綠城印象-----綠城物業(yè)調(diào)研報(bào)告

杭州物業(yè)目錄

風(fēng)云綠城

眾說(shuō)紛紜話綠城

綠城印象我們的思考綠城物業(yè)在杭州綠城物業(yè)情況概覽綠城物業(yè)組織架構(gòu)綠城物業(yè)的分布綠城物業(yè)的品牌綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系典型項(xiàng)目對(duì)標(biāo)看綠城某著名企業(yè)人談綠城業(yè)主說(shuō)綠城媒體評(píng)綠城

市場(chǎng)印象管理印象……綠城物業(yè)在杭州綠城物業(yè)某省市內(nèi)行業(yè)第一品牌；以管理住宅項(xiàng)目見(jiàn)長(zhǎng)，以提供咨詢業(yè)務(wù)為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)目前以提供差異化服務(wù)、積極參與公建項(xiàng)目承接等方式進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位、提高品牌影響力南都物業(yè)以管理住宅項(xiàng)目見(jiàn)長(zhǎng)，前期地產(chǎn)扶持力度較大，近年品牌優(yōu)勢(shì)逐漸薄弱公司現(xiàn)以物業(yè)服務(wù)小區(qū)為平臺(tái)開(kāi)拓多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為主要企業(yè)發(fā)展思路耀江物業(yè)某省市場(chǎng)化物業(yè)企業(yè)，以承接商業(yè)、公建項(xiàng)目為主攻某省市場(chǎng)化運(yùn)作日趨成熟，在管理寫(xiě)字樓、政府公建項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)享有較高聲望并積累了非常好的客戶口碑，金都物業(yè)依托金都地產(chǎn)某省市內(nèi)享有較高品牌優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)地產(chǎn)業(yè)務(wù)為主，近年品牌效應(yīng)逐漸消退某省市物業(yè)起步較早，經(jīng)過(guò)多年沉淀，形成了四大物業(yè)公司，目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)是：通過(guò)對(duì)主要同行企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向、發(fā)展思路的分析，目前及將來(lái)持續(xù)一段時(shí)間，綠城將是杭州某著名企業(yè)物業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綠城情況概覽綜合實(shí)力：“中國(guó)物業(yè)企業(yè)品牌價(jià)值發(fā)布盛典”綠城集團(tuán)品牌價(jià)值評(píng)定6.35億元人民幣

2008中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第五名2008中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10第二名0某省市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一名。

數(shù)量戶數(shù)面積在管項(xiàng)目132

1421咨詢項(xiàng)目152

2591合同面積

1000專業(yè)公司8合計(jì)

16萬(wàn)戶5012萬(wàn)平方米

服務(wù)規(guī)模員工情況員工總數(shù)：7435管理人員：1531工程人員：486安全人員：3479保潔人員：1960收入情況利潤(rùn)比重

金額(億元)所占比例%收入總額3.08

100%主營(yíng)業(yè)務(wù)1.85460.2%咨詢業(yè)務(wù)0.357711.60%專業(yè)公司0.40213.0%其他0.21637.0%綠城物業(yè)組織架構(gòu)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理部企業(yè)發(fā)展部企業(yè)策劃部工程技術(shù)部文化教育部財(cái)務(wù)部生活服務(wù)部健康管理部酒店管理部人力資源部保安部維修中心保潔中心培訓(xùn)中心咨詢公司電梯公司置換公司園林公司健康公司裝潢公司文化公司保潔公司杭州區(qū)域分子公司●綠城物業(yè)依托綠城集團(tuán)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度與布局，憑借自某省市場(chǎng)影響力開(kāi)拓咨詢業(yè)務(wù)、承接公建項(xiàng)目及高端寫(xiě)字樓項(xiàng)目，在品牌知名度、業(yè)主某省市場(chǎng)占有率等方面均已成長(zhǎng)某省市內(nèi)物業(yè)第一品牌，并于近年開(kāi)始穩(wěn)步、大規(guī)模向全國(guó)布局。

