PAGE政務(wù)值班制度落實規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政務(wù)值班工作，確保政務(wù)信息暢通，及時、準(zhǔn)確、妥善處理各類緊急情況和突發(fā)事件，提高政務(wù)工作效率和應(yīng)急處置能力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及政務(wù)值班工作的部門和人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.實行24小時專人值班制度，確保政務(wù)信息隨時有人接收和處理。3.堅持及時、準(zhǔn)確、高效的原則，對各類緊急情況和突發(fā)事件做到快速反應(yīng)、妥善處置。4.強(qiáng)化責(zé)任意識，明確值班人員職責(zé)，確保值班工作落實到位。二、值班人員職責(zé)（一）值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間的政務(wù)工作，對值班工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.及時處理值班過程中發(fā)生的重大緊急情況和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行妥善處置。3.審核重要政務(wù)信息的上報和發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確無誤。4.檢查值班人員的在崗情況和工作記錄，對值班工作進(jìn)行總結(jié)和評價。（二）值班人員職責(zé)1.堅守崗位，按時交接班，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真接聽值班電話，做好記錄，及時傳達(dá)和處理各類政務(wù)信息。3.負(fù)責(zé)接收、登記和處理來文、來電、來訪等，對緊急重要事項及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。4.做好值班期間的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。5.準(zhǔn)確記錄值班期間的工作情況，填寫值班日志，做好值班資料的整理和歸檔工作。三、值班安排（一）值班時間實行全年365天24小時不間斷值班制度。（二）值班人員安排1.根據(jù)部門人員情況，合理安排值班人員，確保每天有足夠的人員值班。2.值班人員名單應(yīng)提前公布，并報上級主管部門備案。3.因特殊情況需要調(diào)整值班人員時，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并做好交接工作。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.交接班時，交班人員應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理完的事項及相關(guān)資料等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查值班設(shè)備、設(shè)施是否正常運行，值班記錄是否完整準(zhǔn)確，如有問題應(yīng)及時報告并處理。四、政務(wù)信息處理（一）信息接收1.值班人員應(yīng)及時接聽值班電話，對來文、來電、來訪等政務(wù)信息進(jìn)行認(rèn)真登記，記錄信息的來源、內(nèi)容、時間等要素。2.對重要緊急信息，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。（二）信息處理1.值班人員接到政務(wù)信息后，應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)容和性質(zhì)，按照職責(zé)分工及時進(jìn)行處理。2.對于一般性政務(wù)信息，應(yīng)及時進(jìn)行回復(fù)或轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，并跟蹤處理結(jié)果。3.對于緊急重要政務(wù)信息，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的程序和時限進(jìn)行處理，并及時反饋處理情況。（三）信息上報1.值班人員應(yīng)及時將重要緊急政務(wù)信息上報給值班領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門，確保信息傳遞暢通。2.上報信息應(yīng)準(zhǔn)確、全面、及時，不得遲報、漏報、瞞報。3.信息上報方式可采用電話、傳真、電子郵件等，必要時應(yīng)同時報送書面材料。（四）信息發(fā)布1.涉及對外發(fā)布的政務(wù)信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和發(fā)布，確保信息真實、準(zhǔn)確、合法。2.信息發(fā)布渠道應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)容和受眾對象選擇合適的方式，如政府網(wǎng)站、新聞媒體、社交媒體等。3.發(fā)布信息時應(yīng)注明信息來源和發(fā)布時間，確保信息的權(quán)威性和可信度。五、緊急情況和突發(fā)事件處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立健全緊急情況和突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.值班人員接到緊急情況和突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行救援和處理。（二）處置流程1.接到緊急情況和突發(fā)事件報告后，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、危害程度等情況，并及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。2.值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。在處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門報告事件進(jìn)展情況，請求支援。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時對事件進(jìn)行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并向上級主管部門報告處置結(jié)果。（三）后續(xù)工作1.對緊急情況和突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行統(tǒng)計和評估，及時組織開展恢復(fù)重建工作。2.對事件相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。3.總結(jié)事件處置過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，提高應(yīng)急處置能力。六、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)施設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，并確保設(shè)備正常運行。2.定期對值班設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備性能良好，滿足值班工作需要。（二）通訊保障1.建立健全值班通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保值班人員之間、值班人員與上級主管部門、相關(guān)部門之間通訊暢通。2.值班人員應(yīng)保持手機(jī)24小時開機(jī)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。如有特殊情況需要關(guān)機(jī)或停機(jī)，應(yīng)提前報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并安排好代班人員。（三）后勤保障1.為值班人員提供必要的后勤保障，如值班用房、辦公用品、飲用水、就餐等。2.合理安排值班人員的調(diào)休和補(bǔ)休，確保值班人員能夠得到充分休息。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全政務(wù)值班監(jiān)督檢查制度，定期對值班工作進(jìn)行檢查和抽查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、值班記錄填寫情況、政務(wù)信息處理情況、緊急情況和突發(fā)事件處置情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）考核評價1.制定政務(wù)值班考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為值班人員績效評定、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.對在值班工作中表