PAGE規(guī)范案件受理退費(fèi)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司案件受理退費(fèi)工作的管理，規(guī)范操作流程，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及案件受理及退費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于各類訴訟案件、仲裁案件、調(diào)解案件等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保案件受理退費(fèi)工作在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正透明原則秉持公正、公平、公開的態(tài)度，向當(dāng)事人清晰明確地告知受理退費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和流程，保障當(dāng)事人知情權(quán)。3.高效便民原則在確保工作質(zhì)量的前提下，優(yōu)化流程，提高工作效率，為當(dāng)事人提供便捷的服務(wù)。二、案件受理（一）受理?xiàng)l件1.當(dāng)事人提交的案件材料齊全，符合法定形式要求，能夠清晰反映案件基本事實(shí)和爭議焦點(diǎn)。2.案件屬于公司業(yè)務(wù)范圍，且未超過法定訴訟時效或仲裁時效。3.涉及的法律關(guān)系明確，有具體的訴訟請求和事實(shí)依據(jù)。（二）受理流程1.當(dāng)事人向公司提交案件受理申請，并按照要求提供相關(guān)材料，包括但不限于起訴狀（仲裁申請書）、證據(jù)材料、身份證明等。2.公司受理部門收到申請后，對材料進(jìn)行初步審查。對于材料不齊全的，一次性告知當(dāng)事人需要補(bǔ)充的材料清單；對于不符合受理?xiàng)l件的，書面說明理由并退還申請材料。3.經(jīng)初步審查符合受理?xiàng)l件的，受理部門予以登記，并開具案件受理通知書，明確告知當(dāng)事人案件受理編號以及后續(xù)流程中的重要時間節(jié)點(diǎn)等信息。（三）受理材料管理1.建立專門的案件受理材料檔案，對當(dāng)事人提交的各類材料進(jìn)行分類整理、編號歸檔。2.檔案管理人員負(fù)責(zé)材料的保管、查閱和借閱登記工作，確保材料的安全和完整。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自銷毀、涂改或轉(zhuǎn)移案件受理材料。三、費(fèi)用收?。ㄒ唬┦召M(fèi)依據(jù)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)規(guī)定以及與當(dāng)事人簽訂的委托代理合同約定收取案件受理費(fèi)、代理費(fèi)等費(fèi)用。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.案件受理費(fèi)根據(jù)案件類型、標(biāo)的金額等因素，按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：財產(chǎn)案件：根據(jù)訴訟請求的金額或者價額，按照一定比例分段累計交納。例如，不超過1萬元的，每件交納50元；超過1萬元至10萬元的部分，按照2.5%交納；超過10萬元至20萬元的部分，按照2%交納等。非財產(chǎn)案件：按照不同類型案件分別規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如離婚案件每件交納50元至300元等。2.代理費(fèi)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、工作量大小、律師服務(wù)級別等因素，由公司與當(dāng)事人協(xié)商確定代理費(fèi)金額，并在委托代理合同中明確約定。代理費(fèi)收取應(yīng)合理、公正，不得過高或過低，確保與服務(wù)質(zhì)量相匹配。（三）收費(fèi)方式1.當(dāng)事人應(yīng)在收到案件受理通知書后的規(guī)定時間內(nèi)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)足額繳納相關(guān)費(fèi)用。2.收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等形式。當(dāng)事人選擇銀行轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)確保轉(zhuǎn)賬信息準(zhǔn)確無誤，并及時將轉(zhuǎn)賬憑證提交至公司財務(wù)部門。財務(wù)部門在收到轉(zhuǎn)賬憑證后，及時進(jìn)行核對確認(rèn)，并開具收款發(fā)票。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的開具和管理工作。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用國家統(tǒng)一規(guī)定的正規(guī)發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.發(fā)票開具應(yīng)按照實(shí)際收費(fèi)金額和項(xiàng)目填寫，注明案件受理編號、當(dāng)事人名稱等信息。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、退費(fèi)規(guī)定（一）退費(fèi)情形1.案件依法不應(yīng)受理，已收取的費(fèi)用應(yīng)予以退還。例如，案件不屬于公司業(yè)務(wù)范圍、超過法定時效等原因?qū)е虏挥枋芾淼摹?.