PAGE談心談話制度規(guī)范流程一、總則（一）目的為進一步加強公司/組織內(nèi)部溝通與交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實際問題，促進員工隊伍穩(wěn)定，提升團隊凝聚力和工作效率，特制定本談心談話制度規(guī)范流程。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工，包括管理層與員工之間、員工與員工之間的談心談話。（三）基本原則1.平等尊重原則：談心談話雙方應(yīng)在平等、尊重的基礎(chǔ)上進行交流，充分尊重對方的意見和感受。2.坦誠相待原則：談話內(nèi)容應(yīng)真實、客觀，避免隱瞞或虛假陳述，做到坦誠相見。3.實事求是原則：針對問題要實事求是地分析和解決，不夸大、不縮小，確保談話效果。4.注重實效原則：通過談心談話，切實解決員工實際問題，促進工作開展，注重談話的實際效果。二、談話主體與對象（一）談話主體1.公司/組織管理層：包括公司領(lǐng)導班子成員、各部門負責人等。2.人力資源部門工作人員：負責協(xié)助管理層開展談心談話工作，并提供相關(guān)支持和指導。3.工會組織代表：代表員工利益，參與談心談話，反饋員工意見和建議。（二）談話對象公司/組織全體員工，根據(jù)談話目的和需要，可選擇不同層級、不同崗位的員工進行談話。三、談話內(nèi)容（一）了解員工思想動態(tài)1.工作態(tài)度：了解員工對工作的熱情、責任心、敬業(yè)精神等方面的情況。2.職業(yè)規(guī)劃：詢問員工對自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和期望，是否有明確的目標和方向。3.團隊協(xié)作：了解員工在團隊中的合作情況，是否存在與同事溝通不暢、協(xié)作困難等問題。4.企業(yè)文化認同：了解員工對公司/組織企業(yè)文化的理解和認同程度，是否融入公司文化。（二）關(guān)心員工工作情況1.工作進展：詢問員工近期工作任務(wù)的完成情況，是否遇到困難和挑戰(zhàn)。2.工作壓力：了解員工在工作中承受的壓力程度，以及壓力來源，幫助員工緩解工作壓力。3.工作技能提升：關(guān)注員工對自身工作技能提升的需求，是否需要培訓、學習等方面的支持。4.工作建議：鼓勵員工提出對工作流程、工作方法、工作環(huán)境等方面的改進建議，促進工作創(chuàng)新。（三）關(guān)注員工生活狀況1.家庭情況：了解員工的家庭狀況，如家庭成員、家庭關(guān)系等，是否存在家庭困難影響工作。2.生活困難：關(guān)心員工在生活中遇到的困難，如經(jīng)濟壓力、住房問題、子女教育等，提供必要的幫助和支持。3.身心健康：詢問員工的身心健康狀況，是否存在工作與生活平衡方面問題，倡導健康生活方式。（四）反饋員工意見建議1.對公司/組織管理的意見：收集員工對公司/組織管理制度、管理方式、決策過程等方面的意見和建議，以便改進管理工作。2.對團隊建設(shè)的建議：了解員工對團隊建設(shè)的想法，如團隊活動組織、團隊氛圍營造等方面的建議，增強團隊凝聚力。3.對公司/組織發(fā)展的期望：傾聽員工對公司/組織未來發(fā)展的期望和愿景，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。四、談話方式（一）個別談話1.一對一交流：管理層與員工、人力資源部門工作人員與員工、工會組織代表與員工之間進行一對一的談心談話，深入了解員工具體情況。2.預約安排：談話前應(yīng)提前與談話對象預約時間，確保談話順利進行，避免影響員工正常工作。3.談話地點：可選擇相對安靜、舒適的辦公室、會議室或其他合適場所進行談話，營造良好的談話氛圍。（二）集體談話1.部門內(nèi)部談話：各部門負責人可根據(jù)工作需要，組織部門內(nèi)部員工進行集體談心談話，傳達公司/組織政策、工作要求等，同時了解員工整體情況。2.跨部門談話：針對一些涉及多個部門的問題或事項，可組織相關(guān)部門員工進行集體談話，加強溝通協(xié)作，共同解決問題。3.會議形式：集體談話可采用會議形式進行，由談話主體主持，明確談話主題和目的，鼓勵員工積極發(fā)言，充分交流。（三）線上談話1.即時通訊工具：利用公司內(nèi)部即時通訊工具，如微信工作群、企業(yè)QQ等，進行線上談心談話，方便快捷，適用于一些簡單問題的溝通和交流。2.視頻會議：對于一些不便于面對面交流的情況，可通過視頻會議軟件進行線上談話，實現(xiàn)遠程溝通，提高談話效率。3.注意事項：線上談話應(yīng)確保信息安全和談話質(zhì)量，注意語言表達規(guī)范，避免誤解和歧義。同時，要及時記錄談話內(nèi)容，以便后續(xù)跟進和處理。五、談話流程（一）談話準備1.確定談話主題和目的：根據(jù)談話對象的情況和工作需要，明確談話的主題和目的，如了解員工思想動態(tài)、解決工作問題、關(guān)心員工生活等。2.