休閑零食電商旗艦店運營現(xiàn)狀、存在的問題及完善策略摘要隨著我國的國民生活水平的顯著提高，吃什么成為了我國年輕人每天都要思考的問題，所以我國的休閑零食品牌有了很大的發(fā)展，現(xiàn)如今的休閑零食市場競爭激烈，因為疫情的影響，不能隨意出門，更是讓很多人在網(wǎng)上購買一些休閑零食，在平常的生活中解饞，人手一點吃的，已經(jīng)成為當(dāng)代年輕人的習(xí)慣，但同時存在著食品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題，如果不二家想在競爭積累的零食市場中占有一席之地，那么需要不斷改進運營策略，來符合消費者的需求。因此以不二家天貓旗艦店為研究對象，通過閱讀文獻、期刊、瀏覽新聞及查閱其他網(wǎng)絡(luò)資料等。本文首先從不二家天貓旗艦店運營現(xiàn)狀分析，使讀者了解店鋪的發(fā)展現(xiàn)狀；其次結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)店裝修運營對不二家天貓旗艦店店鋪自身的運營進行研究，從店鋪的裝修風(fēng)格、促銷活動以及店鋪的站外推廣等問題，循序漸進的進行研究分析，最后找出不二家天貓旗艦店所存在的問題并結(jié)合網(wǎng)店的營銷環(huán)境與自身的特點，與同行業(yè)的休閑零食進行對比，提出相應(yīng)的對策和修改意見。最后進行總結(jié)。關(guān)鍵詞：休閑零食店鋪運營不二家天貓旗艦店目錄前言 1一、不二家天貓旗艦店運營現(xiàn)狀分析 1（一）不二家天貓旗艦店基本情況 1（二）不二家天貓旗艦店促銷方式 1（三）不二家天貓旗艦店推廣方式 2（四）不二家天貓旗艦店裝修現(xiàn)狀 2二、不二家天貓旗艦店運營存在的問題 3（一）站外推廣力度不夠 3（二）客服服務(wù)有待加強 6（三）店鋪促銷活動有待加強 8（四）店鋪裝修首頁有待優(yōu)化 10三、不二家天貓旗艦店運營策略 12（一）加大站外推廣力度 12（二）提高客服服務(wù)質(zhì)量 14（三）加強店鋪促銷活動 15（四）優(yōu)化店鋪裝修首頁 17結(jié)束語 18參考文獻 20前言隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國家生產(chǎn)水平和國民經(jīng)濟水平顯著提高，許多企業(yè)跟上了時代的發(fā)展，迅速的加快了電子商務(wù)的發(fā)展，更多的新型企業(yè)也開始脫穎而出，不少企業(yè)品牌開始創(chuàng)新出新的產(chǎn)品，無論是從包裝上還是從口味上。而行業(yè)競爭也愈發(fā)越烈，而不二家作為一家百年老店，面對如此激烈的行業(yè)競爭，不二家更應(yīng)該做好自己的產(chǎn)品。但是隨著越來越多的新品牌入駐天貓商城，不二家天貓旗艦店也在運營上暴露了很多問題，比如：站外推廣力度不夠、客服服務(wù)有待加強、店鋪促銷活動混亂、店鋪導(dǎo)航欄不完善等問題。因此，本文研究不二家的目的是希望可以從運營的角度能夠幫助不二家天貓旗艦店開展一系列的促銷活動來吸引新老顧客，從而促使不二家天貓旗艦店能夠有更好的發(fā)展。一、不二家天貓旗艦店運營現(xiàn)狀分析（一）不二家天貓旗艦店基本情況“不二家”是源于日本的一家老字號食品生產(chǎn)商，成立于1910年，公司的LOGO是作為創(chuàng)始人藤井家的“紫藤”和作為日本符號的“富士山”，也有“沒有第二個存在”的意思；不二家直轄的組織食品安全為生管理部中心致力于食品安全，首先科學(xué)依據(jù)農(nóng)工商和安裝食品管理系統(tǒng)，并通過ISO9001認證，旨在建立一個健康和安全的食品組織，使該系統(tǒng)有效運作；維持，運營，改善組織，從而教育員工，振興公司。不二家自從1910年創(chuàng)業(yè)以來，一直本著以“為家庭的幸福做貢獻”的使命，開展企業(yè)活動。而2010不二家迎來了創(chuàng)業(yè)100周年的紀念日。1950年P(guān)EKO品牌形象誕生，1951年MILKY上市，且POKO誕生。2004年在從國內(nèi)成立首家不二家（杭州）食品有限公司，在創(chuàng)業(yè)企業(yè)一百周年時，經(jīng)典產(chǎn)品牛乳糖也在國內(nèi)生產(chǎn)線正式運行。不二家的產(chǎn)品范圍包括巧克力、糖類、餅干類、飲料、冰激凌、糕點的制造銷售以及糕點加盟店，飯店的運營和不動產(chǎn)事業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售事業(yè)等。