管理項(xiàng)目（個(gè)）管理面積（萬(wàn)㎡）杭州66625某省市內(nèi)52885其他區(qū)域21375綠城物業(yè)的分布某著名企業(yè)標(biāo)示區(qū)域公司區(qū)域所管項(xiàng)目數(shù)量（個(gè)）所管面積（萬(wàn)平方米）接管項(xiàng)目11玫瑰園區(qū)域850玫瑰園東區(qū)、玫瑰園西區(qū)、云棲蝶谷、七里香溪、紫庭花園、梧桐某省市電力設(shè)計(jì)院、桐廬玫瑰園21中田大廈區(qū)域718中田某省市地稅大廈、平海國(guó)際大廈、華夏銀行31城西區(qū)域853丹桂公寓、月桂花園、云桂花園、丹金桂花園、銀桂花園、蘭桂花園、紫桂花園、杭州桂花城41杭州綠園園區(qū)112杭州綠園51都市楓林122通某省市楓林61翡翠城132翡翠城71平海大廈區(qū)域719平海大廈、鳳起時(shí)代大廈、三新大廈、大名空間商務(wù)大廈、浙江某著名企業(yè)大廈、江干區(qū)政府辦公大樓、杭州房產(chǎn)檔案館81春江花月區(qū)域386春江花月、宋都·新城國(guó)際、瑞立·中央花園91市民中心區(qū)域311市民中某省市規(guī)劃展覽館、杭州圖書(shū)館101清水公寓區(qū)域555清水公寓、藍(lán)色霞灣、福雷德廣場(chǎng)、郁金香岸、沁園雅舍111余杭分公司978桃花源、九月森林、中泰·足球基地、港航管理局、瑞城花園、風(fēng)華苑、錦繡、森林湖山莊、桃花源南區(qū)121第一分公司325深藍(lán)廣場(chǎng)、留莊、金桂大廈131浙江綠升公司10164奧蘭多小鎮(zhèn)、碧水銘苑、東方俊園、橄欖樹(shù)花園、華立科技園、銘和苑、藍(lán)庭花園、星洲翠谷、星洲花園、逸城141舟山分公司643玫某省市公安大樓、千島海景花園、丁香綠苑、丹桂園、桂花城151紹興公司897上虞綠城·桂花園、亞廈·風(fēng)和苑、亞廈中央假日、錦繡四明、越都名府、摩爾城、濱江華都、米蘭陽(yáng)光161寧波公司12300自建項(xiàng)目4個(gè)：寧波綠園、桂花園、研發(fā)園、皇冠花園；外接項(xiàng)目8個(gè)：某省市172安徽公司5127綠城百合公寓、綠城桂花苑、綠城玉蘭公寓、UTOMN金色地帶、宋都西湖花園182上海公司393上海綠城、明豐綠都、松江星月大業(yè)領(lǐng)地191嘉興公司7165嘉興、海寧、桐鄉(xiāng)202北京公司138北京綠城公司

3河南公司255河南公司

3新疆公司15新疆公司

3湖南公司5100湖南公司、長(zhǎng)沙常青藤

3武漢公司230武漢公司

3臺(tái)州公司6100臺(tái)州公司、、仙居

3青島分公司

青島分公司

3重慶公司230重慶綠城、重慶長(zhǎng)青藤、重慶綠升

3金華分公司890金華、義烏、永康

3湖州公司590湖州、安吉、德清

1391988(含合同面積）

淺藍(lán)為第一方陣、中藍(lán)為第二方陣、深藍(lán)為第三方陣綠城物業(yè)區(qū)域分布綠城物業(yè)的分布綠城物業(yè)區(qū)域分布分析綠城物業(yè)的分布第一方陣：子公司中排名前20某省市內(nèi)公司第二方陣：子公司中排名前20的某省市公司（北京、上海、安徽）第三方陣：其他區(qū)域（第三輪開(kāi)發(fā)的區(qū)域）第一方陣：先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，在接管項(xiàng)目和接管面積上占主要地位，且積累了很好的某省市場(chǎng)影響力。第二方陣：安徽已經(jīng)形成一定的品牌效應(yīng)第三方陣：在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的二、某省市，雖然項(xiàng)目和接管面積不多，由于本地沒(méi)有或缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)企業(yè)，綠城很容自己的品牌專業(yè)公司綠城物業(yè)咨詢公司電梯公司置換公司園林公司健康公司裝潢公司文化公司保潔公司居家生活物業(yè)服務(wù)體系舒適生活物業(yè)服務(wù)體系尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系普通住宅高檔住宅酒店式公寓、別墅三級(jí)服務(wù)體系●以物業(yè)、地產(chǎn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)開(kāi)展專業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，成立專業(yè)公司，成為物業(yè)公司利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的核心中心●提供差異化服務(wù)，服務(wù)體系豐富、飽滿綠城物業(yè)的業(yè)務(wù)綠城是阿里巴巴之外，杭州第某省市名片綠城地產(chǎn)、物業(yè)、足球、醫(yī)院、酒店，影響力涉及多個(gè)方面……綠城育華試驗(yàn)學(xué)校被重視子女教育且有經(jīng)濟(jì)實(shí)力家長(zhǎng)所追捧

