建筑工程項目管理CONTENTS單元一

建筑工程項目管理概述單元二

建筑工程項目質(zhì)量管理單元三

建筑工程項目成本管理單元四

建筑工程項目進度控制單元五

建筑工程項目職業(yè)健康安全管理單元六

建筑工程項目溝通管理單元七

建筑工程項目合同管理單元八

建筑工程項目風險管理單元九

建筑工程項目信息管理目錄單元二建筑工程項目質(zhì)量管理

本單元要求對建筑工程項目質(zhì)量管理所包含的內(nèi)容，建筑工程項目質(zhì)量管理的原則和目標有概括的了解。另外掌握質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法——統(tǒng)計調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖等，能夠用上述方法進行質(zhì)量控制。同時還需掌握建筑工程質(zhì)量改進和質(zhì)量事故的處理等問題。單元描述建筑工程項目質(zhì)量管理概述學(xué)習任務(wù)1任務(wù)目標1了解工程項目質(zhì)量管理的概念。2熟悉工程項目質(zhì)量管理的八項原則。3了解工程項目質(zhì)量管理體系的建立及意義。知識鏈接一、基本概念二、質(zhì)量管理的八項原則三、質(zhì)量管理體系的建立、運行及意義一、基本概念質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責并在這職業(yè)體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。質(zhì)量管理是下述管理職能中的所有活動：（1）確定質(zhì)量管理方針和目標。（2）確定崗位職責和權(quán)限。（3）建立質(zhì)量體系并使之有效運行。（一）質(zhì)量管理

（二）質(zhì)量體系質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。（1）組織結(jié)構(gòu)是一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，通常以組織結(jié)構(gòu)予以規(guī)定。（2）資源包括人員、設(shè)備、設(shè)施、資金、技術(shù)和方法，質(zhì)量體系應(yīng)提供適宜的各項資源以確保過程和產(chǎn)品的質(zhì)量。（3）一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對本組織的質(zhì)量體系要求，但主要目的應(yīng)是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評價組織質(zhì)量體系中與顧客訂購產(chǎn)品有關(guān)的部分，而不是組織質(zhì)量體系的全部。（4）質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系：質(zhì)量管理需要通過質(zhì)量體系來運作，建立質(zhì)量體系并使之有效運行是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。（三）質(zhì)量方針

（1）質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的，是該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。企業(yè)最高管理者主持制定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，它體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營目標和顧客的期望及需求，是企業(yè)質(zhì)量行為的準則。質(zhì)量方針的制定應(yīng)充分體現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。（2）企業(yè)質(zhì)量方針的內(nèi)涵：①是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向；②是以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)的；③對滿足要求做出承諾，這些要求可能來源于顧客或法律法規(guī)或企業(yè)內(nèi)部發(fā)展需要所做出的承諾；④對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾。（3）質(zhì)量方針為企業(yè)制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針的指引下針對質(zhì)量管理中的關(guān)鍵性內(nèi)容制訂的。（4）企業(yè)的最高管理者應(yīng)保證質(zhì)量方針在企業(yè)內(nèi)部得到充分的貫徹，使全體員工對其內(nèi)涵得到充分的理解，并在實際工作中得到充分的實施。（5）企業(yè)的最高管理者應(yīng)適時對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時進行修訂，以適應(yīng)內(nèi)部管理和外部環(huán)境變化的需要。

（四）質(zhì)量目標質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目標。（1）企業(yè)的最高管理者主持和制定企業(yè)的質(zhì)量目標并形成文件，此外相關(guān)的職能部門和基層組織也應(yīng)建立各自相應(yīng)的質(zhì)量目標。（2）企業(yè)的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目標，通常依照企業(yè)的質(zhì)量方針來制定。企業(yè)的質(zhì)量目標要高于現(xiàn)有水平，且經(jīng)過努力應(yīng)該是可以達到的。（3）企業(yè)的質(zhì)量目標必須包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容。它反映了企業(yè)對產(chǎn)品要求的具體追求目標，既要滿足企業(yè)內(nèi)部所追求的質(zhì)量品質(zhì)目標，也要不斷滿足市場、顧客的要求，它是建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上的。（4）質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，因此質(zhì)量目標應(yīng)該在相關(guān)職能部門和項目上分解展開，建立自己的質(zhì)量目標，在作業(yè)層進行量化，以便于操作。以下級質(zhì)量目標的完成來確保上級質(zhì)量目標的實現(xiàn)。（五）質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標的部分。

最高管理者應(yīng)對實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標和要求所需的各項活動和資源進行質(zhì)量策劃，并且策劃的結(jié)果應(yīng)該用文件的形式表現(xiàn)。

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的策劃活動，是組織領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的職責之一，要在市場競爭中處于優(yōu)勝地位，就必須根據(jù)市場信息、用戶反饋意見、國內(nèi)外發(fā)展動向等因素，對產(chǎn)品實現(xiàn)等過程進行策劃。（六）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。（1）質(zhì)量控制的對象是過程，控制的結(jié)果應(yīng)能使被控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求。（2）為了使被控制對象達到規(guī)定的質(zhì)量要求，就必須采取適宜的有效的措施，包括作業(yè)技術(shù)和方法。

（七）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。（1）質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后的保修、保換、包退，質(zhì)量保證的關(guān)鍵是信任，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。（2）信任的依據(jù)是質(zhì)量體系的建立和有效運行。（3）供方規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和質(zhì)量體系的要求，必須完全反映顧客的要求才能使顧客產(chǎn)生足夠的信任。（4）質(zhì)量保證分為外部和內(nèi)部兩個方面，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任，外部質(zhì)量保證是供方向顧客或第三方認證機構(gòu)提供信任。

質(zhì)量改進是指質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。

質(zhì)量改進的目的是向組織自身和顧客提供更多的利益，如更低的消耗、更多的收益、更新的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量改進是通過整個組織范圍內(nèi)的活動和過程的效果以及效率的提高來實現(xiàn)的。組織內(nèi)的任何一個活動和過程的效果以及效率的提高都會導(dǎo)致一定程度的質(zhì)量改進。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的支柱之一。（八）質(zhì)量改進（九）PDCA循環(huán)工作方法PDCA循環(huán)是指由計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處理（Action）四個階段組成的工作循環(huán)（圖2-1），它是一種科學(xué)管理程序和方法。1.計劃階段（這個階段包含以下四個步驟）第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和影響因素。第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素。第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃。

2.實施階段（這個階段只有一個步驟）第五步，組織對質(zhì)量計劃的實施。為此首先做好計劃的交底、落實。落實包括組織落實、技術(shù)落實、資源落實。同時計劃的落實要依靠質(zhì)量管理體系。3.檢查階段（這個階段只有一個步驟）第六步，檢查計劃實施后的效果，即檢查計劃是否實施、有無按照計劃執(zhí)行、是否達到預(yù)期目的。

4.處理階段（這個階段包含兩個步驟）

第七步，總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。通過上一步檢查，把確有效果的措施和在實施中取得的好經(jīng)驗，通過修訂相應(yīng)的工藝文件、作業(yè)標準和質(zhì)量管理規(guī)章加以總結(jié)，作為后續(xù)工作的指導(dǎo)。

