PAGE消防電話值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的消防安全管理，規(guī)范消防電話值班工作，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，有效組織應(yīng)急救援，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及消防電話值班工作的部門和人員。（三）引用法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.《中華人民共和國消防法》2.《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》3.《消防控制室通用技術(shù)要求》GB255062010（四）基本原則消防電話值班工作應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、高效的原則，確保消防信息的暢通傳遞。二、值班人員職責(zé)（一）值班人員基本要求1.消防電話值班人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的操作和應(yīng)急處置流程，具備相應(yīng)的消防知識(shí)和技能。2.應(yīng)具備良好的責(zé)任心和職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅離職守。3.身體健康，能夠適應(yīng)消防值班工作的強(qiáng)度和壓力。（二）具體職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，24小時(shí)不間斷值班，隨時(shí)接聽消防電話。2.準(zhǔn)確記錄消防電話的來電時(shí)間、來電號(hào)碼、通話內(nèi)容等信息。3.及時(shí)傳達(dá)火災(zāi)報(bào)警、應(yīng)急救援等相關(guān)指令，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。4.對(duì)消防電話設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.協(xié)助消防救援人員開展工作，提供必要的信息和支持。6.定期總結(jié)消防電話值班工作情況，向上級(jí)報(bào)告存在的問題和改進(jìn)建議。三、值班時(shí)間與排班（一）值班時(shí)間實(shí)行全年365天、每天24小時(shí)不間斷值班制度。（二）排班方式1.根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況，制定合理的值班排班表。2.排班應(yīng)確保每個(gè)班次都有足夠的值班人員，避免出現(xiàn)人員空缺。3.值班人員應(yīng)按照排班表按時(shí)到崗值班，不得私自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班、換班，應(yīng)提前向上級(jí)報(bào)告，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。四、值班記錄與報(bào)告（一）值班記錄要求1.值班人員應(yīng)使用專門的消防電話值班記錄簿，詳細(xì)記錄每次消防電話的相關(guān)信息。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括來電時(shí)間、來電號(hào)碼、通話內(nèi)容（如火災(zāi)報(bào)警信息、詢問事項(xiàng)、傳達(dá)指令等）、處理情況等。3.記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改或漏記。（二）報(bào)告流程1.接到火災(zāi)報(bào)警電話后，值班人員應(yīng)立即向公司/組織的消防安全責(zé)任人或消防安全管理人報(bào)告。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。3.按照消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的指示，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)指令，組織開展應(yīng)急處置工作。4.在應(yīng)急處置過程中，值班人員應(yīng)隨時(shí)向消防安全責(zé)任人或消防安全管理人報(bào)告火災(zāi)撲救進(jìn)展情況、人員傷亡情況等信息。5.火災(zāi)撲滅后，值班人員應(yīng)及時(shí)整理火災(zāi)情況報(bào)告，向上級(jí)主管部門報(bào)告火災(zāi)發(fā)生原因、損失情況、撲救過程等詳細(xì)信息。五、設(shè)備管理與維護(hù)（一）消防電話設(shè)備配置1.公司/組織應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備足夠數(shù)量的消防電話設(shè)備，確保每個(gè)消防重點(diǎn)部位、消防控制室等均能實(shí)現(xiàn)可靠的通信聯(lián)絡(luò)。2.消防電話設(shè)備應(yīng)具備通話清晰、信號(hào)穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）日常檢查1.值班人員應(yīng)每天對(duì)消防電話設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，查看設(shè)備是否完好無損，有無明顯的損壞、變形、腐蝕等情況。2.檢查消防電話的按鍵、顯示屏、揚(yáng)聲器等部件是否正常工作，通話功能是否正常。3.定期檢查消防電話的線路連接是否牢固，有無松動(dòng)、脫落等現(xiàn)象。（三）維護(hù)保養(yǎng)1.按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)消防電話設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。2.對(duì)消防電話設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好。3.及時(shí)更換老化、損壞的部件，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。4.對(duì)消防電話設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換部件等信息。六、應(yīng)急處置（一）火災(zāi)報(bào)警處置1.接到火災(zāi)報(bào)警電話后，值班人員應(yīng)保持冷靜，立即按照以下步驟進(jìn)行處置：確認(rèn)火災(zāi)信息的真實(shí)性，詢問報(bào)警人火災(zāi)發(fā)生的具體位置、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)等情況。迅速將火災(zāi)報(bào)警信息報(bào)告給公司/組織的消防安全責(zé)任人或消防安全管理人。按照消防安全責(zé)任人或消防安全管理人的指示，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火和救援工作。2.在火災(zāi)報(bào)警處置過程中，值班人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)傳達(dá)最新信息，協(xié)調(diào)各方面的救援力量。（二）其他緊急情況處置1.對(duì)于其他涉及消防安全的緊急情況，如消防設(shè)施設(shè)備故障、人員被困等，值班人員應(yīng)及時(shí)接聽電話，了解情況并按照以下原則進(jìn)行處置：對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即給予指導(dǎo)和幫助，確保問題得到妥善解決。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，如果涉及火災(zāi)撲救、人員安全等緊急情況，應(yīng)按照火災(zāi)報(bào)警處置流程進(jìn)行報(bào)告和處理。對(duì)于一般性的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄情況，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果并做好記錄。2.在緊急情況處置過程中，值班人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方資源，配合相關(guān)部門和人員開展工作，確保緊急情況得到及時(shí)、有效的處置。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定消防電話值班人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī)、消防知識(shí)、消防電話設(shè)備操作技能、應(yīng)急處置流程等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等得到有效落實(shí)。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際操作、模擬演練等方式，讓值班人員熟悉消防電話設(shè)備的操作和應(yīng)急處置流程。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解值班人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。（三）考核制度1.建立消防電話值班人員考核制度，定期對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括值班記錄、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的值班人員進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改。4.將考核結(jié)果與值班人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)值班人員認(rèn)真履行職