醫(yī)美服務(wù)滿意度合同協(xié)議（2025年）甲方（醫(yī)美機構(gòu)/醫(yī)生）：________________________乙方（求美者）：________________________鑒于甲方依法注冊成立并擁有開展醫(yī)美服務(wù)的資質(zhì)，乙方希望接受甲方的醫(yī)美服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就醫(yī)美服務(wù)滿意度評價事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條基于合同本協(xié)議是基于雙方已簽訂的《醫(yī)美服務(wù)合同》（合同編號：________________________，以下簡稱“主合同”）而簽訂，作為主合同的補充條款。本協(xié)議未作約定的事項，仍適用主合同的相關(guān)約定。第二條滿意度評價標準甲乙雙方一致認可，對醫(yī)美服務(wù)的滿意度評價應(yīng)綜合考慮以下方面：（一）甲方提供的服務(wù)流程體驗，包括但不限于預(yù)約安排、前臺接待、咨詢溝通、術(shù)前準備、術(shù)后隨訪等環(huán)節(jié)的便捷性、專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度；（二）甲方或其指定醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)水平、術(shù)前溝通的充分性、手術(shù)/治療過程的操作規(guī)范性；（三）服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施條件及整體氛圍；（四）醫(yī)美服務(wù)最終效果，包括但不限于外觀改善程度、效果的自然度、是否達到雙方術(shù)前溝通確認的預(yù)期目標；（五）術(shù)后注意事項的告知、不良反應(yīng)的處理、醫(yī)美機構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量等；（六）服務(wù)價格及收費透明度等。第三條滿意度評價時間節(jié)點與方式（一）滿意度評價通常在主合同約定的服務(wù)項目完成或結(jié)束后進行。具體時間點如下：1.對于單次進行的非手術(shù)或小型醫(yī)美項目，服務(wù)完成后即刻或次日內(nèi)進行評價。2.對于需要進行多次治療或恢復(fù)期的醫(yī)美項目（如注射類維持、皮膚管理療程等），在每個治療周期結(jié)束后或最終治療結(jié)束后______（天數(shù)）內(nèi)進行評價。3.對于手術(shù)類醫(yī)美項目，可在術(shù)后______（天數(shù)，如一周、一個月等）進行初步評價，并在效果穩(wěn)定期（通常指術(shù)后______個月）進行最終評價。（二）滿意度評價方式采用以下第______種方式：1.甲方通過電子郵件或短信發(fā)送包含滿意度評價鏈接的電子問卷給乙方。2.甲方發(fā)送書面滿意度評價問卷至乙方指定的地址或交付乙方填寫。3.甲方工作人員在約定時間進行電話回訪，收集乙方評價意見。4.乙方通過甲方指定的線上平臺（如APP、微信公眾號小程序等）進行評價。（三）評價期間，甲方尊重乙方的選擇，可選擇是否匿名進行評價，但匿名評價不得損害甲方合法權(quán)益或違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。第四條滿意度評價結(jié)果的應(yīng)用與不滿意處理（一）甲方應(yīng)在收到乙方評價后______（天數(shù)）內(nèi)對評價結(jié)果進行初步分析確認。（二）當滿意度評價結(jié)果為“滿意”或“基本滿意”時，視為乙方對本次或本次周期醫(yī)美服務(wù)無重大異議，雙方權(quán)利義務(wù)按主合同約定履行完畢或繼續(xù)履行。（三）當滿意度評價結(jié)果為“不滿意”，或評價意見明確指出存在服務(wù)缺陷、效果問題或其他嚴重不滿，且經(jīng)甲方核實確認存在相應(yīng)問題的，視為觸發(fā)本協(xié)議第四條（四）款規(guī)定的處理流程。同時，乙方應(yīng)在收到評價結(jié)果或發(fā)現(xiàn)問題的______（天數(shù)，如三日內(nèi)）以書面或甲方認可的其他有效方式向甲方正式提出不滿意反饋及具體訴求。（四）在觸發(fā)本協(xié)議第四條（三）款規(guī)定情形時，甲方應(yīng)在收到乙方正式反饋后的______（天數(shù)，如三個）個工作日內(nèi)，與乙方進行溝通，了解具體不滿原因和訴求。必要時，應(yīng)安排醫(yī)師進行復(fù)診檢查或提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)就解決不滿意問題進行友好協(xié)商，嘗試達成一致解決方案。協(xié)商內(nèi)容包括但不限于：對服務(wù)進行修正、補充治療、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、部分或全部退還服務(wù)費用等。甲方應(yīng)根據(jù)責任認定及實際情況，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上提出具體解決方案供乙方選擇。