其中最具代表性也是銷量最高的一款水果棒棒糖，不二家也是一家深受消費者喜愛的綜合性品牌。（二）不二家天貓旗艦店促銷方式促銷是一種促進商品銷售的策略和方法，不二家天貓旗艦店通常會在節(jié)日或者店慶，適當(dāng)?shù)淖鲆恍┐黉N活動，比如說“滿減”“打折”“買就送”“滿多少包郵”等促銷活動；比如準備到的“雙十二”就是一個很好的促銷活動，不二家與QQ音樂一起聯(lián)名的“小圓套裝餅干”限量500件，滿149-10元，需要分享至兩位好友加關(guān)注才能夠成功領(lǐng)取，且首次加入會員即可領(lǐng)取一張立減3元的優(yōu)惠券；優(yōu)惠券還分出了三個不同的類型，“優(yōu)惠券”“會員券”“關(guān)注券”，但是它們都有一個前提條件就是滿多少才能夠使用優(yōu)惠券進行滿減；還有主題為“限量5折瘋狂搶”活動，就是在前一個小時內(nèi)不同的商品有不同的打折優(yōu)惠；而“嗨翻雙12驚喜不停止”為主題的活動就是滿足一定的金額就贈送相應(yīng)的Peko和Poko的一系列的周邊產(chǎn)品，但是同樣有限制條件，就是送完為止；有些產(chǎn)品就是需要滿足一定的消費金額才能夠包郵；還有抽獎活動和積分免費換購、充值購物金折上折、第二件半價等促銷活動。（三）不二家天貓旗艦店推廣方式不二家天貓旗艦店主要是在微博、微信公眾號、抖音短視頻、小紅書等都有其賬號；在微博進行不二家官方企業(yè)賬號認證，然后在微博上轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，一條萬圣節(jié)抽獎活動最多的一次轉(zhuǎn)達量達到1302次，評論490條，獲得點贊524個；而最少的一條微博互動評論和點贊數(shù)僅僅只有2個，這些數(shù)據(jù)說明不二家在微博上的推廣做得還不是很好，在目前看來還是需要改進，在發(fā)布新產(chǎn)品和與粉絲進行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等活動，到2021年12月21日為止微博粉絲量才有8萬+；在微信公眾號上進行的推文，微信公眾號的菜單分類分了三個大類，分別是“認識我們”，“不二娛樂”，“糖果生活”；其中“糖果生活”分出了各個商城的鏈接；在抖音短視頻上發(fā)布自己創(chuàng)作的短視頻，利用企業(yè)的Peko和Poko動漫形象來做封面，與流行音樂和產(chǎn)品進行拍攝，并加上與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，抖音賬號還進行了企業(yè)官方認證，并在簡介上寫出相關(guān)的信息，如每晚8：30在抖音上進行直播；在小紅書也同樣進行了官方認證，在小紅書上發(fā)表文章，發(fā)布與不二家聯(lián)名的產(chǎn)品，但是內(nèi)容簡單，且只有非常少數(shù)的粉絲進行互動。（四）不二家天貓旗艦店裝修現(xiàn)狀不二家天貓旗艦店店鋪裝修風(fēng)格偏向可愛，具有童趣性，配合產(chǎn)品包裝的風(fēng)格，給買家營造非常歡樂且可愛的感覺，從店招、首頁等風(fēng)格主要是以紅棕色相結(jié)合，給人一種很喜慶的感覺，加上設(shè)計風(fēng)格有特色、包裝考究的產(chǎn)品以及一切聯(lián)名周邊產(chǎn)品，讓人產(chǎn)生購買的欲望。由圖1可以看到，店鋪頂部放置旗艦店的LOGO，店鋪招牌以紅色背景為底，首頁放置店鋪招牌產(chǎn)品，以Peko和Poko為主題所做的一個直播間風(fēng)格宣傳，會根據(jù)店鋪活動來做不同的店鋪招牌進行商品輪播，整體的風(fēng)格偏向于店鋪形象Peko和Poko，與之相結(jié)合；首頁主要是以藍粉花印做背景圖，給人一種很清新干凈的感覺，有些會根據(jù)產(chǎn)品本身做相應(yīng)的背景處理，比如玫瑰花棒棒糖，就是以玫瑰花瓣做的背景，并且加上玫瑰愛心花瓣的灑落，給人一種很浪漫甜蜜的氛圍，并且在包裝上的Peko也是換上了夢幻的裙子，每個口味對應(yīng)不一樣的風(fēng)格裙子。更加突出了企業(yè)產(chǎn)品的文化特色，且與包裝相結(jié)合，更能讓人在瀏覽購買時產(chǎn)生就很香甜的過程。圖1不二家天貓旗艦店手淘首頁截圖（左）不二家天貓旗艦店手淘產(chǎn)品截圖（右）根據(jù)本人在手淘不二家天貓旗艦店截圖二、不二家天貓旗艦店運營存在的問題（一）站外推廣力度不夠1.小紅書內(nèi)容簡單小紅書是一款為喜歡購物和仁愛生活年輕化的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供分享交流和購買途徑的社交平臺，用戶可以通過平臺發(fā)現(xiàn)全世界的好東西，可以瀏覽每個博主總結(jié)的產(chǎn)品攻略，分享自己關(guān)于產(chǎn)品的使用心得，可以在電商平臺內(nèi)完成線上購物。