電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同模板范例為明確電子產(chǎn)品售后服務(wù)過程中雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障甲方（客戶）所購電子產(chǎn)品的正常使用及乙方（服務(wù)提供方）的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就電子產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1本合同所指“電子產(chǎn)品”為甲方從乙方（或經(jīng)乙方授權(quán)的渠道）購買的智能設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品等（具體以甲方購買憑證及產(chǎn)品清單為準(zhǔn)）。1.2“售后服務(wù)”包括但不限于產(chǎn)品保修、故障維修、技術(shù)咨詢、備件更換、軟件升級等與產(chǎn)品正常使用相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，具體服務(wù)項目以本合同約定及乙方公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1乙方為甲方所購電子產(chǎn)品提供[X]個月/年的免費(fèi)保修服務(wù)（自產(chǎn)品交付甲方之日起計算，具體期限以產(chǎn)品說明書或保修卡標(biāo)注為準(zhǔn)）。保修范圍內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方免費(fèi)提供維修、備件更換（備件為原廠正品或同等質(zhì)量的兼容件）服務(wù)；非質(zhì)量問題（如人為損壞、不可抗力損壞等）導(dǎo)致的故障，乙方可提供維修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.1.2保修服務(wù)不涵蓋以下情形：產(chǎn)品外觀損壞（如劃痕、變形等）且不影響功能的；因甲方未按產(chǎn)品說明書操作、擅自改裝、自行維修導(dǎo)致的故障；因不可抗力（如自然災(zāi)害、意外事故等）造成的損壞；產(chǎn)品超出保修期限的。2.2維修服務(wù)2.2.1甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，可通過服務(wù)熱線、線上平臺、線下服務(wù)點(diǎn)等方式向乙方提出維修申請。乙方應(yīng)在收到申請后[X]個工作日內(nèi)響應(yīng)，與甲方確認(rèn)故障情況及維修方案。2.2.2對于需要送修的產(chǎn)品，乙方應(yīng)提供免費(fèi)的上門取件服務(wù)（限[服務(wù)區(qū)域，如甲方所在城市/地區(qū)]）；若甲方選擇自行送修，乙方應(yīng)在服務(wù)點(diǎn)為甲方提供便捷的維修接待服務(wù)。2.2.3維修周期：一般故障維修應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成（特殊故障或需廠家返廠維修的，周期可延長至[X]個工作日，乙方應(yīng)提前告知甲方并說明原因）。維修完成后，乙方應(yīng)將產(chǎn)品調(diào)試至正常使用狀態(tài)，并向甲方提供維修報告（含故障原因、維修內(nèi)容、更換備件信息等）。2.3技術(shù)支持與咨詢2.3.1乙方為甲方提供7×[X]小時的技術(shù)咨詢服務(wù)（如電話、在線客服等），解答產(chǎn)品使用、操作設(shè)置、軟件適配等方面的疑問。2.3.2對于產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的非硬件故障問題（如軟件卡頓、系統(tǒng)報錯等），乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程協(xié)助、指導(dǎo)操作等方式為甲方提供解決方案；若需現(xiàn)場服務(wù)，雙方可協(xié)商服務(wù)費(fèi)用及時間。2.4備件與軟件服務(wù)2.4.1乙方確保維修所需備件的供應(yīng)，備件質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品原廠要求。若因備件缺貨導(dǎo)致維修延期，乙方應(yīng)及時告知甲方，并協(xié)商解決方案（如提供備用機(jī)、延長保修期限等）。2.4.2乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品廠家的更新計劃，為甲方提供合法合規(guī)的軟件升級服務(wù)（如系統(tǒng)更新、驅(qū)動升級等），并告知甲方升級的內(nèi)容及注意事項。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供售后服務(wù)，對乙方的服務(wù)質(zhì)量、維修方案等提出合理意見和建議。3.1.2甲方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，在申請售后服務(wù)時提供真實(shí)有效的產(chǎn)品購買憑證、保修卡及故障描述，配合乙方進(jìn)行故障檢測和維修。3.1.3甲方應(yīng)按乙方要求支付非保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，若對費(fèi)用有異議，應(yīng)在服務(wù)完成后[X]個工作日內(nèi)以書面形式提出，雙方協(xié)商解決。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的產(chǎn)品信息及故障情況，對非保修范圍內(nèi)的服務(wù)收取合理費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的技術(shù)人員和服務(wù)設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同約定及行業(yè)規(guī)范。3.2.3乙方應(yīng)對甲方的產(chǎn)品信息、使用數(shù)據(jù)等予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有要求的除外）。3.2.4乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，收集甲方的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程。第四條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算4.1保修范圍內(nèi)的服務(wù)，乙方不向甲方收取費(fèi)用（但甲方因自身原因?qū)е碌奈锪髻M(fèi)用除外，如自行送修的往返運(yùn)費(fèi)）。4.2非保修范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照[公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)]收取，具體費(fèi)用以服務(wù)前乙方提供的報價單為準(zhǔn)，甲方確認(rèn)后乙方方可開展服務(wù)。4.3費(fèi)用結(jié)算方式：[如銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付等]，甲方應(yīng)在服務(wù)完成并確認(rèn)無異議后[X]個工作日內(nèi)完成付款。第五條合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至電子產(chǎn)品保修期限屆滿后[X]個月（或雙方約定的其他期限）終止。5.2合同有效期內(nèi)，若甲方連續(xù)[X]次無正當(dāng)理由拒絕乙方提供的合理服務(wù)，或乙方連續(xù)[X]次未按約定提供服務(wù)且經(jīng)甲方催告后仍未改正的，另一方有權(quán)書面通知對方解除合同，合同自通知送達(dá)之日起終止。5.3合同終止后，乙方應(yīng)將甲方的產(chǎn)品維修記錄、備件更換信息等資料留存[X]年，以備甲方查詢；甲方應(yīng)結(jié)清未支付的服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未按約定的時間響應(yīng)維修申請、完成維修服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，每逾期一日，應(yīng)按本次服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金；若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或丟失，乙方應(yīng)按產(chǎn)品購買價格（折舊后）賠償甲方損失。6.2若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的[X%]向乙方支付違約金；若甲方故意隱瞞產(chǎn)品故障原因或提供虛假信息導(dǎo)致乙方維修失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失（如備件費(fèi)用、人工費(fèi)用等）。6.3任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元（或按甲方因此遭受的損失計算），并承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。第七條爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交XX仲裁委員會仲裁”）。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章/簽字）：____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章/簽字）：____________________聯(lián)系地址：___________