2026年工會心理咨詢師職工常見心理問題識別與疏導(dǎo)干預(yù)面試含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.在識別職工常見的心理問題時，以下哪項表現(xiàn)最可能暗示職工存在焦慮情緒？A.經(jīng)常抱怨工作壓力大B.長期失眠且自我調(diào)節(jié)無效C.工作效率下降且情緒波動劇烈D.對未來感到迷茫但無具體困擾答案：C解析：焦慮情緒常表現(xiàn)為情緒波動大、易怒、注意力難以集中，而C選項中的效率下降與情緒波動更符合焦慮癥狀。A選項可能涉及職業(yè)倦怠，B選項可能涉及抑郁或睡眠障礙，D選項可能涉及職業(yè)規(guī)劃問題。2.某職工反映“每次開會都心跳加速、手心出汗”，最可能的原因是？A.職業(yè)倦怠B.社交恐懼癥C.焦慮障礙D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙答案：C解析：特定場合（如開會）的生理反應(yīng)（心跳加速、出汗）是焦慮障礙的典型表現(xiàn)。社交恐懼癥可能泛化到所有社交場合，而職業(yè)倦怠更多表現(xiàn)為情緒耗竭。3.職工小李因同事誤解而情緒低落，以下哪項干預(yù)措施最不合適？A.傾聽并共情其感受B.直接建議其“想開點”C.引導(dǎo)其理性分析問題D.建議其暫時離開現(xiàn)場冷靜答案：B解析：直接否定職工情緒（“想開點”）可能引發(fā)防御心理，缺乏共情。其他選項均體現(xiàn)了支持性干預(yù)。4.某職工長期拖延工作，且自責(zé)嚴(yán)重，最可能存在？A.抑郁障礙B.職業(yè)倦怠C.強迫癥D.注意缺陷多動障礙答案：A解析：拖延伴隨自責(zé)可能是抑郁情緒的表現(xiàn)，職業(yè)倦怠更多表現(xiàn)為無力感而非自責(zé)，強迫癥涉及強迫思維，注意缺陷多動障礙多見于青少年。5.當(dāng)職工出現(xiàn)“對工作失去興趣”時，以下哪項評估重點最關(guān)鍵？A.近期生活事件B.醫(yī)學(xué)檢查排除器質(zhì)性問題C.工作環(huán)境滿意度D.家庭關(guān)系穩(wěn)定性答案：B解析：排除器質(zhì)性問題（如甲狀腺功能異常）是基礎(chǔ)，若存在生理因素需優(yōu)先處理。其他選項雖重要，但非首要評估內(nèi)容。6.某職工反映“總感覺被監(jiān)視”，最可能涉及？A.職業(yè)倦怠B.焦慮障礙C.幻覺癥狀D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙答案：C解析：幻覺癥狀（如感覺被監(jiān)視）需警惕精神類疾病，職業(yè)倦怠和焦慮可能伴隨懷疑，但非典型表現(xiàn)。7.在疏導(dǎo)職工心理問題時，以下哪項原則最應(yīng)優(yōu)先？A.盡快給出解決方案B.保持中立不評判C.立即安排休息D.催促其“振作起來”答案：B解析：保持中立不評判能建立信任，其他選項可能過早干預(yù)或缺乏同理心。8.某職工因家庭矛盾影響工作，最有效的干預(yù)是？A.強調(diào)工作紀(jì)律B.提供情緒支持C.直接調(diào)解家庭矛盾D.要求其請假處理答案：B解析：情緒支持能緩解職工壓力，調(diào)解家庭矛盾需專業(yè)家庭咨詢師介入，直接要求請假可能回避問題。9.識別職工心理問題的關(guān)鍵是？A.僅觀察行為表現(xiàn)B.結(jié)合生理、心理、社會因素C.快速給出診斷D.聽取職工自述即可答案：B解析：多維度評估能更準(zhǔn)確識別問題，僅觀察行為或依賴自述可能片面。10.某職工頻繁請假且抱怨“身體不適”，最可能的原因是？A.真實軀體疾病B.心理問題導(dǎo)致的軀體化癥狀C.工作環(huán)境惡劣D.個人習(xí)慣問題答案：B解析：心理問題導(dǎo)致的軀體化癥狀（如頭痛、疲勞）需警惕，排除其他原因后需關(guān)注情緒狀態(tài)。二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.職工常見的心理問題表現(xiàn)有哪些？A.睡眠障礙B.工作效率下降C.人際沖突加劇D.食欲明顯改變E.經(jīng)常遲到早退答案：A、B、C、D解析：E選項可能涉及紀(jì)律問題，但非典型心理問題表現(xiàn)，其他均為常見心理問題癥狀。2.在干預(yù)職工心理問題時，需注意哪些原則？A.尊重職工隱私B.建立信任關(guān)系C.保持專業(yè)界限D(zhuǎn).盡快解決問題E.