PAGE社區(qū)包聯(lián)小區(qū)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)與小區(qū)之間的聯(lián)系與合作，提升小區(qū)治理水平，營(yíng)造安全、和諧、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本社區(qū)包聯(lián)小區(qū)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作的所有人員，包括社區(qū)工作人員、包聯(lián)單位工作人員以及小區(qū)物業(yè)人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)居民參與小區(qū)治理的積極性和主動(dòng)性。2.協(xié)同合作原則：社區(qū)、包聯(lián)單位和小區(qū)物業(yè)等各方應(yīng)密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)小區(qū)各項(xiàng)工作。3.問(wèn)題導(dǎo)向原則：聚焦小區(qū)存在的突出問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，切實(shí)加以解決，不斷提升小區(qū)治理成效。4.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)小區(qū)管理，鞏固和提升治理成果。二、包聯(lián)主體職責(zé)（一）社區(qū)職責(zé)1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)制定社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。組織召開社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作協(xié)調(diào)會(huì)，定期研究解決工作中存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為小區(qū)治理提供必要的支持和保障。2.指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作。監(jiān)督小區(qū)物業(yè)履行服務(wù)合同，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的行為進(jìn)行督促整改。指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。3.信息收集與反饋收集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解居民的需求和訴求。向包聯(lián)單位反饋小區(qū)存在的問(wèn)題和居民的意見(jiàn)建議，協(xié)調(diào)包聯(lián)單位共同解決。定期向街道辦事處匯報(bào)社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作進(jìn)展情況。（二）包聯(lián)單位職責(zé)1.協(xié)助配合積極配合社區(qū)開展包聯(lián)小區(qū)工作，按照社區(qū)的統(tǒng)一安排，參與小區(qū)治理各項(xiàng)活動(dòng)。發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為小區(qū)提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持。協(xié)助社區(qū)做好小區(qū)矛盾糾紛排查化解工作，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.問(wèn)題解決針對(duì)社區(qū)反饋的小區(qū)存在的問(wèn)題，制定解決方案，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。組織本單位干部職工深入小區(qū)，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。3.溝通聯(lián)系確定一名包聯(lián)小區(qū)工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與社區(qū)保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通工作進(jìn)展情況。定期走訪小區(qū)居民，了解居民的生活情況和需求，增進(jìn)與居民的感情。（三）小區(qū)物業(yè)職責(zé)1.日常管理按照物業(yè)服務(wù)合同約定，做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等日常管理工作。加強(qiáng)小區(qū)秩序管理，規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放、亂搭亂建等行為。定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.服務(wù)提升不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。廣泛征求居民意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足居民多樣化的需求。積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合社區(qū)和包聯(lián)單位做好小區(qū)治理工作。3.信息反饋及時(shí)向社區(qū)和包聯(lián)單位反饋小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，以及小區(qū)存在的問(wèn)題和困難。協(xié)助社區(qū)和包聯(lián)單位開展工作，提供必要的信息和資料。三、工作內(nèi)容與要求（一）環(huán)境衛(wèi)生整治1.加強(qiáng)清掃保潔增加小區(qū)公共區(qū)域清掃頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)樓道、電梯等部位的清掃保潔，清除雜物和小廣告。2.治理衛(wèi)生死角定期排查小區(qū)衛(wèi)生死角，組織力量進(jìn)行集中清理。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生的治理，杜絕亂倒垃圾現(xiàn)象。3.推進(jìn)垃圾分類宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備必要的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。（二）安全隱患排查1.消防安全定期檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。清理樓道、疏散通道等消防通道，嚴(yán)禁堆放雜物。組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民消防安全意識(shí)。2.治安防范加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。增加巡邏頻次，提高巡邏質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋。3.房屋安全對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋安全隱患。加強(qiáng)對(duì)老舊房屋的安全監(jiān)測(cè)，做好危房鑒定和整治工作。（三）基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)1.道路維修及時(shí)修復(fù)小區(qū)破損道路，確保居民出行安全。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)道路的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.綠化養(yǎng)護(hù)做好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪草坪、樹木，補(bǔ)植缺株斷檔。加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的維護(hù)，確保正常使用。3.公共設(shè)施設(shè)備管理定期檢查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材等，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備。