當(dāng)事人與公司協(xié)商一致解除委托代理合同，且公司尚未開展實(shí)質(zhì)性工作的情況下，應(yīng)根據(jù)實(shí)際已發(fā)生的費(fèi)用扣除相應(yīng)成本后，退還剩余費(fèi)用。3.因公司自身原因?qū)е掳讣o法繼續(xù)辦理，如承辦人員變動、公司業(yè)務(wù)調(diào)整等，經(jīng)當(dāng)事人同意后，應(yīng)退還已收取的全部或部分費(fèi)用。（二）退費(fèi)申請與審核1.當(dāng)事人提出退費(fèi)申請時，應(yīng)填寫退費(fèi)申請表，詳細(xì)說明退費(fèi)理由，并提交相關(guān)證明材料。2.公司受理部門收到退費(fèi)申請后，對申請材料進(jìn)行初審，核實(shí)退費(fèi)理由是否屬實(shí)，相關(guān)證明材料是否齊全。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料移送至財務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算。3.財務(wù)部門根據(jù)公司收費(fèi)記錄和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用情況，對退費(fèi)金額進(jìn)行核算。核算完成后，將退費(fèi)申請及核算結(jié)果提交至公司審批部門進(jìn)行審核。4.審批部門對退費(fèi)申請進(jìn)行全面審查，綜合考慮案件實(shí)際情況、公司規(guī)定以及當(dāng)事人權(quán)益等因素，做出是否同意退費(fèi)的審批決定。審批通過的，出具退費(fèi)審批單；審批不通過的，書面通知當(dāng)事人并說明理由。（三）退費(fèi)流程1.經(jīng)審批同意退費(fèi)的，財務(wù)部門按照審批單確定金額辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式應(yīng)與當(dāng)事人繳費(fèi)方式一致，確保退費(fèi)資金安全、準(zhǔn)確地到達(dá)當(dāng)事人賬戶。2.對于涉及現(xiàn)金退費(fèi)的情況，當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到公司財務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金，并在退費(fèi)記錄上簽字確認(rèn)。3.財務(wù)部門在完成退費(fèi)手續(xù)后，及時更新財務(wù)賬目，并將退費(fèi)情況反饋至受理部門。受理部門負(fù)責(zé)將退費(fèi)信息告知當(dāng)事人，并做好相關(guān)檔案記錄的更新工作。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門，定期對案件受理退費(fèi)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查受理流程是否規(guī)范、收費(fèi)是否合規(guī)、退費(fèi)是否準(zhǔn)確等方面。2.監(jiān)督檢查部門可通過查閱檔案資料、核對財務(wù)賬目、回訪當(dāng)事人等方式開展檢查工作。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.加強(qiáng)對案件受理退費(fèi)工作人員的培訓(xùn)和教育，提高其法律意識、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，確保工作人員嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，依法依規(guī)開展工作。（二）外部監(jiān)督1.主動接受當(dāng)事人、行業(yè)協(xié)會以及社會公眾的監(jiān)督，及時處理當(dāng)事人的投訴和舉報。對于當(dāng)事人反映的問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋當(dāng)事人。2.積極配合司法行政部門、行業(yè)監(jiān)管部門以及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息，對于提出的整改要求，及時制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)。六、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.在案件受理過程中，故意刁難當(dāng)事人，拖延受理時間，或者對不符合受理?xiàng)l件的案件予以受理，損害當(dāng)事人合法權(quán)益的。2.違反收費(fèi)規(guī)定，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者巧立名目亂收費(fèi)的。3.在退費(fèi)工作中，故意隱瞞退費(fèi)情形，拒絕辦理退費(fèi)手續(xù)，或者擅自擴(kuò)大不予退費(fèi)范圍的。4.利用職務(wù)之便，貪污、挪用、截留案件受理退費(fèi)款項(xiàng)的。5.其他違反本制度規(guī)定，影響公司正常運(yùn)營秩序或損害當(dāng)事人利益的行為。（二）責(zé)任追究方式1.對于違規(guī)行為較輕的工作人員，給予批評教育、警告處分，并責(zé)令其限期改正違規(guī)行為；2.對于違規(guī)行為情節(jié)較重的工作人員，給予記過、記大過處分，同時扣發(fā)一定比例的績效獎金；3.對于違規(guī)行為嚴(yán)重的工作人員，給予降級、撤職處分，直至解除勞動合同，并依法追究其法律責(zé)任；4.因工作人員違規(guī)行為給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司應(yīng)依法