(2025年)株洲市淥口區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，株洲市淥口區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對(duì)流動(dòng)人員的信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆“流動(dòng)人員”與“常住人口”的更新頻率。根據(jù)規(guī)定，常住人口信息每季度更新，流動(dòng)人員需每月更新，因此選C。2.淥口區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)街道應(yīng)急辦C.組織居民轉(zhuǎn)移貴重物品D.在社區(qū)微信群發(fā)布預(yù)警信息答案：A解析：難點(diǎn)在于應(yīng)急處理的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)《淥口區(qū)社區(qū)應(yīng)急管理手冊(cè)》，突發(fā)險(xiǎn)情下，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取可控的緊急處置措施（如聯(lián)系物業(yè)排水），避免險(xiǎn)情擴(kuò)大，再同步上報(bào)和預(yù)警。3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)②現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況③登記老人需求臺(tái)賬④反饋處理結(jié)果給老人A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.①→②→③→④答案：C解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“登記臺(tái)賬”的時(shí)機(jī)。正確流程應(yīng)為：先現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（②），再登記需求（③），聯(lián)系維修（①），最后反饋（④）。4.淥口區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道時(shí)，應(yīng)“吹哨”聯(lián)系的主要部門是（）。A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局B.區(qū)消防救援大隊(duì)C.區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局D.街道社會(huì)治安綜合治理中心答案：B解析：難點(diǎn)在于區(qū)分部門職責(zé)。消防通道管理直接涉及消防安全，主責(zé)部門是消防救援大隊(duì)，城管部門負(fù)責(zé)市容秩序，需注意職責(zé)邊界。5.社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）。A.先安撫受傷兒童家長(zhǎng)情緒B.要求犬主當(dāng)場(chǎng)賠償全部醫(yī)療費(fèi)用C.查看監(jiān)控記錄固定證據(jù)D.引導(dǎo)雙方通過人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)商答案：B解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“強(qiáng)制要求賠償”。網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商而非強(qiáng)制，賠償金額需雙方認(rèn)可或通過法律途徑確定，直接要求賠償可能激化矛盾。6.根據(jù)《株洲市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：需記憶具體考核指標(biāo)權(quán)重。文件明確規(guī)定群眾滿意度占比不低于30%，是考核的核心指標(biāo)之一。7.淥口區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并記錄B.制定個(gè)性化矯正方案C.審批其外出申請(qǐng)D.對(duì)其進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)答案：A解析：難點(diǎn)在于區(qū)分網(wǎng)格員與司法所職責(zé)。矯正方案制定、審批外出由司法所負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常走訪、行為觀察和信息上報(bào)。8.社區(qū)組織“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的宣傳內(nèi)容中，不符合《株洲市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》的是（）。A.重點(diǎn)管理區(qū)實(shí)行犬只狂犬病強(qiáng)制免疫B.個(gè)人養(yǎng)犬最多不超過2只C.攜帶犬只出戶需佩戴嘴套（大型犬）D.犬只糞便由養(yǎng)犬人即時(shí)清理答案：B解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“養(yǎng)犬?dāng)?shù)量限制”。條例規(guī)定重點(diǎn)管理區(qū)個(gè)人養(yǎng)犬不超過1只，一般管理區(qū)不超過2只，淥口區(qū)部分區(qū)域?qū)儆谥攸c(diǎn)管理區(qū)，因此“最多不超過2只”表述錯(cuò)誤。9.網(wǎng)格員在錄入“湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）。A.以平臺(tái)現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，不修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)后修改平臺(tái)信息C.直接同步公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋原信息D.上報(bào)街道網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)處理答案：D解析：難點(diǎn)在于信息系統(tǒng)的對(duì)接規(guī)則。