PAGE網(wǎng)信舉報制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息舉報行為，加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，維護網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于對利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的各類違法違規(guī)信息、有害內(nèi)容以及侵害他人權(quán)益行為的舉報受理、處理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準開展舉報工作，確保舉報流程合法合規(guī)。2.公正公平原則：對所有舉報事項一視同仁，公正處理，保障各方合法權(quán)益。3.及時高效原則：及時受理舉報，快速處理反饋，提高舉報工作效率。4.保護隱私原則：在舉報處理過程中，嚴格保護舉報人、被舉報人及相關(guān)當事人的隱私信息。二、舉報受理（一）受理渠道1.專門舉報網(wǎng)站：設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)信息舉報網(wǎng)站，接受公眾舉報。網(wǎng)站應(yīng)具備便捷的舉報入口、清晰的舉報指引和完善的技術(shù)保障，確保舉報人能夠方便、快捷地提交舉報信息。2.移動客戶端：開發(fā)移動舉報客戶端，方便用戶通過手機等移動設(shè)備隨時隨地進行舉報?？蛻舳藨?yīng)具備簡潔易用的界面、實時反饋功能和安全可靠的傳輸機制。3.電子郵件：公布舉報專用電子郵箱，接受舉報人以電子郵件形式提交的舉報內(nèi)容。郵箱應(yīng)設(shè)置自動回復(fù)功能，告知舉報人舉報已收到，并提供后續(xù)查詢方式。4.其他渠道：根據(jù)實際情況，可探索開通電話舉報、書信舉報等其他受理渠道，以滿足不同舉報人需求。（二）受理條件1.舉報內(nèi)容必須明確指向利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施的違法違規(guī)行為或有害內(nèi)容，包括但不限于：違反法律法規(guī)的信息，如煽動分裂國家、宣揚恐怖主義、淫穢色情、賭博、暴力等內(nèi)容。侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，如未經(jīng)授權(quán)的作品傳播、抄襲等。侵害他人名譽權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益的信息，如惡意詆毀、泄露隱私等。虛假信息、謠言及其他擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的內(nèi)容。2.舉報人應(yīng)提供與舉報內(nèi)容相關(guān)的必要線索和證據(jù)，以便于準確核實和處理舉報事項。線索和證據(jù)可以包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)鏈接、截圖、視頻片段等能夠直接證明違法違規(guī)行為存在的材料。涉及侵權(quán)的作品名稱、作者、侵權(quán)時間等具體信息。被侵害權(quán)益人的相關(guān)信息及受侵害情況說明。（三）受理流程1.舉報人通過上述受理渠道提交舉報信息后，系統(tǒng)應(yīng)自動生成舉報編號，并及時向舉報人反饋舉報已受理的信息，告知舉報人可通過舉報編號查詢舉報處理進度。2.受理人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對舉報信息進行初步審核，重點審核舉報內(nèi)容是否符合受理條件、線索和證據(jù)是否充分等。對于符合受理條件的舉報，應(yīng)及時將舉報信息流轉(zhuǎn)至相應(yīng)的處理部門，并做好記錄。對于不符合受理條件的舉報，應(yīng)向舉報人說明理由，并告知其可補充完善相關(guān)信息后重新舉報或通過其他合法途徑反映問題。三、舉報處理（一）處理部門職責分工1.根據(jù)舉報內(nèi)容的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，明確不同的處理部門，如涉及違法犯罪的舉報由公安機關(guān)相關(guān)部門處理，涉及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的舉報由知識產(chǎn)權(quán)管理部門處理，涉及網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的舉報由網(wǎng)信部門相關(guān)科室處理等。2.各處理部門應(yīng)設(shè)立專門的舉報處理崗位，配備專業(yè)人員負責具體的舉報處理工作。處理人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識、行業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，能夠準確判斷舉報事項的性質(zhì)并依法依規(guī)進行處理。