2025年殯儀館編制題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》規(guī)定，農(nóng)村的公益性墓地（骨灰堂）不得對（）提供墓穴用地或骨灰存放格位。A.本村村民B.非本村村民C.逝者直系親屬D.逝者旁系親屬2.遺體接運服務(wù)中，“三證齊全”指的是（）。A.死亡證明、逝者身份證、接運委托書B.火化證明、逝者戶口本、接運合同C.死亡證明、家屬身份證、醫(yī)院轉(zhuǎn)診單D.火化預(yù)約單、逝者社?？ā⑸鐓^(qū)證明3.殯儀館冷藏柜溫度需保持在（）范圍內(nèi)，以確保遺體短期保存質(zhì)量。A.0℃4℃B.4℃8℃C.2℃2℃D.8℃12℃4.殯葬服務(wù)中，“白事”的“白”主要象征（）。A.純潔與哀思B.死亡與不詳C.宗教儀式要求D.傳統(tǒng)色彩偏好5.骨灰寄存服務(wù)中，若寄存協(xié)議到期后家屬未續(xù)費或領(lǐng)取，殯儀館應(yīng)首先（）。A.直接處理骨灰B.聯(lián)系家屬催告C.移交民政部門D.公告60日后處理6.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》（MZ/T0312013），“遺體整容”不包括（）。A.凈面B.修復(fù)損傷C.遺體防腐D.梳理頭發(fā)7.殯儀館消防設(shè)施檢查周期應(yīng)為（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次8.殯葬服務(wù)中，家屬情緒激動時，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取的溝通方式是（）。A.據(jù)理力爭，強調(diào)規(guī)定B.保持沉默，等待平復(fù)C.共情傾聽，安撫情緒D.轉(zhuǎn)移話題，回避矛盾9.遺體火化前，必須由（）確認(rèn)逝者身份并簽字。A.殯儀館主管B.家屬或委托人C.社區(qū)工作人員D.醫(yī)院醫(yī)生10.公益性骨灰堂的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)（）。A.由市場調(diào)節(jié)定價B.按成本核算后政府定價C.參照經(jīng)營性墓園定價D.免費提供11.殯葬服務(wù)中，“守靈”環(huán)節(jié)的核心目的是（）。A.等待火化時間B.表達(dá)對逝者的不舍與追思C.方便家屬休息D.完成宗教儀式12.殯儀館污水處理需達(dá)到《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB89781996）中的（）級標(biāo)準(zhǔn)。A.一B.二C.三D.四13.職業(yè)殯葬師在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)家屬存在封建迷信行為（如焚燒違禁物品），應(yīng)（）。A.直接制止并批評B.默許以維持服務(wù)關(guān)系C.耐心解釋政策，引導(dǎo)合規(guī)D.通知公安機關(guān)處理14.遺體接運車輛每次使用后，需進行（）消毒處理。A.清水沖洗B.紫外線照射+化學(xué)消毒C.高溫蒸汽滅菌D.酒精擦拭表面15.根據(jù)《關(guān)于進一步規(guī)范和加強殯葬服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，殯儀館應(yīng)公開的“五公開”內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)項目公開B.收費標(biāo)準(zhǔn)公開C.員工隱私公開D.服務(wù)流程公開二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.殯葬服務(wù)的基本原則包括（）。A.尊重逝者與家屬意愿B.保護個人信息隱私C.倡導(dǎo)綠色殯葬D.強制推銷高價服務(wù)2.遺體防腐的適用場景包括（）。A.長途運輸需延遲火化B.家屬要求暫緩處理C.逝者生前有特殊遺愿D.所有遺體必須防腐3.殯儀館安全管理的重點領(lǐng)域包括（）。A.火化設(shè)備操作B.易燃物品（如紙錢、花圈）存放C.遺體運輸車輛安全D.員工心理健康4.