鼓勵職工自我成長答案：A、B、C、E解析：D選項可能不切實際，需根據(jù)情況靈活調(diào)整，其他選項是專業(yè)干預(yù)的基本要求。3.以下哪些行為可能暗示職工存在職業(yè)倦??？A.對工作失去熱情B.經(jīng)常抱怨同事C.自我效能感降低D.健康問題（如頭痛、胃痛）E.工作效率下降答案：A、C、D、E解析：B選項可能涉及人際沖突，非職業(yè)倦怠典型表現(xiàn)。4.識別職工心理問題時，需考慮哪些評估維度？A.生理健康B.社會支持系統(tǒng)C.工作環(huán)境D.個人成長需求E.心理防御機制答案：A、B、C、E解析：D選項可能涉及職業(yè)發(fā)展，但非核心評估維度，其他均為重要因素。5.在疏導(dǎo)職工心理問題時，可采取哪些方法？A.認(rèn)知行為療法技巧B.放松訓(xùn)練C.排除性醫(yī)學(xué)檢查D.建議其參加集體活動E.提供法律援助答案：A、B、D解析：C選項需專業(yè)醫(yī)生介入，E選項非心理疏導(dǎo)范疇，其他為常用干預(yù)方法。三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）1.職工出現(xiàn)偶爾的情緒低落是正?，F(xiàn)象，無需干預(yù)。答案：×解析：偶爾低落正常，但若長期或嚴(yán)重影響工作需關(guān)注。2.心理咨詢師可直接診斷職工的心理問題。答案：×解析：心理咨詢師需評估但不能診斷，診斷需由精神科醫(yī)生完成。3.職工的拖延行為一定是心理問題表現(xiàn)。答案：×解析：拖延可能源于習(xí)慣或任務(wù)難度，需結(jié)合背景分析。4.家庭矛盾是職工心理問題的唯一原因。答案：×解析：心理問題可能由工作壓力、人際關(guān)系等多因素導(dǎo)致。5.所有心理問題都需要長期干預(yù)。答案：×解析：部分問題（如輕度焦慮）可能短期疏導(dǎo)即可緩解。四、簡答題（共3題，每題5分，總計15分）1.簡述工會心理咨詢師在識別職工心理問題時需注意哪些要點？答案：-觀察行為變化：如情緒波動、工作表現(xiàn)下降、人際沖突增多；-了解背景信息：工作壓力、家庭狀況、個人史；-排除生理因素：通過建議就醫(yī)排除軀體疾病；-建立信任關(guān)系：保持中立、不評判，提供安全支持；-結(jié)合多方信息：參考同事反饋（需謹(jǐn)慎），但以職工自述為主。2.簡述疏導(dǎo)職工心理問題的常用方法有哪些？答案：-傾聽與共情：耐心傾聽并驗證職工感受；-認(rèn)知調(diào)整：幫助職工識別并改變負(fù)面思維；-行為干預(yù)：如放松訓(xùn)練、時間管理指導(dǎo)；-資源鏈接：提供工會資源（如培訓(xùn)、法律援助）；-轉(zhuǎn)介建議：必要時轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。3.簡述如何幫助職工應(yīng)對工作壓力？答案：-壓力源識別：與職工共同分析壓力來源（任務(wù)量、人際關(guān)系等）；-目標(biāo)設(shè)定：協(xié)助制定合理的工作目標(biāo)；-技能培訓(xùn)：提供時間管理、溝通技巧等培訓(xùn)；-休息建議：鼓勵規(guī)律作息、適度運動；-組織支持：協(xié)調(diào)工會資源提供集體減壓活動。五、論述題（1題，10分）結(jié)合工會心理咨詢的工作特點，論述如何有效識別和干預(yù)職工的心理問題？答案：工會心理咨詢的工作特點在于服務(wù)職工群體，需兼顧個體化與組織性需求。以下為有效識別和干預(yù)的策略：1.識別策略-多渠道信息收集：通過職工訪談、匿名問卷、部門反饋等方式了解心理動態(tài)；-重點關(guān)注高風(fēng)險人群：如新入職、長期加班、家庭變故者；-觀察行為變化：如缺勤率上升、工作失誤增多、情緒異常；-結(jié)合工會數(shù)據(jù)：分析職工投訴、勞動爭議等間接心理信號。2.干預(yù)策略-分層干預(yù)：輕度問題通過團體講座、心理課程疏導(dǎo)，嚴(yán)重問題轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)；-組織支持：推動企業(yè)改善工作環(huán)境（如彈性工時、減負(fù)措施）；-心理援助計劃：組織減壓工作坊、正念訓(xùn)練等集體活動；-危機應(yīng)對：建立快速響應(yīng)機制，對自殺傾向者立即聯(lián)系家屬和醫(yī)療機構(gòu)。3.注意事項-保密原則：嚴(yán)格保護職工隱私，但需說明