小紅書上線僅一年用戶數(shù)量據(jù)超過了1500萬，可以看出使用小紅書軟件的用戶非常龐大。2021年8月17日不二家天貓旗艦店也在小紅書上開通了自己的賬號，但截至到2021年12月20日為止，不二家獲得的點贊數(shù)只有238個贊，收藏數(shù)僅僅只有78個但是內(nèi)容簡單，且較少數(shù)人與之互動，比如說一個與樂町聯(lián)名的城市限定線下打卡活動，文章圖片只有限定門店的公示和相關(guān)規(guī)則，沒有展示出線下門店的相關(guān)照片出來，帶的話題也只有“不二家”而已，并沒有帶上與樂町相關(guān)的話題，這就流失了一部分的曝光流量；在評論底下也是距離較長一段時間才回復(fù)粉絲；而在另一篇文章里，與樂町的聯(lián)名款秋裝只發(fā)布了兩張活動海報，沒有展示出相關(guān)聯(lián)名的秋裝，甚至沒有帶上任何與之相關(guān)的話題，這就導(dǎo)致了這篇文章內(nèi)容沒有粉絲進行互動，點贊、收藏加關(guān)注；與KFC合作的拿鐵也沒有很好的做宣傳內(nèi)容和帶話題，并且在文章上沒有寫清楚聯(lián)名截至日期是到什么時間，這又導(dǎo)致了很多粉絲想要進行購買時而錯過了活動時間。2.抖音視頻質(zhì)量有待提高互聯(lián)網(wǎng)時代信息更迭迅速，人們的生活節(jié)奏也隨之變快，抖音短視頻平臺于2016年9月上線，2017年里，抖音短視頻平臺采取集中速決型廣告投放策略全方位進行平臺推廣、并大力開發(fā)抖音直播。從2018年初開始，抖音短視頻平臺的熱度就持續(xù)至今依舊不減。ADDINCNKISM.Ref.{8454B2C13BC2430e9019F8D8564036B5}[1]現(xiàn)在做抖音短視頻的企業(yè)越來越多，更多的商家在抖音平臺上發(fā)布視頻，直播帶貨等，競爭也會隨之變大；不二家作為一個百年老店，要想進行更多的曝光就要在人流量如此大的平臺上開通賬號，發(fā)布視頻；圖2是不二家天貓旗艦店2021年12月26到2022年1月26日，一個月內(nèi)平均每周發(fā)布的作品數(shù)量。雖然發(fā)布的視頻量挺多的，但是在抖音短視頻搜索不二家并關(guān)注他家賬號時，發(fā)現(xiàn)了不二家的視頻質(zhì)量非常之不好，沒有創(chuàng)作出屬于自己企業(yè)特色的視頻，由圖3可以看出抖音賬號有2.8萬人關(guān)注，但是視頻的點擊收藏量最高的只有1529次，最少的一個視頻只有兩個收藏量。不二家天貓旗艦店的視頻內(nèi)容沒有突出主題，并且沒有很好的帶動話題，而不二家的PEKO妹這個賬號已經(jīng)獲得了68.6w個贊，粉絲數(shù)達到了7.2w，仔細的看了不二家天貓旗艦店的PEKO妹的高贊視頻，與不二家天貓旗艦店的視頻對比，就知道不二家天貓旗艦店賬號的視頻少了情節(jié)發(fā)展、突出主題和沒有拍攝人們的共情話題，導(dǎo)致視頻的收藏量這么低，說明視頻的質(zhì)量真的不夠好，沒有抓住觀眾的眼球，僅僅是簡單的發(fā)布一款產(chǎn)品而已，與之聯(lián)名的產(chǎn)品也沒有得到更多視頻發(fā)布。圖2本人根據(jù)抖查查所獲數(shù)據(jù)自行繪圖根據(jù)本人在抖查查所獲一個月數(shù)據(jù)自行繪制圖3不二家旗艦店抖音賬號截圖根據(jù)本人在抖音短視頻上的不二家賬號截圖3.微博賬號沒有購物車通道企業(yè)的微博營銷是指以微博作為營銷平臺創(chuàng)造價值的行為。每一個用戶都是潛在的營銷對象，企業(yè)通過發(fā)布文字、圖片、視頻等更新微博內(nèi)容，發(fā)布用戶感興趣的話題，傳遞產(chǎn)品信息，與用戶進行交流互動，宣傳產(chǎn)品并樹立良好的品牌形象，最終吸引消費者購買產(chǎn)品。微博營銷更具靈活性、立體性、多樣性。企業(yè)可以通過發(fā)布有關(guān)休閑食品的文字、圖片、視頻等微博制造話題熱度，利用轉(zhuǎn)發(fā)，點贊，評論，領(lǐng)取優(yōu)惠券，明星效應(yīng)等多種營銷方式，提高休閑食品的知名度。同時，消費者可以通過微博對休閑產(chǎn)品有更加全面的額了解并進行多方面的對比進行購買。ADDINCNKISM.Ref.