《2025年企業(yè)人力資源管理師(企業(yè)文化建設(shè)專員)技能操作試卷及答案》一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.企業(yè)文化建設(shè)專員在組織文化診斷階段，最常用的定量工具是（）A.李克特量表B.SWOT矩陣C.魚(yú)骨圖D.德?tīng)柗品ù鸢福篈2.當(dāng)企業(yè)并購(gòu)后出現(xiàn)“文化沖突”，專員應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)的干預(yù)機(jī)制是（）A.強(qiáng)制推行主導(dǎo)文化B.建立文化融合項(xiàng)目組C.凍結(jié)被并購(gòu)方品牌D.裁員降低沖突面答案：B3.在Schein組織文化模型中，位于最深層的是（）A.人工飾物B.價(jià)值觀念C.基本假設(shè)D.行為規(guī)范答案：C4.某公司價(jià)值觀關(guān)鍵詞為“客戶第一、敏捷、共贏”，下列故事最適合入選文化故事集的是（）A.工程師連續(xù)36小時(shí)解決客戶緊急故障B.CFO削減預(yù)算節(jié)省500萬(wàn)C.保安拾金不昧D.員工自發(fā)組織生日會(huì)答案：A5.文化落地過(guò)程中，OKR與KPI的最大差異在于（）A.是否量化B.是否公開(kāi)C.是否聚焦價(jià)值導(dǎo)向D.是否與獎(jiǎng)金掛鉤答案：C6.企業(yè)文化年度調(diào)研中，信度系數(shù)Cronbach’sα低于多少時(shí)問(wèn)卷需重新修訂（）A.0.30B.0.50C.0.70D.0.90答案：C7.在文化大使網(wǎng)絡(luò)中，最適合擔(dān)任“超級(jí)節(jié)點(diǎn)”的員工群體是（）A.高管助理B.十年以上工齡的老員工C.90后技術(shù)骨干D.離職返聘顧問(wèn)答案：C8.文化體驗(yàn)日活動(dòng)中，最能強(qiáng)化“安全文化”的沉浸式環(huán)節(jié)是（）A.VR模擬火災(zāi)逃生B.安全知識(shí)搶答C.發(fā)放安全手冊(cè)D.領(lǐng)導(dǎo)講話答案：A9.當(dāng)企業(yè)提出“零容忍”廉潔文化時(shí)，首先應(yīng)更新的制度是（）A.差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)B.禮品申報(bào)流程C.績(jī)效考核權(quán)重D.員工休假規(guī)定答案：B10.文化價(jià)值觀行為描述中，符合SMART原則的是（）A.對(duì)待客戶要熱情B.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶訴求并閉環(huán)C.微笑服務(wù)D.把客戶當(dāng)朋友答案：B11.在文化評(píng)估的Quinn模型中，強(qiáng)調(diào)“靈活+外部”的象限是（）A.宗族型B.活力型C.市場(chǎng)型D.層級(jí)型答案：B12.文化墻更新周期若超過(guò)多久，員工關(guān)注度會(huì)顯著下降（）A.1周B.1個(gè)月C.1個(gè)季度D.1年答案：C13.企業(yè)文化短視頻傳播最佳時(shí)長(zhǎng)為（）A.15秒B.45秒C.3分鐘D.10分鐘答案：B14.文化共識(shí)研討會(huì)中，使用“世界咖啡”模式的主要目的是（）A.快速?zèng)Q策B.深度對(duì)話C.投票表決D.領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話答案：B15.當(dāng)員工出現(xiàn)“文化倦怠”時(shí)，專員首先應(yīng)（）A.組織新一輪培訓(xùn)B.開(kāi)展焦點(diǎn)小組訪談C.發(fā)布處罰通報(bào)D.更換文化口號(hào)答案：B16.文化考核權(quán)重占績(jī)效考核10%以上時(shí)，需同步配套（）A.文化積分商城B.文化申訴通道C.文化榮譽(yù)勛章D.文化導(dǎo)師制答案：B17.企業(yè)歌曲創(chuàng)作中，最能提升傳唱度的旋律特征是（）A.音域跨兩個(gè)八度B.副歌重復(fù)三段C.節(jié)奏4/4拍，強(qiáng)弱分明D.采用美聲唱法答案：C18.文化手冊(cè)封面主色若強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”，首選（）A.深棕B.亮橙C.墨綠D.藏青答案：B19.文化代言人選拔最終環(huán)節(jié)采用“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”，主要考察（）A.價(jià)值觀一致性B.影響力與同理心C.專業(yè)深度D.服從性答案：B20.文化ROI計(jì)算中，不易貨幣化的收益是（）A.員工敬業(yè)度提升B.客戶NPS增長(zhǎng)C.離職率下降D.雇主品牌溢價(jià)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.