2025年殯儀面試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.依據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，遺體接運(yùn)服務(wù)中，殯儀機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到預(yù)約后（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)（特殊交通條件除外）。A.1B.2C.3D.4答案：B2.骨灰寄存服務(wù)中，常規(guī)寄存期限一般不超過(guò)（）年，超期需辦理續(xù)存手續(xù)。A.5B.10C.20D.30答案：C3.遺體防腐處理時(shí)，動(dòng)脈注射的壓力應(yīng)控制在（）mmHg范圍內(nèi)，避免血管破裂。A.6080B.80100C.100120D.120140答案：B4.殯儀服務(wù)中，“白事”流程的核心原則是（）。A.快速處理B.尊重習(xí)俗C.降低成本D.簡(jiǎn)化程序答案：B5.依據(jù)《殯儀服務(wù)術(shù)語(yǔ)》（GB/T357962017），“遺體整容”不包括以下哪項(xiàng)操作？A.修復(fù)面部損傷B.梳理頭發(fā)C.更換壽衣D.調(diào)整遺體姿勢(shì)答案：C（注：更換壽衣屬于遺體更衣服務(wù)）6.骨灰盒的常規(guī)尺寸（長(zhǎng)×寬×高）約為（）cm。A.30×20×20B.40×30×25C.50×40×30D.60×50×35答案：B7.殯儀場(chǎng)所的消毒頻次要求：日常營(yíng)業(yè)區(qū)域（如接待廳、告別廳）需（）消毒1次。A.每2小時(shí)B.每日C.每3日D.每周答案：B8.處理少數(shù)民族逝者遺體時(shí)，若其習(xí)俗與現(xiàn)行法規(guī)沖突，應(yīng)優(yōu)先（）。A.遵守法規(guī)B.尊重習(xí)俗C.上報(bào)主管部門協(xié)調(diào)D.由家屬自行決定答案：C9.殯儀服務(wù)中，“三公開”原則指（）。A.價(jià)格公開、流程公開、人員公開B.項(xiàng)目公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、價(jià)格公開C.時(shí)間公開、地點(diǎn)公開、內(nèi)容公開D.責(zé)任公開、監(jiān)督公開、反饋公開答案：B10.遺體冷藏保存的溫度應(yīng)控制在（）℃，相對(duì)濕度70%80%。A.5至0B.0至4C.4至8D.8至12答案：B11.骨灰海葬服務(wù)中，需提前（）個(gè)工作日向民政部門備案。A.3B.5C.7D.10答案：B12.殯儀服務(wù)人員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的表述是（）。A.“我們理解您的心情”B.“這個(gè)流程必須這樣辦”C.“您看這樣安排可以嗎？”D.“有任何需求隨時(shí)告訴我們”答案：B（注：應(yīng)使用協(xié)商式語(yǔ)言，避免絕對(duì)化表述）13.遺體火化時(shí)，骨灰殘留量一般為（）kg，具體與逝者體型、骨骼密度相關(guān)。A.12B.24C.46D.68答案：B14.依據(jù)《殯葬服務(wù)單位疫情防控指南》，疫情期間接運(yùn)遺體需穿戴的防護(hù)裝備不包括（）。A.N95口罩B.醫(yī)用手套C.防護(hù)服D.護(hù)目鏡答案：D（注：常規(guī)防護(hù)為“口罩+手套+防護(hù)服”，護(hù)目鏡非必需）15.殯儀服務(wù)合同中，“不可抗力”條款通常不包括（）。A.地震B(yǎng).政府禁令C.家屬臨時(shí)變更需求D.極端天氣答案：C16.