殯葬服務(wù)糾紛常見原因有（）。A.服務(wù)流程不透明B.收費項目未提前告知C.家屬對服務(wù)效果預(yù)期不符D.工作人員態(tài)度惡劣5.《殯葬管理條例》規(guī)定，禁止在（）建造墳?zāi)?。A.耕地、林地B.城市公園、風(fēng)景名勝區(qū)C.水庫及河流堤壩附近D.鐵路、公路主干線兩側(cè)6.骨灰處理的合規(guī)方式包括（）。A.骨灰寄存B.生態(tài)安葬（樹葬、海葬等）C.違規(guī)私埋亂葬D.家庭長期存放7.殯葬服務(wù)中，“人文關(guān)懷”的具體體現(xiàn)有（）。A.提供個性化追思服務(wù)（如定制紀(jì)念冊）B.關(guān)注家屬心理需求，給予情感支持C.簡化流程，忽視家屬參與感D.用專業(yè)術(shù)語與家屬溝通8.殯儀館設(shè)備日常維護內(nèi)容包括（）。A.火化機爐體清潔B.冷藏柜溫度校準(zhǔn)C.接運車輛剎車系統(tǒng)檢查D.員工制服清洗9.以下屬于殯葬服務(wù)禁止行為的是（）。A.捆綁銷售骨灰盒與火化服務(wù)B.泄露逝者及家屬個人信息C.按公示標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費D.強制要求家屬選擇特定安葬方式10.殯葬職業(yè)倫理要求工作人員（）。A.保持中立，避免評判家屬習(xí)俗B.利用職務(wù)之便收受禮品C.保守服務(wù)中知悉的隱私D.公開討論逝者生平細(xì)節(jié)三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.《殯葬管理條例》由國務(wù)院于____年發(fā)布，____年修訂。2.遺體接運服務(wù)中，“三證”是指死亡證明、逝者身份證和____。3.殯儀館應(yīng)設(shè)置____區(qū)域，用于家屬臨時休息和溝通。4.骨灰寄存服務(wù)的最長協(xié)議期限通常由____規(guī)定，一般不超過____年。5.遺體整容需遵循“____、____”原則，保持逝者尊嚴(yán)。6.殯葬服務(wù)投訴處理應(yīng)在____個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。7.火化機尾氣排放需符合《火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB138012015），其中二噁英類限值為____ngTEQ/m3。8.農(nóng)村公益性墓地（骨灰堂）的建設(shè)需經(jīng)____級人民政府審批。9.殯葬服務(wù)中，家屬簽署的《火化同意書》應(yīng)包含逝者姓名、____、____等關(guān)鍵信息。10.殯儀館應(yīng)急演練應(yīng)至少每____年組織1次，覆蓋火災(zāi)、遺體誤運等場景。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運的標(biāo)準(zhǔn)流程。2.殯葬服務(wù)中，如何處理家屬對火化時間的特殊要求（如堅持凌晨火化）？3.列舉殯儀館“綠色殯葬”的具體實踐措施。4.說明遺體交接時的“三核對”內(nèi)容及意義。5.簡述殯葬服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的核心要求。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某殯儀館接運員在接運遺體時，發(fā)現(xiàn)逝者身份證與死亡證明姓名不符（死亡證明為“張某某”，身份證為“張某”），家屬稱是筆誤，要求盡快接運。問題：接運員應(yīng)如何處理？依據(jù)的法規(guī)或規(guī)范是什么？案例2：家屬因?qū)腔液袃r格不滿（認(rèn)為殯儀館定價過高），在大廳吵鬧并阻礙其他家屬辦理業(yè)務(wù)。問題：工作人員應(yīng)采取哪些步驟妥善處理？需注意哪些溝通技巧？案例3：某逝者骨灰寄存已超協(xié)議期限3個月，殯儀館多次電話聯(lián)系家屬未果，且家屬預(yù)留地址為空置房。問題：殯儀館應(yīng)如何處理該骨灰？法律依據(jù)是什么？