庫車物業(yè)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎是（）A.業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務企業(yè)的服務權(quán)C.政府的管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)2.物業(yè)服務合同屬于（）A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.借用合同3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施設備的維修責任一般由（）承擔。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商D.政府4.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.一級、二級、三級C.甲級、乙級、丙級D.A級、B級、C級6.物業(yè)服務費的計費方式主要有（）A.包干制和酬金制B.固定制和浮動制C.成本制和利潤制D.計時制和計件制7.物業(yè)管理早期介入的時間是（）A.物業(yè)竣工驗收時B.物業(yè)銷售時C.物業(yè)規(guī)劃設計階段D.業(yè)主入住時8.消防設施設備的檢查至少（）進行一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年9.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）應當督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.社區(qū)居委會D.房地產(chǎn)行政主管部門10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作主要由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.社區(qū)居委會二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范管理D.綠化管理2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)3.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的有（）A.電梯B.消防設施C.綠地D.路燈5.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案6.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）A.依法辦事原則B.以事實為依據(jù)原則C.及時處理原則D.客戶滿意原則7.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)基礎資料B.業(yè)主及住戶資料C.物業(yè)運行管理資料D.物業(yè)服務企業(yè)行政管理資料8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.治安管理B.消防安全管理C.車輛交通管理D.突發(fā)事件應急處理9.物業(yè)服務企業(yè)的成本費用主要包括（）A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行和維護費用C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用10.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋的管理。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會是物業(yè)服務企業(yè)的下屬機構(gòu)。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；可以以放棄權(quán)利為由不履行義務。（）5.物業(yè)服務費應當按照物業(yè)服務合同的約定進行收取，不得擅自提高收費標準。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場屬于業(yè)主共有。（）7.物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全負責，承擔全部安全責任。（）8.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只需要做好日常清掃即可。（）10.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的特點。2.簡述業(yè)主大會的召開形式。3.簡述物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量標準。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的主要措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。2.探討物業(yè)服務企業(yè)在應對突發(fā)事件時應承擔的責任和采取的措施。3.分析當前物業(yè)管理中存在的主要問題及解決對策。4.討論如何加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的文化建設。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.A7.C8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.物業(yè)管理特點有：服務性，以服務業(yè)主為核心；經(jīng)營性，通過經(jīng)營獲取收益；專業(yè)性，需專業(yè)知識技能；社會性，涉及多方主體；契約性，基于合同開展服務。2.業(yè)主大會召開形式有定期會議和臨時會議。定期會議按業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定時間召開；臨時會議經(jīng)20%以上業(yè)主提議、發(fā)生重大事故或緊急事件需及時處理等情況時召開。3.服務質(zhì)量標準包括服務態(tài)度熱情、主動、耐心；服務技能專業(yè)熟練；服務效率及時快速；服務收費合理公開；服務制度健全完善；服務過程規(guī)范透明。4.主要措施有建立安保隊伍，加強巡邏；安裝監(jiān)控等安防設備；制定應急預案，開展演練；做好門禁管理，限制無關(guān)人員進入；與相關(guān)部門合作，維護區(qū)域安全。五、討論題1.提高業(yè)主滿意度可從提升服務質(zhì)量入手，如加強人員培訓，提高服務技能；及時響應業(yè)主需求，解決問題；定期溝通，了解意見并改進；合理收費，公開透明。2.物業(yè)服務企業(yè)應承擔及時響應、組織救援、協(xié)助調(diào)查等責任。采取措施包括啟動應急預案，疏散人員；保障設施設備運行；配合政府部門工作，提供必要信