第八步，提出本次循環(huán)尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。PDCA循環(huán)是不斷進行的，每循環(huán)一次，就實現(xiàn)一定的質(zhì)量目標，解決一些質(zhì)量問題，使得質(zhì)量問題有所提高。這樣周而復(fù)始，不斷循環(huán)，使質(zhì)量水平能不斷提高。二、質(zhì)量管理的八項原則組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每個企業(yè)實現(xiàn)其產(chǎn)品的基礎(chǔ)，因此企業(yè)的存在依賴于顧客，所以企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位。對于以顧客為關(guān)注焦點，企業(yè)應(yīng)從以下兩個方面去理解。（一）八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容

1.以顧客為關(guān)注焦點首先是企業(yè)的最終顧客，企業(yè)的最終顧客是企業(yè)產(chǎn)品的接受者，因此企業(yè)的最終顧客是企業(yè)生存的根本，在激烈競爭的市場中，企業(yè)只有贏得顧客的信任，提高社會信譽，才能保持和提高企業(yè)的市場份額，增加企業(yè)收入，使企業(yè)立于不敗之地。而贏得顧客的信任，必須樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想，并在日常生活中采取各種措施，充分及時地掌握顧客的需要和期望，包括明示的、隱含的、當前的和長遠的，并在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中圍繞著顧客的需求和期望，進行質(zhì)量控制，確保顧客的要求得到充分的滿足，通過不斷改進的質(zhì)量和服務(wù)，爭取超越顧客的期望。為達到顧客的滿意度，本原則要求，企業(yè)各部門建立顧客要求和期望的信息溝通渠道，提高服務(wù)意識，及時準確地掌握和測量顧客滿意度，及時處理好與顧客的關(guān)系，確保顧客以及相關(guān)方的利益。其次，在日常工作中，要樹立以工作服務(wù)對象（含中間顧客）為關(guān)注焦點的思想，充分掌握并最大限度地滿足工作服務(wù)對象的合理要求，努力提高工作質(zhì)量，為最終滿足顧客要求創(chuàng)造條件。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)當創(chuàng)造并保持員工能充分參與并實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)作用是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和有效運行的根本保證，在實際工作中，作為企業(yè)的最高管理者在建立、保持并完善質(zhì)量管理體系的同時，還應(yīng)做好以下幾方面的工作：

由企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)的具體情況，確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在企業(yè)范圍內(nèi)大力宣傳質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的意義，使全體員工充分理解其內(nèi)涵，激勵廣大員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理活動。（1）由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定各級、各部門的工作準則，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，并采取必要措施，責成各部門、各單位嚴格按照標準要求進行管理。（2）由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個寬松、和諧、有序的環(huán)境，全體員工能夠理解企業(yè)的目標并努力實現(xiàn)這些目標。同時，及時掌握質(zhì)量管理體系的運行狀況，親自主持質(zhì)量管理體系的評審，并為確保其正常運行提供必要的資源。（3）及時準確地提出質(zhì)量管理體系的改進要求，確保持續(xù)改進，并督促其有效實施。3.全體參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。企業(yè)的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。為此必須在全體員工范圍內(nèi)進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感，在實際工作中應(yīng)注意以下幾個方面：（1）應(yīng)把企業(yè)的質(zhì)量目標分解到職能部門和基層，讓員工看到更貼近自己的目標。（2）營造一個良好的員工參與管理、生產(chǎn)的環(huán)境，建立員工激勵機制，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并及時評價員工的業(yè)績。（3）通過多種途徑，采取多種手段，做好員工質(zhì)量意識、技能和經(jīng)驗方面的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。4.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。對于過程方法應(yīng)從以下兩方面去理解：（1）ISO9000標準對質(zhì)量管理體系建立了一個過程模式，如圖2-2所示，這個以過程作為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式把管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析、改進作為質(zhì)量管理體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入、顧客滿意為輸出，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。（2）本方法要求在質(zhì)量管理體系運行的每項具體工作中，同樣遵循這樣一個過程模式，即管理職責→資源管理→產(chǎn)品實現(xiàn)→測量、分析、改進四個過程的循環(huán)。要求在具體每項工作開展前和開展過程中，充分識別四個過程的具體內(nèi)容及其之間的關(guān)系，識別輸入，掌握分析和確認輸出，將質(zhì)量管理每個環(huán)節(jié)的具體活動都按過程模式要求進行管理。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的目的。系統(tǒng)方法和過程方法關(guān)系非常密切。它們都以過程為基礎(chǔ)，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但前者著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)目標，使得企業(yè)所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容；后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)系、相互作用的活動進行連續(xù)的控制以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。要求質(zhì)量管理體系的建立和改進應(yīng)是系統(tǒng)性的工作，其步驟如下：（1）建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。（2）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。（3）確定實現(xiàn)目標必須的過程、過程職責以及過程實施目標或接收標準。（4）確定和提供必須的資源。（5）規(guī)定每個過程有效性和效率的測量方法，以及相關(guān)過程之間的溝通渠道和方法。（6）應(yīng)用既定的方法確定每個過程的有效性和效率。（7）確定防止不合格，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。這八個工作步驟形成一個管理工作系統(tǒng)方法，在實際工作中成為質(zhì)量管理體系建立、運行和改進的基本運作軌跡，從而使工作進程更具系統(tǒng)性，更加緊湊，其有效性和工作效率更易得到保證。6.持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。為了改進企業(yè)的整體業(yè)績，企業(yè)應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客日益增長和不斷變化的需求和期望。只有堅持持續(xù)改進，企業(yè)才能不斷進步，才能在激烈的市場競爭中取得更多的市場份額。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對持續(xù)改進做出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與持續(xù)改進的活動。持續(xù)改進是永無止境的，因此持續(xù)改進應(yīng)成為每一個企業(yè)永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動。

在企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進的過程中，應(yīng)做好以下幾方面工作:（1）在企業(yè)內(nèi)部使持續(xù)改進成為一種制度，始終如一地推行持續(xù)改進，并對改進的結(jié)果進行測量。（2）對企業(yè)內(nèi)部員工進行持續(xù)改進方法和工具應(yīng)用的培訓(xùn)，努力提高員工工作改進意識和改進能力。（3）通過PDCA的循環(huán)運作模式實現(xiàn)持續(xù)改進。（4）對持續(xù)改進進行指導(dǎo)，對改進的結(jié)果進行測量，對改進成果進行認可，對改進成果獲得者進行表彰，以激勵廣大員工。7.基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的?；谑聦嵉臎Q策方法強調(diào)決策要以事實為依據(jù)，為此在日常工作中對信息收集、信息渠道建立、職責分配、信息傳遞、信息分析判斷都要有嚴格的工作程序，只有上述工作準確無誤才能確保決策的正確性。具體操作時通過提高質(zhì)量職能人員的職業(yè)道德、控制質(zhì)量記錄的真實性、采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)、建立暢通的信息系統(tǒng)等方法，確保作為分析判斷的數(shù)據(jù)和信息足夠精確可靠，從而實現(xiàn)有效決策。

