年4月19日項(xiàng)目部保潔部考核管理標(biāo)準(zhǔn)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。項(xiàng)目部保潔部考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、考核管理辦法1、目的：為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，統(tǒng)一并加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)工作人員工作業(yè)績(jī)的考核管理，整合規(guī)范績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，同時(shí)做到將員工獎(jiǎng)懲真正與業(yè)績(jī)考核有機(jī)地結(jié)合，使獎(jiǎng)懲和考核有據(jù)可依，有章可循，特制定本規(guī)定，本規(guī)定適用于公司全體員工?？己艘?、考核標(biāo)準(zhǔn)：考核要素考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉自我崗位工作技能，并能不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平;工作精神飽滿，接受并順利完成上司對(duì)其的工作安排。勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理與安排。按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加有關(guān)會(huì)議,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。規(guī)范服務(wù)忠實(shí)執(zhí)行公司制度的職業(yè)道德規(guī)范，工作勤奮;并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書提供服務(wù)。服務(wù)意識(shí)能主動(dòng)維護(hù)公司及部門的對(duì)外形象,保持服務(wù)區(qū)域秩序安全有序、環(huán)境衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。勞動(dòng)技能熟練掌握本職崗位的各項(xiàng)操作規(guī)范，了解本職工作的質(zhì)量要求、方法及注意事項(xiàng)。執(zhí)行能力能迅速、明確理解上級(jí)工作指示，及時(shí)、準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。計(jì)劃能力能分清主次，制定工作計(jì)劃，定期自查執(zhí)行情況，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)、合理進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)能力能認(rèn)真理解、體會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠在較短的時(shí)間內(nèi)將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作實(shí)踐。經(jīng)營(yíng)能力能夠在確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，開源節(jié)流，努力提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)收的能力，從而使公司在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)上取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。社會(huì)公德做好人好事受表揚(yáng)、表彰的，見義勇為避免她人生命財(cái)產(chǎn)被侵害的創(chuàng)新意識(shí)提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)公司管理、提供服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益效果明顯的原則意識(shí)堅(jiān)持原則，自覺抵制、檢舉損害公司利益的行為，事跡突出委屈獎(jiǎng)為維護(hù)公司利益，顧全大局，不計(jì)個(gè)人榮辱，犧牲個(gè)人得失貢獻(xiàn)獎(jiǎng)在預(yù)防事故、災(zāi)害方面有功，在公司舉辦的重要活動(dòng)有突出貢獻(xiàn)，或?qū)窘?jīng)濟(jì)效益增加有重大作用的考核方法：一、園區(qū)指揮中心考核采用項(xiàng)目部檢查與主業(yè)綜合部監(jiān)督抽查相結(jié)合的辦法，風(fēng)電廠考核采用風(fēng)電廠廠長(zhǎng)檢查與項(xiàng)目部和主業(yè)綜合部抽查相結(jié)合的辦法；應(yīng)每月組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行工作績(jī)效考核，鼓勵(lì)員工積極向上，同時(shí)及時(shí)糾正員工的違紀(jì)、失職行為，從而做到“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶”，園區(qū)指揮中心項(xiàng)目人員的考核由被考核者的直接上司或項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，風(fēng)電廠項(xiàng)目人員的考核由風(fēng)電廠廠長(zhǎng)提交考核內(nèi)容至綜合部，再由綜合部發(fā)放至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)考核管理辦法內(nèi)容制定考核辦法。