PAGE游樂場廣播室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保游樂場廣播室的正常運(yùn)行，規(guī)范廣播室工作人員的行為，提高廣播服務(wù)質(zhì)量，保障游客在游樂場的游玩體驗，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于游樂場廣播室全體工作人員以及所有與廣播室相關(guān)的工作流程和活動。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：始終以游客需求為導(dǎo)向，提供及時、準(zhǔn)確、清晰、溫馨的廣播服務(wù)，提升游客滿意度。2.安全第一原則：廣播內(nèi)容涉及游樂設(shè)施安全提示、緊急情況通知等信息時，必須確保信息準(zhǔn)確無誤，保障游客生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣播操作，確保廣播工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.保密原則：對于涉及游樂場商業(yè)機(jī)密、游客個人信息等內(nèi)容，必須嚴(yán)格保密，不得泄露。二、廣播室人員職責(zé)（一）廣播室主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.負(fù)責(zé)廣播室工作人員的排班、考勤管理，監(jiān)督工作紀(jì)律和工作質(zhì)量。3.審核廣播內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、規(guī)范、符合游樂場宣傳和安全要求。4.協(xié)調(diào)廣播室與其他部門之間的工作關(guān)系，及時處理廣播工作中出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。5.定期對廣播設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修人員。6.組織廣播室工作人員的培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）廣播員職責(zé)1.按照主管安排的排班表按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)日常廣播內(nèi)容的播報，包括游樂設(shè)施開放時間、安全提示、尋人啟事、通知公告等。播報時要聲音清晰、語速適中、語言規(guī)范，使用禮貌用語。3.根據(jù)游樂場的活動安排和游客需求，及時編寫和播報相關(guān)的宣傳內(nèi)容，如游樂項目介紹、優(yōu)惠活動信息等，吸引游客參與。4.認(rèn)真接聽游客咨詢電話，耐心解答游客的問題，做好記錄并及時反饋相關(guān)信息。5.在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速準(zhǔn)確地播報緊急通知，如游樂設(shè)施故障、惡劣天氣預(yù)警等，引導(dǎo)游客采取正確的應(yīng)對措施。6.協(xié)助主管做好廣播設(shè)備的日常清潔和簡單維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告。7.完成主管交辦的其他臨時性工作任務(wù)。三、廣播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.所有廣播內(nèi)容必須經(jīng)過廣播室主管審核后方可播出。廣播員編寫的廣播稿件應(yīng)提前提交主管，主管應(yīng)在[X]小時內(nèi)完成審核，并給予反饋意見。2.審核內(nèi)容包括信息準(zhǔn)確性、語言規(guī)范性、是否符合法律法規(guī)和游樂場宣傳要求等。對于涉及安全提示、緊急通知等重要內(nèi)容，主管要嚴(yán)格把關(guān)，確保內(nèi)容無誤。3.如廣播內(nèi)容涉及到與其他部門協(xié)作的信息，廣播室主管應(yīng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息一致。（二）日常廣播內(nèi)容分類及要求1.游樂設(shè)施開放時間及項目介紹每天定時播報各游樂設(shè)施的開放時間，確保游客能夠合理安排游玩行程。對重點游樂項目進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括項目特點、刺激程度、適合人群等，吸引游客體驗。介紹語言要生動有趣，突出項目亮點，但不得進(jìn)行夸大宣傳。2.安全提示在游樂設(shè)施運(yùn)行前，清晰準(zhǔn)確地播報安全注意事項，如系好安全帶、遵守操作規(guī)程等。根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，適時發(fā)布相關(guān)安全提示，如夏季注意防曬、雨天防滑等。安全提示內(nèi)容要簡潔明了，突出重點，確保游客能夠理解并遵守。3.尋人啟事接到游客走失信息后，立即通過廣播發(fā)布尋人啟事。尋人啟事應(yīng)包括走失游客的姓名、年齡、外貌特征、走失時間及地點等關(guān)鍵信息。每隔[X]分鐘重復(fù)播報尋人啟事，直至找到走失游客或有其他新的情況。4.