2025年殯葬服務(wù)筆試題目及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，火葬區(qū)的公民死亡后，除（）外，應(yīng)當全部火葬。A.少數(shù)民族公民B.宗教人士C.經(jīng)批準土葬的少數(shù)民族公民D.國家干部2.遺體接運服務(wù)中，若家屬未提前預(yù)約，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在接到需求后（）內(nèi)到達現(xiàn)場（交通不便地區(qū)除外）。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時3.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限一般不超過（）年，逾期未續(xù)存且無法聯(lián)系家屬的，按相關(guān)規(guī)定處理。A.5B.10C.15D.204.殯葬服務(wù)中，為逝者整理儀容時，若遺體有開放性傷口，應(yīng)首先進行（）處理。A.清潔消毒B.止血包扎C.美容修飾D.更換壽衣5.農(nóng)村公益性公墓不得（），墓穴占地面積不得超過（）平方米。A.對外銷售；1B.對外租賃；1.5C.對外銷售；0.5D.對外租賃；26.殯葬服務(wù)人員在與家屬溝通時，應(yīng)使用（）語言，避免使用“死亡”“尸體”等刺激性詞匯。A.方言B.專業(yè)術(shù)語C.委婉規(guī)范D.幽默輕松7.遺體冷藏保存的溫度應(yīng)控制在（），相對濕度（）。A.04℃；70%80%B.26℃；60%70%C.48℃；50%60%D.22℃；80%90%8.告別廳的照度標準應(yīng)不低于（）勒克斯，照明光線需柔和不刺眼。A.100B.200C.300D.4009.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T392772020），“治喪”指（）。A.為逝者辦理喪事的全過程B.逝者親屬的哀悼活動C.殯儀館提供的遺體處理服務(wù)D.骨灰安葬的儀式10.殯葬服務(wù)中，若家屬要求使用非環(huán)保殯葬用品（如塑料花圈），服務(wù)人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.說明政策并推薦替代品C.按家屬要求提供D.報告主管部門11.遺體火化時，若逝者生前患有傳染?。ㄈ绶谓Y(jié)核），火化爐應(yīng)采用（）焚燒方式。A.低溫慢燒B.高溫二次燃燒C.普通焚燒D.先冷藏后焚燒12.骨灰盒的尺寸一般不超過（）厘米（長×寬×高）。A.30×20×20B.40×30×30C.50×40×40D.60×50×5013.殯葬服務(wù)投訴處理的最長時限為（）個工作日（復(fù)雜情況可延長）。A.5B.10C.15D.2014.為回族逝者提供服務(wù)時，應(yīng)尊重其“土葬、速葬、薄葬”習(xí)俗，遺體需在（）內(nèi)安葬（特殊情況除外）。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時15.殯葬服務(wù)合同中，若服務(wù)機構(gòu)單方面變更服務(wù)內(nèi)容，需提前（）書面通知家屬并協(xié)商一致。A.3日B.5日C.7日D.10日16.遺體運輸過程中，車輛應(yīng)配備（），確保遺體穩(wěn)定且無滲漏。A.固定架和防滲墊B.空調(diào)和監(jiān)控C.鮮花和挽聯(lián)D.消毒設(shè)備和擔(dān)架17.殯葬服務(wù)中，“白事”指（）。A.婚禮慶典B.生日慶祝C.喪事活動D.喬遷儀式18.骨灰撒海服務(wù)中，應(yīng)提前（）向海事部門報備航行路線和時間。A.3日B.5日C.7日D.10日19.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)裝應(yīng)（），避免鮮艷顏色或夸張裝飾。A.深色系、莊重整潔B.淺色系、休閑舒適C.個性化、時尚潮流D.民族服飾、特色鮮明20.若逝者家屬因悲痛情緒失控，服務(wù)人員應(yīng)首先（）。A.保持距離，避免沖突B.遞水安撫，傾聽訴求C.