(2025年)四川體彩銷售員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《彩票管理條例實施細則》，體彩銷售場所內(nèi)必須公示的信息不包括（）A.彩票游戲規(guī)則B.開獎時間及方式C.銷售員個人聯(lián)系方式D.未成年人不得購彩警示語答案：C2.四川省體彩中心規(guī)定，銷售終端機每日交易數(shù)據(jù)需在（）前完成上傳，遇特殊情況需及時報備。A.20:00B.21:30C.22:00D.24:00答案：B3.某彩民購買大樂透后，因保管不當導致彩票污損，票面關(guān)鍵信息（如號碼、金額）無法識別，該彩票（）A.可按原金額兌獎B.由銷售點承擔損失C.視為無效票，不予兌獎D.需聯(lián)系省中心人工核實答案：C4.體彩銷售過程中，以下行為符合規(guī)范的是（）A.代彩民保管未兌獎彩票超過24小時B.向彩民推薦“包中”“穩(wěn)賺”等投注策略C.拒絕為17周歲顧客提供彩票銷售服務(wù)D.在非銷售時間應(yīng)熟客要求開機銷售答案：C5.根據(jù)《彩票管理條例》，彩票資金中不包括（）A.彩票獎金B(yǎng).彩票發(fā)行費C.彩票公益金D.銷售點利潤答案：D6.四川省體彩銷售場所內(nèi)，禁止設(shè)置的設(shè)施是（）A.監(jiān)控攝像頭（覆蓋銷售區(qū)域）B.投注號碼參考資料架C.自動飲料售賣機D.帶有賭博暗示的裝飾畫答案：D7.大樂透單張彩票最高獎金封頂為（）A.500萬元B.1000萬元C.5000萬元D.1億元答案：D8.彩民使用現(xiàn)金購買彩票，單次交易金額超過（）時，銷售員需登記購彩者身份信息（根據(jù)四川省2025年最新管理要求）。A.5000元B.1萬元C.2萬元D.5萬元答案：B9.銷售終端機出現(xiàn)“無法打印”故障時，正確的處理流程是（）A.自行拆卸檢查打印機B.聯(lián)系省中心運維熱線（400-XXX-XXXX）C.使用備用終端機繼續(xù)銷售，原設(shè)備次日處理D.告知彩民“系統(tǒng)故障”，暫停銷售直至自行恢復答案：B10.體彩公益金的使用方向不包括（）A.全民健身設(shè)施建設(shè)B.教育助學項目C.商業(yè)樓盤開發(fā)D.殘疾人幫扶工程答案：C11.某彩民聲稱“剛才買的彩票沒打印出來，但錢已支付”，銷售員應(yīng)首先（）A.調(diào)取監(jiān)控核實交易時間B.查看終端機“未打印記錄”功能C.直接退還彩民等額現(xiàn)金D.要求彩民提供支付憑證照片答案：B12.四川省體彩銷售點需每（）參加一次合規(guī)經(jīng)營培訓，未達標者暫停銷售資格。A.月B.季度C.半年D.年答案：C13.即開型彩票（刮刮樂）的兌獎期限為自游戲停售之日起（）A.30個自然日B.60個自然日C.90個自然日D.180個自然日答案：B14.銷售員發(fā)現(xiàn)彩民使用假幣購買彩票，正確做法是（）A.當場沒收假幣并報警B.告知彩民“錢有問題”，拒絕交易C.用驗鈔機反復驗證后退還假幣D.收下假幣并找零，事后自行承擔損失答案：B15.體彩銷售場所的消防設(shè)施需滿足（）A.滅火器放置于柜臺內(nèi)，避免彩民觸碰B.應(yīng)急照明燈每月測試1次C.消防通道寬度不小于0.8米D.煙感報警器每2年更換電池答案：B16.彩民要求銷售員代其投注并墊付資金，銷售員應(yīng)（）A.簽訂書面協(xié)議后墊付B.拒絕墊付，可協(xié)助投注但需當場付款C.小額墊付（如50元以內(nèi)）以維護客戶關(guān)系D.要求彩民提供身份證抵押后墊付答案：B17.四川省體彩中心規(guī)定，銷售點月均棄獎金額超過總銷售額（）的，需提交書面說明。A.0.5%B.1%C.2%D.3%答案：A18.彩票中獎?wù)咝枥U納個人所得稅的條件是單注獎金超過（）A.5000元B.1萬元C.3萬元D.5萬元答案：B19.