2026年P(guān)MP考試相關(guān)方管理題含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.在項目管理中，識別相關(guān)方的關(guān)鍵步驟是什么？A.通過頭腦風(fēng)暴法列出所有可能的相關(guān)方B.僅關(guān)注高層管理者和客戶C.評估相關(guān)方的利益和影響力D.只記錄對項目有直接經(jīng)濟(jì)利益的相關(guān)方2.某IT項目團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵供應(yīng)商突然提出漲價要求，這屬于哪種相關(guān)方期望的沖突？A.利益沖突B.權(quán)力沖突C.資源沖突D.角色沖突3.項目經(jīng)理小張在項目啟動階段識別出一位對項目持反對態(tài)度的社區(qū)代表，他應(yīng)如何處理？A.忽略該代表，認(rèn)為其影響力不大B.嘗試說服其支持項目C.將其納入相關(guān)方登記冊，定期溝通D.立即啟動爭議解決程序4.在項目執(zhí)行過程中，相關(guān)方的期望發(fā)生變化，項目經(jīng)理應(yīng)采取什么措施？A.延遲溝通，避免引起恐慌B.直接拒絕變更請求C.及時更新相關(guān)方登記冊并調(diào)整溝通策略D.將變更請求完全交給項目發(fā)起人處理5.某建筑項目因施工噪音引發(fā)居民投訴，項目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對？A.停止施工，等待投訴平息B.向居民承諾補(bǔ)償，但不改變施工計劃C.與居民溝通，解釋施工必要性并制定噪音控制方案D.將投訴轉(zhuǎn)交給政府部門處理6.在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院管理層和患者家屬的相關(guān)方期望可能存在哪些差異？A.都關(guān)注項目成本B.管理層關(guān)注合規(guī)性，家屬關(guān)注治療效果C.都希望項目快速完成D.都反對技術(shù)創(chuàng)新7.項目經(jīng)理如何評估相關(guān)方的權(quán)力和利益？A.通過問卷調(diào)查B.僅依賴直覺判斷C.使用權(quán)力/利益方格D.召開相關(guān)方會議討論8.某跨國公司項目涉及多個國家的政府機(jī)構(gòu)，項目經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮哪種溝通策略？A.使用統(tǒng)一的官方語言B.每個國家采用不同的溝通渠道C.通過母公司總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)D.僅與高層官員溝通9.在零售業(yè)，門店員工和顧客的相關(guān)方期望有何不同？A.都希望項目提升銷售額B.員工關(guān)注工作環(huán)境，顧客關(guān)注服務(wù)體驗C.都反對項目改革D.都要求立即回報10.某政府項目因預(yù)算削減導(dǎo)致進(jìn)度延誤，項目經(jīng)理應(yīng)如何管理相關(guān)方期望？A.向相關(guān)方隱瞞預(yù)算問題B.請求更多資金C.調(diào)整項目范圍并重新溝通D.將責(zé)任全部推給財務(wù)部門11.在軟件開發(fā)中，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團(tuán)隊的相關(guān)方期望可能存在哪些差異？A.都希望快速上線B.產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶體驗，開發(fā)團(tuán)隊關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)C.都希望項目成本最低D.都反對敏捷開發(fā)12.項目經(jīng)理如何處理相關(guān)方之間的沖突？A.忽略沖突，等待其自行解決B.直接批評沖突方C.調(diào)解并尋找共贏方案D.將沖突升級到管理層13.在能源行業(yè)，環(huán)保組織和企業(yè)的相關(guān)方期望有何不同？A.都關(guān)注項目利潤B.企業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)保組織關(guān)注可持續(xù)發(fā)展C.都反對項目擴(kuò)張D.都支持技術(shù)創(chuàng)新14.某教育機(jī)構(gòu)的項目因政策調(diào)整受阻，項目經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對？A.撤銷項目B.請求政府支持C.調(diào)整項目方向以符合政策D.將責(zé)任推給政策制定者15.在制造業(yè)，供應(yīng)商和客戶的相關(guān)方期望可能存在哪些差異？A.