二、當(dāng)月被考核人員考核基數(shù)低于60分不得再享受月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，如確有特殊貢獻(xiàn)需獎(jiǎng)勵(lì)者，須上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)核實(shí)后報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。三、項(xiàng)目部員工績(jī)效，原則上考核合計(jì)數(shù)不得超出各項(xiàng)目部月度預(yù)算中績(jī)效總數(shù)，如員工有特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)需勵(lì)者，須上報(bào)公司區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)核實(shí)后報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須在每月5日前將上月本項(xiàng)目月度績(jī)效匯總表上報(bào)到公司區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)核實(shí)后報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行?？己私Y(jié)果：（先試行后推廣）員工檢查考核量化實(shí)行100分，其中80分為基礎(chǔ)分。部門每月應(yīng)根據(jù)總公司《員工檢查考核表》對(duì)所屬員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，同時(shí)將考核結(jié)果進(jìn)行量化，從而確定優(yōu)秀（91分以上）、良好（81-90分）、合格（71-80分）、需改進(jìn)（70分以下）四個(gè)等級(jí)，并將考核結(jié)果以《月即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》的形式于每月5號(hào)前匯總至總公司。月度考核結(jié)果納入年終考評(píng)綜合考量，并計(jì)入綜合評(píng)分。月度考評(píng)堅(jiān)持獎(jiǎng)懲公正、公開、適度平衡為原則。獎(jiǎng)勵(lì)的種類：每月根據(jù)考核結(jié)果，被評(píng)為良好以上的將給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)種類及金額如下：獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)金額度（元）呈報(bào)形式發(fā)放方式1、表揚(yáng)參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《臨聘員工獎(jiǎng)懲月報(bào)表》當(dāng)月工資中發(fā)放2、表揚(yáng)狀參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》3、通報(bào)表揚(yáng)參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》4、嘉獎(jiǎng)令參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》處罰的種類：每月根據(jù)考核結(jié)果，被評(píng)為需改進(jìn)的將給予處罰，具體處罰種類及金額如下：處罰方式罰款額度(元)呈報(bào)方式發(fā)放方式1、批評(píng)參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《臨聘員工獎(jiǎng)懲月報(bào)表》當(dāng)月工資中扣除2、警告參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》3、通報(bào)批評(píng)參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》4、記過參照《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》填報(bào)《即時(shí)獎(jiǎng)罰建議單》5、辭退一事一議填報(bào)《處理意見》第一條公司績(jī)效工資（已包含在綜合工資之中）結(jié)合崗位工資發(fā)放，發(fā)放辦法為：一、經(jīng)理級(jí)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的月績(jī)效工資按原定金額結(jié)合每月考核結(jié)果隨工資發(fā)放，年度績(jī)效考評(píng)工資在年終考核后一次性發(fā)放。