銷售員發(fā)現(xiàn)終端機被植入惡意程序，可能導致數(shù)據(jù)篡改，應(yīng)立即（）A.關(guān)閉終端機電源B.斷開網(wǎng)絡(luò)連接并上報省中心C.自行格式化終端機D.繼續(xù)銷售并觀察后續(xù)交易答案：B20.體彩銷售場所的“禁止行為”標識不包括（）A.禁止吸煙B.禁止喧嘩C.禁止拍照（涉及彩票信息）D.禁止張貼其他商業(yè)廣告答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.四川省體彩銷售點需公示的資質(zhì)文件包括（）A.《彩票代銷證》B.銷售員健康證C.稅務(wù)登記證D.消防驗收合格證明答案：ACD2.以下屬于“不合理投注引導”的行為有（）A.向彩民解釋“復式投注覆蓋更多組合”B.強調(diào)“上期未出號碼近期必出”C.推薦“倍投中大獎概率更高”D.提醒“理性購彩，量力而行”答案：BC3.彩票兌獎時，銷售員需核對的信息包括（）A.彩票是否在兌獎期限內(nèi)B.票面信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致C.中獎?wù)呱矸葑C與本人是否相符（萬元以上獎金）D.彩票是否有涂改、偽造痕跡答案：ABCD4.銷售終端機日常維護要求包括（）A.每日清潔打印機進紙口B.定期檢查網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性C.禁止在終端機上安裝非授權(quán)軟件D.每月重置一次登錄密碼答案：ABC5.彩民投訴處理原則包括（）A.首問負責制（誰接待、誰跟進）B.24小時內(nèi)反饋初步處理意見C.盡量滿足彩民所有訴求以避免糾紛D.保留溝通記錄備查答案：ABD6.四川省體彩中心對銷售點的巡查內(nèi)容包括（）A.場所衛(wèi)生及安全狀況B.彩票陳列是否符合規(guī)范C.銷售員是否佩戴工牌D.近期銷售數(shù)據(jù)異常波動原因答案：ABCD7.即開型彩票（刮刮樂）銷售規(guī)范包括（）A.拆封后需當日售完，未售出部分交回中心B.展示樣品需覆蓋密碼區(qū)C.不得拆分整包（本）銷售D.兌獎時需驗證刮開區(qū)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致答案：BCD8.銷售員需遵守的資金管理規(guī)定有（）A.每日銷售款與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對，日清日結(jié)B.超過5000元現(xiàn)金需當日繳存銀行C.可將銷售款用于墊付其他彩民投注D.不得挪用、私存銷售資金答案：ABD9.以下情況可能導致《彩票代銷證》被收回的是（）A.連續(xù)3個月未達到最低銷售額度B.向未成年人銷售彩票2次C.故意銷售假彩票D.拒絕配合中心巡查答案：BCD10.體彩公益金使用的公開渠道包括（）A.四川省財政廳官網(wǎng)B.中國體彩網(wǎng)C.銷售點公示欄D.省級電視臺公益廣告答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.銷售員可將個人銀行卡用于彩票銷售資金結(jié)算。（）答案：×2.彩民購買彩票后要求“修改號碼”，銷售員可通過終端機“撤銷”功能操作。（）答案：×（注：彩票售出后不可修改或撤銷）3.銷售場所內(nèi)可播放體彩公益金使用案例視頻。（）答案：√4.即開型彩票刮開區(qū)顯示“謝謝您”，但密碼區(qū)被部分刮開，仍可兌獎。（）答案：×（注：密碼區(qū)損毀視為無效票）5.銷售員發(fā)現(xiàn)彩民大量購買同一號碼，應(yīng)提醒其理性投注。（）答案：√6.銷售終端機登錄密碼可告知家人，以便代為值班時使用。（）答案：×7.