通知公告及時播報游樂場的各類通知公告，如活動變更、設(shè)備維護(hù)通知、園區(qū)臨時調(diào)整等。通知公告內(nèi)容要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免游客誤解。對于重要通知公告，應(yīng)在廣播中強(qiáng)調(diào)其重要性，并提醒游客關(guān)注相關(guān)信息。（三）特殊情況廣播內(nèi)容1.游樂設(shè)施故障一旦發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施故障，廣播員應(yīng)立即中斷正常廣播，以最快速度發(fā)布故障通知。通知內(nèi)容包括故障設(shè)施名稱、所在位置、預(yù)計修復(fù)時間等。持續(xù)關(guān)注故障處理情況，及時向游客通報最新進(jìn)展，如故障已修復(fù)或仍在維修中。2.惡劣天氣預(yù)警收到惡劣天氣預(yù)警信息后，第一時間通過廣播向游客發(fā)布預(yù)警通知，告知游客惡劣天氣類型（如暴雨、大風(fēng)、雷電等）、預(yù)計影響時間及可能對游玩造成的影響。根據(jù)天氣變化情況，適時發(fā)布后續(xù)通知，如調(diào)整游樂設(shè)施開放時間、引導(dǎo)游客前往安全區(qū)域等。3.緊急疏散通知在發(fā)生緊急情況需要疏散游客時，廣播員要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，清晰、大聲地發(fā)布緊急疏散通知。通知內(nèi)容包括疏散原因、疏散方向、集合地點等關(guān)鍵信息。重復(fù)播報疏散通知，確保所有游客都能聽到，并引導(dǎo)游客有序疏散。四、廣播設(shè)備管理（一）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立廣播設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、購置時間、維護(hù)記錄等信息。2.廣播室工作人員每天對廣播設(shè)備進(jìn)行日常檢查，包括設(shè)備外觀、電源連接、音量調(diào)節(jié)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時報告主管，并填寫設(shè)備故障記錄。3.定期對廣播設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試等工作。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期為[X]月/次，由專業(yè)維修人員進(jìn)行。4.對于重要設(shè)備，如服務(wù)器、功放、音箱等，應(yīng)建立備份機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和設(shè)備備份，以防止數(shù)據(jù)丟失和設(shè)備故障影響廣播工作。（二）設(shè)備操作規(guī)范1.廣播員應(yīng)熟悉廣播設(shè)備的操作流程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在開啟或關(guān)閉設(shè)備時，應(yīng)按照正確順序進(jìn)行，避免設(shè)備損壞。2.操作設(shè)備時要輕拿輕放，避免用力過猛造成設(shè)備損壞。在調(diào)節(jié)音量、頻率等參數(shù)時，要緩慢操作，確保調(diào)節(jié)精度。3.不得擅自更改設(shè)備的系統(tǒng)設(shè)置和參數(shù)，如需進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)在主管同意并由專業(yè)維修人員指導(dǎo)下進(jìn)行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，廣播員應(yīng)立即停止操作，并及時報告主管。未經(jīng)主管同意和專業(yè)維修人員檢查，不得擅自拆卸或修理設(shè)備。（三）設(shè)備更新與升級1.根據(jù)游樂場發(fā)展和廣播工作需求，定期評估廣播設(shè)備的性能和功能。當(dāng)現(xiàn)有設(shè)備無法滿足工作要求時，及時提出設(shè)備更新計劃。2.設(shè)備更新計劃應(yīng)包括設(shè)備選型、預(yù)算編制、采購時間等內(nèi)容，經(jīng)主管審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.在新設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，并組織廣播室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練使用新設(shè)備。4.關(guān)注廣播技術(shù)發(fā)展動態(tài)，適時對設(shè)備進(jìn)行軟件升級和功能擴(kuò)展，以提升廣播服務(wù)質(zhì)量和效率。五、廣播室工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.廣播員提前[X]分鐘到達(dá)廣播室，更換工作服，整理工作區(qū)域，確保工作環(huán)境整潔。2.