蝦皮培訓(xùn)工作流程演講人：日期:目錄CATALOGUE02.店鋪開設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)置04.店鋪運營與商品優(yōu)化05.營銷推廣與訂單處理01.03.選品與供應(yīng)鏈管理06.物流配送與數(shù)據(jù)分析平臺基礎(chǔ)認(rèn)知與入駐準(zhǔn)備01PART平臺基礎(chǔ)認(rèn)知與入駐準(zhǔn)備東南亞市場核心定位主要用戶為18-35歲年輕群體，偏好移動端購物、社交分享及促銷活動，對物流速度和售后服務(wù)敏感度較高。用戶畫像特征分析競品差異化策略相比Lazada更注重社交電商功能（如直播帶貨），通過游戲化互動（如ShopeeShake）提升用戶粘性。蝦皮（Shopee）聚焦東南亞及臺灣地區(qū)電商市場，主打年輕化、高性價比商品，覆蓋3C數(shù)碼、家居用品、美妝服飾等高頻消費領(lǐng)域。平臺定位與用戶畫像分析入駐資料準(zhǔn)備與要求店鋪基礎(chǔ)信息配置包括店鋪名稱（需符合平臺命名規(guī)范）、主營類目選擇、退貨地址設(shè)置及客服響應(yīng)時間承諾。品牌授權(quán)與合規(guī)證明若銷售品牌商品需提供商標(biāo)注冊證或品牌授權(quán)書，部分類目（如食品、化妝品）需額外提交質(zhì)檢報告。企業(yè)資質(zhì)文件需提供營業(yè)執(zhí)照（需與店鋪主體一致）、法人身份證正反面掃描件、銀行對公賬戶信息（用于結(jié)算）。禁止上架侵權(quán)、禁運或違規(guī)商品（如仿品、成人用品），標(biāo)題需包含關(guān)鍵詞但禁止堆砌，主圖需白底無logo且尺寸800x800像素以上。商品發(fā)布規(guī)范新店入駐審核通常需3-5個工作日，若被駁回會通過郵箱詳細(xì)說明原因（如資料模糊、類目不符），修改后可重新提交。審核周期與反饋機制輕微違規(guī)（如延遲發(fā)貨）扣分警告，嚴(yán)重違規(guī)（售假）直接凍結(jié)資金并終止合作，扣分累計達(dá)閾值將關(guān)閉店鋪。違規(guī)處罰分級制度平臺規(guī)則與審核流程02PART店鋪開設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)置注冊流程與資料準(zhǔn)備平臺會對提交的證件進(jìn)行人工或AI審核，確保信息真實有效，通常需1-3個工作日完成認(rèn)證。實名認(rèn)證審核標(biāo)準(zhǔn)多賬號管理規(guī)范同一主體可申請多個賬號，但需避免關(guān)聯(lián)操作（如相同IP登錄），防止觸發(fā)平臺風(fēng)控機制。需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或個人身份證信息，完成手機號驗證和郵箱綁定，確保賬號安全性和可追溯性。賬號注冊與實名認(rèn)證可選擇官方旗艦店（需品牌授權(quán)）、專賣店（單品牌多品類）、專營店（多品牌同類目），不同類型對應(yīng)不同的保證金和流量扶持政策。店鋪類型對比分析名稱需包含核心關(guān)鍵詞（如“母嬰”“數(shù)碼”），長度限制20字符內(nèi)，禁止使用特殊符號或侵權(quán)詞匯。命名規(guī)則與技巧選擇主營類目后需上傳70%以上該類目商品，錯誤類目會導(dǎo)致搜索降權(quán)和活動報名受限。類目綁定與權(quán)重影響店鋪類型選擇與命名支付方式與物流配置跨境結(jié)算賬戶設(shè)置需綁定企業(yè)對公賬戶或第三方支付工具（如Payoneer），支持美元、新幣等多幣種結(jié)算，提現(xiàn)周期為T+3。根據(jù)商品重量和時效要求匹配SLS（蝦皮物流）、第三方海外倉或自發(fā)貨模式，需提前測試各渠道的妥投率和成本。