8.與供方互利關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方向企業(yè)提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意產(chǎn)品。過去質(zhì)量管理中主要強調(diào)對供方的控制，但在企業(yè)經(jīng)營活動中，“互利”是可持續(xù)發(fā)展的條件，把供方看作是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一個組成部分，有利于企業(yè)之間的專業(yè)化協(xié)作，形成共同的競爭優(yōu)勢。（二）八項質(zhì)量管理原則的作用八項質(zhì)量管理原則是國際標準化原則，指在總結(jié)優(yōu)秀質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上用精煉的語言表達的最基本、最通用的質(zhì)量管理的一般規(guī)律，它可以成為企業(yè)文化的一個重要組成部分，以指導(dǎo)企業(yè)在較長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達到改進總體業(yè)績的目的。具體作用表現(xiàn)在：（1）指導(dǎo)企業(yè)采用先進、科學(xué)的管理方式。（2）指出企業(yè)獲得成功的途徑，如針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系。（3）幫助企業(yè)獲得持久成功。（4）以八項質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)思想，構(gòu)筑改進業(yè)績的框架。（5）指導(dǎo)企業(yè)的管理者建立、實施和改進本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。（6）指導(dǎo)企業(yè)按照GB/T190000族標準編制質(zhì)量管理體系文件。三、質(zhì)量管理體系的建立、運行及意義（1）企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能、職責中，形成質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。（2）企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立要求組織對不同層次的員工進行培訓(xùn)，使體系的運行要求、工作內(nèi)容為員工所理解，從而為全員參與的質(zhì)量管理體系運行創(chuàng)造條件。（3）企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識別并提供實現(xiàn)質(zhì)量目標和持續(xù)改進所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。（一）質(zhì)量管理體系的建立

（1）企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程，按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標準、工作要求及目標分解的崗位職責進行運作。（2）在企業(yè)質(zhì)量管理體系運行過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過程的數(shù)據(jù)和信息，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量和過程符合要求，并具有可追溯的效能。（3）按照體系文件規(guī)定的方法進行質(zhì)量管理評審和考核。對過程運行的評審考核工作，應(yīng)針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取必要的改進措施，使這些過程達到所策劃的結(jié)果并實現(xiàn)對過程持續(xù)改進。（4）落實質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃地開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：

（二）質(zhì)量管理體系的運行

①評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；

②揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù)；

③建立質(zhì)量管理體系運行的信息；

④向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分發(fā)揮其職能，制定審核政策和計劃，組織內(nèi)審人員，落實內(nèi)審條件，對審核發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，逐步完善質(zhì)量體系。

ISO9000標準是一套精心設(shè)計、結(jié)構(gòu)嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體、適用性很強的國際標準。它不受具體行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)等制約，為質(zhì)量管理提供指南，為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量要求，具有廣泛的應(yīng)用空間。其作用表現(xiàn)為以下幾點：（1）提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽。（2）促進企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。（3）增強企業(yè)的國際市場競爭能力。（4）有利于保護消費者利益。

（三）建立和有效運行質(zhì)量管理體系的意義建筑工程項目質(zhì)量計劃學(xué)習任務(wù)2任務(wù)目標1了解工程項目質(zhì)量管理計劃的編制依據(jù)和意義。2體會建筑工程項目質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計的關(guān)系。3熟悉建筑工程項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容。知識鏈接一、建筑工程項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)和原則二、建筑工程項目質(zhì)量計劃編制的意義與作用三、建筑工程項目質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計的關(guān)系四、建筑工程項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容一、建筑工程項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)和原則由于建筑企業(yè)的產(chǎn)品具有單件性、生產(chǎn)周期長、空間固定性、露天作業(yè)及人為影響因素等特點，使得工程實施過程繁雜、涉及面廣且協(xié)作要求多。因此編制項目質(zhì)量計劃是要針對項目的具體特點，要有所側(cè)重。一般的項目質(zhì)量計劃的編制依據(jù)和原則可歸納為以下幾個方面：（1）項目質(zhì)量計劃應(yīng)符合國家及地區(qū)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和標準、規(guī)范的要求。（2）項目質(zhì)量計劃應(yīng)以合同的要求為編制前提。（3）項目質(zhì)量計劃應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)質(zhì)量目標在項目上的分解。（4）項目質(zhì)量計劃對質(zhì)量手冊、程序文件中已明確規(guī)定的內(nèi)容僅做引用和說明如何使用即可，而不需要整篇搬移。（5）如果已有文件的規(guī)定不適合或沒有涉及的內(nèi)容，應(yīng)在質(zhì)量計劃中做出規(guī)定或補充。（6）按工程大小、結(jié)構(gòu)特點、技術(shù)難易程度、具體質(zhì)量要求來確定項目質(zhì)量計劃的詳略程度。二、建筑工程項目質(zhì)量計劃編制的意義與作用

在GB/T19001—2000標準中，對編制項目質(zhì)量計劃沒有做出明確的規(guī)定，而且企業(yè)根據(jù)GB/T19001標準建立的質(zhì)量管理體系已為其生產(chǎn)、經(jīng)營活動提供了科學(xué)嚴密的質(zhì)量管理方法和手段。然而，對于建筑企業(yè)，特別是其具體的項目而言，由于其產(chǎn)品的特殊性，僅有一個質(zhì)量管理體系是遠遠不夠的，還需要制訂一個針對性極強的控制和保證質(zhì)量的文件——項目質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃既是項目實施現(xiàn)場質(zhì)量管理的依據(jù)，又是向顧客保證工程質(zhì)量承諾的輸出，因此編制項目質(zhì)量計劃是非常重要的。

項目質(zhì)量計劃的作用可歸納為以下三個方面：（1）為操作者提供了活動指導(dǎo)文件，指導(dǎo)具體操作人員如何進入工作，完成哪些活動。（2）為檢查者提供檢查項目，是一種活動控制文件，指導(dǎo)跟蹤具體施工，檢查具體結(jié)果。（3）提供活動結(jié)果證據(jù)。所有活動的時間、地點、人員、活動項目等均以實記錄，得到控制并驗證。三、建筑工程項目質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計的關(guān)系

施工組織設(shè)計是針對某一特定工程項目，指導(dǎo)工程施工全局、統(tǒng)籌施工過程，在建筑安裝施工管理中起中軸作用的重要技術(shù)經(jīng)濟文件。它對項目施工中勞動力、機械設(shè)備、原材料和技術(shù)資源以及工程進度等方面均科學(xué)合理地進行統(tǒng)籌，著重解決施工過程中可能遇到的技術(shù)難題，其內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進度、工程成本和施工安全等，在施工技術(shù)和必要的經(jīng)濟指標方面比較具體，而在實施施工管理方面描述得較為粗淺，不便于指導(dǎo)施工過程。項目質(zhì)量計劃側(cè)重于施工現(xiàn)場的管理控制，對某個過程、某個工序、由什么人、如何去操作等做出了明確規(guī)定；對項目施工過程影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)進行控制，以合理的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)合格的在崗人員和必要的控制手段，保證工程質(zhì)量達到合同要求但在經(jīng)濟技術(shù)指標方面很少涉及。

但是，二者又有一定的相同點。項目的施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量計劃都是以具體的工程項目為對象并以文件的形式提出的；編制的依據(jù)都是政府的法律法規(guī)文件、項目的設(shè)計文件、現(xiàn)行的規(guī)范和操作規(guī)程、工程的施工合同以及有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟資料、企業(yè)的資源配置情況和施工現(xiàn)場環(huán)境條件；編制的目的都是為了強化項目施工管理和對工程施工的控制。但是二者的作用、編制原則、內(nèi)容等方面有較大的區(qū)別。