綠城物業(yè)的品牌某省市影響力和政府支持，由園區(qū)管某省市管理轉(zhuǎn)型，2008年，在杭州新城開(kāi)發(fā)的核心區(qū)某省市民中某省市規(guī)劃展覽館某省市圖書(shū)某省市政府政績(jī)項(xiàng)目，承接房產(chǎn)管理局辦公樓等政府辦公樓，為品牌提升貢獻(xiàn)非常大城核心區(qū)市民中心某省市圖書(shū)館城市規(guī)劃展覽館……房產(chǎn)管理局綠城物業(yè)的品牌別墅類桃花源別墅經(jīng)典項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)深藍(lán)廣場(chǎng)城市中心地帶商業(yè)項(xiàng)目群公寓類綠園高層代表作綠城多家外地公司有綠園項(xiàng)目高端公寓留莊千萬(wàn)平層公寓自建典型項(xiàng)目

在多年、多類型物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，綠城始終保持精品開(kāi)發(fā)意識(shí)，每一種物業(yè)項(xiàng)目類型中都有一個(gè)或某省市場(chǎng)上、客戶群中耳熟能詳?shù)捻?xiàng)目，某省市乃某省市內(nèi)積淀了非常好的客戶口碑綠城物業(yè)的品牌綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系綠城集團(tuán)主導(dǎo)推進(jìn)園區(qū)生活服務(wù)體系，力圖實(shí)現(xiàn)從三個(gè)方面轉(zhuǎn)型：一是從關(guān)注“物”到關(guān)注“人”的轉(zhuǎn)變；二是從居住品質(zhì)到生活品質(zhì)的轉(zhuǎn)變；三是從物業(yè)管理向社會(huì)公共結(jié)構(gòu)治理管理的轉(zhuǎn)變。綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系綠城物業(yè)的園區(qū)生活服務(wù)體系典型項(xiàng)目對(duì)標(biāo)看綠城——寧波綠城小區(qū)水景水質(zhì)清澈、衛(wèi)生情況出色室外泳池，景觀出色垃圾分類，箱上有標(biāo)識(shí)LOGO保潔工具統(tǒng)一，品種齊全綠城桂花園、綠城綠園對(duì)于裝修管理應(yīng)該實(shí)施較為嚴(yán)格的管理，小區(qū)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一戶封閉陽(yáng)臺(tái)、封閉露臺(tái)、不銹鋼衣架、空調(diào)外機(jī)亂掛等違章違約的現(xiàn)象。兩個(gè)小區(qū)圍墻較高但極，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有安全巡邏哨位，小區(qū)出入口只設(shè)置一名安全人員職守，對(duì)于臨時(shí)進(jìn)出車輛只登記去向和收費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)跟蹤，安全應(yīng)存在較大的隱患。單元門手關(guān)門，細(xì)節(jié)到位小區(qū)人行便道側(cè)集水景蓋板，設(shè)計(jì)巧妙，即排水又不影響景觀；草坪與地面等高，采取綠化養(yǎng)護(hù)溝的形式解決排水問(wèn)題暗訪人：金色水岸閆凱典型項(xiàng)目對(duì)標(biāo)看綠城——綠城綠園服務(wù)人員印象客服人員安全人員保潔人員管理處裝修及布置較好，能充分體現(xiàn)優(yōu)秀公司的品質(zhì)。1、安全門門崗形象較好，個(gè)子挺高，且精神飽滿，給人以威嚴(yán)、安全的感覺(jué)。2、門崗安全員安全防范意識(shí)較強(qiáng)，盤(pán)問(wèn)到位，且態(tài)度柔性，小區(qū)安全安全系數(shù)應(yīng)較高。無(wú)論是小區(qū)商鋪外圍和小區(qū)，保潔狀況均較好。保潔人員培訓(xùn)不到位，業(yè)務(wù)能力不過(guò)關(guān)，衛(wèi)生間地面地磚拖濕，未及時(shí)采取處理措施，存在安全隱患?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)印象環(huán)境管理綠化管理公共設(shè)施管理安全、道路、交通管理小區(qū)垃圾房與底樓商鋪相鄰，且大門敞開(kāi)，此設(shè)計(jì)及管理給人個(gè)感覺(jué)不好，影響到小區(qū)整體商鋪外圍的整潔與協(xié)調(diào)，后期某著名企業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)避免該問(wèn)題。小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)較好，雖小區(qū)綠化比例不是很高，但草坪不僅修剪平整，且原綠化工程施工草坪面也較平整。地庫(kù)設(shè)備房、管理處次辦公室及通道管理狀況較差，與小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)形成較大反差?？赡苷J(rèn)為業(yè)戶對(duì)類似情況無(wú)過(guò)多關(guān)注而忽視管理（地庫(kù)業(yè)主均能發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題）。1.入口設(shè)有門崗和巡邏崗，主要維持小區(qū)輛的停放秩序，避免影響業(yè)主的車輛進(jìn)入。檢查較為嚴(yán)格。