針對不同國家設(shè)置默認(rèn)退貨倉庫，申報價值需符合目的地海關(guān)要求，避免高額關(guān)稅導(dǎo)致買家棄貨。物流方案選擇策略退貨地址與關(guān)稅配置03PART選品與供應(yīng)鏈管理競品數(shù)據(jù)挖掘通過工具分析熱銷商品的價格區(qū)間、銷量趨勢及用戶評價，識別高潛力細(xì)分市場，避免紅海競爭。長尾關(guān)鍵詞選品結(jié)合平臺搜索詞報告篩選低競爭高需求的長尾詞，挖掘小眾品類如“便攜式寵物飲水機”或“可折疊收納箱”等差異化產(chǎn)品。季節(jié)性需求預(yù)判基于品類生命周期規(guī)律提前布局應(yīng)季商品，例如雨季前備貨防水鞋套，避開扎堆上架期。本地化需求適配針對東南亞市場偏好，優(yōu)先選擇輕量化、色彩鮮艷或具有宗教文化元素的商品，如頭巾、祈福飾品等。市場分析與藍(lán)海選品策略1688/拼多多貨源挖掘模擬大促訂單壓力，驗證供應(yīng)商突發(fā)加單承接能力，避免因斷貨導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。供應(yīng)鏈彈性測試下單3-5家供應(yīng)商樣品，實測包裝完整性、材質(zhì)做工及物流時效，建立評分表對比交貨周期與售后響應(yīng)速度。樣品評估流程監(jiān)控拼多多“百萬補貼”榜單，篩選高性價比商品反向在蝦皮上架，注意核查廠家是否具備跨境發(fā)貨資質(zhì)。拼多多爆款遷移通過1688“誠信通”標(biāo)識篩選優(yōu)質(zhì)廠家，要求提供質(zhì)檢報告與代發(fā)服務(wù)，優(yōu)先選擇支持7天無理由退換的供應(yīng)商。工廠直連篩選定價策略與庫存管理動態(tài)定價模型根據(jù)競品價格、平臺傭金及物流成本計算盈虧平衡點，設(shè)置自動調(diào)價軟件在±15%區(qū)間浮動。01階梯式庫存預(yù)警設(shè)置安全庫存閾值（如30天銷量），低于閾值時觸發(fā)補貨流程，滯銷品啟動滿減清倉計劃?？缇澄锪鞒杀緝?yōu)化對比蝦皮SLS、第三方海外倉與自發(fā)貨成本，對高重量商品采用“國內(nèi)直發(fā)+海外倉中轉(zhuǎn)”混合模式。SKU精細(xì)化分類按動銷率將商品分為ABC三類，A類高頻補貨，C類定期淘汰，減少資金占用。02030404PART店鋪運營與商品優(yōu)化商品上架與標(biāo)題優(yōu)化通過分析平臺搜索熱詞和競品數(shù)據(jù)，篩選高轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞嵌入標(biāo)題，確保商品能被目標(biāo)用戶快速檢索到。關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配采用“核心詞+屬性詞+修飾詞”的層級結(jié)構(gòu)（如“夏季新款女裝碎花連衣裙顯瘦收腰”），避免堆砌無關(guān)詞匯導(dǎo)致系統(tǒng)降權(quán)。標(biāo)題結(jié)構(gòu)規(guī)范化針對東南亞多國市場，標(biāo)題需包含英文及本地語言（如泰語、越南語）的關(guān)鍵詞，提升跨區(qū)域曝光率。多語言適配詳情頁設(shè)計與圖片優(yōu)化場景化主圖設(shè)計視頻內(nèi)容嵌入首圖需突出商品使用場景（如模特穿搭效果），輔以白底展示圖和功能細(xì)節(jié)特寫圖，強化視覺吸引力。結(jié)構(gòu)化信息排版詳情頁按“痛點解決→參數(shù)說明→售后保障”邏輯分段，搭配圖標(biāo)和對比表格提升可讀性，減少用戶決策時間。上傳15-30秒商品使用視頻，動態(tài)展示材質(zhì)、尺寸等靜態(tài)圖片難以傳遞的信息，降低退貨率。店鋪裝修與視覺呈現(xiàn)品牌調(diào)性統(tǒng)一首頁設(shè)計需與品牌VI系統(tǒng)保持一致，包括配色方案、字體風(fēng)格及視覺符號，強化用戶記憶點?