{2004D1CAD3A14385BF9EBF531DB4A1E1}[2]不二家天貓旗艦店雖然在微博上有企業(yè)賬號，在微博所發(fā)表的文章或者附帶的新產(chǎn)品都沒有插入自己的店鋪，也可以說沒有開通微博店鋪；相比圖4的良品鋪子就是在文章底部插入了自己的店鋪，可以方便用戶瀏覽產(chǎn)生購買欲望時快速的進行購買瀏覽；而不二家天貓旗艦店的微博里沒有掛出自己的產(chǎn)品鏈接，只有與之合作聯(lián)名的新產(chǎn)品官方才掛出淘寶鏈接，比如說圖5就是“三年二班文具店”與“卡西歐”的聯(lián)名計算機，就在底部掛上了淘寶購物車的鏈接；這種方式可以很大程度上提高消費者的購買欲望；而且根據(jù)調(diào)查，女性用戶更加愿意購買休閑產(chǎn)品，也有可能是因為女性用戶對于微博的休閑產(chǎn)品的營銷手段更加缺乏抵抗力。圖4良品鋪子微博截圖（左）根據(jù)本人在微博上的良品鋪子官方微博進行截圖圖5根據(jù)本人在微博上的良品鋪子官方微博進行截圖根據(jù)本人在微博上的三年二班官方微博進行截圖（二）客服服務(wù)有待加強1.沒有設(shè)置自動回復(fù)淘寶店鋪的自動回復(fù)是由顧客在線購物發(fā)送詢問相關(guān)問題時，立即做出相應(yīng)的回復(fù)，顧客可以在自動回復(fù)中查找想要詢問的問題，可以了解相關(guān)產(chǎn)品的信息和物流的信息等，最終完成購物。如圖6良品鋪子店鋪在發(fā)送商品鏈接過去時就馬上收到了商品助手的自動回復(fù)，對這個商品的相關(guān)信息還附帶一些常見的問題或者是店鋪當(dāng)下的促銷活動可提供給顧客選擇，如圖在顧客給客服發(fā)送問題時，商品助手也是自動回復(fù)有關(guān)的信息，并提醒顧客在購買過程中需要注意的問題，如果商品助手解決不了，這時人工客服就會在顧客發(fā)送問題時立即出來解答。如圖7在給不二家天貓旗艦店發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品鏈接時，沒有自動發(fā)送與產(chǎn)品相關(guān)的消息和常見問題給顧客，也沒有說明人工客服的在線時間。圖6良品鋪子旗艦店客服對話截圖（左）根據(jù)良品鋪子旗艦店的客服對話進行截圖圖7不二家天貓旗艦店客服對話截圖（右）根據(jù)良品鋪子旗艦店的客服對話進行截圖根據(jù)不二家天貓旗艦店的客服對話進行截圖2.人工回復(fù)速度有待提高客服是淘寶店鋪的重要組成部分，合理分析客戶的行為，針對不同客戶人群進行不同的服務(wù)方式，讓客戶參與到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺上，對客戶進行詳細的介紹，及時的回答客戶所提出的問題，通過多種客戶的需求推斷同種類型的客戶需求是什么，以此來提高客戶的消費欲望，提高企業(yè)的利潤率；還要熟練的掌握計算機基礎(chǔ)知識，這是客服人員最基本的要求，所以對客服人員的打字錄入能力要求較高，甚至于要盲打，這樣才能保證及時回復(fù)顧客的問題，淘寶客服的回復(fù)速率會影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以一般客服回應(yīng)顧客時間為20秒內(nèi)，平均響應(yīng)為30秒內(nèi)，最低不低于40字/分鐘，打字速度越快越好。圖8是顧客在給不二家天貓旗艦店發(fā)送商品鏈接時，人工客服的回復(fù)時間長達一分鐘才回復(fù)顧客，時間過長就可能會造成已一部分顧客的流失。良品鋪子旗艦店的客服回復(fù)可以說是秒回，發(fā)送問題，立即回復(fù)，快速而且有效的回答了顧客的問題，如圖9在發(fā)送人工客服時，良品鋪子旗艦店的客服人員馬上做出了回應(yīng)，人工客服會做自我介紹，并且為了更好的服務(wù)顧客去回看聊天記錄，這就避免了顧客再復(fù)述一遍問題的流程，最后再快速的回答顧客問題。圖8來自不二家天貓旗艦店客服截圖（左）根據(jù)不二家天貓旗艦店人工客服頁面進行截圖圖9來自良品鋪子人工客服截圖（右）根據(jù)不二家天貓旗艦店人工客服頁面進行截圖根據(jù)良品鋪子旗艦店人工客服頁面進行截圖（三）店鋪促銷活動有待加強1.首頁促銷活動頁面沒有突出產(chǎn)品促銷活動是賣家經(jīng)常使用的一種營銷手段，促銷被定義為一種可以快速激勵顧客購買行為或短期間提高產(chǎn)品銷量的一種營銷活動，可以有效的幫助商家向顧客推廣產(chǎn)品。消費者在瀏覽促銷首頁的同時，可以對店鋪有個全面的了解，在店鋪中產(chǎn)品圖像還可以增加瀏覽量和提高購買率。圖10是不二家天貓旗艦店的促銷圖沒有突出產(chǎn)品，單單只是在頁面以產(chǎn)品整體的包裝展現(xiàn)出來，就有可能顧客在促銷頁面瀏覽時沒有看到產(chǎn)品的細節(jié)展示圖。