旅游景點(diǎn)安全管理工作總結(jié)旅游安全是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生命線。過去一段時期，我景區(qū)以“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、保安全、促發(fā)展”為核心目標(biāo)，聚焦設(shè)施安全、游客安全、環(huán)境安全等關(guān)鍵領(lǐng)域，系統(tǒng)推進(jìn)安全管理體系建設(shè)，有效保障了游客游覽體驗(yàn)與景區(qū)運(yùn)營秩序?，F(xiàn)將工作開展情況、問題不足及改進(jìn)方向總結(jié)如下：一、安全管理工作扎實(shí)推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)防控能力穩(wěn)步提升（一）建章立制，夯實(shí)安全管理根基結(jié)合景區(qū)實(shí)際，修訂完善《安全管理制度匯編》，涵蓋設(shè)施設(shè)備管理、消防管理、應(yīng)急預(yù)案等12項(xiàng)核心制度，構(gòu)建“景區(qū)-部門-崗位”三級責(zé)任體系。與各經(jīng)營商戶、作業(yè)班組簽訂安全責(zé)任書，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的管控要求，將安全責(zé)任細(xì)化到崗、落實(shí)到人。建立“日巡查、周檢查、月考核”機(jī)制，管理團(tuán)隊(duì)每日開展現(xiàn)場巡查，每周組織專項(xiàng)檢查，每月通報(bào)隱患整改情況，形成閉環(huán)管理鏈條。（二）靶向治理，消除安全隱患死角聚焦“人、物、環(huán)境”三類風(fēng)險(xiǎn)源，開展多維度隱患排查整治：設(shè)施設(shè)備安全：對索道、觀光車、游樂設(shè)施等特種設(shè)備，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展季度檢測，完成鋼絲繩磨損度、制動系統(tǒng)靈敏度等20余項(xiàng)指標(biāo)校驗(yàn)，整改設(shè)備異響、防護(hù)欄松動等問題15處；對步道、觀景平臺等游覽設(shè)施，完成3000余米棧道防滑處理、20處臨崖護(hù)欄加固，設(shè)置警示標(biāo)識80余塊。消防安全管理：排查商鋪、游客中心等重點(diǎn)區(qū)域消防設(shè)施，更換過期滅火器60具，清理消防通道雜物12處，組織商戶開展“三清三關(guān)”（清通道、清陽臺、清廚房，關(guān)火源、關(guān)電源、關(guān)氣源）培訓(xùn)，整改違規(guī)使用明火、私拉電線等隱患9起。食品衛(wèi)生安全：聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展餐飲攤位專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查食材溯源、餐具消毒、從業(yè)人員健康證，整改食材儲存不規(guī)范、操作間衛(wèi)生差等問題7處，推動3家商戶完成“明廚亮灶”改造。（三）未雨綢繆，提升應(yīng)急處置效能修訂《景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涵蓋防汛、地質(zhì)災(zāi)害、游客擁堵等8類場景，明確“預(yù)警-響應(yīng)-處置-恢復(fù)”全流程操作規(guī)范。組織開展應(yīng)急演練4次：汛期模擬山體滑坡疏散游客，消防演練模擬商鋪起火撲救，高峰日模擬檢票口擁堵分流，累計(jì)參與員工、商戶200余人次，同步檢驗(yàn)應(yīng)急物資儲備（沖鋒舟、救生衣、應(yīng)急燈等）的適用性。組建20人專職應(yīng)急隊(duì)伍，配備對講機(jī)、急救箱等裝備，建立與屬地消防、醫(yī)療部門的聯(lián)動機(jī)制，確?！?分鐘響應(yīng)、5分鐘處置、30分鐘支援”。（四）多元宣傳，增強(qiáng)安全防范意識員工培訓(xùn)：開展“安全操作+應(yīng)急處置”專題培訓(xùn)6場，內(nèi)容涵蓋心肺復(fù)蘇、設(shè)備故障排除、游客沖突調(diào)解等，通過“理論講解+實(shí)操考核”提升員工應(yīng)急能力，培訓(xùn)覆蓋率100%。