第五條責任界定與處理原則（一）雙方確認，醫(yī)美服務(wù)滿意度評價及后續(xù)處理應(yīng)遵循以下原則：1.客觀公正：基于事實，綜合考慮各方因素。2.負責任任：明確導(dǎo)致不滿意的具體原因及責任方。3.友好協(xié)商：優(yōu)先通過溝通協(xié)商解決爭議。4.合法合規(guī)：處理過程及結(jié)果不得違反法律法規(guī)。（二）導(dǎo)致乙方不滿意的原因可能包括但不限于：1.甲方或醫(yī)師在服務(wù)過程中存在過失或操作不當，導(dǎo)致效果未達預(yù)期或出現(xiàn)并發(fā)癥。2.乙方未如實告知自身健康狀況、過敏史、既往病史等重要信息，或未遵守術(shù)前術(shù)后注意事項，導(dǎo)致效果不佳或出現(xiàn)問題。3.乙方對醫(yī)美服務(wù)效果存在不合理預(yù)期。4.其他雙方均認可的原因。（三）甲方應(yīng)就導(dǎo)致不滿意的具體原因進行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及責任認定，與乙方協(xié)商確定處理方案。如屬甲方責任，甲方應(yīng)積極采取補救措施并承擔相應(yīng)責任；如屬乙方責任或不可歸責于任何一方的原因，雙方應(yīng)協(xié)商處理，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供力所能及的幫助。第六條協(xié)商不成時的處理機制（一）若雙方就處理不滿意問題協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)在協(xié)商失敗后______（天數(shù)，如十日）內(nèi)，向以下第______種方式處理：1.向共同的上級主管部門或行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.向所在地市場監(jiān)督管理部門或衛(wèi)生健康行政部門投訴。3.向具有資質(zhì)的第三方醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。（二）調(diào)解過程中，雙方應(yīng)如實陳述事實，配合調(diào)解工作。調(diào)解結(jié)果具有約束力，但調(diào)解協(xié)議內(nèi)容違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的除外。（三）若調(diào)解仍無法解決爭議，或任何一方不愿通過調(diào)解解決，則雙方均有權(quán)按照主合同約定的爭議解決方式，即向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照主合同約定提供醫(yī)美服務(wù)。2.有權(quán)向乙方收集真實、有效的滿意度評價信息。3.在收到乙方不滿意反饋后，有權(quán)要求乙方提供具體理由和依據(jù)，并有權(quán)對相關(guān)問題進行調(diào)查核實。4.有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)與乙方溝通，處理不滿意問題。5.有義務(wù)根據(jù)責任認定，公平合理地提出解決方案或承擔相應(yīng)責任。6.有義務(wù)對乙方的個人信息和評價內(nèi)容保密。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)對接受的醫(yī)美服務(wù)進行客觀、公正的滿意度評價。2.有權(quán)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題或效果不滿意時，及時向甲方提出反饋和合理訴求。3.有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出正式的不滿意反饋及具體訴求。4.有義務(wù)如實告知自身情況，配合甲方進行必要的檢查或溝通。5.有義務(wù)遵守醫(yī)美機構(gòu)的各項規(guī)章制度及醫(yī)囑。6.有義務(wù)對在協(xié)議履行過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密或個人信息保密。第八條保密條款甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、技術(shù)信息等）、個人隱私信息以及其他不愿泄露的信息承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，均應(yīng)提交至主合同約定的人民法院訴訟解決。第十條協(xié)議生效與變更（一）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（二）對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，方能生效。第十一條其他本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議作為主合同的有效組成部分，與主合同具有同等法律效力，主合同條款與本協(xié)議條款不一致的，以本協(xié)議條款為準。甲方（蓋章）：________________________