在GB/T19001—1994標準實施過程中，部分建筑企業(yè)嘗試性地將施工組織設(shè)計與項目質(zhì)量計劃融合編制，仍以施工組織設(shè)計的名稱出現(xiàn)，但效果不好，主要原因是施工組織設(shè)計時建筑企業(yè)多年來長期使用行之有效的方法，融入項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容后，與傳統(tǒng)習慣不相宜，建設(shè)單位也不接受。但以施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量計劃獨立編制的企業(yè)情況來看，二者存在著相當?shù)慕徊嬷貜?fù)現(xiàn)象，不但增加了編寫的工作量，而且使用起來也不方便。因此，在處理二者關(guān)系時，應(yīng)以施工組織設(shè)計為主，項目質(zhì)量計劃作為施工組織設(shè)計的補充，對施工組織設(shè)計中已明確的內(nèi)容，在項目質(zhì)量計劃中不再贅述，對施工組織設(shè)計中沒有或未做詳細說明的，在項目質(zhì)量計劃中應(yīng)做出詳細規(guī)定。此外，項目質(zhì)量計劃與建筑企業(yè)現(xiàn)行的各種管理技術(shù)文件有著密切關(guān)系，對于一個運行有效的企業(yè)質(zhì)量管理體系來講，其質(zhì)量手冊、程序文件通常都包含了項目質(zhì)量計劃的基本內(nèi)容。因此在編制項目質(zhì)量計劃前應(yīng)熟悉企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，看哪些內(nèi)容能直接引用或采用，需要詳細說明的內(nèi)容或文件有哪些。項目質(zhì)量計劃編制過程中，應(yīng)將這些通用的程序文件和補充的內(nèi)容有機地結(jié)合起來，以達到所規(guī)定的要求。在編寫項目質(zhì)量計劃時還要處理好項目質(zhì)量計劃與質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系文件、質(zhì)量策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃之間的關(guān)系，保持項目質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件之間在要求上的一致性。當項目質(zhì)量計劃中的某些要求，由于顧客要求等因素必須高于質(zhì)量體系要求時，要注意項目質(zhì)量計劃與其他現(xiàn)行質(zhì)量文件的協(xié)調(diào)。項目質(zhì)量計劃的要求可以高于但不能低于通用質(zhì)量體系文件的要求。

項目質(zhì)量計劃的編寫應(yīng)體現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理原則，編寫時應(yīng)由本項目部的項目總工程師主持，質(zhì)量、技術(shù)、資料和設(shè)備等有關(guān)人員參加編制。合同無規(guī)定時，由項目經(jīng)理批準生效。合同有規(guī)定時可按規(guī)定的審批程序辦理。

項目質(zhì)量計劃的繁簡程度與工程項目的復(fù)雜性相適應(yīng)，應(yīng)盡量簡練，便于操作，無關(guān)的過程可以刪減，但應(yīng)在項目質(zhì)量計劃的前言中對刪減進行說明。

總之，項目質(zhì)量計劃是項目實施過程中的法規(guī)性文件，是進行施工管理，保證工程質(zhì)量的管理性文件。認真編制、嚴格執(zhí)行對確保建筑企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)有重要意義。四、建筑工程項目質(zhì)量計劃的內(nèi)容（一）質(zhì)量計劃的范圍

項目組織應(yīng)當確定項目質(zhì)量計劃要包含什么內(nèi)容，避免和組織的質(zhì)量管理體系文件重復(fù)或不相吻合。（二）質(zhì)量計劃的輸入項目組織在編制質(zhì)量計劃時，應(yīng)識別編制項目質(zhì)量計劃所需的輸入，以便質(zhì)量計劃的使用者參考輸入文件，在質(zhì)量計劃的執(zhí)行過程中，檢查與輸入文件的符合性，識別輸入文件的更改。質(zhì)量計劃的輸入包括：（1）特定情況的要求。（2）質(zhì)量計劃的要求，包括顧客、法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。（3）組織的質(zhì)量管理體系要求。（4）資源要求及其可獲得性。（5）著手進行質(zhì)量計劃中所包含的活動所需的信息。（6）使用質(zhì)量計劃的其他相關(guān)方所需的信息。（7）其他相關(guān)計劃。（三）質(zhì)量目標質(zhì)量計劃應(yīng)明確特定情況的質(zhì)量目標以及如何實現(xiàn)該質(zhì)量目標。（四）管理職責質(zhì)量計劃應(yīng)規(guī)定該組織內(nèi)負責質(zhì)量目標實現(xiàn)的各崗位工作人員的職責。（五）文件和資料控制質(zhì)量計劃應(yīng)當說明項目組織及相關(guān)方如何識別文件和資料，由誰評審、批準文件和資料，由誰分發(fā)文件和資料或通報其可用性，如何獲得文件和資料。（六）記錄的控制質(zhì)量計劃應(yīng)當說明建立什么記錄和如何保持記錄。記錄可以包括檢驗和試驗記錄、體系運行評審記錄、過程測量記錄、會議記錄等。（七）資源

質(zhì)量計劃應(yīng)規(guī)定順利執(zhí)行計劃所需的資源類型和數(shù)量。這些資源包括材料、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。（八）與業(yè)主的溝通項目質(zhì)量計劃應(yīng)說明，特定情況中誰負責顧客溝通，溝通使用的方法和保持的記錄，當收到顧客意見時的后續(xù)工作。

（九）項目采購質(zhì)量計劃中針對采購應(yīng)該規(guī)定如下內(nèi)容：（1）影響項目質(zhì)量的采購品的關(guān)鍵特性，以及如何將特性傳遞給供方，以保證供方在項目使用過程中進行適當?shù)目刂?。?）評價、選擇和控制供方所采用的方法。（3）滿足相關(guān)質(zhì)量保證要求所采用的方法。（4）項目組織如何驗證采購品是否符合規(guī)定的要求。（5）擬外包的項目如何實施。（十）項目實施過程項目實施、監(jiān)視和測量過程共同構(gòu)成質(zhì)量計劃的主要部分。根據(jù)項目的特點，所包括的過程會有所不同。質(zhì)量計劃中應(yīng)當識別項目實施過程所需的輸入、實現(xiàn)活動和輸出。（十一）可追溯性在有可追溯性要求的場合，質(zhì)量計劃應(yīng)當規(guī)定其范圍和內(nèi)容，包括對受影響的項目過程如何進行標識。

（十二）業(yè)主財產(chǎn)

質(zhì)量計劃應(yīng)當說明如何識別和控制業(yè)主提供產(chǎn)品，驗證業(yè)主提供產(chǎn)品滿足規(guī)定要求所使用的方法，對業(yè)主提供的產(chǎn)品不合格如何進行控制，對損壞、丟失或不適用的產(chǎn)品如何進行控制。

