2026空乘員招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機緊急迫降時，乘務員應首先（）A.安撫乘客B.檢查設備C.打開應急出口D.通知機長2.以下哪種顏色代表緊急出口指示標志（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍色3.客艙服務中，給乘客送水一般采用（）A.左手B.右手C.雙手D.隨意4.飛機在平飛階段，乘務員主要工作是（）A.準備降落B.客艙安全巡視C.清潔客艙D.休息5.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務員首先要（）A.聯(lián)系地面醫(yī)療B.廣播找醫(yī)生C.提供急救設備D.穩(wěn)定乘客情緒6.客艙內(nèi)滅火器一般放置在（）A.廚房B.客艙中部C.緊急出口旁D.乘務員休息處7.空乘制服著裝要求，襪子顏色應（）A.與鞋子同色B.與褲子同色C.白色D.隨意8.飛機起飛前，要求乘客關閉的設備是（）A.電子手表B.藍牙耳機C.機械鬧鐘D.以上都不是9.客艙溫度一般保持在（）A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃10.空乘微笑服務時，露出牙齒數(shù)量為（）A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.隨意多項選擇題（每題2分，共10題）1.空乘服務的特點包括（）A.主動性B.規(guī)范性C.靈活性D.藝術(shù)性2.飛機上的應急設備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滑梯D.滅火器3.客艙服務中，與乘客溝通的技巧有（）A.傾聽B.微笑C.眼神交流D.打斷對方4.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.服務意識C.團隊合作D.抗壓能力5.遇到乘客投訴，正確的處理方式有（）A.傾聽訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.不理會6.飛機起飛和降落階段，乘客需要（）A.系好安全帶B.調(diào)直座椅靠背C.收起小桌板D.打開遮光板7.空乘化妝的原則有（）A.淡雅B.自然C.協(xié)調(diào)D.夸張8.客艙安全管理包括（）A.防火B(yǎng).防盜C.防劫機D.防顛簸9.空乘在服務中應避免的行為有（）A.與乘客爭吵B.玩手機C.隨意離崗D.熱情服務10.飛機上的特殊乘客包括（）A.兒童B.老人C.孕婦D.殘疾人判斷題（每題2分，共10題）1.空乘可以在客艙內(nèi)隨意使用手機。（）2.飛機上的緊急出口只能在緊急情況下打開。（）3.客艙服務中，不需要考慮乘客的宗教信仰。（）4.遇到顛簸時，乘務員應立即回到座位系好安全帶。（）5.空乘的發(fā)型只要美觀就可以，沒有其他要求。（）6.飛機起飛前，不需要檢查乘客行李是否放好。（）7.給乘客提供餐飲時，應先給頭等艙乘客服務。（）8.客艙內(nèi)可以吸煙。（）9.空乘在服務中要始終保持微笑。（）10.飛機降落時，乘客可以不關閉電子設備。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘遇到乘客突發(fā)疾病的處理流程。2.客艙服務中，如何處理乘客的不合理要求？3.空乘職業(yè)形象的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.飛機起飛前，空乘需要進行哪些安全檢查工作？討論題（每題5分，共4題）1.討論空乘如何在服務中提升乘客的滿意度。2.談談在團隊合作中，空乘應發(fā)揮的作用。3.分析空乘在應對突發(fā)事件時應具備的心理素質(zhì)。4.探討如何提高空乘的應急處理能力。答案單項選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.先廣播找醫(yī)生，同時穩(wěn)定患者情緒，提供急救設備，根據(jù)情況聯(lián)系地面醫(yī)療。2.耐心傾聽，解釋規(guī)定，委婉拒絕，若可能提供替代方案。3.體現(xiàn)航空公司形象，增加乘客信任感，提升服務親和力，利于工作開展。4.檢查乘客安全帶、座椅靠背、小桌板、行李放置，應急設備是否正常。討論題1.提供個性化服務，注重細節(jié)，及時解決問題