彩票獎金中，70%為返獎獎金，15%為發(fā)行費，15%為公益金（大樂透等全國聯(lián)銷游戲）。（）答案：√8.彩民使用微信支付購彩，到賬延遲導致未成功打印，銷售員應(yīng)先讓彩民補款再重新打印。（）答案：×（注：需確認支付成功后再打印，避免重復扣款）9.銷售場所內(nèi)可設(shè)置“今日投注熱點”黑板，標注近期高頻號碼。（）答案：×（注：禁止暗示中獎規(guī)律）10.銷售員需參加年度考核，考核內(nèi)容包括合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績等。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：周六晚20:30，某體彩銷售點內(nèi)，17歲學生張某（身著校服）要求購買20元大樂透。銷售員王某見其著急，未核實年齡便售出彩票。次日，張某母親發(fā)現(xiàn)后投訴至省中心，稱孩子用生活費購彩。問題：（1）王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）省中心可能對王某及銷售點作出何種處理？答案：（1）違反《彩票管理條例》第十八條“禁止向未成年人銷售彩票”的規(guī)定；未履行年齡核查義務(wù)（需主動查驗18周歲以下人員身份）；未在銷售場所顯著位置公示“未成年人不得購彩”警示語（若未公示則加重責任）。（2）處理措施可能包括：約談銷售員王某，責令書面檢討；對銷售點處以警告或罰款（根據(jù)四川省管理辦法，首次違規(guī)可能罰款2000-5000元）；暫停銷售資格3-7天；將事件記入銷售點信用檔案，影響年度考核評級。案例2：某彩民李某持一張大樂透彩票兌獎，獎金5萬元。銷售員陳某核對票面信息與系統(tǒng)一致，但李某未攜帶身份證。李某稱“身份證在家，先兌獎后補”，并提供了手機里的身份證照片。問題：（1）陳某是否應(yīng)立即兌獎？為什么？（2）正確的處理流程是什么？答案：（1）不應(yīng)立即兌獎。根據(jù)規(guī)定，單注獎金超過1萬元（含）的兌獎，中獎?wù)咝璩鍪颈救擞行矸葑C件原件，核對無誤后方可兌獎。身份證照片不能作為有效憑證，且存在冒用風險。（2）正確流程：告知李某需攜帶身份證原件辦理兌獎；若李某堅持，可先登記其聯(lián)系方式，說明待核實身份后再處理；若李某拒絕提供原件，可拒絕兌獎并引導其到體彩中心服務(wù)網(wǎng)點辦理（部分地區(qū)支持中心核驗后兌獎）。案例3：某銷售點終端機因網(wǎng)絡(luò)故障，連續(xù)2小時無法打印彩票。彩民劉某已支付50元，但未成功出票，要求退還現(xiàn)金。銷售員趙某查看終端機“未打印記錄”，確認劉某的50元已扣款但未出票，系統(tǒng)顯示“交易失敗”。問題：（1）趙某是否應(yīng)退還劉某50元？（2）若網(wǎng)絡(luò)恢復后，終端機自動補打了劉某的彩票，如何處理？答案：（1）應(yīng)退還。根據(jù)《彩票銷售終端機操作規(guī)范》，若交易顯示“失敗”且未出票，銷售員需核實系統(tǒng)記錄后，當場退還彩民等額現(xiàn)金，避免重復扣款或糾紛。（2）若網(wǎng)絡(luò)恢復后補打彩票，趙某應(yīng)立即聯(lián)系劉某說明情況（可通過留存的支付記錄或聯(lián)系方式），告知其“因系統(tǒng)故障曾誤退款項，現(xiàn)補打彩票可憑原支付憑證領(lǐng)取”；若劉某放棄領(lǐng)取，該彩票視為棄獎，按規(guī)定處理（獎金納入公益金）。五、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述體彩銷售場所“四不準”規(guī)定（根據(jù)四川省2025年最新要求）。答案：①不準向未成年人銷售彩票或提供兌獎服務(wù)；②不準以任何形式賒銷彩票（包括墊付資金、記賬等）；③不準利用彩票銷售進行虛假宣傳（如“包中”