比如圖11三只松鼠的促銷產(chǎn)品頁面就以產(chǎn)品細節(jié)加上產(chǎn)品包裝結(jié)合在一起，這樣可以在顧客瀏覽時就可以清楚看到產(chǎn)品的細節(jié)圖，有一個完好的產(chǎn)品加上產(chǎn)品的中間餡料的細節(jié)圖，就可以使顧客在瀏覽頁面時可以從圖片中獲取該產(chǎn)品要表達的東西。圖10來自不二家天貓旗艦店促銷頁面截圖（左）根據(jù)不二家天貓旗艦店促銷活動頁面截圖圖11根據(jù)不二家天貓旗艦店促銷活動頁面截圖根據(jù)三只松鼠旗艦店促銷活動頁面截圖2.促銷活動缺少產(chǎn)品創(chuàng)意組合促銷產(chǎn)品組合搭配得當(dāng)可以有利于提高店鋪產(chǎn)品的購買力，也有利于提高店鋪的流量曝光；“不二家”天貓旗艦店店鋪主營的產(chǎn)品主要為糖果、餅干等；在店鋪里糖果的種類偏多，但是在產(chǎn)品創(chuàng)意組合上的選項只有一個，就缺少了創(chuàng)意組合上的產(chǎn)品，這也造成了一部分的店鋪流量缺失，也有可能造成一部分的顧客流失。如圖12所示，棒棒糖禮盒進行售賣，但是主圖還表示“因購買人群較多，產(chǎn)品組合可能會更換成其他產(chǎn)品”，這就說明了，在“不二家”店鋪里，組合產(chǎn)品很好銷售，但是卻沒有增加店鋪產(chǎn)品的組合搭配；而“良品鋪子”的首頁中，就有很多組合產(chǎn)品進行銷售，也有一些是組合禮盒，比如圖13良品鋪子家的2022年健康禮來說，“虎虎生翼”的健康禮里面就有“夏威夷果、碧根果、巴旦木、蘭花豆、青豌豆、開心果、薄皮核桃、蟹香腰果、多味花生、黃桃果撈和手剝小白杏核”多個產(chǎn)品。無論是過年送禮還是平時購買都多了一個選項。圖12不二家天貓旗艦店產(chǎn)品頁截圖（左）根據(jù)不二家天貓旗艦店淘寶截圖圖13根據(jù)不二家天貓旗艦店淘寶截圖根據(jù)良品鋪子旗艦店淘寶截圖（四）店鋪裝修首頁有待優(yōu)化1.店鋪手淘首頁導(dǎo)航欄不完善導(dǎo)航欄就是讓顧客可以清楚，快速的找到自己所要的東西的類目，而賣家可以把自己想要表達的重要內(nèi)容添加在導(dǎo)航里。導(dǎo)航欄決定了店鋪的整個結(jié)構(gòu)還方便顧客查找產(chǎn)品，可以讓客戶能夠良好體驗購物的快樂，增加用戶點擊、瀏覽和增加店鋪的回頭率。常見的導(dǎo)航欄一般是根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和新情況進行分類。不二家天貓旗艦店的導(dǎo)航欄還不夠完善，只有“全部”和“活動”兩個導(dǎo)航導(dǎo)航，如果顧客想要瀏覽或者購買新品，就需要在全部寶貝里尋找新品，這給顧客帶來了非常大的不便利，如圖14好想你官方旗艦店導(dǎo)航欄“新品”中，點擊進去就是店鋪的主推新品，還有根據(jù)流行趨勢進行推薦四種產(chǎn)品可供顧客快速瀏覽進行選擇購買，這也很大程度上提高了顧客的購買率。圖14手機淘寶好想你旗艦店導(dǎo)航欄新品截圖根據(jù)手機淘寶好想你旗艦店進行截圖2.店鋪PC端首頁店招有待優(yōu)化店招是指網(wǎng)店的招牌，包含了店鋪商品、店鋪品牌、店鋪價位等重要信息。通過對淘寶店鋪的瀏覽和總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，有很多店鋪的店招做得很漂亮，但是把店招和網(wǎng)頁首頁放在一起看時，很多店招沒有起到傳達的宣傳信息的作用，顧客通過搜索進入產(chǎn)品詳情頁或者店鋪首頁，看到的是店招，這對顧客是否選擇瀏覽起到了一定作用，所以一個好的店招非常重要。淘寶網(wǎng)的店招規(guī)格為950x150?？梢杂煤唵蚊髁说恼Z言告訴顧客網(wǎng)店商品的特點和優(yōu)勢，比如說圖15好想你官方旗艦店的店招中就寫到“高端紅棗好想你”，“全網(wǎng)棗類制品熱銷品牌第一”，把“第一”放大可以感覺到視覺的沖擊，讓人的眼光跟隨著；還在店招的部分放上了搜索框，可以讓顧客在搜索框中看到店鋪熱賣的商品。圖16是不二家天貓旗艦店的店招，沒有在店招的位置上寫出企業(yè)店鋪的專有特色；沒有利用好店招醒目促銷的位置，放置最多人知道的爆款產(chǎn)品；也沒有把店鋪的新品展現(xiàn)出來，這就有可能會流失掉一部分想要購買新品嘗試的pc端顧客。圖15來自好想你官方旗艦店pc端截圖根據(jù)好想你旗艦店pc端店招截圖圖16來自不二家天貓旗艦店pc端截圖根據(jù)不二家天貓旗艦店pc端店招截圖三、不二家天貓旗艦店運營策略（一）加大站外推廣力度1.豐富小紅書內(nèi)容“種草”是一個網(wǎng)絡(luò)流行語，表示分享推薦某一個商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望的行為，或者自己根據(jù)外界的信息，對某一事物產(chǎn)生體驗或擁有的欲望過程；也可以表示為把一樣事物分享推薦給另一個人，讓另一個人喜歡這個事物的行為，類似于網(wǎng)絡(luò)用語“安利”。