游客引導(dǎo)：在景區(qū)入口、危險(xiǎn)路段設(shè)置安全提示牌120塊，利用公眾號推送《安全游覽指南》，制作“暴雨天如何避險(xiǎn)”“索道突發(fā)故障怎么辦”等短視頻3條，累計(jì)播放量超5萬次；在檢票口、觀光車發(fā)車點(diǎn)安排志愿者發(fā)放安全手冊，現(xiàn)場講解防滑、防溺水等注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客遵守游覽規(guī)范。二、當(dāng)前存在的問題與不足盡管安全管理工作取得一定成效，但仍存在短板：隱患排查精準(zhǔn)度待提升：部分隱蔽性隱患（如地下管網(wǎng)滲漏、山體微小裂縫）的排查手段單一，依賴人工巡查，缺乏專業(yè)檢測設(shè)備支撐，導(dǎo)致隱患發(fā)現(xiàn)不及時。應(yīng)急演練針對性需加強(qiáng)：部分演練場景設(shè)計(jì)與景區(qū)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)場景貼合度不足，如極端天氣下的游客滯留處置演練較少，員工對復(fù)雜場景的協(xié)同處置能力有待檢驗(yàn)。游客安全意識仍有短板：個別游客無視警示標(biāo)識，擅自進(jìn)入未開放區(qū)域、攀爬護(hù)欄拍照，增加安全風(fēng)險(xiǎn)；老年游客、兒童群體的安全陪護(hù)提示需進(jìn)一步細(xì)化。管理力量高峰承壓明顯：節(jié)假日、大型活動期間，游客量激增導(dǎo)致安全巡查、秩序維護(hù)力量不足，智慧監(jiān)控系統(tǒng)的預(yù)警功能需優(yōu)化，未能實(shí)現(xiàn)“人流過載自動預(yù)警”。三、下一步工作計(jì)劃：精準(zhǔn)施策，構(gòu)建安全管理新格局（一）科技賦能，升級隱患排查體系引入無人機(jī)巡檢、地質(zhì)雷達(dá)檢測等技術(shù)，對山體、建筑結(jié)構(gòu)等開展季度“體檢”，建立隱患“電子檔案”，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-派單-整改-銷號”全流程線上管理。針對游客集中區(qū)域，安裝智能攝像頭，通過AI算法識別“翻越護(hù)欄”“逆行”等違規(guī)行為，實(shí)時推送預(yù)警信息至管理終端。（二）場景化演練，強(qiáng)化應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力結(jié)合景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“極端天氣游客滯留”“特種設(shè)備故障救援”等復(fù)雜場景演練，每季度開展1次跨部門協(xié)同演練，邀請屬地應(yīng)急、消防部門現(xiàn)場指導(dǎo)，檢驗(yàn)預(yù)案可行性與隊(duì)伍協(xié)同性。完善應(yīng)急物資儲備清單，在游客中心、索道站等點(diǎn)位增設(shè)AED（自動體外除顫器），提升急救保障能力。（三）精準(zhǔn)引導(dǎo)，筑牢游客安全防線針對不同客群優(yōu)化宣傳方式：對老年游客，在門票、導(dǎo)覽圖上突出“防滑、防跌倒”提示；對親子家庭，設(shè)計(jì)“安全游覽打卡任務(wù)”（如找到3處安全提示牌、學(xué)習(xí)1項(xiàng)應(yīng)急知識），通過趣味性活動強(qiáng)化安全意識。在未開放區(qū)域設(shè)置智能語音警示裝置，當(dāng)游客靠近時自動播放勸阻語音，結(jié)合紅外感應(yīng)觸發(fā)燈光警示，雙重提醒游客止步。（四）增能提效，優(yōu)化高峰管理機(jī)制制定《高峰日安全管理專項(xiàng)方案》，在節(jié)假日、大型活動前，聯(lián)合公安、城管等部門開展“聯(lián)合巡查”，增設(shè)臨時執(zhí)勤點(diǎn)5處，招募安全志愿者30名，充實(shí)一線管理力量。升級智慧票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“預(yù)約限流+動態(tài)預(yù)警”，當(dāng)游客量接近承載量80%時，自動啟動分時段入園、景點(diǎn)分流等管控措施，避免人流過載