PAGE標準式談話室制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范標準式談話室的使用與管理，確保談話工作依法依規(guī)、安全有序進行，保障談話雙方的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及使用標準式談話室開展談話工作的部門及人員。（三）基本原則1.合法性原則：談話室的使用與管理必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準。2.公正性原則：確保談話過程公平、公正，不受任何非法干擾。3.保密性原則：對談話內(nèi)容及相關(guān)信息嚴格保密，防止泄露。4.安全性原則：保障談話室設(shè)施設(shè)備安全，確保使用人員人身安全。二、談話室設(shè)置與布局（一）談話室選址1.應(yīng)選擇相對獨立、安靜、便于管理的區(qū)域，避免與其他嘈雜或人員流動頻繁的區(qū)域相鄰。2.談話室周邊環(huán)境應(yīng)安全，無安全隱患。（二）房間布局1.談話室應(yīng)分為談話區(qū)、監(jiān)控區(qū)、設(shè)備區(qū)等不同功能區(qū)域。2.談話區(qū)內(nèi)應(yīng)配備桌椅，桌椅擺放應(yīng)符合舒適、便于交流的原則，且確保談話雙方有適當?shù)木嚯x。3.監(jiān)控區(qū)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，能夠清晰記錄談話室內(nèi)的情況，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備實時錄像、存儲功能，存儲期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。4.設(shè)備區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，確保設(shè)備正常運行，滿足談話需求。（三）設(shè)施設(shè)備要求1.談話室內(nèi)應(yīng)配備錄音設(shè)備，錄音設(shè)備應(yīng)保證錄音清晰、完整，且具備存儲功能，存儲期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。錄音設(shè)備應(yīng)定期維護檢查，確保其性能良好。2.談話室內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急報警裝置，如一鍵報警按鈕等，確保在緊急情況下能夠及時報警。3.談話室的門窗應(yīng)具備良好的隔音、防盜性能，窗戶應(yīng)安裝防護欄，防止無關(guān)人員進入或窺視。4.談話室內(nèi)的墻面、地面應(yīng)進行適當裝修，保持整潔、美觀，無尖銳邊角，避免對使用人員造成傷害。三、談話室使用流程（一）申請使用1.因工作需要使用談話室的部門或人員，應(yīng)提前填寫《談話室使用申請表》，詳細說明談話的事由、時間、參與人員等信息。2.《談話室使用申請表》應(yīng)經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至談話室管理部門。（二）審批1.談話室管理部門收到《談話室使用申請表》后，應(yīng)及時進行審批。審批內(nèi)容包括申請事由是否合理、時間安排是否合適、參與人員是否符合要求等。2.對于符合要求的申請，談話室管理部門應(yīng)予以批準，并安排談話室的使用；對于不符合要求的申請，應(yīng)及時通知申請部門或人員，并說明理由。（三）準備工作1.申請部門或人員在獲得談話室使用批準后，應(yīng)提前做好談話前的準備工作。如檢查談話室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，準備好談話所需的文件資料等。2.談話室管理部門應(yīng)在談話前對談話室進行清潔、消毒，確保談話環(huán)境整潔衛(wèi)生。（四）談話實施1.談話人員應(yīng)按照約定的時間準時進入談話室，談話過程中應(yīng)保持文明、禮貌、客觀，不得使用威脅、侮辱、誹謗等不當語言。2.談話過程中，談話人員應(yīng)遵守談話室的各項規(guī)定，不得隨意更改談話內(nèi)容或干擾談話秩序。3.談話過程中，談話室管理部門應(yīng)安排專人進行監(jiān)控，確保談話過程安全、有序。（五）結(jié)束1.談話結(jié)束后，談話人員應(yīng)整理好談話室內(nèi)的物品，保持談話室整潔。2.談話室管理部門應(yīng)及時關(guān)閉談話室內(nèi)的設(shè)備，對談話室進行再次清潔、消毒。3.申請部門或人員應(yīng)在談話結(jié)束后及時填寫《談話室使用情況登記表》，記錄談話的實際情況。四、談話人員行為規(guī)范（一）談話人員資格1.參與談話的人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作權(quán)限和專業(yè)知識，能夠勝任談話工作。2.談話人員應(yīng)經(jīng)過專門的培訓，熟悉談話工作的流程和要求，掌握談話技巧。（二）行為準則1.談話人員應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得利用談話謀取私利或進行不正當行為。2.談話人員應(yīng)尊重談話對象的人格尊嚴和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱、虐待談話對象。3.談話人員應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方談話對象。4.談話人員應(yīng)嚴格遵守談話紀律，不得泄露談話內(nèi)容或相關(guān)信息。（三）著裝要求1.談話人員在談話過程中應(yīng)著裝整齊、得體，不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝。2.談話人員不得穿著帶有明顯標志或可能引起談話對象不適的服裝。五、談話室安全管理（一）安全責任1.談話室管理部門應(yīng)負責談話室的安全管理工作，制定安全管理制度，明確安全責任。2.談話室使用人員應(yīng)遵守安全管理制度，確保自身及他人的安全。（二）安全檢查1.談話室管理部門應(yīng)定期對談話室進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改，確保談話室安全。（三）應(yīng)急處置1.談話室管理部門應(yīng)制定應(yīng)急預案，明確在發(fā)生火災、突發(fā)事件等緊急情況下的應(yīng)急處置措施。2.談話室使用人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預案，在緊急情況下能夠迅速采取正確的應(yīng)急措施，保障自身及他人安全。六、談話室保密管理（一）保密責任1.談話室管理部門及使用人員應(yīng)嚴格履行保密責任，對談話內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密。2.未經(jīng)批準，任何人員不得擅自泄露談話內(nèi)容或相關(guān)信息。（二）保密措施1.談話室管理部門應(yīng)對談話室的監(jiān)控錄像、錄音資料等進行嚴格管理，設(shè)置專門的存儲設(shè)備，并安排專人負責保管。2.存儲設(shè)備應(yīng)具備加密功能，防止數(shù)據(jù)被非法獲取。3.談話室使用人員在談話過程中應(yīng)注意保密，不得在談話室以外的場所談?wù)撜勗拑?nèi)容。（三）違規(guī)處理1.對于違反保密規(guī)定的部門或人員，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。2.對于因違反保密規(guī)定給公司/組織或談話對象造成損失的，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。七、談話室維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.談話室管理部門應(yīng)安排專人負責談話室的日常維護工作，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)備檢查等。2.日常維護工作應(yīng)定期進行，確保談話室環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行。（二）定期保養(yǎng)1.談話室管理部門應(yīng)制定設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，對談話室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)。2.定期保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、調(diào)試、維修等，確保設(shè)備性能良好。（三）維修管理1.談話室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時向談話室管理部門報告。2.談話室管理部門應(yīng)及時安排維修人員進行維修，確保設(shè)備盡快恢復正常運行。3.維修人員應(yīng)做好維修記錄，記錄維修時間、故障原因、維修情況等信息。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織應(yīng)建立談話室使用監(jiān)督機制，定期對談話室的使用情況進行檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括談話室使用流程是否規(guī)范、人員行為是否符合要求、安全保密措施是否落實等。（二）考核辦法1.公司/組織應(yīng)制定談話室使用考核辦法，對談話室管理部門及使用人員進行考核。2.考核指標包括談話室使用申請審批情況滿意度、談話室設(shè)施設(shè)備維護情況、談話工作質(zhì)量等。3.考核結(jié)果應(yīng)與