醫(yī)療糾紛預防合同協(xié)議2025年醫(yī)療糾紛預防制度設(shè)計甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：[填寫醫(yī)療機構(gòu)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[填寫醫(yī)療機構(gòu)地址]法定代表人/主要負責人：[填寫姓名及職務(wù)]乙方（患者/患者近親屬）：[填寫患者姓名或患者近親屬姓名]身份證號/護照號：[填寫身份證號或護照號]地址：[填寫地址]鑒于甲方為合法注冊的醫(yī)療服務(wù)提供單位，乙方為接受甲方醫(yī)療服務(wù)的患者或患者近親屬，為積極預防醫(yī)療糾紛，規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等自愿協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條基本原則雙方確認，本協(xié)議的訂立旨在共同遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，遵循平等自愿、合法合規(guī)、預防為主、相互尊重的原則，通過規(guī)范診療行為、加強溝通協(xié)商、完善管理機制等方式，努力預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第二條甲方的責任與義務(wù)1.甲方承諾嚴格遵守國家及地方關(guān)于醫(yī)療服務(wù)管理的各項法律法規(guī)，確保其提供的醫(yī)療服務(wù)符合國家標準和規(guī)范。2.甲方確保所有從事醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員均具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并定期組織醫(yī)療安全、法律法規(guī)、溝通技巧等相關(guān)培訓，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平。3.甲方須嚴格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程和臨床路徑，落實首診負責制，對患者的診療活動負責，不得推諉、延誤。4.甲方須充分履行告知義務(wù)，在實施醫(yī)療行為前，向患者或其授權(quán)代理人清晰、準確地告知病情診斷、擬采取的檢查治療措施、可能的療效、潛在風險、替代方案及其利弊等信息，確?；颊呋蚱涫跈?quán)代理人獲得充分知情，并簽署相應的知情同意書或獲得有效確認。5.甲方應建立并維護良好、暢通的醫(yī)患溝通渠道，鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動與患者或其家屬進行病情溝通、解釋說明和風險告知，及時回應患者的疑問。6.甲方須建立健全醫(yī)療質(zhì)量和安全管理體系，定期進行醫(yī)療風險排查和評估，完善藥品、耗材、醫(yī)療器械等的采購、儲存、使用管理制度，確保醫(yī)療安全。7.甲方須嚴格按照法律法規(guī)及規(guī)定，客觀、真實、完整、及時地書寫和保管病歷資料，并在規(guī)定條件下提供復印或復制服務(wù)。對可能引發(fā)醫(yī)療爭議的診療環(huán)節(jié)，按規(guī)定進行病歷封存。8.甲方須建立并完善醫(yī)療不良事件和醫(yī)療糾紛的主動報告制度，鼓勵醫(yī)務(wù)人員報告，并從中分析原因，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和安全。9.甲方須設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，公布投訴渠道、處理流程和時限，依法、公正、及時地處理患者投訴。10.甲方應建立醫(yī)療糾紛風險預警機制，對高風險診療環(huán)節(jié)和重點患者進行重點關(guān)注和干預。11.甲方指定[部門名稱，如醫(yī)務(wù)科]作為處理醫(yī)療糾紛預防及相關(guān)事務(wù)的歸口部門，并保證其有足夠的人力、物力支持相關(guān)工作。12.甲方同意在發(fā)生醫(yī)療爭議時，積極配合履行本協(xié)議約定的爭議解決程序，包括但不限于參與院內(nèi)調(diào)解、第三方調(diào)解或依法參與訴訟。13.甲方承諾根據(jù)[年份]醫(yī)療糾紛預防制度設(shè)計要求，積極探索并應用信息技術(shù)手段輔助醫(yī)療糾紛預防工作，如利用信息系統(tǒng)進行風險提示、優(yōu)化溝通流程等。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方享有獲得安全、有效、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。2.乙方享有了解自身病情、檢查結(jié)果、治療方案、預期效果、可能風險及替代方案等信息的知情權(quán)，并有權(quán)利在充分了解后自主決定是否接受或選擇治療方案，并配合簽署知情同意書。3.乙方享有對醫(yī)療過程進行監(jiān)督，并對醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。4.乙方有義務(wù)如實地向甲方陳述病情、病史、過敏史、既往治療情況以及其他可能影響診療的重要信息。5.乙方有義務(wù)積極配合甲方的各項檢查、診斷和治療，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。6.乙方有義務(wù)尊重甲方的醫(yī)務(wù)人員，通過合法、理性的途徑表達訴求和不滿，不得侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或擾亂醫(yī)療秩序。7.乙方有義務(wù)按約定支付醫(yī)療費用及其他應當承擔的費用。8.乙方如需委托他人參與本協(xié)議相關(guān)事宜（如簽署文件、參與調(diào)解訴訟等），應向甲方提供合法有效的授權(quán)委托書。第四條溝通與協(xié)商機制雙方確認溝通是預防醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)。甲方應努力創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動溝通。乙方也應積極配合溝通。如發(fā)生爭議或潛在爭議，雙方均有義務(wù)首先通過友好協(xié)商或甲方的內(nèi)部調(diào)解程序嘗試解決。甲方應設(shè)立并公布多層次的溝通渠道和調(diào)解程序，明確處理時限。第五條爭議解決機制雙方確認，如因本協(xié)議履行發(fā)生爭議，應優(yōu)先選擇以下方式解決：1.向甲方指定的[部門名稱]申請院內(nèi)調(diào)解。2.如對院內(nèi)調(diào)解結(jié)果不滿意或不愿接受院內(nèi)調(diào)解，可在收到調(diào)解結(jié)果[天數(shù)]日內(nèi)，向[具體第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會名稱]申請調(diào)解。3.如調(diào)解不成或雙方均不愿調(diào)解，可在調(diào)解期滿[天數(shù)]日內(nèi)，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方應按照法律規(guī)定提供證據(jù)，并尊重法院的裁判。第六條預防措施評估與持續(xù)改進甲方承諾定期對其醫(yī)療糾紛預防制度的建立、執(zhí)行情況以及糾紛發(fā)生率和患者滿意度等進行內(nèi)部評估，并將評估結(jié)果用于持續(xù)改進預防措施。甲方將根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整管理策略和服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗。第七條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議在醫(yī)療服務(wù)關(guān)系存續(xù)期間持續(xù)有效。醫(yī)療服務(wù)關(guān)系依法終止（如患者康復出院、死亡等）時，本協(xié)議自動終止。3.本協(xié)議的任何變更或解除，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第八條違約責任1.任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.若因甲方違反告知義務(wù)、診療規(guī)范、安全管理等義務(wù)導致患者合法權(quán)益受損并引發(fā)糾紛，甲方應在法律允許的范圍內(nèi)承擔相應的法律責任。3.若因乙方違反如實告知義務(wù)等自身原因?qū)е虏涣己蠊曳綉袚鄳熑巍?.雙方均應遵守保密義務(wù)，對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、患者隱私信息等承擔保密責任，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九條通知與送達雙方在本協(xié)議首部載明的地址為有效通訊地址。任何書面通知或文件按此地址郵寄即視為有效送達。一方變更通訊地址，應提前[天數(shù)]日書面通知另一方。第十條不可抗力因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行協(xié)議或協(xié)商處理。第十一條法律適用與爭議解決（重申）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按第五條約定的方式處理。第十二條其他本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，適用第十一條約定。本協(xié)議是雙方關(guān)于醫(yī)療糾紛預防合作的重要文件，與雙方的