（十三）產(chǎn)品防護

質(zhì)量計劃應(yīng)當說明可交付成果防護，以及交付的具體要求和過程。

（十四）不合格品的控制

質(zhì)量計劃應(yīng)當規(guī)定如何對不合格品進行識別和控制，以防止在適當處置或讓步接受前被誤用，并且對返工或返修如何審批實施做出規(guī)定。（十五）監(jiān)視和測量過程質(zhì)量計劃中應(yīng)該規(guī)定：（1）在哪些階段對哪些過程和產(chǎn)品的哪些質(zhì)量特性進行監(jiān)視和測量。（2）要使用的程序和接收準則。（3）要使用的統(tǒng)計過程控制方法。（4）人員資格的認可。（5）哪些檢驗或試驗在何地必須由法定機構(gòu)或業(yè)主進行見證或?qū)嵤?。?）組織計劃或受顧客、法定機構(gòu)要求，在何處、何時、以何種方式由第三機構(gòu)進行檢驗或試驗。（7）產(chǎn)品放行的準則。（十六）審核質(zhì)量計劃應(yīng)當規(guī)定需進行的審核、審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果?？傊?，項目質(zhì)量計劃強調(diào)的是針對性強，便于操作，因此要求內(nèi)容盡可能簡單直觀,一目了然。建筑工程項目質(zhì)量控制學(xué)習任務(wù)3任務(wù)目標1了解工程項目質(zhì)量控制的階段和內(nèi)容。2掌握建筑工程項目質(zhì)量控制的對策。3掌握材料質(zhì)量控制和施工工序的質(zhì)量控制。知識鏈接一、建筑工程項目質(zhì)量控制的階段和內(nèi)容二、建筑工程項目質(zhì)量控制對策三、建筑工程項目的材料質(zhì)量控制四、建筑工程項目施工工序質(zhì)量控制五、建筑工程項目成品保護一、建筑工程項目質(zhì)量控制的階段和內(nèi)容為了加強對建筑工程項目的質(zhì)量管理，明確各施工階段質(zhì)量管理的核心工作內(nèi)容，可把建筑工程項目質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段，各階段的主要控制內(nèi)容見表2-1。表2-1建筑工程項目質(zhì)量控制的階段劃分和主要內(nèi)容表2-1建筑工程項目質(zhì)量控制的階段劃分和主要內(nèi)容表2-1建筑工程項目質(zhì)量控制的階段劃分和主要內(nèi)容二、建筑工程項目質(zhì)量控制對策

按照ISO9000標準的要求，針對建筑工程項目，應(yīng)該從以下幾個方面入手，作為實施質(zhì)量控制的對象，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。具體內(nèi)容見表2-2。表2-2建筑工程質(zhì)量控制對策表表2-2建筑工程質(zhì)量控制對策表三、建筑工程項目的材料質(zhì)量控制建筑工程的材料質(zhì)量對最終產(chǎn)品質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用，因此把好材料質(zhì)量關(guān)是建筑工程項目質(zhì)量控制的重要工作之一。（一）材料質(zhì)量控制要點材料質(zhì)量控制應(yīng)從材料的采購、供應(yīng)、使用管理、檢驗等環(huán)節(jié)入手，具體控制要點見表2-3。表2-3材料控制要點表2-3材料控制要點表2-3材料控制要點（二）材料質(zhì)量檢驗方法材料質(zhì)量檢驗方法有書面檢驗、外觀檢驗、理化檢驗和無損檢驗四種，每種方法的含義見表2-4。表2-4材料質(zhì)量檢驗方法

（三）材料質(zhì)量檢驗要求材料質(zhì)量檢驗要求見表2-5。表2-5材料質(zhì)量檢驗要求四、建筑工程項目施工工序質(zhì)量控制

（一）工序質(zhì)量控制的概念和內(nèi)容

工序質(zhì)量又稱過程質(zhì)量，它體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量。工程質(zhì)量是通過一道一道工序逐漸形成的，因此要確保項目質(zhì)量，就必須對每道工序的質(zhì)量進行控制，這是施工過程中質(zhì)量控制的重點。

工序質(zhì)量控制就是對工序活動條件和工序活動效果實施控制。在進行工序質(zhì)量控制時著重于以下幾方面的工作：

（1）確定工序質(zhì)量控制的工作計劃。一方面，要求對不同的工序活動制訂專門的保證質(zhì)量的技術(shù)措施，做出物料投入及活動順序的專門規(guī)定；另一方面，必須規(guī)定質(zhì)量控制工作流程、質(zhì)量檢驗制度。（2）主動控制工序活動條件的質(zhì)量。工序活動條件主要指影響質(zhì)量的五大因素，即人、材料、機械設(shè)備、施工方法和作業(yè)環(huán)境。（3）及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量。主要是實行班組自檢、互檢、上下道工序交接檢，特別是對隱蔽工程和分項（部）工程的質(zhì)量檢驗。（4）設(shè)置工序質(zhì)量控制點，實行重點控制。工序質(zhì)量控制點是針對影響質(zhì)量的關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)而確定的重點控制對象。正確設(shè)置控制點并嚴格實施是進行工序質(zhì)量控制的重點。（二）工序質(zhì)量控制點的設(shè)置和管理1.工序質(zhì)量控制點的設(shè)置原則（1）重要的、關(guān)鍵性的施工環(huán)節(jié)和部位。（2）質(zhì)量不穩(wěn)定、施工質(zhì)量沒有把握的施工工序和環(huán)節(jié)。（3）施工難度大、條件困難的部位和環(huán)節(jié)。（4）質(zhì)量標準或質(zhì)量精度要求高的施工內(nèi)容和項目。（5）對后續(xù)施工或后續(xù)工序質(zhì)量及安全有重要影響的施工工序或部位。（6）采用新技術(shù)、新工藝、新材料施工的部位或環(huán)節(jié)。2.工序質(zhì)量控制點管理（1）質(zhì)量控制措施的設(shè)計。選擇了控制點，就要針對每個控制點進行控制措施設(shè)計，如設(shè)計控制點施工流程圖；進行工序分析，找到主導(dǎo)因素；針對這些因素編制保證質(zhì)量的作業(yè)指導(dǎo)書；說明各控制因素采用什么編號、什么精度的計量儀器等，并將質(zhì)量控制點及控制措施提交有關(guān)人員審核后實施。（2）質(zhì)量控制點的實施。將控制點的“控制措施設(shè)計”向操作班組進行認真交底，必須使工人真正了解操作要點，應(yīng)明確工人、質(zhì)量控制人員的職責；質(zhì)量控制人員在現(xiàn)場進行重點指導(dǎo)、檢查、驗收；工人按作業(yè)指導(dǎo)書認真進行操作，保證每個環(huán)節(jié)的操作質(zhì)量；按照規(guī)定做好檢查并認真做好記錄，不斷改進，直至質(zhì)量控制點驗收合格。3.工序質(zhì)量控制點設(shè)置實例（1）針對某工程項目，其工序質(zhì)量控制點設(shè)置見表2-6。表2-6某工程工序質(zhì)量控制點設(shè)置表（2）根據(jù)上述基-4控制點分析其內(nèi)容見表2-7。

表2-7工序質(zhì)量控制點的內(nèi)容要求（基-4）（3）針對上述質(zhì)量控制點的分析制訂具體的技術(shù)要求如下：①在墊層上先彈線，經(jīng)技術(shù)員復(fù)核驗收后再綁扎鋼筋；②先扎底板及基礎(chǔ)梁鋼筋，最后扎柱頭插鐵筋；③插筋露面處，固定環(huán)箍不少于3個；④基礎(chǔ)面與柱交接處應(yīng)固定牢，中心線位置正確，控制鋼筋位置、垂直度以及保護層和中距位置；⑤木工施工員、技術(shù)員要驗收位置及標高；⑥澆筑混凝土時，振搗要避開插筋位置。