在小紅書上可以采用“種草”這種方式，推文內(nèi)容的文字介紹，采用對話的形式，說出與常人相同的共同點，然后引出產(chǎn)品，最后在評論區(qū)評論關(guān)注+評論，抽多少位幸運者，這樣可以提高粉絲的互動性；與別的商家聯(lián)名產(chǎn)品，可以在文字詳情下@聯(lián)名的品牌，寫上文案，最后再詳細的寫出報名活動時間和開獎時間和中獎人數(shù)，并寫上相關(guān)的活動規(guī)則，這樣可以引流，增加產(chǎn)品的曝光量；以視頻的形式拍攝出屬于產(chǎn)品的特色，同時與實時最火的電視劇或者游戲進行產(chǎn)品教程，比如圖17就是“良品鋪子”的一款“椪糖”視頻教程就是與很火的一部電視劇“魷魚游戲”里的同款，與當(dāng)下熱點相結(jié)合，再加上相對應(yīng)的話題，無論是搜索什么，都能與之相關(guān)。所以不二家天貓旗艦店應(yīng)在小紅書上參考良品鋪子的視頻內(nèi)容來做出相應(yīng)的調(diào)整，把食品與當(dāng)下的熱點進行結(jié)合創(chuàng)造出一個具有話題性的視頻內(nèi)容，不僅可以引流還可以增加曝光量，豐富小紅書內(nèi)容。如，不二家天貓旗艦店可在小紅書app上發(fā)表種草店鋪的新品棒棒糖文章時加上實時與文章有關(guān)的話題，就算是在搜索“新品”等相關(guān)話題時，相關(guān)的文章就會出現(xiàn)在大眾面前，增加被發(fā)現(xiàn)的幾率；還可以在小紅書app上制作與產(chǎn)品相關(guān)的美食視頻來作為一個教學(xué)視頻，使用本店的產(chǎn)品做出精美、美味的美食，并寫出與大眾互動的話，利用轉(zhuǎn)發(fā)抽獎來提高文章的曝光量和轉(zhuǎn)化率，這樣可以引起大部分熱愛美食的人進行“打卡”“交作業(yè)”就有機會獲得不二家官方送出的精美禮品。圖17來自小紅書良品鋪子“椪糖”封面和視頻詳情根據(jù)良品鋪子的小紅書賬號進行截圖2.提高抖音視頻質(zhì)量短視頻行業(yè)近年來發(fā)展迅速，是外部環(huán)境和內(nèi)驅(qū)動力共同作用的結(jié)果。外部環(huán)境促進規(guī)?；l(fā)展，內(nèi)部驅(qū)動力吸引用戶關(guān)注，但未來幾年里，隨著市場競爭不斷加劇、發(fā)展進程加快，短視頻發(fā)展過程中存在的問題會日益凸顯，短視頻平臺也將迎來重新洗牌的時期，各大短視頻平臺必須及時認清弊端、著手改革，注重短視頻的內(nèi)容生產(chǎn)，才能在競爭中立于不敗之地。ADDINCNKISM.Ref.{0949448223B14f7596DE3B49ACF70CE0}[6]不二家要想提高在抖音視頻的質(zhì)量上那就要拍攝出有創(chuàng)意，有趣性的基礎(chǔ)上，提及自己的企業(yè)品牌、產(chǎn)品，花樣拍攝產(chǎn)品，創(chuàng)作一個主題。比如①不二家天貓旗艦店可以拍攝出以“不二家棒棒糖的十種花樣吃法”為主題的視頻，就可以做出十個不一樣的視頻，可以是做產(chǎn)品的教學(xué)視頻；②“不一樣的吃法”，在封面上寫上吃法名稱，配上符合視頻內(nèi)容的音樂，也可以增加很多路人粉絲和曝光量；③緊跟時事，視頻內(nèi)容可跟與當(dāng)下熱點相結(jié)合。④情感話題一直是人們關(guān)注的話題，“百草味”2021年11月17日在抖音發(fā)布的視頻就有了挺高的點贊收藏，兩個互相喜歡對方的人，通過觀察知道對方喜歡什么口味的水果干，最后互相進行交換，并在視頻最后寫出“雙向奔赴的愛，才有意義”，這種就很有話題性，也很容易引起人們的共鳴，并且這種廣告不會遭到反感，還會讓人想要看后續(xù)發(fā)展如何。3.開通微博購物車通道在競爭日益激勵的當(dāng)前營銷環(huán)境下，企業(yè)能夠脫穎而出，獲取用戶“芳心”的關(guān)鍵，就是能夠真正的深入了解用戶需求，并有效地借助傳播平臺覆蓋用戶圈。微博作為當(dāng)前主流社交平臺，其在交互性、傳播性上有著先天優(yōu)勢，企業(yè)在進行微博營銷的過程中，要根據(jù)產(chǎn)品和品牌定位提前做好人設(shè)規(guī)劃、加強與粉絲用戶的互動設(shè)計、整合適合企業(yè)的營銷策略，打造自己的特色微博營銷，通過微博更好地連接客戶、產(chǎn)品和企業(yè)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的成功推廣。