遺體接運(yùn)車輛的“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”要求：每次使用后需對(duì)車廂內(nèi)壁、擔(dān)架等接觸部位進(jìn)行（）。A.酒精擦拭B.紫外線照射C.含氯消毒液噴灑D.高溫蒸汽消毒答案：C（注：含氯消毒液（濃度5001000mg/L）為標(biāo)準(zhǔn)消毒方式）17.骨灰寄存格位的編號(hào)規(guī)則應(yīng)遵循（）。A.按寄存時(shí)間先后B.按家屬姓氏拼音C.按樓層區(qū)域行列D.按逝者年齡大小答案：C18.殯儀服務(wù)中，“代祭”業(yè)務(wù)的核心注意事項(xiàng)是（）。A.降低成本B.全程錄像C.簡(jiǎn)化流程D.收費(fèi)透明答案：B（注：需通過(guò)錄像向家屬證明服務(wù)真實(shí)性）19.遺體整容中，修復(fù)面部挫傷的主要材料是（）。A.石膏B.硅膠C.蜂蠟D.醫(yī)用膠答案：C（注：蜂蠟因可塑性強(qiáng)、顏色易調(diào)，為傳統(tǒng)修復(fù)材料）20.殯儀場(chǎng)所的“禁火區(qū)域”不包括（）。A.火化車間B.骨灰寄存室C.告別廳D.遺體冷藏庫(kù)答案：D（注：冷藏庫(kù)為低溫環(huán)境，無(wú)明火風(fēng)險(xiǎn)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.殯儀服務(wù)中的常見(jiàn)禁忌包括（）。A.與家屬談?wù)撌耪咚酪蚣?xì)節(jié)B.穿紅色等鮮艷顏色服裝C.對(duì)逝者遺體指指點(diǎn)點(diǎn)D.在服務(wù)場(chǎng)所大聲喧嘩答案：ABCD2.遺體防腐的主要目的包括（）。A.抑制細(xì)菌繁殖B.保持遺體外觀C.延長(zhǎng)保存時(shí)間D.便于長(zhǎng)途運(yùn)輸答案：ABCD3.殯葬設(shè)施分類中，屬于“遺體處理設(shè)施”的有（）。A.火化爐B.遺體冷藏柜C.骨灰寄存架D.遺體接運(yùn)車答案：ABD4.殯儀服務(wù)人員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.情緒管理能力B.民俗知識(shí)儲(chǔ)備C.醫(yī)療急救技能D.法律意識(shí)答案：ABCD5.骨灰生態(tài)安葬的常見(jiàn)形式有（）。A.樹葬B.花壇葬C.海葬D.草坪葬答案：ABCD6.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡B.死亡證明有效性C.家屬聯(lián)系方式D.接運(yùn)地點(diǎn)交通狀況答案：ABCD7.殯儀服務(wù)投訴處理的原則有（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.優(yōu)先賠償C.客觀記錄D.閉環(huán)反饋答案：ACD8.遺體清潔的步驟包括（）。A.擦拭面部及五官B.清潔手部、腳部C.清理體表分泌物D.更換一次性裹尸袋答案：ABC（注：裹尸袋更換屬于接運(yùn)環(huán)節(jié)）9.殯儀場(chǎng)所安全管理的重點(diǎn)包括（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.遺體標(biāo)識(shí)核對(duì)C.財(cái)務(wù)票據(jù)保管D.應(yīng)急預(yù)案演練答案：ABD10.殯儀服務(wù)合同需明確的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用B.雙方權(quán)利義務(wù)C.違約責(zé)任D.爭(zhēng)議解決方式答案：ABCD三、填空題（每題2分，共10題）1.殯儀服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”延伸服務(wù)包括______、心理疏導(dǎo)、遺物整理等。答案：臨終咨詢2.