（三）工程質(zhì)量預(yù)控

1.工程質(zhì)量預(yù)控的概念

工程質(zhì)量預(yù)控是針對所設(shè)置的質(zhì)量控制點或分項、分部工程，事先分析在施工中可能發(fā)生的質(zhì)量問題和隱患，分析可能的原因，提出相應(yīng)的預(yù)防措施和對策，實現(xiàn)對工程質(zhì)量的主動控制。2.質(zhì)量預(yù)控的表達形式質(zhì)量預(yù)控的表達形式有文字表達、表格形式表達和解析圖形式表達三種，以下舉例說明。（1）鋼筋焊接質(zhì)量的預(yù)控——文字表達①可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題有：焊接接頭偏心彎折，焊條型號規(guī)格不符合要求，焊縫的長、寬、厚度不符合要求，焊接部位凹陷、焊瘤、裂紋、燒傷、咬邊、氣孔、夾渣等缺陷。②質(zhì)量預(yù)控措施是：檢查焊接人員有無上崗證，禁止無證上崗；焊工正式施焊前，必須按規(guī)定進行焊接工藝試驗；每批鋼筋焊完后，施工單位自檢并按規(guī)定取樣進行力學(xué)性能試驗，監(jiān)理人員抽查焊接質(zhì)量，必要時需抽樣復(fù)查其力學(xué)性能；在檢查焊接質(zhì)量時，應(yīng)同時抽檢焊的型號、質(zhì)量。（2）混凝土灌注樁質(zhì)量預(yù)控——表格形式表達，見表2-8。

表2-8混凝土灌注樁質(zhì)量預(yù)控表（3）混凝土工程質(zhì)量預(yù)控——解析圖形表達，如圖2-3所示。圖2-3混凝土工程質(zhì)量預(yù)控圖

五、建筑工程項目成品保護

成品保護是指在施工過程中，某些分項工程已經(jīng)完成，而其他一些分項工程尚在施工，或者是在其分項工程施工過程中，某些部位已完成，而其他部位正在施工。在這種情況下，施工單位必須負責對已完成部分采取妥善措施予以保護，以免因為成品缺乏保護或保護不善而造成損傷或污染，影響工程整體質(zhì)量。

成品保護可以采取防護、包裹、覆蓋、封閉或合理安排施工順序等。質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法學(xué)習任務(wù)4任務(wù)目標1熟悉統(tǒng)計分析方法的分類。2掌握統(tǒng)計調(diào)查表法、分層法、直方圖法、因果分析法。知識鏈接

常用的工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有統(tǒng)計調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法和相關(guān)圖法。一、統(tǒng)計調(diào)查表法統(tǒng)計調(diào)查表法又稱統(tǒng)計調(diào)查分析法，是利用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。二、分層法分層法又稱為分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理。分層的結(jié)果是數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差異減少了，在此基礎(chǔ)上再進行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深入地發(fā)現(xiàn)和認識質(zhì)量問題的原因。由于產(chǎn)品質(zhì)量是多方面因素共同作用的結(jié)果，因而對同一批數(shù)據(jù)，可以按不同性質(zhì)劃分層次，使我們能從不同角度來考慮、分析產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題和影響因素。分層法是質(zhì)量控制統(tǒng)計分析方法中最基本的一種方法。其他統(tǒng)計分析方法一般都要與分層法配合使用。三、排列圖法

排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又稱為帕累托圖或主次因素分析圖，它由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個連起來的直方形和一條曲線構(gòu)成，如圖2-4所示。左側(cè)的縱坐標表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標表示累計頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度大小從左至右排列，直方形的高度示意某個因素的影響大小。實際應(yīng)用中，通常按累計頻率劃分為（0%～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類。A類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。結(jié)合實例說明排列圖的繪制過程。圖2-4排列圖【案例2-1】某開發(fā)商發(fā)現(xiàn)施工單位的預(yù)制構(gòu)件存在不同程度的質(zhì)量問題，所以抽查了400塊預(yù)制混凝土板，結(jié)果表明其中有140塊存在不同的質(zhì)量問題。利用排列圖的方法分析影響質(zhì)量問題的原因。解析：基本步驟如下：

（一）收集整理數(shù)據(jù)

根據(jù)工程項目的實際情況，收集存在質(zhì)量問題的不合格點數(shù)，并匯總到表2-9內(nèi)。再對統(tǒng)計結(jié)果進行整理，計算出各項目的頻數(shù)和累計頻率，見表2-10。表2-9不合格點統(tǒng)計表表2-10不合格點項目頻數(shù)頻率統(tǒng)計表（1）畫橫坐標。將橫坐標按項目數(shù)等分，并按項目頻數(shù)由大到小的順序從左到右排列。（2）畫縱坐標。左側(cè)的縱坐標表示項目不合格點數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)縱坐標表示累計頻率。要求總頻數(shù)對應(yīng)累計頻率100%。該例中140應(yīng)與100%在一條水平線上。（3）畫頻數(shù)直方形。以頻數(shù)為高畫出各項目的直方形。（4）畫累計頻率曲線。從橫坐標左端點開始，依次連接各項目直方形右邊線及所對應(yīng)的累計頻率值的交點，所得的曲線即為累計頻率曲線。（5）記錄必要的事項。如標題、收集數(shù)據(jù)的方法和時間等。（二）排列圖的繪制圖2-5預(yù)制構(gòu)件不合格點排列圖（三）排列圖的觀察與分析觀察直方形，大致可看出各項目的影響程度。排列圖中的每一個直方形都表示一個質(zhì)量問題或影響因素。影響程度與各直方形的高度成正比。利用ABC分類法，確定主次因素。將累計頻率曲線按0%～80%、80%～90%、90%～100%分為三部分，各曲線下面所對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類因素，該例中A類即“端部有裂縫”為主要因素；B類即“強度不足”“表面蜂窩麻面”為次要因素；C類即其他因素為一般因素。

四、因果分析圖法

因果分析圖法是利用因果分析圖，系統(tǒng)地整理分析某個質(zhì)量問題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖又稱為特性要因圖，又因其形狀常被稱為樹枝圖或魚刺圖。

因果分析圖由質(zhì)量特性（即質(zhì)量結(jié)果指某個質(zhì)量問題）、要因（產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因）、枝干（指一系列箭線表示不同層次的原因）、主干（指較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線）等所組成。因果分析圖的繪制步驟是從“結(jié)果”開始將原因逐層分解的，具體步驟如下：（1）明確質(zhì)量問題（結(jié)果），該例分析的質(zhì)量問題是“混凝土強度不足”，作圖時首先由左至右畫出一條水平主干線，箭頭指向一個矩形框，框內(nèi)注明研究的問題，即結(jié)果。（2）分析確定影響質(zhì)量特性大的方面的原因。一般來說，影響質(zhì)量因素有五大方面，即人、材料、機械、方法和環(huán)境。另外還可以按產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行分析。（3）將每種大原因進一步分解為中原因、小原因，直至分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。（4）檢查圖中所列原因是否齊全，對初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并做必要的補充及修改。（5）選出影響大的關(guān)鍵因素，做出標記，以便重點采取措施。五、直方圖法直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。