聯(lián)系警方介入D.結(jié)束服務(wù)流程二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，禁止的殯葬行為包括（）。A.在耕地、林地建造墳?zāi)笲.恢復(fù)或建立宗族墓地C.對違規(guī)建造的墳?zāi)惯M行平毀D.制造、銷售封建迷信殯葬用品2.骨灰處理的合法方式包括（）。A.存入骨灰堂B.安葬于公益性公墓C.撒海、撒散D.私自在小區(qū)綠化帶掩埋3.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.尊重不同文化習(xí)俗B.保守家屬隱私C.主動推銷高價服務(wù)D.保持耐心和同理心4.遺體接運前需確認的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（是否傳染?。〤.接運地址及聯(lián)系方式D.家屬對遺體處置的特殊要求5.殯葬服務(wù)中“三公開”原則指（）。A.服務(wù)項目公開B.收費標準公開C.服務(wù)人員信息公開D.服務(wù)流程公開6.骨灰寄存室的管理要求包括（）。A.定期通風(fēng)除濕B.安裝監(jiān)控和消防設(shè)備C.允許家屬隨意移動骨灰盒D.建立寄存檔案（含逝者信息、家屬聯(lián)系方式）7.為佛教逝者服務(wù)時，應(yīng)注意（）。A.提供往生被、引魂幡等用品B.避免在逝者頭前擺放肉食C.按家屬要求安排誦經(jīng)儀式D.強制要求火葬8.殯葬服務(wù)投訴的常見原因包括（）。A.服務(wù)態(tài)度惡劣B.收費不透明C.遺體處理不當D.家屬對流程不了解9.殯葬服務(wù)中環(huán)保要求包括（）。A.使用可降解花圈、骨灰盒B.火化爐安裝尾氣凈化裝置C.禁止焚燒紙錢、香燭D.公墓綠化覆蓋率不低于30%10.遺體防腐處理的適用場景包括（）。A.逝者需異地運輸且時間超過24小時B.家屬要求延長遺體保存時間C.逝者死亡原因不明需等待鑒定D.所有逝者必須進行防腐處理三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.《殯葬管理條例》由國務(wù)院于____年發(fā)布，最新修訂于2022年。2.遺體接運車輛應(yīng)標注“殯葬專用”標識，并配備____、____等防護設(shè)備。3.骨灰寄存服務(wù)中，家屬需提供逝者____、____及本人有效身份證件。4.殯葬服務(wù)中，告別儀式的流程通常包括____、____、家屬致哀、起靈。5.農(nóng)村公益性公墓的服務(wù)對象僅限于本____的村民。6.遺體整容的基本原則是____、____，尊重逝者遺容特征。7.殯葬服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)____、____、費用及違約責(zé)任。8.為少數(shù)民族逝者服務(wù)時，需提前了解其____和____。9.火化后的骨灰應(yīng)在____小時內(nèi)交付家屬（特殊情況除外）。10.殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立____制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運的基本流程。2.骨灰寄存服務(wù)中，需向家屬告知哪些注意事項？3.殯葬服務(wù)中如何尊重不同信仰和習(xí)俗？請舉例說明。4.若發(fā)現(xiàn)逝者家屬存在經(jīng)濟困難，服務(wù)機構(gòu)可提供哪些幫扶措施？5.簡述殯葬服務(wù)中“文明治喪”的具體要求。五、綜合應(yīng)用題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：某家屬因逝者遺體在冷藏過程中出現(xiàn)輕微異味，認為殯儀館保管不當，情緒激動要求賠償。作為服務(wù)人員，你會如何處理？請列出具體步驟。2.設(shè)計題：某農(nóng)村擬建設(shè)公益性公墓，需符合《殯葬管理條例》及地方規(guī)定。請從選址、規(guī)模、設(shè)施、管理四方面提出設(shè)計要點。