PAGE接警中心值守制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范接警中心的值守工作，確保接警及時、準確、高效，有效應對各類警情，維護社會秩序和公共安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本接警中心全體值守人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保接警工作合法合規(guī)。2.快速反應原則：對各類警情迅速響應，及時下達指令，爭取最佳處置時機。3.準確無誤原則：準確記錄警情信息，避免信息傳遞錯誤，確保指揮調(diào)度準確。4.文明服務原則：以文明、熱情、專業(yè)的態(tài)度對待報警人，提供優(yōu)質(zhì)服務。二、值守人員職責（一）接警職責1.值守人員應保持高度警覺，隨時準備接聽報警電話，確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2.準確記錄報警人的姓名、聯(lián)系方式、報警時間、地點、事件經(jīng)過、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況等詳細信息。3.對報警內(nèi)容進行初步分析判斷，按照警情類別進行分類登記。（二）警情處置職責1.根據(jù)警情性質(zhì)和嚴重程度，迅速啟動相應的應急預案，并及時向帶班領導報告。2.按照領導指示，準確下達出警指令，明確出警單位、警力數(shù)量、攜帶裝備等要求。3.實時跟蹤警情處置進展情況，及時與出警單位溝通協(xié)調(diào)，必要時向上級主管部門匯報。（三）信息收集與反饋職責1.收集接警過程中的各類信息，包括社會動態(tài)、治安熱點等，及時反饋給相關部門。2.對警情處置結(jié)果進行記錄和整理，定期向上級提交接警工作報表。（四）保密職責1.對接警過程中涉及的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息嚴格保密。2.不得私自泄露警情信息和報警人相關信息，防止信息外泄造成不良影響。三、值守工作流程（一）接警環(huán)節(jié)1.接聽報警電話時，值守人員應使用規(guī)范的禮貌用語，如“您好，[接警中心名稱]”。2.引導報警人清晰陳述警情，對于表述不清的內(nèi)容，要耐心詢問，確保準確掌握警情信息。3.詳細記錄警情信息后，再次與報警人核對確認，確保信息無誤。（二）警情判斷與分類環(huán)節(jié)1.根據(jù)接收到的警情信息，值守人員按照既定的警情分類標準進行判斷。2.警情分類主要包括刑事案件、治安案件、交通事故、火災事故、自然災害、公共衛(wèi)生事件、群體性事件等。3.對于復雜或難以判斷的警情，及時向帶班領導請示，共同研究確定警情類別。（三）指令下達環(huán)節(jié)1.根據(jù)警情類別和嚴重程度，迅速查詢并確定出警單位和警力配置。2.通過專用通訊設備向出警單位下達準確、清晰的出警指令，包括警情概況、出警要求、預計到達時間等。3.要求出警單位確認收到指令，并告知其在出警途中保持通訊暢通。（四）警情跟蹤環(huán)節(jié)1.利用監(jiān)控系統(tǒng)、通訊設備等手段，實時掌握出警單位的行進路線和到達現(xiàn)場時間。2.與出警單位保持密切聯(lián)系，了解警情現(xiàn)場處置情況，及時協(xié)調(diào)解決處置過程中遇到的問題。3.根據(jù)現(xiàn)場反饋信息，必要時調(diào)整出警方案或增派警力支援。（五）警情處置結(jié)果反饋環(huán)節(jié)1.出警單位完成警情處置后，及時將處置結(jié)果反饋給接警中心。2.值守人員對處置結(jié)果進行詳細記錄，包括案件辦理情況、人員傷亡救治情況、財產(chǎn)損失情況等。3.對重大警情的處置結(jié)果，按照規(guī)定向上級主管部門和相關領導匯報。四、值守工作紀律（一）工作時間紀律1.嚴格遵守接警中心規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，確需離開崗位的，必須向帶班領導請假，并安排好替班人員。（二）通訊紀律1.確保接警電話、對講機等通訊設備24小時暢通，不得關機、停機或故意不接聽。2.通訊設備出現(xiàn)故障時，應及時報告并盡快修復，期間要采取其他應急通訊方式確保工作正常進行。（三）信息傳遞紀律1.嚴格按照規(guī)定的程序和渠道傳遞警情信息，不得越級上報或擅自傳播。2.對涉及敏感信息的警情，要嚴格保密，嚴禁在非工作場合談論。（四）工作態(tài)度紀律1.對待報警人要熱情、耐心、細致，不得態(tài)度冷漠、生硬或推諉扯皮。2.不得利用工作之便謀取私利，不得接受報警人的財物或宴請。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織值守人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、接警業(yè)務知識、應急處置技能、通訊設備操作等。2.邀請專家學者、業(yè)務骨干進行授課，提高值守人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。3.開展模擬警情演練，讓值守人員在實踐中熟悉接警流程和處置方法，增強應急反應能力。（二）考核1.建立完善的考核機制，對值守人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括接警記錄準確性、警情處置及時性、信息反饋完整性、工作紀律遵守情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值守人員進行表彰獎勵，對存在問題的人員進行批評教育和相應的處罰。六、設施設備管理（一）通訊設備管理1.對接警中心的電話、對講機、計算機等通訊設備進行統(tǒng)一登記和編號管理。2.定期對通訊設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行，性能良好。3.建立通訊設備故障應急預案，設備出現(xiàn)故障時能夠迅速采取措施進行修復或更換，確保通訊暢通。（二）監(jiān)控設備管理1.確保接警中心的監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋全面，運行穩(wěn)定。2.定期檢查監(jiān)控設備的運行情況，及時清理存儲數(shù)據(jù)，保證監(jiān)控資料的完整性和可查性。3.對監(jiān)控設備的維修、更換等情況進行詳細記錄，以備查閱。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.值守人員每日對接警情況進行詳細統(tǒng)計，包括警情數(shù)量、類別、分布區(qū)域等。2.定期匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，形成接警工作報表，上報給上級主管部門。（二）數(shù)據(jù)分析1.對接警數(shù)據(jù)進行深入分析，總結(jié)警情發(fā)生規(guī)律和特點。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對性的預防措施和工作建議，為領導決策提供參考依據(jù)。八、應急處置預案（一）總則1.為有效應對各類突發(fā)警情，提高接警中心應急處置能力，制定本應急處置預案。2.本預案適用于接警中心在處置重大刑事案件、群體性事件、自然災害等緊急警情時的應急工作。（二）應急組織機構及職責1.成立應急指揮小組，由接警中心負責人擔任組長，其他相關人員為成員。2.應急指揮小組負責全面指揮應急處置工作，協(xié)調(diào)各方資源，下達應急處置指令。（三）應急響應程序1.接收到重大緊急警情后，值守人員立即向帶班領導報告，帶班領導迅速向應急指揮小組組長匯報。2.應急指揮小組組長啟動應急預案，組織召開緊急會議，研究制定處置方案。3.按照處置方案，迅速調(diào)集警力、物資等資源，開展應急處置工作。（四）應急處置措施1.根據(jù)不同類型的警情，采取相應的處置措施，如現(xiàn)場警戒、人員疏散、救援搶險、調(diào)查取證等。2.加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同做好應急處置工作。（五）后期處置1.應急處置工作結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場，恢復正常秩序。2