建立公共設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況。（四）文明創(chuàng)建活動(dòng)1.宣傳教育利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，廣泛宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明行為規(guī)范等內(nèi)容。組織開展文明創(chuàng)建主題活動(dòng)，提高居民文明素質(zhì)。2.志愿服務(wù)組織社區(qū)志愿者、包聯(lián)單位干部職工和小區(qū)居民開展志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)孤寡老人、環(huán)境衛(wèi)生整治等。建立志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)更多居民參與志愿服務(wù)。3.文化活動(dòng)舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽等，豐富居民精神文化生活。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍。四、工作流程（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1.社區(qū)排查社區(qū)工作人員定期對(duì)包聯(lián)小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。設(shè)立意見(jiàn)箱，收集居民反映的問(wèn)題。2.居民反饋居民可通過(guò)電話、微信、上門等方式向社區(qū)或包聯(lián)單位反饋問(wèn)題。社區(qū)和包聯(lián)單位安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和記錄居民反饋的問(wèn)題。（二）問(wèn)題上報(bào)1.社區(qū)匯總社區(qū)工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)和收集到的問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，分析問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。將問(wèn)題按照類別進(jìn)行分類，建立問(wèn)題臺(tái)賬。2.上報(bào)反饋根據(jù)問(wèn)題臺(tái)賬，社區(qū)及時(shí)向包聯(lián)單位反饋問(wèn)題，并提出初步解決方案。包聯(lián)單位對(duì)社區(qū)反饋的問(wèn)題進(jìn)行研究，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。（三）問(wèn)題解決1.包聯(lián)單位處理包聯(lián)單位按照確定的解決方案，組織力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。在處理問(wèn)題過(guò)程中，及時(shí)與社區(qū)和小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。2.跟蹤反饋社區(qū)對(duì)包聯(lián)單位處理問(wèn)題的情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度。包聯(lián)單位將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給社區(qū)，社區(qū)向居民反饋處理結(jié)果。（四）結(jié)果評(píng)估1.效果評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決后的效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)居民滿意度調(diào)查、實(shí)地查看等方式，了解問(wèn)題是否得到徹底解決?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。2.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，不斷完善工作機(jī)制和方法。五、工作保障（一）組織保障1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組成立社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)書記擔(dān)任組長(zhǎng)，包聯(lián)單位負(fù)責(zé)人和小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作，研究解決重大問(wèn)題。2.明確分工明確社區(qū)工作人員、包聯(lián)單位工作人員和小區(qū)物業(yè)人員的工作職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人。建立工作責(zé)任制，對(duì)工作不力、影響小區(qū)治理成效的單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（二）人員保障1.充實(shí)工作力量社區(qū)和包聯(lián)單位根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人員，充實(shí)社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作力量。鼓勵(lì)社區(qū)志愿者、小區(qū)居民積極參與小區(qū)治理工作。2.加強(qiáng)培訓(xùn)定期組織社區(qū)工作人員、包聯(lián)單位工作人員和小區(qū)物業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括小區(qū)管理知識(shí)、法律法規(guī)、溝通技巧等。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.落實(shí)經(jīng)費(fèi)來(lái)源社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作經(jīng)費(fèi)由街道辦事處統(tǒng)籌安排，列入財(cái)政預(yù)算。鼓勵(lì)包聯(lián)單位和社會(huì)力量為小區(qū)治理提供資金支持。2.規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用制定社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用范圍和審批程序。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查社區(qū)和街道辦事處定期對(duì)包聯(lián)小區(qū)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患排查、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求限期整改。2.隨機(jī)抽查社區(qū)和街道辦事處不定期對(duì)包聯(lián)小區(qū)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查，了解工作進(jìn)展情況和實(shí)際效果。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)督促整改，確保工作質(zhì)量。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)制定社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)和評(píng)分辦法。考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、居民滿意度、創(chuàng)新工作舉措等方面。2.組織考核評(píng)價(jià)每年年底，由街道辦事處組織對(duì)社區(qū)包聯(lián)小區(qū)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。（三）結(jié)果運(yùn)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的社區(qū)和包聯(lián)單位進(jìn)行表