以下屬于企業(yè)文化建設(shè)專員“文化審計(jì)”階段必須收集的硬數(shù)據(jù)有（）A.近三年離職率B.員工敬業(yè)度得分C.客戶投訴錄音D.企業(yè)微信表情包使用量E.價(jià)值觀考核結(jié)果答案：A、B、E22.文化故事采集“STAR”原則包括（）A.SituationB.TaskC.ActionD.ResultE.Reflection答案：A、B、C、D23.文化價(jià)值觀行為化過(guò)程中，常用的錨定方法有（）A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定等級(jí)法C.圖尺度量表D.強(qiáng)制分布法E.混合標(biāo)準(zhǔn)量表答案：A、B、E24.文化融合項(xiàng)目“百日計(jì)劃”里程碑包括（）A.文化融合診斷報(bào)告B.共同愿景工作坊C.新價(jià)值觀發(fā)布D.文化沖突調(diào)解委員會(huì)成立E.統(tǒng)一工牌樣式答案：A、B、C、D25.文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，屬于“4I”模型要素的有（）A.ImmersionB.InteractionC.IndividualizationD.ImpactE.Innovation答案：A、B、C、D26.文化考核指標(biāo)設(shè)計(jì)需遵循的原則有（）A.戰(zhàn)略對(duì)齊B.可驗(yàn)證C.領(lǐng)先性D.高懲罰E.員工共創(chuàng)答案：A、B、C、E27.文化短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)KPI包括（）A.完播率B.點(diǎn)贊率C.彈幕情感極性D.粉絲增長(zhǎng)率E.人均觀看時(shí)長(zhǎng)答案：A、B、D、E28.文化榮譽(yù)體系“三階”設(shè)計(jì)包括（）A.即時(shí)認(rèn)可B.月度評(píng)優(yōu)C.年度勛章D.終身成就E.晉升直通車(chē)答案：A、C、D29.文化導(dǎo)師勝任力模型包含（）A.價(jià)值觀示范B.故事講述C.課程開(kāi)發(fā)D.心理輔導(dǎo)E.數(shù)據(jù)分析答案：A、B、C、D30.文化ROI貨幣化技術(shù)包括（）A.效用分析B.影子定價(jià)C.意愿支付法D.成本節(jié)約法E.市場(chǎng)類比法答案：A、B、C、D、E三、判斷改錯(cuò)題（每題2分，共10分。先判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“√”或“×”；若錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)跈M線上改正）31.企業(yè)文化建設(shè)專員在組織文化變革中扮演“變革代理人”角色，需具備中立立場(chǎng)，不得表達(dá)個(gè)人價(jià)值觀傾向。（）答案：×應(yīng)改為：需明確傳遞組織期望的價(jià)值觀立場(chǎng)32.文化價(jià)值觀行為描述越抽象，越能覆蓋更多場(chǎng)景，因此應(yīng)盡可能使用宏大詞匯。（）答案：×應(yīng)改為：應(yīng)具體、可觀察、可衡量33.企業(yè)并購(gòu)文化融合失敗率高的主因是財(cái)務(wù)估值偏差，與文化差異無(wú)關(guān)。（）答案：×應(yīng)改為：文化差異是核心原因之一34.文化體驗(yàn)日活動(dòng)中，只要員工滿意度超過(guò)90%，即可證明文化已落地。（）答案：×應(yīng)改為：需結(jié)合行為改變與業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)綜合評(píng)估35.文化考核結(jié)果若與晉升強(qiáng)掛鉤，將必然導(dǎo)致員工“文化表演”風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分。請(qǐng)分點(diǎn)作答，言之有據(jù)）36.簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)專員在“價(jià)值觀行為化”項(xiàng)目中的五步工作法，并給出每一步的交付物。答案：1)戰(zhàn)略解碼：輸出《文化戰(zhàn)略地圖》，明確價(jià)值觀與業(yè)務(wù)勝利邏輯鏈。2)行為萃取：召開(kāi)“價(jià)值觀工作坊”，產(chǎn)出《關(guān)鍵行為清單》（含正負(fù)行為）。3)指標(biāo)設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)《行為衡量量表》，含5級(jí)行為錨點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4)試點(diǎn)驗(yàn)證：選取2個(gè)部門(mén)試運(yùn)行，提交《行為數(shù)據(jù)驗(yàn)證報(bào)告》（樣本量≥100）。