收集談話對象相關(guān)信息：通過查閱員工檔案、工作記錄、與同事交流等方式，收集談話對象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期工作任務(wù)等相關(guān)信息，為談話做好準備。3.制定談話提綱：根據(jù)談話主題和目的，結(jié)合收集到的信息，制定詳細的談話提綱，明確談話的主要內(nèi)容和問題，確保談話有序進行。4.選擇談話方式和時間地點：根據(jù)談話對象的特點和實際情況，選擇合適的談話方式（個別談話、集體談話或線上談話），并確定談話的時間和地點，提前通知談話對象。（二）談話實施1.開場溝通：談話開始時，談話主體應(yīng)簡要介紹談話的目的和方式，營造輕松、和諧的談話氛圍，讓談話對象消除顧慮，暢所欲言。2.提問交流：按照談話提綱，逐步展開提問，引導談話對象圍繞主題進行交流，認真傾聽談話對象的發(fā)言，適時給予回應(yīng)和引導，鼓勵其表達真實想法和感受。3.記錄要點：談話過程中，談話主體應(yīng)認真記錄談話要點，包括談話對象提出的問題、意見、建議，以及對相關(guān)問題的分析和討論情況等，確保記錄準確、完整。4.深入探討：對于談話對象提出的重要問題或復雜情況，應(yīng)進一步深入探討，分析原因，尋求解決方案，必要時可與談話對象共同研究討論，達成共識。5.結(jié)束談話：談話結(jié)束時，談話主體應(yīng)簡要總結(jié)談話內(nèi)容，對談話對象表示感謝，并明確下一步的工作安排或跟進措施，如對談話中提出的問題進行調(diào)查處理、對員工的建議進行研究反饋等。（三）談話后續(xù)1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，談話主體應(yīng)及時對談話記錄進行整理，將談話要點進行分類、歸納，形成清晰、有條理的談話紀要。2.分析研究問題：根據(jù)談話記錄，對談話對象提出的問題、意見和建議進行分析研究，找出問題的關(guān)鍵所在，評估其對公司/組織工作的影響程度。3.制定解決方案：針對分析研究出的問題，制定切實可行的解決方案，明確責任部門、責任人、解決措施和時間節(jié)點，確保問題得到有效解決。4.反饋處理結(jié)果：將談話中涉及的問題及處理結(jié)果及時反饋給談話對象，讓其了解問題的解決情況，增強員工對公司/組織的信任和滿意度。5.跟蹤落實情況：對談話中提出的改進措施和工作安排，要進行跟蹤落實，定期檢查進展情況，確保各項工作按計劃推進，取得實際效果。六、談話記錄與檔案管理（一）談話記錄要求1.真實準確：談話記錄應(yīng)如實記錄談話內(nèi)容，不得歪曲、篡改談話對象的原意，確保記錄的真實性和準確性。2.完整詳細：記錄內(nèi)容要完整，包括談話時間、地點、談話主體、談話對象、談話主題、談話要點、問題分析、解決方案等方面的內(nèi)容，詳細反映談話全過程。3.規(guī)范清晰：談話記錄應(yīng)使用規(guī)范的語言和格式，字跡工整，頁面整潔，便于查閱和存檔。（二）談話檔案建立1.檔案內(nèi)容：談話檔案應(yīng)包括談話記錄、談話紀要、問題處理結(jié)果、反饋意見等相關(guān)資料，按照談話對象和談話時間順序進行整理歸檔。2.檔案管理：明確專人負責談話檔案的管理，建立檔案管理制度，確保檔案的安全、完整和保密。檔案應(yīng)妥善保管，便于隨時查閱和調(diào)用。（三）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限：嚴格限定檔案查閱權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱談話檔案，查閱時應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)。2.使用規(guī)定：查閱談話檔案時，應(yīng)遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自復制、摘抄、傳播檔案內(nèi)容，確保檔案信息安全。如因工作需要使用檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定進行登記和使用。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，定期對談心談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保談話工作按規(guī)定流程進行，談話內(nèi)容真實有效。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對談心談話工作進行監(jiān)督，如有發(fā)現(xiàn)違反制度規(guī)定或談話過程中存在不當行為，可向監(jiān)督小組或上級領(lǐng)導反映。3.監(jiān)督反饋：監(jiān)督小組應(yīng)及時將監(jiān)督檢查情況進行反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進行整改落實。（二）考核評價1.納入績效考核：將談心談話工作納入管理層和人力資源部門工作人員的績效考核指標體系，對談話工作的開展情況、談話效