暗訪人：魅力之城汪華紅色部分為優(yōu)點(diǎn)黑色部分為缺點(diǎn)典型項(xiàng)目對(duì)標(biāo)——綠城深藍(lán)廣場(chǎng)1.公寓一樓大堂寬敞明亮，地面如鏡，設(shè)計(jì)獨(dú)特，尤其彰顯檔次。2.寫(xiě)字樓入口為自動(dòng)感應(yīng)旋轉(zhuǎn)大門，且門印有透明引導(dǎo)標(biāo)志，較為美觀。3.每個(gè)樓層的公共洗手間內(nèi)均配備洗手液及干手紙，設(shè)施人性4.入口設(shè)有門崗和巡邏崗，維持小區(qū)車輛的停放秩序，避免影響車輛進(jìn)入暗訪人：金色城品蒲軍典型項(xiàng)目對(duì)標(biāo)——綠城深藍(lán)廣場(chǎng)服務(wù)人員印象客戶的居住感受（可通過(guò)作客戶交流方式）客服人員安全人員保潔人員工程維修寫(xiě)字樓前臺(tái)為男性，雖然大門外公示“來(lái)訪人員須到前臺(tái)登記”，但是未真正做到。公寓樓內(nèi)管理相對(duì)嚴(yán)格，秩序維護(hù)員能夠主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)門，幫忙拎行包。見(jiàn)到徘徊的陌生人會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)，但是對(duì)寫(xiě)字樓樓內(nèi)樓層分布不是很清楚。見(jiàn)人只是點(diǎn)頭示意，未能主動(dòng)問(wèn)好，并且微笑不足，讓人感覺(jué)不夠親切。工程維修部近20名維修人員，確保了報(bào)修十分鐘內(nèi)上門服務(wù)。1.普遍認(rèn)為物業(yè)費(fèi)高，而相關(guān)的物業(yè)服務(wù)卻沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的品質(zhì)。主要體現(xiàn)在安全問(wèn)題上，有業(yè)主反映車庫(kù)入口的安全員沒(méi)有完全做到詢問(wèn)并確認(rèn)車輛后才開(kāi)啟道閘，存在安全隱患。

2.其次，室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)每月另收取60元費(fèi)用，存在重復(fù)收費(fèi)嫌疑，讓業(yè)主心里感到不舒服。

3.曾經(jīng)發(fā)生過(guò)業(yè)主在信報(bào)箱內(nèi)接到恐嚇信事件，反映出在管理上存在嚴(yán)重的安全漏洞?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)印象其他（產(chǎn)品等）環(huán)境管理綠化管理公共設(shè)施管理安全、道路、交通管理