5)全面推廣：更新《績(jī)效管理制度》，將行為權(quán)重寫(xiě)入PBC，并上線eHR系統(tǒng)模塊。37.說(shuō)明如何利用“故事圈”技術(shù)收集高質(zhì)量文化故事，并列出facilitator的三句關(guān)鍵話術(shù)。答案：步驟：①招募：按“崗位、工齡、績(jī)效”分層抽樣8—12人。②布景：環(huán)形座椅，中心放置企業(yè)圖騰物，營(yíng)造心理安全。③規(guī)則：每人3分鐘，只能講“我”的故事，禁止評(píng)論他人。④記錄：雙機(jī)位攝像+語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)，標(biāo)記情緒高點(diǎn)。⑤提煉：用“價(jià)值觀標(biāo)簽云”實(shí)時(shí)投票，TOP3故事進(jìn)入后期制作。關(guān)鍵話術(shù)：1)“請(qǐng)用第一人稱，告訴我們那一刻你做了什么決定？”2)“如果用一個(gè)畫(huà)面定格這個(gè)瞬間，你會(huì)選擇哪一秒？”3)“這個(gè)故事體現(xiàn)了我們哪條價(jià)值觀？請(qǐng)用原詞說(shuō)出?！?8.概述文化ROI計(jì)算“四張表”模型，并給出“員工敬業(yè)度提升”貨幣化的示例。答案：模型：①投入表：列出項(xiàng)目總成本（咨詢、系統(tǒng)、活動(dòng)、人力）。②產(chǎn)出表：列出可貨幣化收益（離職率下降節(jié)省、事故減少罰款規(guī)避）。③敏感度表：設(shè)定±20%波動(dòng)區(qū)間，做Tornado圖。④折現(xiàn)表：按公司W(wǎng)ACC8%折現(xiàn)三年，計(jì)算NPV與IRR。示例：敬業(yè)度提升5分→eNPS+15→離職率下降2%→年節(jié)省招聘費(fèi)=離職人數(shù)200×人均招聘成本1.5萬(wàn)=300萬(wàn)；再乘以留存率衰減系數(shù)0.85，得255萬(wàn)收益。五、案例分析題（共20分，閱讀材料后作答）39.背景：A公司是一家成立15年的智能硬件獨(dú)角獸，員工3000人。2024年完成B+輪融資后，創(chuàng)始人提出“從工程師文化向用戶文化轉(zhuǎn)型”。你是新任企業(yè)文化建設(shè)專員，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①研發(fā)部門(mén)仍以“技術(shù)先進(jìn)”為最高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用戶投訴率同比上升18%；②銷售部門(mén)為沖業(yè)績(jī)過(guò)度承諾，導(dǎo)致退貨率攀升；③中層管理者平均年齡38歲，普遍抱怨“文化太虛”；④90后員工占比52%，對(duì)企業(yè)微信推送的文化海報(bào)點(diǎn)贊率不足3%。任務(wù)：（1）設(shè)計(jì)一套“用戶文化”轉(zhuǎn)型路徑圖，含三階段目標(biāo)、關(guān)鍵舉措、衡量指標(biāo)。（10分）（2）針對(duì)中層“文化太虛”的痛點(diǎn)，策劃一場(chǎng)“管理者文化黑客松”活動(dòng)，寫(xiě)明時(shí)間、對(duì)象、流程、產(chǎn)出。（6分）（3）給出90后員工文化內(nèi)容傳播的新媒體矩陣方案，并預(yù)測(cè)年度增粉目標(biāo)與互動(dòng)率。（4分）答案：（1）路徑圖：階段一（0—3個(gè)月）認(rèn)知破冰目標(biāo)：80%員工能復(fù)述“用戶文化”三條行為要點(diǎn)。舉措：CEO發(fā)起點(diǎn)贊用戶活動(dòng)；研發(fā)全員客服日；發(fā)布《用戶痛點(diǎn)紅寶書(shū)》。指標(biāo)：文化認(rèn)知度調(diào)研≥80%；用戶投訴率環(huán)比↓5%。階段二（3—9個(gè)月）行為嵌入目標(biāo)：用戶相關(guān)行為在績(jī)效權(quán)重占20%。舉措：建立“用戶故事”敏捷評(píng)審；銷售考核引入NPS；上線“用戶第一”即時(shí)勛章。指標(biāo)：退貨率↓10%；NPS≥45；故事庫(kù)≥100條。階段三（9—18個(gè)月）系統(tǒng)固化目標(biāo)：用戶文化納入晉升必要條件。舉措：更新領(lǐng)導(dǎo)力模型；打造“用戶體驗(yàn)官”職級(jí)序列；文化ROI正向。指標(biāo)：干部晉升用戶文化考核通過(guò)率100%；用戶復(fù)購(gòu)率↑15%；文化ROI≥1.5。（2）管理者文化黑客松：時(shí)間：周五13:00—次日9:00，24小時(shí)不打烊。對(duì)象：中層管理者60人+90后骨干30人，混編10隊(duì)。流程：①破冰：30分鐘用戶吐槽視頻轟炸。②定義：用“用戶旅程地圖”找出3個(gè)尖叫時(shí)刻。③創(chuàng)意：每隊(duì)需產(chǎn)出“文化+業(yè)務(wù)”雙指標(biāo)并行的原型方案。④評(píng)審：用戶代表+CE