寺廟信息服務(wù)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范寺廟信息服務(wù)的管理，確保信息的準確、及時、有效傳遞，提升寺廟的服務(wù)質(zhì)量和形象，滿足信眾及相關(guān)人員對寺廟信息的需求。（二）適用范圍本制度適用于寺廟內(nèi)所有涉及信息服務(wù)的部門、崗位及相關(guān)工作人員，包括但不限于客堂、法務(wù)流通處、宣傳部門等。（三）基本原則1.準確性原則：提供的信息應(yīng)真實、準確，符合寺廟的實際情況和教義教規(guī)。2.及時性原則：及時更新和發(fā)布信息，確保信眾能夠獲取到最新、最有用的資訊。3.服務(wù)性原則：以滿足信眾需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。4.保密性原則：對涉及寺廟機密、信眾隱私等信息嚴格保密，防止泄露。二、信息分類與收集（一）信息分類1.寺廟基本信息：包括寺廟歷史、建筑特色、供奉佛像等。2.法務(wù)活動信息：如法會安排、誦經(jīng)法事、修行課程等。3.文化活動信息：寺廟舉辦的文化講座、藝術(shù)展覽、傳統(tǒng)節(jié)日慶典等。4.服務(wù)信息：客堂接待、法務(wù)流通處商品介紹、食宿安排等。5.安全與管理信息：寺廟安全規(guī)定、消防知識、人員管理制度等。（二）信息收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門定期匯報工作進展、活動計劃等信息。寺廟工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的有價值信息及時反饋。2.外部渠道信眾咨詢、建議、反饋的信息。網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體上關(guān)于寺廟的評論、提問等。與其他寺廟、宗教機構(gòu)、文化組織交流獲取的信息。新聞媒體、行業(yè)報告等公開資料。三、信息審核與發(fā)布（一）信息審核1.各類信息收集后，由專人進行初步審核，確保信息內(nèi)容完整、表述清晰、無明顯錯誤。2.涉及法務(wù)活動、教義闡釋等重要信息，需提交寺廟相關(guān)負責人或宗教教職人員進行審核，確保符合教義教規(guī)和法律法規(guī)。3.對于可能引發(fā)爭議或敏感的信息，要進行嚴格把關(guān)，必要時組織相關(guān)人員進行研討后再決定是否發(fā)布。（二）信息發(fā)布1.發(fā)布平臺寺廟官方網(wǎng)站：及時更新各類信息，設(shè)置不同欄目分類展示，方便信眾查詢。社交媒體賬號：如微信公眾號、微博等，以圖文并茂、生動活潑的形式發(fā)布信息，吸引信眾關(guān)注和互動。寺廟公告欄：在寺廟顯眼位置張貼重要通知、活動海報等?？吞米稍兣_：為信眾提供現(xiàn)場信息咨詢服務(wù)，發(fā)放宣傳資料。2.發(fā)布流程審核通過的信息，按照預(yù)定的發(fā)布計劃和格式要求，由專人負責在相應(yīng)平臺發(fā)布。發(fā)布后要進行檢查，確保信息準確無誤地呈現(xiàn)給受眾。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行更正。四、信息反饋與處理（一）信眾反饋收集1.通過在線留言、電話、信件、現(xiàn)場反饋等多種方式收集信眾對信息服務(wù)的意見、建議和問題。2.安排專人負責接收和記錄信眾反饋，確保每條反饋都有詳細記錄，包括反饋時間、反饋人、反饋內(nèi)容等。（二）反饋處理1.對于信眾提出的一般性問題，能夠當場解答的，由接待人員及時給予回應(yīng)；不能當場解答的，記錄下來后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)信眾。2.對于信眾的建議，進行整理分析，如具有可行性和價值，及時提交相關(guān)部門研究采納，并將采納情況反饋給信眾。3.對于信眾的投訴，要高度重視，按照投訴處理流程進行調(diào)查核實，給予信眾滿意的答復(fù)，并采取措施改進相關(guān)工作。五、信息安全管理（一）人員管理1.對涉及信息服務(wù)的工作人員進行背景審查和保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。2.定期開展信息安全培訓，提高工作人員的安全意識和防范能力，防止因操作失誤或違規(guī)行為導(dǎo)致信息泄露。（二）信息存儲與保護1.建立安全的信息存儲系統(tǒng)，對重要信息進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.對存儲信息的設(shè)備和介質(zhì)進行加密處理，限制訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)信息。3.加強對辦公場所的安全管理，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入信息存儲區(qū)域。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.安裝防火墻、殺毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備，定期進行更新和維護，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。2.對寺廟官方網(wǎng)站和社交媒體賬號的訪問進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常訪問行為。3.規(guī)范工作人員的網(wǎng)絡(luò)行為，禁止在工作時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，避免因網(wǎng)絡(luò)風險導(dǎo)致信息泄露。六、信息服務(wù)人員管理（一）人員配備根據(jù)信息服務(wù)工作的需要，合理配備專業(yè)的信息服務(wù)人員，包括網(wǎng)站管理員、新媒體運營人員、客堂接待人員等。（二）崗位職責1.網(wǎng)站管理員負責寺廟官方網(wǎng)站的日常維護和更新，包括內(nèi)容發(fā)布、頁面設(shè)計、技術(shù)維護等。定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份和分析，優(yōu)化網(wǎng)站性能，提高用戶體驗。監(jiān)控網(wǎng)站運行情況，及時處理網(wǎng)站故障和安全問題。2.新媒體運營人員策劃和執(zhí)行社交媒體平臺的內(nèi)容發(fā)布計劃，撰寫有吸引力的文案，制作圖片、視頻等多媒體資料。與信眾進行互動，回復(fù)評論和私信，維護良好的社交媒體氛圍。分析社交媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶反饋調(diào)整運營策略，提高賬號影響力。3.客堂接待人員熱情接待來訪信眾，解答信眾關(guān)于寺廟信息的咨詢，提供必要的幫助和引導(dǎo)。收集信眾的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助安排信眾的法務(wù)活動、參觀游覽等事宜。（三）培訓與考核1.定期組織信息服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓，包括信息采編、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、宗教知識等方面的培訓，不斷提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。2.建立信息服務(wù)人員考核機制，從工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、信息安全等方面進行考核，考核結(jié)果與績效獎金、崗位晉升等掛鉤。七、信息服務(wù)監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立信息服務(wù)監(jiān)督小組，定期對信息服務(wù)工作進行檢查，包括信息發(fā)布的準確性、及時性，反饋處理的情況等。2.對信息服務(wù)人員的工作進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）外部評估1.定期開展信眾滿意度調(diào)查，了解信眾對信息服務(wù)的評價和需求，