某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對其抗壓強度進行質(zhì)量分析，共收集了50份抗壓強度試驗報告單。（一）直方圖的繪制方法（結(jié)合實例加以說明）【案例2-2】解析：（1）收集整理數(shù)據(jù)，結(jié)果見表2-11。（2）計算極差R。極差R是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差，本例中：Xmax=34.1N/mm2；Xmin=28.3N/mm2；R=（34.1-28.3）N/mm2=5.8N/mm2。（3）對數(shù)據(jù)分組。包括確定組數(shù)、組距和組限。①確定組數(shù)k。確定組數(shù)的原則是分組的結(jié)果能正確地反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。組數(shù)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來確定。組數(shù)過少，會掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律；組數(shù)過多，使數(shù)據(jù)過于凌亂分散，也不能顯示出質(zhì)量分布狀況。一般可參考表2-12的經(jīng)驗數(shù)值確定，本例中取k

=7。表2-11數(shù)據(jù)整理結(jié)果表2-12數(shù)據(jù)分組參考值②確定組距。組距是組與組之間的間隔，即一個組的范圍。各組距應(yīng)相等，通常計算組距的公式為h=R/k。本例中：h

=

R/k

=5.8/7N/mm2≈0.8N/mm2。③確定組限。每組的最大值為上限，最小值為下限，上、下限統(tǒng)稱組限。確定組限時應(yīng)注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致使有的數(shù)據(jù)被遺漏。首先確定第一組下限：Xmin-h/2=（28.3-0.80/2）N/mm2=27.9N/mm2;第一組上限為：27.9N/mm2+h=27.9N/mm2+0.8N/mm2=28.7N/mm2。第二組下限=第一組上限=28.7N/mm2；第二組上限為：28.7N/mm2+h=28.7N/mm2+0.8N/mm2=29.5N/mm2。以下依此類推，確定每組的組限。（4）編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表。統(tǒng)計各組頻數(shù)，頻數(shù)總和應(yīng)等于全部數(shù)據(jù)個數(shù)。本例頻數(shù)統(tǒng)計結(jié)果見表2-13。表2-13頻數(shù)統(tǒng)計表（5）繪制頻數(shù)分布直方圖。在頻數(shù)分布直方圖中，橫坐標表示質(zhì)量特性值，本例中為混凝土強度，并標出各組的組限值。根據(jù)表2-13可以畫出以組距為底，以頻數(shù)為高的k個直方形，便得到混凝土強度的頻數(shù)分布直方圖，如圖2-6所示。圖2-6混凝土強度分布直方圖

（二）直方圖的分析

（1）觀察直方圖的形狀、判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。作完直方圖后，首先要認真觀察直方圖的整體形狀，看其是否屬于正常型直方圖。正常型直方圖就是中間高，兩側(cè)低，左右接近對稱的圖形，如圖2-7（a）所示。

出現(xiàn)非正常型直方圖時，表明生產(chǎn)過程或收集數(shù)據(jù)作圖有問題。這就要求進一步分析判斷，找出原因，從而采取措施加以糾正。凡屬于非正常型直方圖，其圖形分布有各種不同缺陷，歸納起來一般有五種類型。

①折齒型，是由于分組不當或者組距確定不當出現(xiàn)的直方圖，如圖2-7（b）所示；

②左（或右）緩坡型，主要是由于操作中對上限（或下限）控制太嚴造成的，如圖2-7（c）所示；

③孤島型，是原材料發(fā)生變化，或者臨時他人頂班作業(yè)造成的，如圖2-7（d）所示；

④雙峰型，是由于用兩種不同方法或兩臺設(shè)備或兩組工人進行生產(chǎn)，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生的，如圖2-7（e）所示；

⑤絕壁型，是由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識地去掉下限以下的數(shù)據(jù)，或是在檢測過程中存在某種人為因素所造成的，如圖2-7（f）所示。圖2-7直方圖

（2）將直方圖與質(zhì)量標準比較，判斷實際生產(chǎn)過程能力。作出直方圖后除了觀察直方圖形狀，分析質(zhì)量分布狀態(tài)外，再將正常型直方圖與質(zhì)量標準比較，從而判斷實際生產(chǎn)過程能力。正常型直方圖與質(zhì)量標準相比較，一般有六種情況。T表示質(zhì)量標準要求界限，B表示實際質(zhì)量特性分布范圍。

①質(zhì)量分布中心x與質(zhì)量標準中心M重合，實際數(shù)據(jù)分布于質(zhì)量標準比較兩邊還有一定余地。這樣的生產(chǎn)過程質(zhì)量是很理想的，說明生產(chǎn)過程處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，在這種情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可認為全都是合格品。

②質(zhì)量分布中心x與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標準下限而出現(xiàn)不合格品，出現(xiàn)這種情況時應(yīng)迅速采取措施，使直方圖移到中間來。

③B在T中間，且B的范圍接近T的范圍，沒有余地，生產(chǎn)過程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就可能超出質(zhì)量標準。出現(xiàn)這種情況時，必須立即采取措施，以縮小質(zhì)量分布范圍。

④B在T中間，但兩邊余地太大，說明加工過于精細，不經(jīng)濟。在這種情況下，可以對原材料、設(shè)備、工藝、操作等控制要求適當放寬些，有目的地使B擴大，從而有利于降低成本。

⑤質(zhì)量分布范圍B已超出標準下限之外，說明已出現(xiàn)不合格品。此時必須采取措施進行調(diào)整，使質(zhì)量分布位于標準之內(nèi)。

⑥質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標準上、下界限，散差太大，產(chǎn)品許多廢品，說明過程能力不足，應(yīng)提高過程能力，使質(zhì)量分布范圍B縮小。

六、控制圖法

控制圖又稱管理圖，是在直角坐標系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。

控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。它的用途主要有兩個：（1）過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。為此，應(yīng)隨機連續(xù)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，觀察數(shù)據(jù)點分布情況并判斷生產(chǎn)過程狀態(tài)。（2）過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。為此，要定時抽樣取得數(shù)據(jù)，將其變?yōu)辄c描在圖上，發(fā)現(xiàn)并及時消除生產(chǎn)過程中的失調(diào)現(xiàn)象，預(yù)防不合格品產(chǎn)生。