檢查廣播設(shè)備是否正常，開啟設(shè)備并進(jìn)行預(yù)熱，調(diào)整音量、頻率等參數(shù)至合適狀態(tài)。3.查看當(dāng)天的游樂設(shè)施開放時間、活動安排、通知公告等信息，熟悉廣播內(nèi)容要點。4.與上一班廣播員進(jìn)行工作交接，了解上一班工作情況及未處理完的事項，并做好記錄。（二）日常廣播工作1.按照預(yù)定的廣播時間表，準(zhǔn)時開始播報各類廣播內(nèi)容。在播報過程中，要注意語言表達(dá)和聲音效果，確保游客能夠清晰聽到廣播信息。2.認(rèn)真接聽游客咨詢電話，做好記錄并及時解答游客問題。對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)記錄下來，及時向相關(guān)部門咨詢后回復(fù)游客。3.根據(jù)游樂場的實際情況和游客需求，靈活調(diào)整廣播內(nèi)容和播報頻率。如在游客高峰期，適當(dāng)增加游樂設(shè)施開放時間和項目介紹的播報次數(shù)。（三）班中交接1.在工作期間，如遇特殊情況需要暫時離崗，廣播員應(yīng)向主管請假，并安排其他廣播員代班。代班人員應(yīng)熟悉廣播工作流程和相關(guān)信息，確保廣播工作不受影響。2.與代班人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接，包括正在播報的內(nèi)容、未處理完的事項、設(shè)備運(yùn)行情況等，并填寫工作交接記錄。3.代班人員在接班后，要按照正常工作流程繼續(xù)開展廣播工作，不得擅自更改廣播內(nèi)容和操作流程。（四）班后總結(jié)1.廣播工作結(jié)束后，廣播員對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，回顧廣播內(nèi)容是否準(zhǔn)確、及時，游客反饋情況如何等。2.整理當(dāng)天的廣播稿件、電話記錄等資料，進(jìn)行分類歸檔，以便日后查閱。3.檢查廣播設(shè)備是否關(guān)閉，電源是否切斷，門窗是否關(guān)好，確保廣播室安全。4.對當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題和不足之處進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議，反饋給主管。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.廣播室主管根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括廣播業(yè)務(wù)知識（如廣播稿件編寫、播音技巧等）、游樂設(shè)施安全知識、服務(wù)禮儀、設(shè)備操作技能等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操演練等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時、按質(zhì)完成。內(nèi)部培訓(xùn)由廣播室主管或經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)可邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或相關(guān)專家進(jìn)行授課。2.在培訓(xùn)過程中，要注重與工作人員的互動交流，鼓勵工作人員提出問題和建議，及時解答疑問，確保培訓(xùn)效果。3.對于重要的培訓(xùn)內(nèi)容，如游樂設(shè)施安全知識、緊急情況處理等，應(yīng)組織現(xiàn)場實操演練，讓工作人員在模擬場景中熟悉工作流程和應(yīng)對方法，提高實際操作能力。（三）考核制度1.建立廣播室工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日常工作表現(xiàn)記錄、定期業(yè)務(wù)測試、游客滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等；對考核不達(dá)標(biāo)或違反制度的工作人員進(jìn)行批評教育、警告處分、扣發(fā)獎金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、保密制度（一）保密范圍1.游樂場的商業(yè)機(jī)密，如經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.游客的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。3.廣播室內(nèi)部的工作文件、廣播稿件、設(shè)備參數(shù)等資料。（二）保密措施1.廣播室工作人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密內(nèi)容的文件、資料等要妥善保管，存放在專門的保密柜中，并設(shè)置密碼保護(hù)。3.在工作過程中如需使用保密信息，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和流程進(jìn)行操作，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露給無關(guān)人員。4.禁止在非工作場合談?wù)摵蛡鞑?/p>