ADDINCNKISM.Ref.{B531D2257F00416dA7015033E4002244}[7]所以不二家的微博應(yīng)當(dāng)開通屬于企業(yè)的小店，在微博可以在個人主頁擁有單獨的商品呈現(xiàn)專區(qū)，可發(fā)布微博分享櫥窗中的商品；微博圖文或者微博直播間接入有贊店鋪，可以使用豐富的營銷工具，比如說拼團、紅包、抽獎和分銷員等，可以促進購買轉(zhuǎn)化，有贊店鋪還可以保證粉絲購買商品后不會流失到其他店鋪，可以實現(xiàn)更好的私域流量運營，有贊店鋪已與微博的電商功能接入。（二）提高客服服務(wù)質(zhì)量1.增加自動回復(fù)自動回復(fù)是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，顧客在詢問時會自動回復(fù)，如果自動回復(fù)的內(nèi)容中有顧客想要問的問題，那么這可以直接地減少了詢問人工客服人數(shù)多的壓力，并且提高了回復(fù)率；而且當(dāng)人工客服下班時，無論時間多晚都會有消息回復(fù)顧客，如果自動回復(fù)的問題沒有滿足顧客，就可以等人工客服上班后進行解答回復(fù)。所以當(dāng)顧客進行商品服務(wù)咨詢時，不二家應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個服務(wù)助手自動回復(fù)，這樣就算當(dāng)人工客服下班時間期間有顧客進行產(chǎn)品咨詢的時候也可以有機器人或者服務(wù)助手進行回復(fù)，不至于讓顧客有一種你不搭理我的感覺；就像圖18百草味店鋪的服務(wù)助手，在服務(wù)助手自動回復(fù)的話語中，可以設(shè)置幾個常見的問題，這樣點擊即可自動回復(fù)，比如說“發(fā)貨時間”、“到貨時間”、“發(fā)貨快遞”等等問題。圖18來自手機淘寶百草味客服對話框截圖根據(jù)手機淘寶的百草味客服對話框進行截圖2.提高人工回復(fù)速度網(wǎng)店客服是連接顧客的紐帶和橋梁，客服通過與顧客的溝通，解決顧客的疑問，拉近與顧客的距離，增加顧客對網(wǎng)店的信任，有效的把店鋪流量轉(zhuǎn)化成店鋪的銷量，所以人工客服扮演著很重要的角色。不二家天貓旗艦店的人工客服人員可以做到以下幾點：①可以設(shè)置自動回復(fù)歡迎語，這樣人工客服在顧客較多回復(fù)不過來時，可以做到一個很好的緩解顧客情緒；②為了提高溝通效率，可以運用話術(shù)庫中的固定語句來保障溝通的高效性；③還要具備有專業(yè)的知識和良好的打字回復(fù)速度，對所銷售的產(chǎn)品熟悉其特點，這樣在給顧客描述相關(guān)產(chǎn)品信息時才會快速準確的回答顧客的問題。比如良品鋪子旗艦店的人工客服人員，在接入到顧客時就會發(fā)送出相應(yīng)的語句給顧客，再發(fā)送與產(chǎn)品相關(guān)的物流問題。（三）加強店鋪促銷活動1.促銷活動頁面突出產(chǎn)品顧客在瀏覽店鋪時由于生理限制，人眼只能創(chuàng)造出一個興趣點，因此顧客傾向于以特定的順序瀏覽店鋪.圖片和文案是設(shè)計中不可缺少的一個部分，圖文并茂的把產(chǎn)品詳細的解說，加上可以突出產(chǎn)品的視覺設(shè)計，許多產(chǎn)品都可以快速的抓住消費者購買的關(guān)鍵。在結(jié)合頁面設(shè)計，體現(xiàn)出設(shè)計的功能性效果，引起顧客建立購買產(chǎn)品的欲望，還要將產(chǎn)品的特色放大，滿足顧客的購買需求，把品牌和特色結(jié)合起來，讓顧客建立愉快的購物體驗。比如圖19良品鋪子旗艦店的促銷活動頁面中的一款肉松餅，就是把肉松餅的一半展現(xiàn)出來，顧客在瀏覽時就可以看到肉松餅里面的餡料是怎么樣，還有背后整體的包裝是怎么樣。一張圖就清楚的展現(xiàn)出來了這款肉松餅的整體包裝和獨立包裝還有產(chǎn)品本身的特點。不二家天貓旗艦店應(yīng)也要把店鋪產(chǎn)品的詳情展現(xiàn)出來，比如不二家天貓旗艦店的一款棉花糖，那就可以把棉花糖掰成兩半與完整的搭配在一起，另一半展現(xiàn)出來的效果，顧客就可以看到里面的餡料是怎么樣的，再搭配與產(chǎn)品相符的文案，背后是產(chǎn)品的整體包裝和單獨包裝，這樣可以在進行促銷活動的同時還可以突出產(chǎn)品的特點。圖19來自良品鋪子旗艦店促銷頁面截圖根據(jù)良品鋪子旗艦店促銷頁面截圖2.