遺體火化的核心溫度需達(dá)到______℃以上，確保完全焚燒。答案：8003.骨灰盒的材質(zhì)常見(jiàn)有木質(zhì)、陶瓷、______、石材等。答案：金屬4.殯儀服務(wù)“一站式”流程通常包括接運(yùn)、冷藏、整容、告別、______、寄存/安葬六大環(huán)節(jié)。答案：火化5.少數(shù)民族殯儀服務(wù)需遵循“尊重習(xí)俗、______、依法辦事”原則。答案：維護(hù)尊嚴(yán)6.遺體接運(yùn)車輛應(yīng)配備的應(yīng)急物品包括消毒用品、______、一次性裹尸袋等。答案：止血繃帶7.殯儀場(chǎng)所的“無(wú)煙區(qū)”需設(shè)置明顯______標(biāo)識(shí)，禁止明火吸煙。答案：禁煙8.骨灰寄存服務(wù)中，家屬需提供的材料包括逝者_(dá)_____、寄存人身份證、火化證明。答案：死亡證明9.殯儀服務(wù)人員的著裝要求為______、整潔、無(wú)明顯圖案。答案：深色（或素色）10.遺體整容的工具包括修容刀、______、化妝刷、固定夾等。答案：塑型蠟四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)的完整流程。答案：①接收預(yù)約：確認(rèn)逝者信息、接運(yùn)時(shí)間地點(diǎn)、家屬聯(lián)系方式；②準(zhǔn)備物資：檢查車輛、攜帶死亡證明復(fù)印件、裹尸袋、消毒用品等；③現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)：與家屬確認(rèn)逝者身份，查驗(yàn)死亡證明有效性；④遺體裝載：使用擔(dān)架平穩(wěn)搬運(yùn)，包裹遺體，固定于車廂；⑤途中防護(hù)：關(guān)閉車窗，避免顛簸；⑥到達(dá)處理：與殯儀館交接，登記信息，入冷藏庫(kù)；⑦反饋家屬：告知已安全送達(dá)。2.殯儀服務(wù)中，如何與情緒激動(dòng)的家屬溝通？答案：①保持冷靜，語(yǔ)氣溫和，使用“我理解您的難過(guò)”等共情語(yǔ)句；②避免打斷家屬傾訴，耐心傾聽(tīng)訴求；③明確告知服務(wù)流程和限制，用“我們可以為您做的是……”引導(dǎo)焦點(diǎn)；④若家屬提出不合理要求，委婉解釋法規(guī)或機(jī)構(gòu)規(guī)定，必要時(shí)請(qǐng)家屬信任的親屬協(xié)助溝通；⑤記錄溝通內(nèi)容，事后跟進(jìn)反饋。3.簡(jiǎn)述遺體防腐的操作要點(diǎn)。答案：①評(píng)估遺體狀況：檢查是否有破損、腐敗程度；②選擇防腐液：根據(jù)保存時(shí)間、環(huán)境溫度調(diào)整濃度（常規(guī)3%5%甲醛溶液）；③動(dòng)脈注射：選擇頸總動(dòng)脈或股動(dòng)脈，壓力80100mmHg，確保藥液均勻分布；④局部處理：對(duì)破損部位注射防腐液，表面涂抹防腐劑；⑤記錄參數(shù)：注射量、壓力、時(shí)間等；⑥后續(xù)觀察：24小時(shí)內(nèi)檢查遺體是否出現(xiàn)異常變色或滲出。4.殯儀場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答案：①立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置，撥打119；②疏散人員：優(yōu)先轉(zhuǎn)移家屬至安全區(qū)域，引導(dǎo)員工使用滅火器初期滅火；③保護(hù)關(guān)鍵物資：轉(zhuǎn)移遺體（若火勢(shì)未波及冷藏庫(kù)）、骨灰、檔案資料；④配合消防：告知火場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如冷藏庫(kù)位置、易燃物品存放點(diǎn)）；⑤事后處理：統(tǒng)計(jì)損失，上報(bào)主管部門，修訂消防預(yù)案。5.簡(jiǎn)述骨灰海葬的服務(wù)流程。