二、月請(qǐng)假超過3天者，有一般違紀(jì)三次或重大違紀(jì)一次以上者除按章接受扣罰外，將扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。三、中途離司者不享受績(jī)效工資，未做滿整月者不享受績(jī)效工資，提前申請(qǐng)離職并做滿整月者可享受績(jī)效工資。四、半年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)假超過15天者，半年內(nèi)三個(gè)月中有違紀(jì)記錄或重大違紀(jì)一次以上者除按章接受扣罰外，將扣發(fā)半年考評(píng)績(jī)效工資。第二條員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，除評(píng)為“優(yōu)秀”外，公司還將酌情另行獎(jiǎng)勵(lì)。員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重大損失除按章處罰外，也將視損失大小追究其賠償責(zé)任。第三條員工如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有重大疑義，能夠向直屬上司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申訴。第四條為不影響工資的正常發(fā)放，遇有考核結(jié)果調(diào)整的，本月仍將按原考核結(jié)果執(zhí)行，調(diào)整結(jié)果在下月發(fā)放工資時(shí)兌現(xiàn)。第五條在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)對(duì)照其工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評(píng)分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績(jī)效考核分4分/人次。第六條品質(zhì)部每半年綜合全體員工半年度各月績(jī)效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對(duì)員工年度工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)。第七條品質(zhì)部為每位員工建立考核檔案，綜合考評(píng)結(jié)果報(bào)人事部備案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的重要依據(jù)。第八條、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核，由品質(zhì)部進(jìn)行綜合考評(píng)，并報(bào)總經(jīng)理審批后抄送開發(fā)運(yùn)營(yíng)部、商務(wù)部、人事部、財(cái)務(wù)部等職能部門以及各項(xiàng)目處，考評(píng)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。第九條對(duì)遇有下列情形者，給予“考核辭退”處理：一、每半年考核內(nèi)有二次月度考核被評(píng)為不稱職的；二、一個(gè)考核年度內(nèi),連續(xù)三次月度考核被評(píng)為基本稱職和年度績(jī)效考核被評(píng)為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不服從公司重新安排工作崗位的；三、每個(gè)年度績(jī)效考核結(jié)束后，對(duì)全體員工進(jìn)行考核成績(jī)排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對(duì)排序處于末端的人員實(shí)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)期間僅發(fā)放基本工資，培訓(xùn)后再次安排仍無法勝任的公司考慮辭退。四、公司同時(shí)與被考核辭退的員工依法解除勞動(dòng)合同。第十條本規(guī)定自發(fā)文之日起生效，本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦。第二十一條檢查考核標(biāo)準(zhǔn)一、公司考核通則檢查考核項(xiàng)目分值檢查方法獎(jiǎng)勵(lì)1善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理和匯報(bào)，避免公司或業(yè)主損失2一事一議2出眾完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)2一事一議3工作表現(xiàn)突出，受到業(yè)主書面表揚(yáng)3一事一議4合理化建議被采納有明顯效益的2一事一議5拾金不昧金額較大的2視具體金額而定6突發(fā)事件，處理得當(dāng)，避免業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)被侵害的3一事一議7工作中堅(jiān)持原則，主動(dòng)檢舉揭發(fā)損害公司利益行為2一事一議8為維護(hù)公司形象，不計(jì)個(gè)人榮辱、得失2一事一議9其它需予以表彰的行為2一事一議一、勞動(dòng)紀(jì)律和考勤1遲到、早退（15分鐘以內(nèi