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.A5.A6.C7.A8.B9.A10.B11.B12.B13.C14.B15.C16.A17.C18.A19.A20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABC三、填空題1.19972.防滲墊；消毒用品3.死亡證明；火化證明4.簽到；默哀（或“瞻仰遺容”）5.村（社區(qū)）集體經(jīng)濟組織6.自然；莊重7.內(nèi)容；標準8.喪葬習(xí)俗；禁忌9.2410.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督四、簡答題1.遺體接運基本流程：①接到預(yù)約后確認逝者信息（姓名、年齡、死亡原因、接運地址）、家屬聯(lián)系方式及特殊要求（如宗教習(xí)俗）；②檢查接運車輛設(shè)備（制冷系統(tǒng)、防滲墊、擔(dān)架、消毒用品）；③按約定時間到達現(xiàn)場，與家屬核對信息并簽署接運確認單；④現(xiàn)場檢查遺體狀態(tài)（是否完整、有無傳染病跡象），對開放性傷口進行初步消毒包扎；⑤使用專用擔(dān)架平穩(wěn)裝載遺體，覆蓋遮罩；⑥運輸過程中保持車輛平穩(wěn)，避免急剎急轉(zhuǎn)，監(jiān)控冷藏溫度（04℃）；⑦到達殯儀館后，與遺體處理部門交接并登記。2.骨灰寄存注意事項：①告知寄存期限（一般10年）及續(xù)存流程（到期前3個月聯(lián)系續(xù)費）；②說明寄存室管理規(guī)定（禁止存放易燃、易爆物品，禁止隨意移動骨灰盒）；③提示家屬保管好寄存證（遺失需憑身份證補辦）；④告知特殊情況處理（如家屬變更聯(lián)系方式需及時報備，逾期未續(xù)存的處理程序）；⑤說明寄存期間的服務(wù)內(nèi)容（如節(jié)日代祭、環(huán)境維護）。3.尊重不同信仰和習(xí)俗的措施：①提前詢問家屬信仰（如佛教、基督教、伊斯蘭教）及習(xí)俗要求（如佛教需誦經(jīng)、伊斯蘭教需土葬速葬）；②提供針對性服務(wù)（如為佛教逝者準備往生被、為基督教逝者安排禱告儀式）；③避免使用沖突性語言或行為（如對回族逝者不提“火葬”，對藏族逝者不隨意觸碰經(jīng)幡）；④允許家屬自帶符合規(guī)定的宗教用品（如香燭、經(jīng)文）；⑤安排熟悉相關(guān)習(xí)俗的服務(wù)人員對接（如回族逝者由了解“者那則”儀式的員工服務(wù)）。4.經(jīng)濟困難幫扶措施：①提供基本殯葬服務(wù)免費或減免（如接運、冷藏、火化基本費用）；②推薦經(jīng)濟適用型殯葬用品（如普通骨灰盒、簡易花圈）；③協(xié)調(diào)民政部門申請喪葬補貼（需符合當?shù)卣撸虎芎喕顿M流程（如分期付款或緩交）；⑤避免強制推銷高價服務(wù)項目。5.文明治喪要求：①禁止在公共場所搭建靈棚、焚燒紙錢、燃放鞭炮；②倡導(dǎo)鮮花祭掃、網(wǎng)絡(luò)追思等綠色方式；③控制治喪規(guī)模，避免鋪張浪費（如限制花圈數(shù)量、簡化儀式）；④使用環(huán)保殯葬用品（可降解骨灰盒、電子香燭）；⑤尊重公共秩序，不阻礙交通、不影響周邊居民生活；⑥禁止封建迷信活動（如看風(fēng)水、扎紙人）。五、綜合應(yīng)用題1.處理步驟：①保持冷靜，立即陪同家屬到接待室，遞水安撫情緒；②傾聽家屬訴求（明確其認為異味的原因及賠償要求）；③調(diào)取冷藏記錄（溫度、濕度、進出庫時間），查看監(jiān)控確認遺體入庫時狀態(tài)；④聯(lián)系技術(shù)人員現(xiàn)場檢測（確認異味來源：是否因遺體本身腐敗（如死亡超過48小時未冷藏）或設(shè)備故障）；⑤若為設(shè)備故障，向家屬致歉并說明處理方案（免費重新冷藏、贈送鮮花或代祭服務(wù)）；⑥若為遺體自身原因（如死亡時間過長），耐心解釋冷藏原理（04℃僅延緩腐敗，無法完全阻止），提供醫(yī)學(xué)資料佐證；⑦協(xié)商一致后簽署書面處理協(xié)議，跟進后續(xù)服務(wù)；⑧事后總結(jié)問題，檢查冷藏設(shè)備并培訓(xùn)員工加強入庫檢查。2.農(nóng)村公益性公墓設(shè)計要點：選址：避開耕地、林地、水源保護區(qū)、文物保護區(qū)；距離村莊500米以上，交通便利但不影響居民生活；選擇荒山、