2026年老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作計劃范文2026年，為積極應(yīng)對人口老齡化，切實解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難，提升老年人就醫(yī)體驗，我院將全面推進老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，特制定本工作計劃。工作目標通過優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、完善就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓(xùn)等措施，在年內(nèi)成功創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，為老年人提供安全、便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。具體達成以下細化目標：就診區(qū)域無障礙設(shè)施完善率達100%，老年人就醫(yī)流程優(yōu)化后平均候診時間縮短30%，老年患者滿意度達到95%以上。工作措施優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境完善無障礙設(shè)施：對醫(yī)院各區(qū)域進行全面檢查和改造，確保主要出入口有方便老年人上下車的臨時停車點及安全標識；門診、住院部等區(qū)域設(shè)置無障礙通道、扶手、電梯，且保持暢通無障礙物；衛(wèi)生間安裝緊急呼叫裝置，確保在緊急情況下老年人能及時獲得幫助。營造溫馨舒適氛圍：在候診區(qū)、休息區(qū)增加舒適的座椅，配備飲水機、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施；在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置清晰的指示標識，采用大字體、鮮明顏色，方便老年人識別；利用宣傳欄、電子屏等宣傳老年健康知識和醫(yī)院服務(wù)信息。完善就醫(yī)流程優(yōu)化掛號繳費：開設(shè)老年人專用掛號、繳費窗口，安排志愿者協(xié)助老年人使用自助掛號、繳費設(shè)備；推廣電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，為老年人提供多種掛號渠道，減少排隊等待時間。簡化檢查檢驗流程：合理安排檢查檢驗科室位置，縮短老年人在不同科室之間的移動距離；為行動不便的老年人提供優(yōu)先檢查服務(wù)，檢查結(jié)果及時反饋，方便老年人后續(xù)就診。提供便捷住院服務(wù)：設(shè)立老年人住院一站式服務(wù)窗口，協(xié)助辦理住院手續(xù)、安排床位；加強與社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)的合作，建立雙向轉(zhuǎn)診機制，實現(xiàn)老年人醫(yī)療服務(wù)的無縫銜接。提升服務(wù)質(zhì)量加強溝通交流：要求醫(yī)護人員在為老年人服務(wù)時，使用溫和、易懂的語言，耐心傾聽老年人的訴求，解答他們的疑問；對于聽力、視力障礙的老年人，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑鐣鴮?、手語等。關(guān)注特殊需求：為患有多種疾病的老年人提供多學(xué)科綜合診療服務(wù)，制定個性化的治療方案；為失能、半失能老年人提供陪檢、陪診、協(xié)助用餐、協(xié)助如廁等生活照料服務(wù)。開展隨訪關(guān)懷：建立老年人健康檔案，對出院后的老年人進行定期隨訪，了解康復(fù)情況，提供康復(fù)指導(dǎo)和健康咨詢；為長期臥床、行動不便的老年人提供上門醫(yī)療服務(wù)。加強人員培訓(xùn)開展老年醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)：邀請老年醫(yī)學(xué)專家來院授課，組織醫(yī)護人員參加老年醫(yī)學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提高醫(yī)護人員對老年疾病的診斷、治療和護理水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年綜合征的識別與處理、老年共病管理、老年患者心理護理等方面。進行服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)：通過專題講座、案例分析、角色扮演等方式，對全體醫(yī)護人員進行服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，使他們能夠更好地與老年人溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。推進信息化技術(shù)適老化改造簡化醫(yī)院信息系統(tǒng)操作：對醫(yī)院官網(wǎng)、手機APP等信息系統(tǒng)進行適老化改造，增加大字體、語音播報、簡潔界面等適老功能，方便老年人使用。開展智能技術(shù)培訓(xùn)：為老年人提供智能手機使用、線上就醫(yī)流程等智能技術(shù)培訓(xùn)，幫助他們熟悉線上掛號、繳費、查詢檢查結(jié)果等操作，提升老年人就醫(yī)的信息化體驗。實施步驟準備階段(12月)成立老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確各部門職責(zé)；組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準和相關(guān)政策文件。開展醫(yī)院現(xiàn)狀評估，對照創(chuàng)建標準，查找存在的問題和不足，制定整改方案和工作計劃。實施階段(310月)按照工作計劃和整改方案，全面推進各項創(chuàng)建工作。各部門根據(jù)職責(zé)分工，落實優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、完善就醫(yī)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓(xùn)等措施。定期召開創(chuàng)建工作推進會，及時解決創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，確保創(chuàng)建工作順利進行。建立創(chuàng)建工作督查機制，定期對各部門的創(chuàng)建工作進行檢查和督導(dǎo)。自評整改階段(11月)組織相關(guān)人員對創(chuàng)建工作進行自評，對照創(chuàng)建標準，檢查各項工作落實情況，查找存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。針對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，限期進行整改，確保各項指標達到老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準。迎檢階段(12月)整理創(chuàng)建工作資料，做好申報和迎檢準備工作。以良好的精神風(fēng)