；顒訉^(qū)模塊化確保店鋪頁面在手機端加載速度不超過3秒，按鈕尺寸和間距符合觸控操作習(xí)慣，減少跳出率。設(shè)置限時折扣、爆款推薦等可自定義模塊，配合平臺大促節(jié)奏實時更新，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。移動端適配優(yōu)化05PART營銷推廣與訂單處理社交媒體引流策略精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾通過數(shù)據(jù)分析確定潛在客戶群體，制定符合其興趣和需求的營銷內(nèi)容，提高廣告投放的精準(zhǔn)度。內(nèi)容營銷與互動定期發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品介紹、使用教程和用戶案例，增強用戶粘性，鼓勵用戶評論、分享和互動。KOL合作與推廣與行業(yè)內(nèi)有影響力的意見領(lǐng)袖合作，通過他們的推薦和評測提升品牌曝光度和信任度?？缙脚_整合營銷在多個社交媒體平臺同步推廣活動，確保信息覆蓋廣泛，同時根據(jù)不同平臺特性調(diào)整內(nèi)容形式。限時折扣與促銷活動限時搶購活動會員專屬優(yōu)惠滿減優(yōu)惠與贈品節(jié)日主題促銷設(shè)置短時間內(nèi)的超低折扣，營造緊迫感，刺激消費者快速下單，提升短期銷量。通過滿額減免或贈送小禮品的方式，鼓勵消費者增加單次購買金額，提高客單價。為注冊會員提供專屬折扣或積分獎勵，增強客戶忠誠度，促進(jìn)復(fù)購率。結(jié)合節(jié)假日或特殊事件策劃主題促銷活動，吸引消費者關(guān)注并提升品牌形象。訂單處理與客戶評價管理自動化訂單處理系統(tǒng)采用高效的訂單管理系統(tǒng)，實時跟蹤訂單狀態(tài)，確保從下單到配送的流程無縫銜接。02040301客戶評價收集與分析主動邀請客戶對購買體驗進(jìn)行評價，收集反饋意見，分析數(shù)據(jù)以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。異常訂單處理機制針對退換貨、缺貨或延遲配送等異常情況，制定快速響應(yīng)流程，減少客戶不滿和投訴。差評處理與改進(jìn)對負(fù)面評價及時回應(yīng)并解決問題，展示品牌的責(zé)任感和改進(jìn)決心，維護(hù)品牌聲譽。06PART物流配送與數(shù)據(jù)分析蝦皮物流方案選擇針對跨境賣家，需評估直郵、海外倉或保稅倉模式，考慮關(guān)稅、清關(guān)效率及終端配送成本，確保物流鏈路穩(wěn)定且符合目標(biāo)市場法規(guī)。03易碎品、冷鏈商品等需匹配具備專業(yè)包裝和溫控能力的物流商，避免運輸損耗，同時需審核物流商資質(zhì)及賠付條款。0201官方物流與第三方物流對比蝦皮平臺提供官方物流服務(wù)（如SLS）及第三方物流合作選項，需根據(jù)商品特性（如體積、重量、時效要求）選擇最優(yōu)方案，官方物流通常覆蓋更廣且支持平臺活動流量傾斜?？缇澄锪鹘鉀Q方案特殊商品物流適配多維運費定價策略結(jié)合商品重量、體積、目的地等因素計算基礎(chǔ)運費，靈活運用平臺運費促銷工具（如包郵活動）提升轉(zhuǎn)化率，同時需隱藏運費溢價至商品價格中。自動化打單與標(biāo)簽管理退貨與異常件處理運費計算與發(fā)貨流程通過ERP系統(tǒng)一鍵生成蝦皮標(biāo)準(zhǔn)面單，同步打印發(fā)貨標(biāo)簽及揀貨單，確保訂單信息與物流單號精準(zhǔn)匹配，減少人工錄入錯誤。預(yù)設(shè)退貨地址及質(zhì)檢流程，針對物流滯留、丟件等問題啟動快速索賠機制，維護(hù)店鋪評分并降低客戶投訴率。數(shù)