答案：①預(yù)約登記：家屬提交逝者火化證明、身份證，填寫申請(qǐng)表；②資料審核：民政部門備案，確認(rèn)海葬時(shí)間（避開禁漁期、惡劣天氣）；③準(zhǔn)備物品：骨灰盒、花瓣、紀(jì)念卡片（非降解材料需回收）；④登船儀式：家屬致辭，集體默哀；⑤撒海操作：由家屬或工作人員將骨灰與花瓣混合撒入指定海域；⑥后續(xù)服務(wù)：提供電子紀(jì)念證書，協(xié)助家屬建立網(wǎng)上紀(jì)念館。五、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某殯儀館接運(yùn)一名因交通事故去世的逝者，家屬要求保留遺體面部完整以便告別，但遺體面部有多處擦傷和淤血。問(wèn)題：作為殯儀服務(wù)人員，應(yīng)如何處理？答案：①初步評(píng)估：觀察擦傷范圍（是否傷及真皮層）、淤血程度（是否伴隨腫脹）；②溝通確認(rèn)：向家屬說(shuō)明整容可行性，告知“可修復(fù)至接近生前狀態(tài)，但無(wú)法完全消除痕跡”；③實(shí)施整容：清潔創(chuàng)面（生理鹽水沖洗）→涂抹止血消炎藥物（如云南白藥）→用蜂蠟填補(bǔ)淺表缺損→調(diào)色（使用殯儀專用化妝品，色調(diào)接近逝者生前膚色）→遮蓋淤血（綠色遮瑕膏中和紅色，再涂同色粉底）；④效果展示：整容后請(qǐng)家屬確認(rèn)，若有不滿意處調(diào)整細(xì)節(jié)（如眉毛補(bǔ)畫、嘴唇上色）；⑤后續(xù)建議：告別廳燈光調(diào)為暖黃色，避免強(qiáng)光直射面部，減少家屬視覺(jué)沖擊。案例2：某家屬因?qū)鸹蠊腔覛埩袅浚▋H2.5kg）質(zhì)疑，認(rèn)為殯儀館操作失誤導(dǎo)致骨灰丟失，情緒激動(dòng)要求賠償。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)處理方案。答案：①安撫情緒：安排單獨(dú)接待室，遞溫水，表達(dá)理解：“我們非常重視您的疑慮，一定會(huì)查清原因”；②核查記錄：調(diào)取火化全程監(jiān)控（確認(rèn)遺體唯一標(biāo)識(shí)、入爐時(shí)間、焚燒時(shí)長(zhǎng)），查看火化爐溫度記錄（需≥800℃），核對(duì)骨灰稱重時(shí)間（冷卻后30分鐘內(nèi)）；③專業(yè)解釋：說(shuō)明骨灰量影響因素（逝者年齡/體重/骨骼密度，如兒童、骨質(zhì)疏松者骨灰量較低；肌肉組織焚燒后殘留少），提供《殯葬火化技術(shù)規(guī)范》（GB/T171512019）中“骨灰殘留量24kg為正常范圍”的依據(jù)；④證據(jù)展示：若家屬仍懷疑，可邀請(qǐng)第三方（如民政部門、公證機(jī)構(gòu)）復(fù)稱骨灰重量，比對(duì)監(jiān)控錄像；⑤協(xié)商解決：若確屬操作失誤（如未完全焚燒），按合同約定賠償；若無(wú)責(zé)任，向家屬贈(zèng)送鮮花或紀(jì)念卡表達(dá)慰問(wèn)，避免矛盾升級(jí)。六、實(shí)操題（20分）題目：模擬為一名60歲女性逝者進(jìn)行遺體清潔消毒（假設(shè)遺體無(wú)破損，體表無(wú)明顯分泌物）。答案（操作步驟）：1.準(zhǔn)備物資：醫(yī)用橡膠手套、口罩、一次性圍裙、生理鹽水（或溫水）、軟毛巾2條（1條清潔、1條擦干）、含氯消毒液（500mg/L）、棉球、鑷子。2.個(gè)人防護(hù)：佩戴手套、口罩，系好圍裙。3.體位調(diào)整：將遺體仰臥于操作臺(tái)上，頭部略墊高，四肢自然伸直。4.面部清潔：用溫水浸濕毛巾，從眼部開始（由內(nèi)向外擦拭）→鼻部（螺旋式清潔鼻孔）→耳部（耳后、耳郭）→面頰（由中央向兩側(cè)）→口唇（用棉球蘸水輕擦）。5.頭部清潔：梳理頭發(fā)（若打結(jié)，用少量溫水軟化后梳理），檢查是否有頭屑或異物，用毛巾輕擦頭皮。6.四肢清潔：上肢（從手掌→手臂→肩部）