2025年中職第二學(xué)年（酒店管理）酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.酒店?duì)I銷的核心是（）A.滿足客人需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.提升酒店服務(wù)質(zhì)量2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店設(shè)施D.心理因素3.酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.分散營(yíng)銷策略4.酒店產(chǎn)品的核心是（）A.酒店設(shè)施B.酒店服務(wù)C.酒店氛圍D.酒店品牌5.酒店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量B.服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量C.員工素質(zhì)D.用戶評(píng)價(jià)6.酒店?duì)I銷渠道的類型不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.網(wǎng)絡(luò)渠道D.混合渠道7.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）A.成本低B.覆蓋面廣C.互動(dòng)性強(qiáng)D.效果難以評(píng)估8.酒店促銷的方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.強(qiáng)制推銷9.酒店公關(guān)活動(dòng)的類型不包括（）A.慶典活動(dòng)B.公益活動(dòng)C.商務(wù)活動(dòng)D.惡意炒作10.酒店客戶關(guān)系管理的目的不包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠(chéng)度C.降低客戶投訴率D.減少酒店成本11.酒店市場(chǎng)定位的步驟不包括（）A.識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.顯示獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手12.酒店產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.酒店所擁有的產(chǎn)品線數(shù)量B.每條產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量C.產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面的相關(guān)程度D.酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率13.酒店產(chǎn)品生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.更新期14.酒店?duì)I銷調(diào)研的方法不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.猜測(cè)法15.酒店?duì)I銷預(yù)算的編制方法不包括（）A.銷售額百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.隨意法16.酒店?duì)I銷組織的形式不包括（）A.職能型組織B.地區(qū)型組織C.產(chǎn)品型組織D.家族型組織17.酒店?duì)I銷人員的素質(zhì)要求不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的銷售能力C.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備D.較高的學(xué)歷水平18.酒店?duì)I銷環(huán)境分析的方法不包括（）A.SWOT分析法B.PEST分析法C.波特五力模型D.頭腦風(fēng)暴法19.酒店綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵不包括（）A.節(jié)約能源B.減少污染C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.降低服務(wù)質(zhì)量20.酒店?duì)I銷創(chuàng)新的途徑不包括（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.營(yíng)銷手段創(chuàng)新D.模仿創(chuàng)新第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請(qǐng)?jiān)陬}中的橫線上填上正確答案。1.酒店?duì)I銷的宏觀環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、______、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、心理因素和______。3.酒店產(chǎn)品的整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和______。4.酒店?duì)I銷渠道的功能有信息功能、促銷功能、______、接洽功能、融資功能和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)功能。5.酒店客戶關(guān)系管理的策略有客戶識(shí)別、客戶保留、客戶發(fā)展和______。三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分，共10分。判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.酒店?duì)I銷就是酒店的銷售活動(dòng)。（）2.酒店市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）3.酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇只能選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。（）4.酒店產(chǎn)品的質(zhì)量就是酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量。（）5.酒店?duì)I銷渠道越長(zhǎng)越好。（）6.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果是立竿見影的。（）7.酒店促銷就是為了吸引客人購(gòu)買酒店產(chǎn)品。（）8.酒店公關(guān)活動(dòng)的目的是為了提高酒店的知名度和美譽(yù)度。（）9.酒店客戶關(guān)系管理就是對(duì)客戶投訴的處理。（）10.酒店?duì)I銷創(chuàng)新就是要不斷推出新的酒店產(chǎn)品。（）四、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述酒店?duì)I銷的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分的作用。3.簡(jiǎn)述酒店產(chǎn)品定價(jià)的方法。4.簡(jiǎn)述酒店客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。五、案例分析題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)閱讀案例，然后回答問題。案例：某酒店是一家位于市中心的四星級(jí)酒店，擁有200間客房。該酒店在市場(chǎng)上具有一定的知名度，但近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所下滑。為了提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加酒店的收入，該酒店決定進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。問題：1.請(qǐng)分析該酒店在營(yíng)銷方面可能存在的問題。答案示例：該酒店可能存在營(yíng)銷理念落后，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)等新興營(yíng)銷渠道；市場(chǎng)定位不夠精準(zhǔn)，未能突出自身特色吸引特定目標(biāo)客戶；營(yíng)銷手段單一，缺乏創(chuàng)新，不能有效吸引客人；對(duì)客戶需求把握不足，無法提供更貼合客人期望的服務(wù)和產(chǎn)品等問題。2.請(qǐng)為該酒店提出一些營(yíng)銷創(chuàng)新的建議。答案示例：可以開展主題營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日等推出特色主題；利用社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，吸引年輕客戶群體；推出個(gè)性化服務(wù)，滿足客人的特殊需求；與周邊商家合作開展聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)大影響力；優(yōu)化酒店官網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果等。答案：1.A2.C3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.A13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、1.自然環(huán)境2.行為因素3.附加產(chǎn)品4.匹配功能5.客戶關(guān)懷三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、1.綜合性強(qiáng)，涉及多種服務(wù)與產(chǎn)品；時(shí)效性強(qiáng)，需及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化；文化性突出，受地域文化影響大；情感性顯著，注重與客人情感交流；無形性，服務(wù)質(zhì)量較難直觀評(píng)估。2.有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有助于制定營(yíng)銷策略；