1.大樓外圍有清晰的樓體標(biāo)示以及各種方位指示牌

2.所有作業(yè)指示牌上均有綠城深藍(lán)廣場(chǎng)的LOGO，既顯檔次更顯專業(yè)。

3.樓內(nèi)各種示、方位指示牌以及樓層分布標(biāo)示明確。

1.綠城深藍(lán)廣場(chǎng)綠化率為25%

2.樓外綠化帶打理整齊，植物茂盛

3.室內(nèi)無(wú)論是前臺(tái)還是休息辦公區(qū)均不同程度地?cái)[放各種花卉盆栽植物，與室外的枝繁葉茂相互輝映。1.公寓一樓大堂寬敞明亮，地面如鏡，設(shè)計(jì)獨(dú)特，尤其彰顯檔次。

2.寫(xiě)字樓入口為自動(dòng)感應(yīng)旋轉(zhuǎn)大門，且門印有透明引導(dǎo)標(biāo)志，較為美觀。

3.每個(gè)樓層的公共洗手間內(nèi)均配備洗手液及干手紙，設(shè)施人性化。1.入口設(shè)有門崗和巡邏崗，主要維持小區(qū)輛的停放秩序，避免影響業(yè)主的車輛進(jìn)入。

2.小區(qū)內(nèi)分東、西停車場(chǎng)及自行車庫(kù)。無(wú)論是機(jī)動(dòng)車庫(kù)還是自行車庫(kù)均有明確的方位指示牌以及車庫(kù)出入口指示說(shuō)明。1.綠城開(kāi)發(fā)了自己的物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)，旗下每個(gè)項(xiàng)目都有獨(dú)立的物業(yè)管理平臺(tái)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為業(yè)主提供了一個(gè)便捷的服務(wù)通道。

2.在如今電子地圖被廣泛應(yīng)用的背景下，深藍(lán)廣場(chǎng)作為所在區(qū)域的一個(gè)標(biāo)志性建筑物，與百度、谷歌等搜索引擎合作，在電子地圖上一覽無(wú)余，既方便了查找，又達(dá)到了廣告效應(yīng)，無(wú)形之中提高了知名度。紅色部分為優(yōu)點(diǎn)、黑色部分為待改進(jìn)部分綠城物業(yè)印象綠城物業(yè)現(xiàn)在已是同行第一品牌，依據(jù)您對(duì)綠城物業(yè)的了解，您認(rèn)為它成為第一品牌的主要原因在哪幾方面？對(duì)地產(chǎn)：既敢于要求、又樂(lè)于做對(duì)業(yè)主：既敢于管，又注意細(xì)節(jié)綠城物業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響？裙帶關(guān)系比較明顯，核心區(qū)塊的人員相對(duì)穩(wěn)定，但對(duì)核心區(qū)塊以外的人員來(lái)講有失公平，也產(chǎn)生了很多抱怨，工作氛圍并不好，因此員工流動(dòng)比較頻繁，影響規(guī)模化發(fā)展園區(qū)生活服務(wù)體系您了解嗎？您如何看待它？大概了解，園區(qū)生活服務(wù)體系的推行預(yù)示著綠城集團(tuán)在產(chǎn)品精益求精的基礎(chǔ)上越來(lái)越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，業(yè)主先接受產(chǎn)品，再感受服務(wù)。請(qǐng)您用一句話或一個(gè)詞語(yǔ)描述綠城物業(yè)精細(xì)、執(zhí)行金敏浙江某著名企業(yè)南都地產(chǎn)公司客戶關(guān)系經(jīng)理原浙江綠城集團(tuán)中層管理人員某著名企業(yè)人談綠城某著名企業(yè)人談綠城綠城印象關(guān)于產(chǎn)品綠城房屋外立面好看、精致、綠化景觀都好、但得房率好低關(guān)于工作綠城物業(yè)在綠城集團(tuán)內(nèi)被得到充分重視，不合格的修復(fù)效率非常高，總包、分包付款中有物業(yè)簽署意見(jiàn)流程。與地產(chǎn)溝通很暢通，暖通維修人員向地產(chǎn)工程師報(bào)修問(wèn)題時(shí)，也能得到很快速的解決，但除高管外，人員流動(dòng)非常大，曾經(jīng)在一個(gè)高端項(xiàng)目，兩年內(nèi)，項(xiàng)目總經(jīng)理?yè)Q了三任，工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理都換了6--7任關(guān)于客戶綠城是本土企業(yè)，而且口碑一直很好，客戶對(duì)綠城認(rèn)同度很高，雖然有一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但修復(fù)效率高，所以糾紛比較少關(guān)于員工及員工待遇以前員工待遇很差，維修工才1200元/月，公積金也不交，現(xiàn)在好很多了，服務(wù)中心工程部經(jīng)理可以拿3800元/月。但前兩年，有因?yàn)槌兄Z的福利待遇沒(méi)有兌現(xiàn)，曾有工程部經(jīng)理離任時(shí)將所有資料都帶走的事情發(fā)生。綠城印象一句話累、待遇差、流動(dòng)性大姜陽(yáng)綠城工作時(shí)間：2006年7月--2008年4月原綠城工作崗位暖通維修現(xiàn)工作崗位公共界面管理員于硯卿綠城工作時(shí)間：2006年原綠城工作崗位銷售員現(xiàn)工作崗位客戶專員綠城印象關(guān)于產(chǎn)品沒(méi)什么印象關(guān)于工作營(yíng)銷是項(xiàng)目總經(jīng)理管理的一部分，幾乎每天都要開(kāi)會(huì)，白天正常上班，晚上全部的人都集合起來(lái)開(kāi)會(huì)，討論規(guī)劃設(shè)計(jì)，房型設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、外立面設(shè)計(jì)。。。。常常要到凌晨，每個(gè)人都要發(fā)言，講自己的看法，精益求精吧。但因白天正常上班，所以難免打瞌睡，曾就有過(guò)因打瞌睡被點(diǎn)名發(fā)言而無(wú)話可說(shuō)時(shí)，覺(jué)得很丟臉。關(guān)于員工及員工待遇雖然壓力大，工作也很累，但收入也高，平時(shí)開(kāi)會(huì)之類的加班餐也很好，點(diǎn)心、水果準(zhǔn)備得也很充分，有時(shí)去酒店開(kāi)會(huì)，酒店住宿也安排好，但銷售的人員還是有些人感覺(jué)壓力太大，身體承受不了而選擇辭職。綠城印象一句話綠城是“夜總會(huì)”——因?yàn)橐估锟傄_(kāi)會(huì)某著名企業(yè)人談綠城業(yè)主說(shuō)綠城關(guān)鍵詞業(yè)主內(nèi)容物管