前述排列圖法、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某一段時間里的靜止狀態(tài)。然而產(chǎn)品都是在動態(tài)的生產(chǎn)過程中形成的，因此，在質(zhì)量控制中單用靜態(tài)控制分析法顯然是不夠的，還必須有動態(tài)分析法。只有動態(tài)分析法，才能隨時了解生產(chǎn)過程中質(zhì)量的變化情況，及時采取措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)，起到預(yù)防出現(xiàn)廢品的作用?？刂茍D就是典型的動態(tài)分析法。七、相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱散布圖，是在質(zhì)量控制中用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系，一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。我們可以用Y和X分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算相關(guān)系數(shù)，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進而對相關(guān)程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這種統(tǒng)計分析方法稱為相關(guān)圖法。建筑工程項目質(zhì)量改進和質(zhì)量事故的處理學(xué)習任務(wù)5任務(wù)目標1了解質(zhì)量改進的要求及方法。2熟悉質(zhì)量事故的分類。3掌握質(zhì)量改進的方法。。知識鏈接一、建筑工程項目的質(zhì)量改進內(nèi)二、建筑工程項目質(zhì)量事故分類一、建筑工程項目的質(zhì)量改進（一）建筑工程項目質(zhì)量改進的意義及要求質(zhì)量的持續(xù)改進是八項質(zhì)量管理原則之一，是每一個企業(yè)永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動，在企業(yè)的質(zhì)量管理活動中占有非常重要的位置。因此建筑工程項目質(zhì)量的持續(xù)改進應(yīng)做好以下工作。（1）項目經(jīng)理部應(yīng)定期對項目質(zhì)量情況進行檢查、分析，向組織提出質(zhì)量報告，提出目前質(zhì)量狀況、發(fā)包人及其他相關(guān)方滿意程度、產(chǎn)品要求的符合性以及項目經(jīng)理部的質(zhì)量改進措施。（2）組織應(yīng)對項目經(jīng)理部進行檢查、考核，定期進行內(nèi)部審核，并將審核結(jié)果作為管理評審的輸入，促進項目經(jīng)理部的質(zhì)量改進。（3）組織應(yīng)了解發(fā)包人及其他相關(guān)方對質(zhì)量的意見，對質(zhì)量管理體系進行審核，確定改進目標，提出相應(yīng)措施并檢查落實。（二）建筑工程項目質(zhì)量改進方法（1）質(zhì)量改進應(yīng)堅持全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法。隨著質(zhì)量管理循環(huán)的不停進行，原有的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生了，問題不斷產(chǎn)生而又不斷被解決，如此循環(huán)不止，每一次循環(huán)都把質(zhì)量管理活動推向一個新的高度。（2）堅持“三全”管理模式，即全過程管理、全員管理和全企業(yè)管理。（3）質(zhì)量改進要運用先進模式的管理辦法、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計方法。二、建筑工程項目質(zhì)量事故分類（一）建筑工程項目質(zhì)量事故分類建筑工程項目質(zhì)量事故有多種分類方法，見表2-14。表2-14建筑工程項目質(zhì)量事故分類

（二）建筑工程項目質(zhì)量問題產(chǎn)生原因

建筑工程項目由于施工過程中影響因素很多，因此出現(xiàn)的質(zhì)量問題也多種多樣，但歸納其原因通常表現(xiàn)為以下幾個方面，見表2-15。表2-15建筑工程質(zhì)量問題發(fā)生的原因續(xù)表

1.處理程序

工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理是施工質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)。工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故處理的一般程序如圖2-8和圖2-9所示。（三）建筑工程項目質(zhì)量問題處理圖2-8建筑工程質(zhì)量問題的一般處理程序圖2-9質(zhì)量事故處理的一般程序

2.處理原則

建筑工程質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理應(yīng)遵循“四不放過”的原則，事故原因沒有查清不放過；事故責任者和員工沒有受到教育不放過；事故責任者沒有受到處理不放過；沒有制定防范措施不放過。

3.處理要求主要有如下幾點：（1）處理應(yīng)達到安全可靠，不留隱患，滿足生產(chǎn)、使用要求，施工方便，經(jīng)濟合理的目的。（2）重視消除事故的原因，是防止事故重演的重要措施。（3）注意綜合治理。既要防止原有事故的處理引發(fā)新的事故，又要注意處理方法的綜合應(yīng)用，如結(jié)構(gòu)承載力不足時，可采用結(jié)構(gòu)補強、卸載、增設(shè)支撐、改變結(jié)構(gòu)方案等方法的綜合應(yīng)用。（4）正確確定處理范圍。除直接處理事故發(fā)生的部位外，還應(yīng)檢查事故對相鄰區(qū)域及整個結(jié)構(gòu)的影響，以正確確定處理范圍。（5）正確選擇處理時間和方法。如裂縫、沉降、變形質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)后，在其尚未穩(wěn)定就匆忙處理，往往不能達到預(yù)期的效果。而處理方法的選擇，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問題的特點，綜合考慮安全可靠、技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、施工方便等因素，經(jīng)分析比較，擇優(yōu)選定。（6）加強事故處理的檢查驗收工作。從事故處理的施工準備到竣工，均應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)范的規(guī)定和設(shè)計要求的質(zhì)量標準進行檢查驗收。（7）認真復(fù)查事故的實際情況。在事故處理中若發(fā)現(xiàn)事故情況與檢查報告中所述內(nèi)容差異較大時，應(yīng)停止施工，待查清問題的實質(zhì)，采取相應(yīng)的措施后再繼續(xù)施工。（8）確保事故處理期的安全。事故現(xiàn)場中不安全因素較多，應(yīng)事先采取可靠的安全技術(shù)措施和防護措施，并嚴格檢查、執(zhí)行。（四）建筑工程項目質(zhì)量問題處理方法質(zhì)量問題處理方法見表2-16。表2-16工程項目質(zhì)量問題處理方法工程項目質(zhì)量管理實操學(xué)習任務(wù)6任務(wù)目標1了解工程項目質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求，能在實踐中應(yīng)用。任務(wù)導(dǎo)入某監(jiān)理單位與業(yè)主簽訂了某工程材料質(zhì)量的監(jiān)理合同，在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)一些問題：1.該工程的主要材料進場后直接運輸?shù)绞褂玫亍?.工程中所用的鋼筋混凝土構(gòu)件沒有廠家的批號和出廠合格證。3.高壓電纜、電壓絕緣材料沒有進行耐壓試驗。4.過期受潮的水泥、銹蝕的鋼筋用于重要部位。5.水泥攪拌后，由于某些原因，未使用完，第二天繼續(xù)使用。問題：以上問題監(jiān)理工程師如何處理？一、任務(wù)主題1.建筑工程項目的質(zhì)量檢查。2.建筑工程項目的質(zhì)量改進。3.建筑工程項目質(zhì)量問題處理。二、知識準備任務(wù)實施監(jiān)理工程師的處理辦法是：1.對用于工程的主要材料，進場時必須要具有正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗單，經(jīng)驗證后方可使用。2.工程中所有各種構(gòu)件必須具有廠家批號和出廠合格證，鋼筋混凝土構(gòu)件均應(yīng)按規(guī)定的方法進行抽樣檢驗。3.高壓電纜、電壓絕緣材料要進行耐壓試驗。4.過期受潮的水泥、銹蝕的鋼筋要降級使用，絕不允許用于重要的工程和部位。5.指令不能使用非當天的水泥拌合物。環(huán)境狀態(tài)的控制：（1）施工作業(yè)環(huán)境條件的控制，主要指水、電或動力供應(yīng)、施工照明、安全防護設(shè)備、施工場地空間條件和通道及交通運輸和道路條件等。（2）施工質(zhì)量環(huán)境管理的控制，監(jiān)理工程師應(yīng)檢查施工承包單位的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量控制自檢系統(tǒng)是否處于良好狀態(tài)，系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、檢測制度、監(jiān)測標準、人員配備等方面是否完善和明確，質(zhì)量責任制是否落實，監(jiān)理工程師做好承包單位施工質(zhì)量管理環(huán)境的檢查，并督促其落實是保證作業(yè)效果的重要前提。職業(yè)技能知識點考核一、單項選擇題1.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的、該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.項目經(jīng)理B.最高管理者C.項目工程師D.總經(jīng)理2.質(zhì)量控制是指“為達到（）所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量要求D.體系有效運行3.（