)）2現(xiàn)場(chǎng)檢查2遲到、早退（15分鐘以上30分鐘以內(nèi)）4現(xiàn)場(chǎng)檢查3遲到、早退超過30分鐘的按曠工處理10現(xiàn)場(chǎng)檢查4部門未實(shí)行考勤（考核相關(guān)人員）2現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄7未履行請(qǐng)假手續(xù)缺勤者按曠工處理10情節(jié)嚴(yán)重者辭退8未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班4現(xiàn)場(chǎng)檢查二、員工工作狀態(tài)1當(dāng)班期間脫崗、串崗、聚集聊天3現(xiàn)場(chǎng)檢查2做與工作無關(guān)的事（如當(dāng)班期間長(zhǎng)時(shí)間電話閑聊天等）3現(xiàn)場(chǎng)檢查3站、坐姿不端正，無故高聲喧嘩2現(xiàn)場(chǎng)檢查4未經(jīng)允許因私使用單位電話3查看記錄（并支付費(fèi)用）三、員工著裝和服裝管理1未按規(guī)定著裝上崗（含衣冠不整、私、司服混穿、內(nèi)著襯衣未插入褲內(nèi)、裙內(nèi)）3現(xiàn)場(chǎng)檢查2保安人員未當(dāng)班穿著公司配發(fā)服裝的3現(xiàn)場(chǎng)檢查3員工因特殊原因未著司服，且部門未備案記錄3現(xiàn)場(chǎng)檢查4服裝皺巴、不整潔2現(xiàn)場(chǎng)檢查四、員工儀容禮儀規(guī)范1男員工留須，頭發(fā)遮領(lǐng)，剃光頭、燙染怪異發(fā)型3現(xiàn)場(chǎng)檢查2女員工披肩發(fā)未盤扎松散女、燙染怪異發(fā)型3現(xiàn)場(chǎng)檢查3女員工濃妝艷抹、手腳指甲涂擦有色指甲油3現(xiàn)場(chǎng)檢查4業(yè)主或訪客來訪時(shí)，不起立接待，無問候語2現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合投訴5禁止佩戴外形怪異的飾物，男員工禁止打耳釘、帶耳環(huán)，不聽勸阻的3現(xiàn)場(chǎng)檢查五、公司及上級(jí)工作精神傳達(dá)執(zhí)行情況（管理處考核內(nèi)容）1管理處、部門未傳達(dá)3查看記錄向員工了解2傳達(dá)不到位2查看記錄向員工了解3上級(jí)工作未能按時(shí)保量完成的4依據(jù)工作完成情況六、會(huì)議、培訓(xùn)（對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)責(zé)任人考核內(nèi)容）1參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議遲到、早退3現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄2不遵守培訓(xùn)紀(jì)律2視情節(jié)處理3培訓(xùn)未記錄或記錄不全2現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄4參加各級(jí)會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，參會(huì)人員通訊工具在會(huì)場(chǎng)鳴叫4現(xiàn)場(chǎng)檢查5無故缺席5現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看記錄6未按規(guī)定著裝3現(xiàn)場(chǎng)檢查七、員工對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)（對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員考核內(nèi)容）1相關(guān)人員對(duì)基礎(chǔ)消防知識(shí)不了解2現(xiàn)場(chǎng)檢查向員工了解2對(duì)常規(guī)消防器材的使用不了解2現(xiàn)場(chǎng)檢查向員工了解3對(duì)項(xiàng)目基本情況不了解2現(xiàn)場(chǎng)檢查向員工了解4對(duì)公司的規(guī)章制度不了解2現(xiàn)場(chǎng)檢查向員工了解5對(duì)自身崗位職責(zé)不了解2現(xiàn)場(chǎng)檢查向員工了解八、較大違紀(jì)1未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或超假不歸，一天以內(nèi)（一天以上含一天按曠工處理）6現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄2未經(jīng)允許擅自外出4現(xiàn)場(chǎng)檢查3未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次4現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄4干私活（洗東西、打毛衣）4現(xiàn)場(chǎng)檢查5留非當(dāng)班人員及外來人員進(jìn)入工作場(chǎng)所（含帶小孩上班）4現(xiàn)場(chǎng)檢查6對(duì)公司指令不貫徹執(zhí)行：不整改或整改不及時(shí)（情節(jié)較輕）4現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄7不執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度（必要時(shí)承擔(dān)所造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任）5現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄8不按規(guī)定規(guī)程操作（必要時(shí)承擔(dān)所造成損失的經(jīng)濟(jì)責(zé)任）5現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄9拾到物品隱藏不及時(shí)上繳的，做成經(jīng)濟(jì)損失和信息丟失的屬于重大違紀(jì)。