都希望交貨期提前B.供應(yīng)商關(guān)注價格，客戶關(guān)注質(zhì)量C.都要求免費服務(wù)D.都反對合作16.項目經(jīng)理如何確保相關(guān)方參與項目決策？A.僅邀請高層相關(guān)方B.通過投票決定C.定期召開相關(guān)方會議D.僅依賴郵件溝通17.在醫(yī)療項目中，患者和醫(yī)生的期望可能存在哪些沖突？A.都希望治療方案免費B.患者關(guān)注治療效果，醫(yī)生關(guān)注技術(shù)可行性C.都要求立即手術(shù)D.都反對新技術(shù)18.某金融項目因監(jiān)管政策變化導(dǎo)致風(fēng)險增加，項目經(jīng)理應(yīng)如何管理相關(guān)方期望？A.向相關(guān)方隱瞞風(fēng)險B.請求監(jiān)管機(jī)構(gòu)放寬政策C.調(diào)整項目合規(guī)方案并溝通D.將責(zé)任推給法律部門19.在旅游項目中，當(dāng)?shù)卣陀慰偷南嚓P(guān)方期望可能存在哪些差異？A.都希望項目快速盈利B.政府關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展，游客關(guān)注體驗質(zhì)量C.都反對項目擴(kuò)張D.都支持低價策略20.項目經(jīng)理如何跟蹤相關(guān)方的參與程度？A.僅依賴定期會議B.通過問卷調(diào)查C.記錄相關(guān)方的行動和反饋D.僅關(guān)注高層相關(guān)方二、多選題（共10題，每題2分）1.在項目管理中，哪些因素會影響相關(guān)方的期望？A.組織文化B.項目目標(biāo)C.資源限制D.政府政策E.個人利益2.項目經(jīng)理如何識別潛在的相關(guān)方？A.分析項目文件B.參考?xì)v史項目數(shù)據(jù)C.走訪相關(guān)方所在組織D.僅依賴團(tuán)隊成員提名E.使用相關(guān)方登記冊3.在建筑項目中，哪些相關(guān)方可能存在利益沖突？A.承包商和業(yè)主B.政府監(jiān)管部門C.設(shè)計院和施工單位D.供應(yīng)商和客戶E.當(dāng)?shù)鼐用?.項目經(jīng)理如何管理相關(guān)方的期望？A.制定清晰的溝通計劃B.定期評估相關(guān)方滿意度C.僅關(guān)注高層相關(guān)方D.提供透明的項目信息E.使用變更管理流程5.在醫(yī)療項目中，哪些相關(guān)方可能影響項目成功？A.醫(yī)院管理層B.患者家屬C.政府衛(wèi)生部門D.藥品供應(yīng)商E.醫(yī)護(hù)人員6.項目經(jīng)理如何評估相關(guān)方的權(quán)力和利益？A.使用權(quán)力/利益方格B.通過訪談C.僅依賴團(tuán)隊判斷D.分析相關(guān)方的資源E.記錄相關(guān)方的行為模式7.在零售項目中，哪些相關(guān)方可能存在期望差異？A.門店員工B.顧客C.供應(yīng)商D.股東E.當(dāng)?shù)卣?.項目經(jīng)理如何處理相關(guān)方?jīng)_突？A.調(diào)解并尋找共贏方案B.忽略沖突，等待其自行解決C.使用權(quán)威手段D.尋求第三方仲裁E.溝通并解釋項目影響9.在能源項目中，哪些相關(guān)方可能影響項目決策？A.政府環(huán)保部門B.能源企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.投資者E.環(huán)保組織10.項目經(jīng)理如何確保相關(guān)方參與項目？A.定期召開相關(guān)方會議B.通過投票決定C.提供透明的項目信息D.使用問卷調(diào)查E.建立反饋機(jī)制三、案例分析題（共5題，每題4分）1.背景：某科技公司計劃開發(fā)一款智能手表，項目經(jīng)理小王在項目啟動階段識別出以下相關(guān)方：-產(chǎn)品經(jīng)理：關(guān)注用戶體驗和市場競爭-研發(fā)團(tuán)隊：關(guān)注技術(shù)可行性和開發(fā)周期-供應(yīng)商：關(guān)注價格和交貨期-客戶：關(guān)注價格和功能-政府監(jiān)管部門：關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題：小王應(yīng)如何管理這些相關(guān)方的期望？請結(jié)合案例說明。2.背景：某建筑公司計劃建設(shè)一座商業(yè)綜合體，項目經(jīng)理小李在項目執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)鼐用駥κ┕ぴ胍舯硎緩?qiáng)烈不滿，并威脅要阻止施工。同時，業(yè)主方要求項目提前完工以降低成本。問題：小李應(yīng)如何應(yīng)對這些相關(guān)方的期望沖突？請結(jié)合案例說明。3.