2025年中職（收銀實務(wù)）收銀技能綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.以下哪種收款方式效率最高且最能避免找零錯誤？A.現(xiàn)金收款B.銀行卡收款C.電子支付收款D.支票收款答案：C2.當顧客使用信用卡支付時，收銀員首先要做的是？A.刷卡B.核對簽名C.檢查卡片有效期D.輸入金額答案：C3.遇到顧客對商品價格有疑問時，收銀員應(yīng)該？A.自行解釋價格構(gòu)成B.讓顧客找銷售人員詢問C.立即查詢價格并準確告知顧客D.隨便回答應(yīng)付過去答案：C4.以下關(guān)于收銀機操作，正確的是？A.隨意更改收銀機設(shè)置B.定期清理收銀機緩存C.長時間不關(guān)機D.不按照規(guī)定流程操作答案：B5.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)在多長時間內(nèi)開具？A.當場B.1小時內(nèi)C.當天D.一周內(nèi)答案：A6.若收到假鈔，收銀員正確的做法是？A.自行處理B.悄悄藏起來C.及時報告上級并按規(guī)定流程處理D.找顧客理論答案：C7.對于團購訂單的收款處理，關(guān)鍵在于？A.核對團購券信息B.隨意打折C.不按照規(guī)定流程操作D.少收金額答案：A8.以下哪種情況不屬于收銀工作中的常見風險？A.準確收款找零B.數(shù)據(jù)錄入錯誤C.現(xiàn)金被盜D.顧客投訴答案：A9.當遇到顧客退貨時，收銀員首先要確認的是？A.商品是否完好B.隨意退款C.不檢查直接退款D.讓顧客找銷售人員答案：A10.收銀員在收款過程中，對于大額現(xiàn)金交易應(yīng)？A.不做任何防范B.提高警惕，注意安全C.隨意放置現(xiàn)金D.忽視金額大小答案：B第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在橫線上填上正確答案。1.收銀工作中，應(yīng)嚴格遵守__________流程，確保收款準確無誤。答案：操作2.顧客使用電子支付時，收銀員要引導顧客完成__________操作。答案：支付3.對于商品的價格標簽，收銀員要確保其清晰準確，避免出現(xiàn)__________情況。答案：錯誤4.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員要及時核對__________與實際收款金額是否一致。答案：賬目5.收銀區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，及時清理__________等雜物。答案：廢棄票據(jù)三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題。1.簡述收銀工作中顧客投訴的常見原因及處理方法。答案：常見原因有商品價格有誤、服務(wù)態(tài)度不好、收款錯誤等。處理方法是保持冷靜耐心傾聽，誠懇道歉，迅速核實情況并給出合理解決方案，如調(diào)整價格、改進服務(wù)、糾正收款錯誤等，及時反饋處理結(jié)果并跟進。2.說明收銀員如何做好現(xiàn)金管理工作。答案：要準確收款找零，確?，F(xiàn)金收付準確無誤；妥善保管現(xiàn)金，放入專用收款箱等安全地方；及時繳存現(xiàn)金到指定賬戶，每日營業(yè)結(jié)束核對現(xiàn)金賬目與實際金額是否相符，防止現(xiàn)金被盜或短缺。四、案例分析題（共20分）材料：某天，一位顧客來到收銀臺付款，購買了幾件商品總價為250元。顧客拿出一張銀行卡支付，收銀員刷卡后提示交易失敗。顧客表示自己卡內(nèi)余額充足，要求再次刷卡。收銀員再次操作仍失敗，且機器提示聯(lián)系發(fā)卡行。此時顧客有些著急，開始抱怨。答題要求：請分析此案例中收銀員應(yīng)如何處理，寫出處理步驟和方法。首先，收銀員應(yīng)向顧客誠懇道歉，安撫顧客情緒，讓顧客不要著急。然后，仔細檢查刷卡操作流程是否正確，確認不是自身操作失誤導致。接著，禮貌地告知顧客需要聯(lián)系發(fā)卡行了解具體原因，并請顧客稍等。同時，向顧客解釋這是銀行系統(tǒng)的問題，并非商家責任。在等待發(fā)卡行回復期間，可建議顧客選擇其他支付方式，如現(xiàn)金、電子支付等完成此次交易。若最終查明是銀行故障，及時告知顧客并按正確方式完成交易。五、操作流程題（共20分）材料：一位顧客購買了一臺價值3500元的筆記本電腦，使用現(xiàn)金支付。答題要求：請詳細描述收銀員從收款到交易完成的整個操作流程。首先，熱情接待顧客，掃描商品條碼確認商品信息和價格。然后，告知顧客總價3500元，請顧客付款。顧客支付現(xiàn)金后，仔細清點現(xiàn)金，確認金額無誤。接著，在收銀機上輸入收