5調(diào)查核實(shí)10對(duì)業(yè)主和同事或第三方使用褻瀆性或辱罵性語言4調(diào)查核實(shí)11緊急情況、發(fā)生事故沒有及時(shí)報(bào)告5調(diào)查核實(shí)12服務(wù)態(tài)度差、遭業(yè)主合理投訴2次以上或損害客戶利益的6調(diào)查核實(shí)13無故損壞丟棄公司、業(yè)主財(cái)物的5調(diào)查核實(shí)14使用公司設(shè)備做工作之外用途5現(xiàn)場(chǎng)檢查15不服從崗位安排、工作安排的5現(xiàn)場(chǎng)了解16脫崗尚未離開工作區(qū)域按曠工處理現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄17泄露公司、業(yè)主機(jī)密未導(dǎo)致嚴(yán)重后果的8視情節(jié)而定18散步不實(shí)言論損害公司利益、形象未造成嚴(yán)重后果8綜合調(diào)查核實(shí)九、重大違紀(jì)1連續(xù)和當(dāng)月累計(jì)曠工3天及以上者，視同自動(dòng)離職辭退現(xiàn)場(chǎng)檢查查看記錄2利用職務(wù)之便，用欺騙手段向業(yè)主索取財(cái)物、私收費(fèi)用金額較大或情節(jié)惡劣15、退賠、辭退綜合調(diào)查核實(shí)3與同事、業(yè)主發(fā)生尋釁滋事或斗毆行為，造成傷害的或嚴(yán)重后果的，視情節(jié)輕重15、賠償、辭退綜合調(diào)查核實(shí)4利用職務(wù)之便，私自收受賄賂（金額較?。?5、退賠、辭退綜合調(diào)查核實(shí)5睡崗、脫崗離開工作區(qū)域、班中酗酒、酒后上崗10~50、辭退現(xiàn)場(chǎng)檢查6不服從工作分配及正常工作調(diào)動(dòng)，頂撞、辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的15、辭退綜合調(diào)查核實(shí)7與她人議論公司、同事、業(yè)主、造成較大不良影響或嚴(yán)重后果的15、辭退綜合調(diào)查核實(shí)8對(duì)公司指令不貫徹執(zhí)行;不整改或整改不及時(shí)（情節(jié)較重）12、辭退綜合調(diào)查核實(shí)9發(fā)生緊急情況不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的15、辭退綜合調(diào)查核實(shí)10參與盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊的15、辭退調(diào)查核實(shí)1、考核分值為每分5元；因管理者責(zé)任引起的處罰，按同等分值的雙倍執(zhí)行。2、績(jī)效規(guī)則：（1）員工：績(jī)效：①員工當(dāng)月累計(jì)違紀(jì)同一項(xiàng)目2次將予以雙倍績(jī)效（除：“較大違紀(jì)類”與“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目）；②員工兩月內(nèi)累計(jì)違紀(jì)同一項(xiàng)目3次將予以四倍績(jī)效（除：“較大違紀(jì)類”與“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目）；③員工三個(gè)月內(nèi)累計(jì)違紀(jì)同一項(xiàng)目3次將辭退處理（除：“較大違紀(jì)類”與“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目）④員工當(dāng)月累計(jì)違紀(jì)“較大違紀(jì)類”項(xiàng)目2次將予以辭退處理；⑤員工三個(gè)月內(nèi)累計(jì)違紀(jì)“較大違紀(jì)類”項(xiàng)目2次將予以辭退處理。（2）管理者績(jī)效：①當(dāng)月累計(jì)違紀(jì)同一項(xiàng)目2次將予以三倍績(jī)效（除：“較大違紀(jì)類”與“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目）；②三個(gè)月內(nèi)累計(jì)違紀(jì)同一項(xiàng)目3次將予以降職或辭退處理（除“較大違紀(jì)類”與“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目）；③當(dāng)月累計(jì)違紀(jì)“較大違紀(jì)類”項(xiàng)目2次將視情節(jié)予以降職或辭退處理；④三個(gè)月內(nèi)累計(jì)違紀(jì)“較大違紀(jì)類”項(xiàng)目3次將予以降職或辭退處理；⑤由公司各職能部門檢查出的管理不到位，將給管理者此項(xiàng)雙倍績(jī)效處理；⑥當(dāng)月累計(jì)2次由公司各職能部門檢查出的管理不到位，除績(jī)效外另予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的處理；⑦兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次由公司各職能部門檢查出的管理不到位，除績(jī)效外另予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的處理。