跟單員考試題型及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下不屬于跟單員基本職責(zé)的是（）A.訂單跟進(jìn)B.生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)督C.市場(chǎng)調(diào)研D.貨物運(yùn)輸安排2.生產(chǎn)企業(yè)跟單的核心是（）A.訂單B.人員C.設(shè)備D.資金3.下列不屬于樣品類型的是（）A.參考樣B.確認(rèn)樣C.生產(chǎn)樣D.庫存樣4.訂單評(píng)審中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的評(píng)審屬于（）A.合同評(píng)審B.工藝評(píng)審C.質(zhì)量評(píng)審D.價(jià)格評(píng)審5.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)延誤，首先應(yīng)（）A.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.與生產(chǎn)部門溝通C.調(diào)整訂單交付時(shí)間D.追究責(zé)任人6.貨物運(yùn)輸中，以下哪種運(yùn)輸方式靈活性最強(qiáng)（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸7.外貿(mào)跟單按業(yè)務(wù)進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和（）A.全程跟單B.后程跟單C.訂單跟單D.生產(chǎn)跟單8.對(duì)于客戶投訴，跟單員應(yīng)首先（）A.分析原因B.向客戶道歉C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容9.以下不屬于包裝跟單要點(diǎn)的是（）A.包裝材料B.包裝尺寸C.包裝成本D.包裝顏色10.生產(chǎn)計(jì)劃的制定依據(jù)不包括（）A.訂單數(shù)量B.設(shè)備產(chǎn)能C.員工意愿D.交貨期多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.跟單員的工作特點(diǎn)包括（）A.復(fù)雜B.全面C.靈活D.單一2.樣品的作用有（）A.確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量B.展示產(chǎn)品外觀C.確定價(jià)格D.促進(jìn)銷售3.訂單評(píng)審的內(nèi)容包括（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.包裝4.生產(chǎn)進(jìn)度跟單的方法有（）A.定期到車間檢查B.電話溝通C.查看生產(chǎn)報(bào)表D.參加生產(chǎn)會(huì)議5.運(yùn)輸方式選擇應(yīng)考慮的因素有（）A.貨物性質(zhì)B.運(yùn)輸成本C.運(yùn)輸時(shí)間D.運(yùn)輸距離6.外貿(mào)跟單的主要環(huán)節(jié)有（）A.訂單跟蹤B.生產(chǎn)安排C.貨物出運(yùn)D.售后服務(wù)7.客戶投訴處理的原則有（）A.及時(shí)B.公正C.有效D.回避8.包裝的功能有（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運(yùn)輸C.促進(jìn)銷售D.增加成本9.生產(chǎn)計(jì)劃的類型有（）A.年度生產(chǎn)計(jì)劃B.季度生產(chǎn)計(jì)劃C.月度生產(chǎn)計(jì)劃D.周生產(chǎn)計(jì)劃10.跟單員在跟單過程中需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有（）A.與客戶的關(guān)系B.與生產(chǎn)部門的關(guān)系C.與運(yùn)輸部門的關(guān)系D.與供應(yīng)商的關(guān)系判斷題（每題2分，共10題）1.跟單員只需要跟進(jìn)訂單，不需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）2.樣品確認(rèn)后就不能再做任何修改。（）3.訂單評(píng)審只需要評(píng)審價(jià)格和交貨期。（）4.生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，跟單員可以自行調(diào)整訂單交付時(shí)間。（）5.公路運(yùn)輸適合長(zhǎng)距離、大批量貨物運(yùn)輸。（）6.外貿(mào)跟單只需要關(guān)注訂單執(zhí)行過程，不需要參與售后服務(wù)。（）7.客戶投訴時(shí)，跟單員應(yīng)該與客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。（）8.包裝成本是包裝跟單中唯一需要考慮的因素。（）9.生產(chǎn)計(jì)劃一旦制定就不能更改。（）10.跟單員不需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述跟單員的主要工作內(nèi)容。答：跟單員主要工作有訂單跟進(jìn)，確保訂單準(zhǔn)確執(zhí)行；監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問題；把控產(chǎn)品質(zhì)量，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；安排貨物運(yùn)輸與報(bào)關(guān)；處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。2.樣品跟單的要點(diǎn)有哪些？答：要點(diǎn)包括明確樣品要求，如質(zhì)量、規(guī)格等；及時(shí)安排樣品制作，把控制作進(jìn)度；嚴(yán)格檢驗(yàn)樣品，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)將樣品寄給客戶確認(rèn)；記錄樣品相關(guān)信息，以便后續(xù)查詢。3.生產(chǎn)進(jìn)度延誤的原因有哪些？答：可能是原材料供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn)開工；設(shè)備故障維修時(shí)間長(zhǎng)；生產(chǎn)工藝復(fù)雜，員工操作不熟練；訂單變更導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整；人員不足或安排不合理等。4.如何處理客戶投訴？答：先記錄投訴內(nèi)容，向客戶道歉安撫情緒；分析投訴原因，判斷責(zé)任歸屬；提出解決方案與客戶協(xié)商；跟蹤方案執(zhí)行情況，確保問題解決；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似投訴再發(fā)生。討論題（每題5分，共4題）1.討論跟單員在訂單執(zhí)行過程中如何保證產(chǎn)品質(zhì)量。答：跟單員要在訂單前期明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并與各方溝通。生產(chǎn)中定期到車間檢查，查看原材料和生產(chǎn)工藝。做好檢驗(yàn)工作，包括首檢、巡檢和成品檢。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通整改，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。2.分析運(yùn)輸方式選擇對(duì)跟單工作的影響。答：不同運(yùn)輸方式成本、時(shí)間、靈活性不同。公路靈活但運(yùn)量小、成本高；鐵路適合大宗長(zhǎng)距但靈活性差；水路成本低但時(shí)間長(zhǎng)；航空快但費(fèi)用高。跟單員要綜合貨物性質(zhì)等選方式，影響訂單交付時(shí)間和成本。3.探討如何有效協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門的關(guān)系。答：跟單員要尊重生產(chǎn)部門，保持良好溝通。提前了解生產(chǎn)計(jì)劃和困難，合理安排訂單。出現(xiàn)問題共同協(xié)商解決方案，不指責(zé)。建立信任，及時(shí)反饋客戶需求和意見，促進(jìn)生產(chǎn)順利進(jìn)行。4.談?wù)効蛻絷P(guān)系維護(hù)對(duì)跟單工作的重要性。答：良好客戶關(guān)系能增加客戶忠誠(chéng)度，帶來更多訂單?？杉皶r(shí)了解客戶需求和意見，改進(jìn)工作。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶更易理解和配合解決。還能通過客戶口碑宣傳，提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答案單項(xiàng)選擇題答案1.C2.A3.D4.C5.B6.A7.B8.D9.D10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABD3.ABCD4.