網(wǎng)格員無權(quán)直接修改或覆蓋跨部門數(shù)據(jù)，需上報(bào)上級(jí)網(wǎng)格中心，由中心協(xié)調(diào)公安部門核實(shí)后更新。10.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論小區(qū)停車位改造方案，參與人員中不具備表決權(quán)的是（）。A.業(yè)主委員會(huì)成員B.租戶代表（已居住2年）C.社區(qū)民警D.物業(yè)公司經(jīng)理答案：C解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“表決權(quán)主體”。居民議事會(huì)表決權(quán)屬于業(yè)主或居民代表，社區(qū)民警作為列席人員無表決權(quán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.淥口區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返淥人員信息B.指導(dǎo)居民正確使用抗原檢測(cè)試劑C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接種疫苗D.對(duì)居家隔離人員開展上門巡查答案：ABCD解析：需全面掌握疫情防控網(wǎng)格員職責(zé)，包括信息排查、健康指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)和特殊人員管理。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒（通過電梯通話）C.組織人員強(qiáng)行撬門救援D.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室答案：ABD解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“強(qiáng)行撬門”。電梯困人時(shí)，非專業(yè)人員強(qiáng)行撬門可能引發(fā)二次事故，應(yīng)等待維保單位專業(yè)救援。3.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人存在以下情況，需重點(diǎn)上報(bào)的有（）。A.近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門B.子女每月按時(shí)匯生活費(fèi)C.家中地面濕滑無防滑墊D.老人表示“活著沒意思”答案：ACD解析：難點(diǎn)是識(shí)別安全隱患和心理危機(jī)。B項(xiàng)為正常贍養(yǎng)行為，A（燃?xì)獍踩?、C（跌倒風(fēng)險(xiǎn)）、D（抑郁傾向）均需重點(diǎn)關(guān)注。4.符合《淥口區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)積分管理辦法》的積分兌換規(guī)則有（）。A.1積分可兌換1元等值物品B.積分可轉(zhuǎn)贈(zèng)給直系親屬使用C.年度未兌換積分自動(dòng)清零D.參與“文明勸導(dǎo)”活動(dòng)每次積3分答案：AD解析：易錯(cuò)點(diǎn)是“積分轉(zhuǎn)贈(zèng)”和“清零規(guī)則”。辦法規(guī)定積分僅限本人使用，年度未兌換可累計(jì)，因此B、C錯(cuò)誤。5.社區(qū)開展“未成年人保護(hù)”主題宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)普及的內(nèi)容包括（）。A.防溺水“六不準(zhǔn)”要求B.家庭監(jiān)護(hù)失職的法律后果C.網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)使用D.社區(qū)兒童之家開放時(shí)間答案：ABCD解析：需覆蓋未成年人保護(hù)的多維度，包括安全常識(shí)、監(jiān)護(hù)責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和社區(qū)服務(wù)資源。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)，可直接扣押其經(jīng)營(yíng)工具。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系城管部門處理。2.社區(qū)低保戶申請(qǐng)需由網(wǎng)格員初步審核經(jīng)濟(jì)狀況并簽署意見。（）答案：√解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)入戶調(diào)查和初步核實(shí)，是低保申請(qǐng)的首道環(huán)節(jié)。3.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的人口信息可存儲(chǔ)在個(gè)人手機(jī)中。（）答案：×解析：需通過專用信息平臺(tái)存儲(chǔ)，個(gè)人手機(jī)存儲(chǔ)存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民乘坐電梯逃生。（）答案：×解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電，需走安全通道。5.少數(shù)民族居民舉辦傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)了解需求并協(xié)助協(xié)調(diào)場(chǎng)地。（）答案：√解析：體現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)和社區(qū)服務(wù)職責(zé)。四、案例分析題（每題10分，共40分）案例1：淥口區(qū)南洲鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，6棟201室獨(dú)居老人王奶奶（78歲，有高血壓病史）近期經(jīng)常坐在樓道里發(fā)呆，家中有異味。小張敲門詢問，王奶奶稱“只是懶得打掃”，但小張觀察到其手部有淤青，追問后王奶奶支吾說“自己摔的”。問題：（1）小張應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？（4分）（2）請(qǐng)列出小張的后續(xù)處理流程。