背景：某醫(yī)院計劃引進(jìn)一套新的醫(yī)療信息系統(tǒng)，項目經(jīng)理小張在項目啟動階段識別出以下相關(guān)方：-醫(yī)院管理層：關(guān)注項目成本和合規(guī)性-醫(yī)護(hù)人員：關(guān)注系統(tǒng)易用性和數(shù)據(jù)安全-患者家屬：關(guān)注系統(tǒng)對診療效率的影響-軟件供應(yīng)商：關(guān)注合同條款和售后支持問題：小張應(yīng)如何管理這些相關(guān)方的期望？請結(jié)合案例說明。4.背景：某能源公司計劃建設(shè)一個風(fēng)力發(fā)電項目，項目經(jīng)理小趙在項目執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)卣铜h(huán)保組織對項目存在不同意見。政府支持項目以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而環(huán)保組織擔(dān)心項目對生態(tài)環(huán)境造成影響。問題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對這些相關(guān)方的期望沖突？請結(jié)合案例說明。5.背景：某零售公司計劃開設(shè)一家新店，項目經(jīng)理小劉在項目啟動階段識別出以下相關(guān)方：-公司管理層：關(guān)注投資回報率-門店員工：關(guān)注工作環(huán)境和晉升機(jī)會-顧客：關(guān)注商品質(zhì)量和價格-當(dāng)?shù)卣宏P(guān)注店鋪合規(guī)性問題：小劉應(yīng)如何管理這些相關(guān)方的期望？請結(jié)合案例說明。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：識別相關(guān)方的關(guān)鍵步驟是評估其利益和影響力，以便制定有效的溝通和管理策略。選項A過于簡單，選項B和D過于片面。2.A解析：供應(yīng)商漲價屬于利益沖突，即相關(guān)方在資源分配上的矛盾。選項B、C、D描述的沖突類型與案例不符。3.C解析：將反對態(tài)度的社區(qū)代表納入相關(guān)方登記冊，定期溝通，有助于化解矛盾。選項A、B、D過于被動或激進(jìn)。4.C解析：及時更新相關(guān)方登記冊并調(diào)整溝通策略，可以確保相關(guān)方期望得到有效管理。選項A、B、D的做法可能加劇問題。5.C解析：與居民溝通并制定噪音控制方案，既能解釋施工必要性，又能緩解居民不滿。選項A、B、D的做法可能引發(fā)更大沖突。6.B解析：管理層關(guān)注合規(guī)性，家屬關(guān)注治療效果，這是醫(yī)療行業(yè)常見的期望差異。選項A、C、D過于籠統(tǒng)。7.C解析：使用權(quán)力/利益方格是評估相關(guān)方影響力和參與度的標(biāo)準(zhǔn)方法。選項A、B、D過于簡單或不可靠。8.C解析：跨國項目需要通過母公司總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以確保溝通一致性和合規(guī)性。選項A、B、D的做法可能存在障礙。9.B解析：員工關(guān)注工作環(huán)境，顧客關(guān)注服務(wù)體驗，這是零售業(yè)常見的期望差異。選項A、C、D過于片面。10.C解析：調(diào)整項目范圍并重新溝通，可以平衡預(yù)算和進(jìn)度。選項A、B、D的做法可能無法解決問題。11.B解析：產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注用戶體驗，開發(fā)團(tuán)隊關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)，這是軟件開發(fā)中常見的期望差異。選項A、C、D過于籠統(tǒng)。12.C解析：調(diào)解并尋找共贏方案，可以化解沖突并維護(hù)關(guān)系。選項A、B、D的做法可能加劇矛盾。13.B解析：企業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)保組織關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，這是能源行業(yè)常見的期望差異。選項A、C、D過于片面。14.C解析：調(diào)整項目方向以符合政策，可以降低風(fēng)險并確保項目可行性。選項A、B、D的做法可能無法解決問題。15.B解析：供應(yīng)商關(guān)注價格，客戶關(guān)注質(zhì)量，這是制造業(yè)常見的期望差異。選項A、C、D過于籠統(tǒng)。16.C解析：定期召開相關(guān)方會議，可以確保相關(guān)方參與決策并表達(dá)意見。選項A、B、D的做法可能存在遺漏。17.B解析：患者關(guān)注治療效果，醫(yī)生關(guān)注技術(shù)可行性，這是醫(yī)療行業(yè)中常見的期望差異。