桂綠城房產(chǎn)品越來(lái)越成熟，怎樣進(jìn)一步提高綠城房產(chǎn)品的品質(zhì)，我認(rèn)為主要靠后期，比如物業(yè)管理，這一點(diǎn)上綠城已經(jīng)做得很到位。感人蘭桂花園我買丹桂花園的房子就是聽(tīng)說(shuō)丹桂物管好。精致的是房子，完美的是物管，綠城品牌的完美實(shí)在是因?yàn)槲锕?。綠城園區(qū)的優(yōu)秀是物管公司辛辛苦苦做起來(lái)的，這些感人的細(xì)節(jié)比建筑設(shè)計(jì)得漂亮更重要。情感桂物管服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)體現(xiàn)出了對(duì)業(yè)主的情感，創(chuàng)造了和諧的氛圍，讓業(yè)主增加了對(duì)家園的愛(ài)，對(duì)企業(yè)的信任。保安桂花保安是我們小區(qū)不可分割的一部分，應(yīng)該就像對(duì)待自己人一樣對(duì)待他們，尊重他們的工作和勞動(dòng)應(yīng)是每一位業(yè)主最基本的素質(zhì)。只有這樣，小區(qū)才會(huì)安寧和諧。親切春江一走進(jìn)小區(qū)，就感覺(jué)到家了。剛搬進(jìn)新家的時(shí)候，我還挺著大肚子。一進(jìn)入小區(qū)，就有保安過(guò)來(lái)幫我拿東西，如果東西多，他還呼叫其他保安一起拿，一直送到家門口。有時(shí)候抱著小孩子下樓，保安看到就會(huì)過(guò)來(lái)逗逗小孩，感覺(jué)像家人一樣親切?；丶夜鹞矣X(jué)得他們像自己的小兄弟一樣，你能從他們的眼睛里讀到熱情。想到他們?cè)诤涞亩够蛘吡璩磕弥蛛娬J(rèn)真巡邏的情景，我的心就感覺(jué)很熱。我接觸過(guò)的保安都很不錯(cuò)，態(tài)度非常好，感覺(jué)自己很“業(yè)主”。一進(jìn)大門就有種回家的感覺(jué)。無(wú)奈紫桂對(duì)我們綠城業(yè)主來(lái)說(shuō)，希望綠城的園區(qū)都由綠城的物管來(lái)管理。但是保安換得太頻繁了，這對(duì)物管是不利的。剛進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，保安都認(rèn)識(shí)你，過(guò)段時(shí)間保安換了，又會(huì)把你攔住。保安換得太頻繁，也會(huì)造成整個(gè)小區(qū)不安全的因素。是不是物業(yè)公司給保安的工資太低？工作人員的工資不能太低，因?yàn)檫@樣肯定會(huì)留不住人。均衡云桂花園綠城做得最好的是規(guī)劃。規(guī)劃要比設(shè)計(jì)好，設(shè)計(jì)要比施工好，前面的開(kāi)發(fā)比后面銷售和物管要好，產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量也體現(xiàn)出上游產(chǎn)品比下游產(chǎn)品要好一些。在綠城設(shè)計(jì)公司聽(tīng)到多少好話的同時(shí)，物管公司就能聽(tīng)到同樣多的批評(píng)。要改變這種現(xiàn)狀，只有改變綠城集團(tuán)配置資源的原則，把現(xiàn)在集中在上游的資源部分地往下游傾斜，相對(duì)均衡一些。因?yàn)榫G城終究是通過(guò)服務(wù)于房產(chǎn)品的最終用戶——居住者來(lái)實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的企業(yè)。媒體說(shuō)綠城——搜房社區(qū)活動(dòng)宣傳較為豐富——綠城各少——綠城相關(guān)公司活動(dòng)帖子經(jīng)常出現(xiàn)在搜房網(wǎng)——？？？市場(chǎng)印象——企業(yè)特點(diǎn)一、以杭州為核心，某省市為重點(diǎn)，已形成全國(guó)布局二、多元化綜合發(fā)展三、在杭州品牌認(rèn)知度高四、服務(wù)創(chuàng)新——園區(qū)生活服務(wù)體系雖然概念創(chuàng)新、但實(shí)際操作仍處于試驗(yàn)階段，可有待觀察操作性市場(chǎng)印象——業(yè)務(wù)特點(diǎn)四、差異化服務(wù)體現(xiàn)明顯，各類型項(xiàng)目集中關(guān)注典型項(xiàng)目，資源配置充分二、重視、關(guān)注環(huán)境建設(shè)、改造一、安全防范次之環(huán)境建設(shè)三、專業(yè)維修隊(duì)伍集中安排，彌補(bǔ)項(xiàng)目專業(yè)能力不足部分市場(chǎng)印象——他人視角產(chǎn)品精益求精是獲得良好口碑的奠基之石關(guān)注輿論引導(dǎo)人員流動(dòng)性較大●