（6分）答案：（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：①王奶奶可能存在獨(dú)居安全隱患（如摔倒、突發(fā)疾病無人知曉）；②手部淤青可能涉及家庭暴力（需排除自傷或意外）；③家中異味可能因衛(wèi)生狀況差引發(fā)健康問題（如食物腐爛、燃?xì)庑孤虎芨哐獕翰∈房赡軐?dǎo)致突發(fā)心腦血管疾病。（2）處理流程：①立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查王奶奶身體狀況，重點(diǎn)查看淤青原因；②聯(lián)合物業(yè)查看王奶奶家中環(huán)境，排查異味來源（如檢查燃?xì)忾y門、清理垃圾）；③聯(lián)系王奶奶子女了解近期是否有沖突（若子女在外地，聯(lián)系其他親屬）；④將情況錄入網(wǎng)格日志，上報(bào)街道民政辦和社區(qū)民警，申請(qǐng)納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”；⑤后續(xù)每周至少2次走訪，關(guān)注王奶奶生活狀態(tài)，協(xié)調(diào)志愿者提供日常幫扶（如代買藥品、打掃衛(wèi)生）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，地下車庫(kù)未安裝照明設(shè)施，居民夜間出行多次摔倒。業(yè)主委員會(huì)多次向物業(yè)反映未果，部分居民準(zhǔn)備集體到區(qū)政府上訪。問題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何預(yù)防群體性上訪事件？（5分）（2）若已發(fā)生居民聚集，網(wǎng)格員的現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)有哪些？（5分）答案：（1）預(yù)防措施：①立即介入?yún)f(xié)調(diào)，組織業(yè)主代表、物業(yè)、開發(fā)商召開協(xié)調(diào)會(huì)（若開發(fā)商失聯(lián)，聯(lián)系街道城建辦協(xié)助）；②向居民說明“集體上訪”的法律風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)通過12345熱線、社區(qū)調(diào)解等合法途徑解決；③收集居民訴求（如明確照明安裝時(shí)限、賠償摔倒居民醫(yī)療費(fèi)用），形成書面材料上報(bào)街道；④協(xié)調(diào)區(qū)住建部門核實(shí)開發(fā)商責(zé)任，督促其履行整改義務(wù)；⑤在小區(qū)公告欄公示處理進(jìn)度，避免信息不對(duì)稱引發(fā)誤解。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)：①保持冷靜，表明身份，主動(dòng)傾聽居民訴求（不打斷、不反駁）；②引導(dǎo)居民選出3-5名代表溝通，避免群體聚集；③承諾“24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案”，記錄代表聯(lián)系方式；④聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)維持秩序（非必要不強(qiáng)制驅(qū)散）；⑤同步上報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求部門聯(lián)動(dòng)（如住建、信訪）介入處理。案例3：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品回收站違規(guī)堆放易燃物品（紙箱、塑料），且未配備消防器材，緊鄰居民樓。問題：（1）小李應(yīng)依據(jù)哪些法規(guī)指出其違規(guī)行為？（3分）（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)小李的處置步驟。（7分）答案：（1）法規(guī)依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消防法》（第二十二條：禁止在居民住宅區(qū)堆放易燃物品）、《株洲市安全生產(chǎn)條例》（第三十條：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所需配備必要消防設(shè)施）、《淥口區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》（第十五條：廢品回收點(diǎn)需規(guī)范堆放）。（2）處置步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄堆放面積、與居民樓距離（需測(cè)量具體數(shù)值）；②聯(lián)系回收站負(fù)責(zé)人，出示法規(guī)條款，指出違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如火災(zāi)波及居民樓）；③下達(dá)《整改通知書》（需負(fù)責(zé)人簽字），要求24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)移易燃物品并配備滅火器；④上報(bào)街道應(yīng)急管理站和區(qū)消防大隊(duì)，請(qǐng)求聯(lián)合執(zhí)法；⑤24小時(shí)后復(fù)查整改情況，若未整改，配合消防大隊(duì)采取強(qiáng)制措施（如暫扣物品、行政處罰）；⑥在社區(qū)微信群通報(bào)處理結(jié)果，提醒其他經(jīng)營(yíng)戶引以為戒。案例4：社區(qū)擬開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員需設(shè)計(jì)宣傳方案。問題：（1）宣傳方案應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容？（4分）（2）針對(duì)老年人和上班族兩類群體，如何差異化宣傳？（6分）答案：（1）核心內(nèi)容：①淥口區(qū)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）；②社區(qū)垃圾桶設(shè)置點(diǎn)位及投放時(shí)間；③違規(guī)投放的處罰措施（如《株洲市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》中的罰款規(guī)定）；④可回收物兌換積