PAGE電話總機(jī)防火制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)電話總機(jī)的消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障公司/組織的財(cái)產(chǎn)安全和員工生命安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)電話總機(jī)的使用、維護(hù)及管理相關(guān)人員。（三）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》以及相關(guān)行業(yè)消防安全標(biāo)準(zhǔn)制定。二、職責(zé)分工（一）電話總機(jī)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定電話總機(jī)防火安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織對(duì)電話總機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，消除火災(zāi)隱患。3.對(duì)電話總機(jī)操作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.制定電話總機(jī)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。（二）電話總機(jī)操作人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守電話總機(jī)防火安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。2.負(fù)責(zé)電話總機(jī)設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，保持設(shè)備整潔。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確保設(shè)備安全運(yùn)行。4.熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助組織人員疏散。（三）其他部門職責(zé)1.配合電話總機(jī)管理部門做好防火安全工作，不得在電話總機(jī)附近堆放易燃、易爆物品。2.發(fā)現(xiàn)電話總機(jī)區(qū)域存在火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電話總機(jī)管理部門進(jìn)行處理。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備選型與安裝1.電話總機(jī)設(shè)備應(yīng)選用符合國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，其材質(zhì)應(yīng)具有良好的防火性能。2.設(shè)備安裝應(yīng)符合相關(guān)電氣安裝規(guī)范，遠(yuǎn)離易燃、易爆物品，避免安裝在潮濕、高溫或有腐蝕性氣體的環(huán)境中。3.設(shè)備的電源線、信號(hào)線應(yīng)采用防火、阻燃電纜，并按照規(guī)定進(jìn)行敷設(shè)，不得私拉亂接電線。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立電話總機(jī)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維修情況等信息。2.定期對(duì)電話總機(jī)設(shè)備進(jìn)行清潔，清除設(shè)備表面的灰塵、雜物，防止灰塵積累引發(fā)火災(zāi)。3.檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括通話質(zhì)量、信號(hào)強(qiáng)度、電源供應(yīng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換部件。4.對(duì)設(shè)備的電路板、電子元件等進(jìn)行定期檢查，查看是否有老化、損壞、短路等情況，如有異常及時(shí)處理。5.按照規(guī)定對(duì)設(shè)備的電池進(jìn)行檢查和更換，確保電池性能良好，避免因電池故障引發(fā)火災(zāi)。（三）設(shè)備更新與改造1.隨著公司/組織業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，適時(shí)對(duì)電話總機(jī)設(shè)備進(jìn)行更新，選用更先進(jìn)、更安全的設(shè)備。2.在設(shè)備更新或改造過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照消防安全要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，確保新設(shè)備的防火性能符合標(biāo)準(zhǔn)。3.新設(shè)備投入使用前，應(yīng)進(jìn)行全面的消防安全檢查和測(cè)試，合格后方可正式運(yùn)行。四、環(huán)境管理（一）工作場(chǎng)所布局1.電話總機(jī)工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。2.合理規(guī)劃工作區(qū)域，將設(shè)備區(qū)、操作區(qū)、休息區(qū)等進(jìn)行明確劃分，確保人員活動(dòng)有序。3.設(shè)備區(qū)應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，與其他區(qū)域保持一定的防火間距，防止火災(zāi)蔓延。（二）易燃、易爆物品管理1.嚴(yán)禁在電話總機(jī)工作場(chǎng)所內(nèi)儲(chǔ)存或使用易燃、易爆物品，如汽油、酒精、煙花爆竹等。2.對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的紙張、文件等易燃物品，應(yīng)妥善保管，放置在防火容器或指定的安全區(qū)域內(nèi)，避免堆積過(guò)多引發(fā)火災(zāi)。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.定期對(duì)電話總機(jī)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃，清除地面、桌面、設(shè)備表面的灰塵和雜物，保持環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理廢紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾，避免垃圾堆積產(chǎn)生熱量引發(fā)火災(zāi)。3.對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)的消防設(shè)施和器材進(jìn)行清潔和檢查，確保其正常使用。五、操作規(guī)范（一）開機(jī)與關(guān)機(jī)1.開機(jī)前，應(yīng)檢查設(shè)備周圍環(huán)境是否安全，設(shè)備連接是否正常。2.按照設(shè)備操作規(guī)程依次開啟電源、主機(jī)、顯示屏等設(shè)備，待設(shè)備自檢正常后，方可投入使用。3.關(guān)機(jī)時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉設(shè)備的各項(xiàng)功能，再依次關(guān)閉顯示屏、主機(jī)、電源等設(shè)備，確保設(shè)備徹底斷電。（二）通話操作1.接聽電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。2.撥打電話時(shí)，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼無(wú)誤后再進(jìn)行撥打，避免誤撥引發(fā)不必要的麻煩。3.在通話過(guò)程中，不得使用電話進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的閑聊，確保通訊暢通。（三）設(shè)備操作注意事項(xiàng)1.不得隨意拆卸、改裝電話總機(jī)設(shè)備，如需維修或更換部件，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作。2.嚴(yán)禁在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行擦拭、插拔電源線、信號(hào)線等危險(xiǎn)操作，以免引發(fā)觸電、短路等事故。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常聲音、異味、冒煙等情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、消防安全教育與培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.電話總機(jī)管理部門應(yīng)根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況，制定年度消防安全教育與培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器使用、疏散逃生技能等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過(guò)講解、演示、案例分析等方式，向電話總機(jī)操作人員傳授消防安全知識(shí)和技能。2.開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，組織操作人員進(jìn)行滅火器、消火栓等消防器材的實(shí)際操作演練，使其熟悉消防器材的使用方法和操作流程。3.利用內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布消防安全知識(shí)和提示信息，營(yíng)造良好的消防安全宣傳氛圍。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、應(yīng)急處置（一）火災(zāi)報(bào)警1.電話總機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打公司/組織內(nèi)部報(bào)警電話，并準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。2.同時(shí)，應(yīng)迅速通知周圍人員，組織疏散，避免火災(zāi)造成人員傷亡。（二）初期火災(zāi)撲救1.在確保安全的前提下，電話總機(jī)操作人員可利用附近的滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。2.撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照“先控制、后消滅”的原則，采取正確的滅火方法，避免火勢(shì)蔓延。（三）人員疏散與逃生1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電話總機(jī)操作人員應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，確保人員安全撤離。2.疏散過(guò)程中，應(yīng)引導(dǎo)人員用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，避免吸入有毒煙霧。3.到達(dá)安全區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人員被困。（四）后期處置1.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。2.配合相關(guān)部門對(duì)火災(zāi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，做好恢復(fù)生產(chǎn)或工作的準(zhǔn)備。3.總結(jié)火災(zāi)事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高公司/組織的消防安全管理水平。八、檢查與考核（一）日常檢查1.電話總機(jī)操作人員應(yīng)每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，包括設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。2.電話總機(jī)管理部門應(yīng)定期對(duì)電話總機(jī)工作場(chǎng)所進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備管理、環(huán)境管理、操作規(guī)范等方面的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)糾正。（二）專項(xiàng)檢查1.公司/組織應(yīng)定期組織對(duì)電話總機(jī)消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查，由電話總機(jī)管理部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門組成檢查組，對(duì)電話總機(jī)設(shè)備、環(huán)境、操作等進(jìn)行全面檢查。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法等，確保檢查工作的科學(xué)性和有效性。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立電話總機(jī)消防安全考核制度，對(duì)在消防安全工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表