2025年大學(xué)護理人文修養(yǎng)（護理溝通技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.下列關(guān)于護理溝通技巧的說法，錯誤的是（）A.傾聽時要專注，給予對方充分表達的機會B.語言溝通中要注意措辭恰當(dāng)、表達清晰C.非語言溝通不重要，主要靠語言交流D.溝通時要尊重患者的觀點和感受2.在與患者溝通時，使用開放式提問的好處是（）A.能快速獲取明確信息B.引導(dǎo)患者詳細(xì)表達自己的想法C.便于患者簡單回答“是”或“否”D.節(jié)省溝通時間3.以下哪種眼神交流方式在護理溝通中是合適的（）A.長時間盯著患者眼睛B.目光游離，不與患者對視C.適時與患者進行目光接觸，給予關(guān)注D.只看患者面部其他部位，不看眼睛4.當(dāng)患者對治療方案提出疑問時，護士應(yīng)（）A.不耐煩地打斷患者B.詳細(xì)解釋治療方案的原理和目的C.讓患者自己去問醫(yī)生D.簡單敷衍回答5.護理人員在溝通中保持微笑的作用不包括（）A.拉近與患者的距離B.傳遞溫暖和關(guān)懷C.掩蓋自己的緊張情緒D.增強患者的信任感6.有效溝通的關(guān)鍵要素不包括（）A.信息發(fā)送者B.信息內(nèi)容C.溝通渠道D.溝通時間7.在與老年患者溝通時，應(yīng)注意（）A.語速要快，節(jié)省時間B.多使用專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)性C.提高音量，確?；颊吣苈犌錎.耐心傾聽，適當(dāng)重復(fù)重要信息8.非語言溝通中，身體姿勢的正確表達是（）A.彎腰駝背表示專注B.雙臂交叉抱于胸前表示友好C.身體微微前傾表示關(guān)注D.背靠椅背表示積極參與溝通9.護理溝通中，積極的反饋不包括（）A.點頭表示理解B.用語言回應(yīng)患者C.面無表情，不做任何反應(yīng)D.給予肯定的眼神10.當(dāng)患者情緒激動時，護士首先應(yīng)該（）A.與患者據(jù)理力爭B.保持冷靜，傾聽患者訴求C.叫保安來處理D.離開現(xiàn)場，避免沖突11.下列屬于語言溝通技巧中恰當(dāng)表達的是（）A.用命令式語氣要求患者做事B.表達模糊，讓患者自己領(lǐng)會C.清晰、準(zhǔn)確地傳達信息D.說話帶口頭禪12.在溝通中，護士對患者的隱私應(yīng)（）A.隨意與他人談?wù)揃.嚴(yán)格保密C.有選擇性地告知他人D.只告訴醫(yī)生13.與兒童患者溝通時，錯誤的做法是（）A.用簡單易懂的語言B.可以通過講故事等方式吸引他們C.用成人的思維方式交流D.給予適當(dāng)?shù)墓膭詈捅頁P14.溝通中的同理心是指（）A.同情患者的遭遇B.站在患者角度理解其感受C.覺得患者可憐D.對患者的問題表示無奈15.護理人員在電話溝通中，開頭語應(yīng)（）A.直接詢問對方有什么事B.自報家門，說明來電目的C.沉默片刻再說話D.說一些無關(guān)緊要的話16.當(dāng)患者對護理操作不配合時，護士應(yīng)（）A.強行進行操作B.耐心解釋操作的必要性和安全性C.放棄操作D.批評患者不配合17.溝通中，護士的語氣應(yīng)（）A.生硬冷漠B.溫和親切C.根據(jù)心情隨意調(diào)整語氣D.嚴(yán)肅刻板18.關(guān)于溝通中的傾聽技巧，下列說法正確的是（）A.邊聽邊思考如何反駁對方B.只聽自己感興趣的內(nèi)容C.集中注意力，不打斷對方D.聽一半就開始發(fā)表自己的看法19.在與異性患者溝通時，護理人員應(yīng)（）A.避免目光接觸B.注意語言和行為的分寸C.過于熱情，表現(xiàn)親昵D.態(tài)度冷淡，保持距離20.溝通結(jié)束時，護士最好（）A.直接離開B.簡單說聲再見C.對溝通內(nèi)容進行總結(jié)和確認(rèn)D.讓患者自己回憶溝通內(nèi)容第II卷（非選擇題共60分）答題要求：本卷共4題，請根據(jù)題目要求，在相應(yīng)位置作答。21.（15分）簡述護理溝通中建立良好護患關(guān)系的重要性及方法。22.（15分）舉例說明在護理工作中如何運用語言溝通技巧來緩解患者的焦慮情緒。23.（15分）閱讀材料：患者李某，因病情反復(fù)，對治療失去信心，情緒低落，不愿與醫(yī)護人員交流。護士小張發(fā)現(xiàn)后，主動與李某溝通，耐心傾聽他的煩惱，給予關(guān)心和鼓勵。經(jīng)過一段時間的交流，李某的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，開始積極配合治療。問題：請分析護士小張在與李某溝通中運用了哪些有效的溝通技巧？24.（15分）閱讀材料：患者王某，在住院期間對飲食安排不滿，向護士抱怨。護士小趙微笑著傾聽，待王某說完后，詳細(xì)解釋了醫(yī)院飲食安排的依據(jù)和目的，并詢問王某的飲食偏好，根據(jù)其情況提供了一些合理的建議。王某聽后，心情明顯好轉(zhuǎn)，對小趙的服務(wù)表示滿意。問題：請闡述護士小趙在處理王某飲食問題時的溝通技巧及效果。答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.D8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.C19.B20.C21.重要性：良好的護患關(guān)系是護理工作順利開展的基礎(chǔ)，能提高患者的治療依從性，促進康復(fù)，還可增強患者對醫(yī)院的信任和滿意度。方法：尊重患者的人格、權(quán)利和意見；主動關(guān)心患者，了解其需求；保持良好的溝通態(tài)度，語言和非語言溝通相結(jié)合；具備專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等。22.比如患者擔(dān)心手術(shù)效果，護士可以用溫和的語氣說：“您別太擔(dān)心，這個手術(shù)我們已經(jīng)做過很多例了，成功率很高的。您看之前的患者恢復(fù)得都很好。而且醫(yī)生經(jīng)驗豐富，會盡全力保障手術(shù)順利的。您有什么想法都可以和我說，我們一起面對接下來的治療?！蓖ㄟ^這樣的語言，讓患者感受到關(guān)心和安慰，緩解焦慮。23.護士小張運用了主動溝通技巧，主動發(fā)現(xiàn)患者問題并交流；運用了傾聽技巧耐心傾聽患者煩惱；給予了情感支持，關(guān)心鼓勵患者，這