（二）處理流程1.處理部門收到舉報信息后，應(yīng)立即組織對舉報內(nèi)容進行詳細核實。核實方式可以包括但不限于：與舉報人進一步溝通，了解更多情況和線索。對舉報所涉及的網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)查取證，如查看網(wǎng)頁、視頻、音頻等資料，分析數(shù)據(jù)信息等。向相關(guān)部門、機構(gòu)或個人進行咨詢、核實，獲取必要的協(xié)助和支持。2.在核實舉報內(nèi)容屬實的情況下，處理部門應(yīng)根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，依法依規(guī)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：要求網(wǎng)絡(luò)平臺立即刪除違法違規(guī)信息，斷開相關(guān)鏈接，停止傳播有害內(nèi)容。對發(fā)布違法違規(guī)信息的賬號進行封禁、限制功能使用等處罰。責令侵權(quán)行為人停止侵權(quán)行為，消除影響，賠償損失等。將違法犯罪線索移送公安機關(guān)等相關(guān)執(zhí)法部門依法處理。3.處理部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成舉報處理工作，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。反饋方式可以包括通過舉報網(wǎng)站、移動客戶端、電子郵件等渠道向舉報人發(fā)送處理結(jié)果通知，告知舉報人舉報事項的處理情況及處理依據(jù)。（三）處理期限1.對于一般舉報事項，處理部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成核實處理工作，并向舉報人反饋處理結(jié)果。2.對于情況復(fù)雜、涉及面廣或需要多部門協(xié)同處理的舉報事項，經(jīng)批準后可適當延長處理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并應(yīng)及時向舉報人說明延長原因。四、舉報反饋與跟蹤（一）反饋機制1.建立健全舉報反饋機制，確保舉報人能夠及時、準確地了解舉報處理結(jié)果。處理部門在反饋處理結(jié)果時，應(yīng)詳細說明處理依據(jù)、處理措施及處理結(jié)果，并提供必要的解釋和說明。2.對于舉報人對處理結(jié)果有異議的情況，處理部門應(yīng)認真聽取舉報人意見，進行復(fù)查核實。如確實存在處理不當?shù)那闆r，應(yīng)及時糾正處理結(jié)果，并再次向舉報人反饋。（二）跟蹤機制1.對已處理的舉報事項進行跟蹤，確保網(wǎng)絡(luò)平臺按照處理要求落實相關(guān)措施，防止違法違規(guī)信息再次傳播或侵權(quán)行為再次發(fā)生。2.定期對舉報處理情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)違法違規(guī)行為的特點和趨勢，為加強網(wǎng)絡(luò)空間治理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。五、舉報人權(quán)益保護（一）保密措施1.嚴格保護舉報人信息安全，在舉報受理、處理過程中，對舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息予以嚴格保密，防止舉報人信息泄露。2.對涉及舉報信息的所有工作人員進行保密教育，明確保密責任，簽訂保密協(xié)議，確保舉報信息不被泄露給無關(guān)人員。（二）獎勵機制1.建立舉報人獎勵制度，對舉報有功人員給予適當獎勵。獎勵標準應(yīng)根據(jù)舉報事項的性質(zhì)、危害程度、處理效果等因素綜合確定。2.獎勵方式可以包括物質(zhì)獎勵、榮譽獎勵等。對于重大舉報線索，經(jīng)核實后對舉報人給予高額物質(zhì)獎勵，并公開表彰其舉報行為，弘揚社會正氣。（三）防止打擊報復(fù)1.加強對舉報人權(quán)益的保護，防止舉報人因舉報行為受到打擊報復(fù)。對于發(fā)現(xiàn)有打擊報復(fù)舉報人行為的，應(yīng)及時依法依規(guī)進行處理，維護舉報人合法權(quán)益。2.為舉報人提供必要的保護措施，如對受到威脅的舉報人提供臨時安全保障、協(xié)助舉報人采取必要的防范措施等。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對舉報受理、處理工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督部門應(yīng)定期對舉報處理情況進行檢查，重點檢查舉報受理是否及時、處理程序是否合規(guī)、處理結(jié)果是否公正等。2.對在舉報工作中存在違規(guī)操作、濫用職權(quán)、泄露舉報人信息等行為的工作人員，依法依規(guī)進行嚴肅處理，追究其相應(yīng)責任。（二）外部監(jiān)督1.接受社會公眾監(jiān)督，通過舉報網(wǎng)站、媒體等渠道向社會公開舉