選項A、C、D過于片面。18.C解析：調(diào)整項目合規(guī)方案并溝通，可以降低風(fēng)險并維護(hù)相關(guān)方信任。選項A、B、D的做法可能加劇問題。19.B解析：政府關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展，游客關(guān)注體驗質(zhì)量，這是旅游行業(yè)常見的期望差異。選項A、C、D過于籠統(tǒng)。20.C解析：記錄相關(guān)方的行動和反饋，可以跟蹤其參與程度并調(diào)整管理策略。選項A、B、D過于簡單或不可靠。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D、E解析：組織文化、項目目標(biāo)、資源限制、政府政策、個人利益都會影響相關(guān)方的期望。選項全部正確。2.A、B、C解析：分析項目文件、參考?xì)v史項目數(shù)據(jù)、走訪相關(guān)方所在組織，都是識別潛在相關(guān)方的方法。選項D過于片面。3.A、C、E解析：承包商和業(yè)主、設(shè)計院和施工單位、當(dāng)?shù)鼐用瘢伎赡艽嬖诶鏇_突。選項B、D與沖突關(guān)聯(lián)性較弱。4.A、B、D、E解析：制定清晰的溝通計劃、定期評估相關(guān)方滿意度、提供透明的項目信息、使用變更管理流程，都是管理相關(guān)方期望的方法。選項C過于片面。5.A、B、C、D、E解析：醫(yī)院管理層、患者家屬、政府衛(wèi)生部門、藥品供應(yīng)商、醫(yī)護(hù)人員，都可能影響醫(yī)療項目成功。選項全部正確。6.A、B、D、E解析：使用權(quán)力/利益方格、通過訪談、分析相關(guān)方的資源、記錄相關(guān)方的行為模式，都是評估相關(guān)方權(quán)力和利益的方法。選項C過于主觀。7.A、B、C、E解析：門店員工、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)卣?，都可能存在期望差異。選項D與零售項目關(guān)聯(lián)性較弱。8.A、D、E解析：調(diào)解并尋找共贏方案、尋求第三方仲裁、溝通并解釋項目影響，都是處理相關(guān)方?jīng)_突的方法。選項B、C可能激化矛盾。9.A、B、C、D、E解析：政府環(huán)保部門、能源企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用?、投資者、環(huán)保組織，都可能影響能源項目決策。選項全部正確。10.A、C、E解析：定期召開相關(guān)方會議、提供透明的項目信息、建立反饋機(jī)制，可以確保相關(guān)方參與項目。選項B、D過于簡單或不可靠。三、案例分析題答案及解析1.答案：小王應(yīng)采取以下措施管理相關(guān)方的期望：-產(chǎn)品經(jīng)理：定期溝通市場需求和競爭情況，確保產(chǎn)品功能符合市場預(yù)期。-研發(fā)團(tuán)隊：明確技術(shù)路線和開發(fā)周期，確保技術(shù)可行性。-供應(yīng)商：談判合理的價格和交貨期，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定。-客戶：收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)。-政府監(jiān)管部門：確保項目合規(guī)，及時提交必要報告。解析：通過分類管理相關(guān)方的期望，可以減少沖突并提高項目成功率。2.答案：小李應(yīng)采取以下措施應(yīng)對相關(guān)方期望沖突：-與當(dāng)?shù)鼐用駵贤ǎ航忉屖┕び媱澆⒊兄Z減少噪音影響，爭取理解和支持。-與業(yè)主方溝通：解釋工期延誤的原因，協(xié)商合理的完工時間。-優(yōu)化施工方案：采用低噪音設(shè)備，調(diào)整施工時間，減少對居民的影響。解析：通過溝通和協(xié)商，可以平衡各方利益并推動項目進(jìn)展。3.答案：小張應(yīng)采取以下措施管理相關(guān)方的期望：-醫(yī)院管理層：提供項目成本和收益分析，確保合規(guī)性。-醫(yī)護(hù)人員：收集系統(tǒng)使用需求，確保易用性和數(shù)據(jù)安全。-患者家屬：解釋系統(tǒng)對診療效率的提升，爭取理解和支持。-軟件供應(yīng)商：明確合同條款和售后支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。解析：通過分類管理相關(guān)方的期望，可以減少沖突并提高項目成功率。4.答案：小趙應(yīng)采取以下措施應(yīng)對相關(guān)方期望沖突：-與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ簭?qiáng)調(diào)項目對經(jīng)