集團(tuán)軍作戰(zhàn)，可利用資源豐富-----集團(tuán)層面推進(jìn)概念性創(chuàng)新，聯(lián)合控股公司下設(shè)多家公司集體逐步推進(jìn)，在新某省市也是概念先行（安徽）市場(chǎng)印象●

多元化經(jīng)某省市場(chǎng)占有率及品牌影響力

差異化服務(wù)創(chuàng)造精品、鞏固企業(yè)品牌形象

通過(guò)多種手某省市場(chǎng)市場(chǎng)印象●

區(qū)域擴(kuò)----某省市內(nèi)已樹(shù)立良好口碑、奠定行業(yè)第一地位-----國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)（一某省市（上海、北京、深圳、廣州）逐步布某省市場(chǎng)影響力有限-----國(guó)某省市市，安徽、湖南、河南、武漢、重慶、新疆已陸續(xù)開(kāi)始布局，安徽、湖南已有一定品牌知名度?！?/p>

以人制為主，雖在團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性有一定優(yōu)勢(shì)。但隨著不斷發(fā)展和壯大，制度化和規(guī)范化管理的缺乏將影響它的持續(xù)發(fā)展，從而導(dǎo)致管理和規(guī)模形成瓶頸。

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快速擴(kuò)中缺少對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量有效的把控與監(jiān)督。杭州地區(qū)服務(wù)水平高于外地，綠城自身開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目高于外接的非綠城項(xiàng)目●

咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)量及利潤(rùn)的追求，造成顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)難以受控，一定程度上損害了綠城物業(yè)品牌。管理印象綠城物業(yè)與某著名企業(yè)物業(yè)的比較綠城物業(yè)杭州某著名企業(yè)物業(yè)某著名企業(yè)物業(yè)規(guī)模與管理盡管區(qū)域特征明顯但已完成全國(guó)布局隨著規(guī)模的擴(kuò)張，管理能力面臨挑戰(zhàn)地區(qū)性分公司，規(guī)模小但管理規(guī)范化程度高全國(guó)布局，規(guī)范化管理程度高，各分公司管理能力相對(duì)均衡經(jīng)營(yíng)模式圍繞上下游產(chǎn)業(yè)的多元化開(kāi)發(fā)充分主營(yíng)業(yè)務(wù)為主，副營(yíng)主要圍繞地產(chǎn)業(yè)務(wù)展開(kāi)主營(yíng)為主，嘗試經(jīng)營(yíng)多元化、服務(wù)多樣化品牌區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)明顯，全國(guó)范圍尚處于向一線品牌邁進(jìn)階段典型項(xiàng)目發(fā)揮了良好的品牌作用受地產(chǎn)影響并存在品牌后發(fā)弱勢(shì)項(xiàng)目典型性相對(duì)較弱有強(qiáng)大的集團(tuán)品牌支撐處于行業(yè)領(lǐng)跑地位，全國(guó)品牌性優(yōu)勢(shì)明顯服務(wù)創(chuàng)新“園區(qū)生活服務(wù)體系”概念先進(jìn)，實(shí)施尚處于嘗試階段服務(wù)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化、精細(xì)化一直引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)，但目前產(chǎn)品創(chuàng)新尚需開(kāi)發(fā)行走在品牌推廣的路上，我們?cè)谒伎纪ㄟ^(guò)規(guī)范化的管理，對(duì)卓越品質(zhì)的追求和對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，體現(xiàn)某著名企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化、精細(xì)化從第一次開(kāi)始為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)感動(dòng)、成就客戶夯實(shí)三個(gè)基礎(chǔ)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供、卓越品牌的樹(shù)立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)為先精細(xì)致遠(yuǎn)精細(xì)服務(wù)“把握第一次”提升服務(wù)能力運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)專業(yè)基礎(chǔ)員工基礎(chǔ)對(duì)于杭州物業(yè)來(lái)說(shuō)，與同行的競(jìng)爭(zhēng)首先是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)品質(zhì)和客戶感受是我們提高品牌影響力基礎(chǔ)，我們只有將服務(wù)做到無(wú)人能比的精良，才能在后發(fā)弱勢(shì)中獲得公眾的認(rèn)可，才能超過(guò)對(duì)手獲得某著名企業(yè)物業(yè)應(yīng)有的品牌地位。思考一：提供精良服務(wù)是基礎(chǔ)目前杭州物業(yè)服務(wù)的客戶僅4000余戶，僅靠這些客戶的口口相傳，品牌影響力的形成需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，需要主動(dòng)出擊思考二：提高服務(wù)能力的品牌轉(zhuǎn)化率增加受眾群…客戶感受的系統(tǒng)發(fā)掘與宣傳爭(zhēng)取行業(yè)內(nèi)外的參觀交流，擴(kuò)大感受群體通過(guò)舉辦大型活動(dòng)，展示服務(wù)能力行業(yè)評(píng)比…檢驗(yàn)服務(wù)水平借客觀第三方宣傳（當(dāng)年的龍湖物業(yè)就是憑借滿意度調(diào)查而嶄露頭角）某著名企業(yè)物業(yè)在中國(guó)（規(guī)模、業(yè)績(jī)、行業(yè)評(píng)價(jià)）家庭節(jié)：連續(xù)七屆，50萬(wàn)業(yè)主共同的節(jié)日某著名企業(yè)物業(yè)歷史上對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)建設(shè)部、總后的接管與CIH、高等院校之的行業(yè)研究與合作某著名企業(yè)物業(yè)的整體行業(yè)排名各地區(qū)公司在當(dāng)?shù)氐牡匚慌c影響……認(rèn)識(shí)誤區(qū)：受先入為主，接受的信