增加產(chǎn)品創(chuàng)意組合增加不同的產(chǎn)品創(chuàng)意組合可以有四個優(yōu)勢，①可以滿足不同偏好消費者需求，提高產(chǎn)品的市場占有率；②還可以充分的利用企業(yè)信譽和商標(biāo)知名度，完善產(chǎn)品的一系列，擴大店鋪的經(jīng)營規(guī)模；③充分利用好企業(yè)資源和剩余生產(chǎn)能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；④減小市場需求的變動性影響，分散市場的風(fēng)險，降低損失程度。所以不二家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)品組合，可以給產(chǎn)品進行搭配，比如說“可吸果凍”可以和新品“餅干臻芯噠”進行組合搭配，然后給出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠產(chǎn)品組合的價格，顧客會與分開購買還是組合購買進行比較，看哪個是更加優(yōu)惠的價格；也可以每個單品之間進行組合配對，并在有利潤的前提下進行搭配組合定價，這樣也可以使顧客進行多樣的選擇，在單買和組合相比，如果組合更加劃算的那話，那么大多數(shù)人的選擇都會是組合搭配購買，因為中國人的心理就是，“竟然這樣買更便宜，我為什么要選擇貴的，而不是選擇便宜的呢，”可以利用這個心理來進行組合的搭配。（四）優(yōu)化店鋪裝修首頁1.完善店鋪手淘首頁導(dǎo)航欄導(dǎo)航欄的目的就是讓顧客可以清楚、快速的找到自己所想要的東西的類目，賣家可以把自己要表達的重要內(nèi)容添加在導(dǎo)航里。不二家店鋪目前的頂部導(dǎo)航欄里只有“全部”、“活動”和“分類”這三個而已。如圖20中的三只松鼠天貓旗艦店的導(dǎo)航欄里，多了“新品”與“聚劃算”這兩個導(dǎo)航欄，看起來并不覺得擁擠，還感覺有很多的促銷活動，點擊新品進去，就是三只松鼠的主推新品“罐裝碧根果仁”，還有這款新品的推薦理由，包裝是怎么樣的，口感如何，是否健康食品等都在新款底下寫的清楚。所以可以在不二家的導(dǎo)航欄里增加一個“新品”的導(dǎo)航欄，這樣可以更方便一些想要了解新品的顧客方便尋找，不至于在“全部”的產(chǎn)品里一個個的去尋找不二家店鋪的新品，這樣不僅花費了顧客的時間，還有可能造成店鋪的轉(zhuǎn)化率降低，所以在導(dǎo)航欄加上“新品”的導(dǎo)航欄，不僅可以快速的節(jié)約顧客的時間成本，促成顧客與產(chǎn)品之間的交易，還可以提高店鋪的點擊量和瀏覽量，從而達成成交訂單。圖20來自手機淘寶三只松鼠新品專區(qū)截圖根據(jù)手機淘寶上的三只松鼠旗艦店新品專區(qū)進行截圖2.優(yōu)化店鋪PC端首頁店招店招可以用來介紹店鋪的詳細信息，讓顧客進店之后能夠第一時間對店鋪做一個大致的了解。可以用來展現(xiàn)店鋪信息和特點，給顧客留下一些記憶點；店招的位置一般在最醒目的位置，可以在這個部分發(fā)布店鋪的活動信息，可以讓顧客一眼就看到，從而就能夠起到一定的宣傳作用；還可以利用店招板塊來對相應(yīng)的產(chǎn)品做一個宣傳，以此來提升店鋪的傳播效果。淘寶店招的醒目位置也能夠讓更多的顧客看到上新的寶貝或者推廣寶貝。不二家旗艦店的首頁店招可以分成三點，①不二家天貓旗艦店的店招應(yīng)該把菜單欄中的“百年不二家”做成店鋪的宣傳標(biāo)語，當(dāng)顧客點擊進入pc端店鋪瀏覽時就可以看到不二家的標(biāo)語，可以很大程度上增加顧客對店鋪的信任感；②而不二家天貓旗艦店最出名的就是綜合水果味棒棒糖，可以把它打造成店鋪中爆款的一款產(chǎn)品，可以在菜單欄上添加人氣爆款；③不二家天貓旗艦店的店招中可以替換成一款新品，比如可以把牛軋?zhí)翘鎿Q成益生菌牛奶棒棒糖，然后再結(jié)合店鋪促銷搞活動，這樣不僅可以讓顧客一眼注意到有新品的上新還有活動，加大了顧客的購買欲。例如圖21阿爾卑斯旗艦店的店招，粉色的背景和白色的字體進行搭配，一眼看到店招里有的內(nèi)容，而且店招活動的兩款產(chǎn)品，也是大眾在生活中常見的兩款產(chǎn)品，這就可以使顧客會在線上和線下做一個價錢的比較來進行購買；店鋪名稱下方寫上品牌宣傳語，由糖果來進行分享，最后使人覺得更加的拉近人與人之間的聯(lián)系，整體的粉色搭配讓人一看就覺得是很甜蜜的感覺，符合店鋪糖果的氛圍，并且在菜單欄中詳細的進行了分類，而一些想要突出表達的分類還進行了加粗，讓人一眼看到的就是加粗的字體，提高顧客的吸引力。圖21來自阿爾卑斯旗艦店pc端截圖根據(jù)阿爾卑斯旗艦店pc端店招截圖結(jié)束語電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，所以在電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購也成了日常生活中必不可少的線上交