PAGEPAGE12026年1月12日包頭市事業(yè)單位面試真題及答案解析（醫(yī)療崗）（下午卷）第一題：精湛的診療技術可以為群眾帶來健康；溫暖的人文關懷可以增進患者依從性。對于這兩點你怎么看？并論述二者之間的關系？[參考答案]各位考官，考生開始答題。精湛的診療技術與溫暖的人文關懷，是醫(yī)療服務的“一體兩翼”，二者相輔相成、缺一不可，共同構成高質量醫(yī)療服務的核心內涵，更是醫(yī)務工作者踐行“健康所系、性命相托”誓言的關鍵支撐。第一，精湛診療技術是守護健康的核心根基。醫(yī)療的本質是戰(zhàn)勝疾病、挽救生命，而扎實的診療技術是實現(xiàn)這一目標的硬核保障。沒有精準的診斷能力，就無法明確病因、對癥施治；沒有精湛的治療手段，就難以攻克疑難病癥、降低病死率。例如，針對心腦血管急癥患者，快速精準的溶栓治療、微創(chuàng)手術操作能直接挽救生命；面對復雜傳染病，精準的病原檢測、科學的用藥方案是控制病情的關鍵。精湛技術不僅能為患者解除生理痛苦，更能憑借專業(yè)實力贏得患者信任，是醫(yī)療服務的“立身之本”。第二，溫暖人文關懷是提升療效的重要保障?；颊呔歪t(yī)時不僅面臨生理病痛，更可能承受心理焦慮、恐懼等情緒壓力。溫暖的人文關懷體現(xiàn)在耐心傾聽患者訴求、細致解釋病情、尊重患者意愿等細節(jié)中。例如，向老年患者用通俗語言講解診療方案，為重癥患者提供心理疏導，關注患者的飲食起居需求，這些行為能有效緩解患者抵觸情緒，讓患者感受到被重視、被關愛。而患者依從性的提升，能確保診療方案順利實施——如按時服藥、配合復查、遵守術后護理要求，從而大幅提高治療效果，避免因抵觸心理導致的治療中斷或效果打折，是醫(yī)療服務的“暖心之策”。第三，二者是辯證統(tǒng)一、相輔相成的關系。一方面，技術是人文關懷的基礎，脫離技術的關懷是“空洞的安慰”。若僅有人文關懷而缺乏診療能力，無法為患者解除病痛，再溫暖的溝通也難以真正幫助患者；另一方面，人文關懷是技術的“放大器”，脫離人文的技術是“冰冷的工具”。即使診療技術再精湛，若態(tài)度冷漠、溝通生硬，也可能引發(fā)患者誤解和抵觸，影響治療配合度，甚至引發(fā)醫(yī)患矛盾。例如，一臺成功的手術既需要精準的操作技術，也需要術前對患者的心理安撫、術后的細致照料，二者結合才能實現(xiàn)“生理治愈+心理慰藉”的雙重效果。第四，踐行“技術+人文”融合，是醫(yī)療服務的終極追求。作為醫(yī)務工作者，既要深耕專業(yè)領域，持續(xù)提升診療技術，關注醫(yī)學前沿動態(tài)，精進操作技能，為患者提供“硬支撐”；也要強化人文素養(yǎng)，學會共情、善于溝通，將人文關懷融入診療全過程，用“軟實力”溫暖患者。只有將二者有機結合，才能真正實現(xiàn)“以患者為中心”的服務理念，既治愈身體之疾，又撫慰心靈之痛，構建和諧醫(yī)患關系，讓醫(yī)療服務既有“精度”更有“溫度”。第二題：一名被確診為嚴重傳染病的患者，拒絕接受隔離治療，還在現(xiàn)場與醫(yī)護人員發(fā)生爭吵，引發(fā)周圍群眾圍觀議論，現(xiàn)場秩序混亂。領導將此事交由你處理，你會怎么做？[參考答案]各位考官，考生開始答題。嚴重傳染病患者拒絕隔離、引發(fā)現(xiàn)場混亂，既關乎患者自身健康，也存在疫情擴散風險，還可能激化醫(yī)患矛盾。作為負責人，我會秉持“安全優(yōu)先、依法處置、共情溝通、快速控場”的原則，有序化解危機，具體從四點推進：第一，緊急控場穩(wěn)秩序，阻斷風險傳播。首先，立即組織醫(yī)護人員、安保人員設置臨時隔離區(qū)域，引導圍觀群眾保持安全距離，疏散無關人員，避免疫情交叉感染和現(xiàn)場秩序進一步混亂。同時，用擴音設備向現(xiàn)場群眾說明情況：“各位群眾，為了大家的健康安全，請配合我們疏散到安全區(qū)域，該患者的情況我們會妥善處理，后續(xù)會及時通報”，緩解群眾恐慌情緒。安排專人守住現(xiàn)場出入口，禁止無關人員進出，確保現(xiàn)場可控。第二，共情溝通解顧慮，爭取患者配合。我會單獨與患者溝通，先避開圍觀人群，用溫和的語氣緩解其對立情緒：“我理解你對隔離治療的擔心，也知道被確診傳染病后心里會害怕、無助，但請相信我們是來幫你的”。隨后，耐心傾聽患者拒絕隔離的原因——是擔心隔離環(huán)境差、家人無人照料，還是對病情認知不足、害怕治療痛苦。針對顧慮逐一回應：如承諾提供舒適的隔離病房、協(xié)調聯(lián)系其家人并定期告知情況，用通俗語言講解傳染病的危害（如傳染給親友、病情惡化風險）和隔離治療的必要性，以及國家相關政策和治療保障，讓患者感受到被理解、被重視，逐步消除抵觸心理。第三，依法依規(guī)明底線，強化政策告知。在溝通無效的情況下，向患者明確法律責任和政策要求：“根據《中華人民共和國傳染病防治法》，嚴重傳染病患者必須接受隔離治療，拒絕隔離可能導致疫情擴散，不僅會加重自身病情，還需承擔相應法律責任”。同時，出示相關法律條文和既往案例，讓患者認識到拒絕隔離的嚴重后果。若患者仍拒不配合，立即聯(lián)系疾控部門、公安機構協(xié)助處置，確保隔離措施落實到位，堅決阻斷疫情傳播風險，同時全程做好錄音錄像，保障處置過程合法合規(guī)。第四，后續(xù)跟進固成效，防范類似情況。一方面，安排醫(yī)護人員對患者進行隔離治療，持續(xù)關注其心理狀態(tài)，提供心理疏導，確保治療順利推進；另一方面，通過醫(yī)院官網、公眾號等渠道發(fā)布情況說明，向社會公眾科普傳染病防治知識和隔離