⑧若違反“重大違紀(jì)類”項(xiàng)目情況特殊，由相關(guān)職能部門或總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決定。2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則（1）通用部分--人員禮儀、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目執(zhí)行/檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀態(tài)著裝工衣款式統(tǒng)一，整齊、清潔、完好、扣子扣好。1分/次/人鞋子皮鞋光亮，女子鞋跟高度不超過5厘米1分/次/人襪子干凈、整齊、無破損。1分/次/人面部干凈整潔、口無異味、鼻毛不外現(xiàn)、男不留胡、女士不濃裝艷抹。1分/次/人頭發(fā)干凈、整齊，前不遮眼、后不過肩。女士長(zhǎng)發(fā)要扎發(fā)髻、統(tǒng)一頭花顏色；男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)、不過耳。1分/次/人手部清潔、衛(wèi)生、不使用有色甲彩、不留長(zhǎng)指甲。1分/次/人行走頭正、肩平、軀挺、步幅適中、步速平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，兩眼平視；2人（含）以上必須列隊(duì)成每人間隔1米1分/次/人手勢(shì)五指并攏，臂與身體傾斜成為45°角，自然幽雅、大方得體、規(guī)范適度。1分/次/人表情大方、自然、專注、微笑、親切。在賓客面前不抓頭皮、不掏耳、不摳鼻孔、不剔牙、不打哈欠。1分/次/人禮節(jié)禮貌語言談吐文雅、音量適中，回答問題準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，不同對(duì)象使用不同問候語，準(zhǔn)確稱呼，恰當(dāng)?shù)姆Q呼對(duì)方：熟悉的人應(yīng)將其姓氏＋職務(wù)或職稱稱呼，如（李）先生/女士。不熟悉者使用泛尊稱（先生、小姐、夫人等尊稱）。1分/次/人態(tài)度熱情、誠懇、和藹、耐心，做到客到微笑到、敬語到。與客人相距較遠(yuǎn)時(shí)行致意禮，面帶微笑略點(diǎn)頭。1分/次/人行動(dòng)客到主動(dòng)問候、招呼、引領(lǐng)、幫助，服務(wù)不卑不亢、落落大方，動(dòng)作規(guī)范、輕快、敏捷。1分/次/人（二）辦公室及公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①辦公室保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保潔保養(yǎng)地板門窗地面/墻面/天花無污漬、無異物、無積塵1分/次門窗/窗簾完好、無污漬、無積塵1分/次辦公設(shè)備照明燈/排氣扇/空調(diào)/飲水機(jī)照明亮度正常無閃爍，排氣扇、空調(diào)、飲水機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常1分/次茶幾/沙發(fā)無污漬、無積塵1分/次辦公臺(tái)/辦公椅/文件柜/電話/電腦/打印機(jī)/碎紙機(jī)無污漬、無積塵1分/次垃圾垃圾桶無污漬、無垃圾1分/次植物植物無枯葉、無積塵、無積水1分/次②會(huì)議室保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保潔保養(yǎng)電器照明燈/空調(diào)/電話/筆記本電腦/飲水機(jī)/麥克風(fēng)/投影儀/投影幕照明亮度正常無閃爍，空調(diào)、飲水機(jī)、筆記本電腦、運(yùn)作正常，麥克風(fēng)、投影儀、投影幕無污漬、無積塵1分/次地板門窗地面/墻面/天花無污漬、無雜物、無積塵1分/次門窗完好、無污漬、無積塵1分/次接待設(shè)施茶杯/座簽/多用插座完好、無污漬、無積塵1分/次會(huì)議臺(tái)/座椅/掛衣架無污漬、無積塵1分/次白板/白板筆完好、無污漬、物品擺放有序、白板筆墨水充分1分/次植物植物無枯葉、無積塵、無積水1分/次③公共區(qū)域保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)類別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保潔保養(yǎng)空氣質(zhì)量清新無異味1分/次照明燈照明亮度正常無閃爍，空調(diào)無污跡、無積塵、運(yùn)行正常1分/次地板墻身地面/墻面/天花無污漬、無異物、無積塵1分/次大廳樓道玻璃/裝飾物完好、無污漬、無積塵1分/次樓梯（扶手、階梯、護(hù)欄）完好、無污漬、無積塵1分/次電梯地毯完好、無污漬1分/次消防設(shè)施完好、無