參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.B11.B12.A13.C14.B15.C二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.AB8.ABC9.ABD10.AC三、填空題1.1997；20122.接運委托書3.休息（或“接待”）4.地方民政部門；55.尊重逝者；自然協(xié)調(diào)6.157.0.18.縣9.身份證號；火化原因（或“死亡原因”）10.半四、簡答題1.標(biāo)準(zhǔn)流程：①接收接運信息（確認(rèn)逝者姓名、地址、聯(lián)系人等）；②檢查“三證”（死亡證明、逝者身份證、接運委托書）；③準(zhǔn)備接運設(shè)備（擔(dān)架、遺體袋、消毒用品等）；④到達(dá)現(xiàn)場后核對逝者身份，確認(rèn)遺體狀態(tài)（是否完整、有無外傷）；⑤遺體裝殮并固定；⑥運輸途中保持車輛平穩(wěn)，避免顛簸；⑦到達(dá)殯儀館后與業(yè)務(wù)部門交接，雙方簽字確認(rèn)。2.處理方式：①首先了解家屬特殊要求的原因（如宗教習(xí)俗、外地親屬趕至等）；②告知殯儀館火化設(shè)備運行時間限制（如部分設(shè)備僅白天運行）及安全風(fēng)險（凌晨人員不足，操作易出錯）；③若家屬堅持，需評估可行性（如設(shè)備可支持、有值班人員），簽署《特殊時間火化同意書》，明確責(zé)任；④做好記錄并報備主管，確保全程錄像留痕。3.綠色殯葬實踐：①推廣生態(tài)安葬（海葬、樹葬、花壇葬等），提供免費或補貼服務(wù)；②使用環(huán)?；鸹O(shè)備（低排放火化機），減少二噁英等污染物；③倡導(dǎo)簡約治喪，限制封建迷信用品（如大香大燭）；④推廣可降解骨灰盒、紙質(zhì)花圈等環(huán)保用品；⑤建設(shè)綠色墓園（減少水泥硬化，增加綠植覆蓋）。4.“三核對”內(nèi)容：①核對逝者姓名、身份證號（與死亡證明、家屬提供信息一致）；②核對遺體特征（如身高、體重、體表標(biāo)記，避免錯運）；③核對交接雙方身份（接運員與殯儀館接收人員）。意義：確保遺體準(zhǔn)確交接，防止因信息錯誤導(dǎo)致的倫理糾紛，保障家屬權(quán)益和服務(wù)安全。5.核心要求：①專業(yè)能力：熟悉殯葬法規(guī)、服務(wù)流程、設(shè)備操作；②職業(yè)倫理：尊重逝者與家屬，保護隱私，廉潔自律；③溝通能力：具備共情技巧，能安撫家屬情緒；④責(zé)任意識：嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，確保服務(wù)零差錯；⑤文化素養(yǎng)：了解不同地域、民族的喪葬習(xí)俗，避免冒犯。五、案例分析題案例1：處理步驟：①暫停接運，向家屬說明“姓名不符”可能導(dǎo)致后續(xù)火化登記錯誤，需核實；②要求家屬提供戶籍證明或醫(yī)院更正的死亡證明（如為醫(yī)院筆誤，需重新開具）；③若家屬無法提供，應(yīng)拒絕接運并建議聯(lián)系原開具單位修正；④做好溝通記錄，避免糾紛。依據(jù)：《殯葬管理條例》第十三條“火化遺體必須憑公安機關(guān)或者國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)出具的死亡證明”；《殯葬服務(wù)流程規(guī)范》（MZ/T1772018）要求“接運前需核對逝者身份信息一致性”。案例2：處理步驟：①立即引導(dǎo)家屬至單獨接待室，避免影響其他客戶；②耐心傾聽家屬訴求，記錄具體不滿（如價格、服務(wù)內(nèi)容）；③出示物價部門備案的收費公示表，解釋定價依據(jù)（如成本、材質(zhì)）；④若家屬認(rèn)為“價格過高”，可推薦其他價位骨灰盒（如經(jīng)濟型）；⑤若仍不接受，告知投訴渠道（如民政部門、12345熱線），承諾協(xié)助處理；⑥全程保持冷靜，避免爭執(zhí)，必要時請主管介入。溝通技巧：①使用“共情式語言”（如“我理解您希望性價比更高”）；②避免否定家屬情緒（如“您別吵了”）；③用數(shù)據(jù)和文件說話（如“這是物價部門備案的收費標(biāo)準(zhǔn)”）；④保持專業(yè)態(tài)度，不隨意承諾超出權(quán)限的優(yōu)惠。案例3：處理方式：①繼續(xù)通過家屬其他聯(lián)系方式（如緊急聯(lián)系人、社區(qū)）查找；②若60日內(nèi)仍無法聯(lián)系，在殯儀