《管理措施與藝術(shù)》課程考核闡明

《管理措施與藝術(shù)》是開放教育本科專業(yè)通識(shí)課課程，省開選修課，本課程

開設(shè)一種學(xué)期。本考核闡明以國(guó)防科技大學(xué)出版社12月出版的《管理技能開發(fā)》

為根據(jù)進(jìn)行制定，從秋季開始使用。

第一部分課程考核的有關(guān)闡明

一、考察對(duì)象

各本科專業(yè)選修該課程的開放教育類本科學(xué)生。

二、考核方式及總成績(jī)的構(gòu)成

本課程采用形成性考核和終止性考核相結(jié)合計(jì)算成績(jī)的方式。形成性考核包

括4次平時(shí)作業(yè)：第一次作業(yè)為第一、二、三章內(nèi)容，第二次作業(yè)為第四、五章

內(nèi)容，第三次作業(yè)為第六、七章內(nèi)容，第四次作業(yè)為第八、九章內(nèi)容。4次作業(yè)

成績(jī)總計(jì)100分，占期末考試總成績(jī)的20%,終止性考核即期末考試成績(jī)?yōu)?00

分,占總成績(jī)的80%。

三、命題根據(jù)和考核內(nèi)容在教材中的分布

期末考試命題，重要根據(jù)本考核闡明。在考核層次上，對(duì)于管理措施與藝術(shù)

學(xué)科的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的理論掌握內(nèi)容，占35%左右；對(duì)管理措

施與藝術(shù)基本原理的應(yīng)用占65%左右。

四、命題的指導(dǎo)思想和原則

1、命題的指導(dǎo)思想，是全面考察學(xué)生對(duì)于本課程的基本原理、基本概念和

基本技能的理解、掌握和運(yùn)用程度。

2、所有試題，在教材中均可以找到答案（實(shí)際運(yùn)用部分除外）。

五、題目類型、構(gòu)造和考試時(shí)間、形式

1、本課程的試題類型有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多選題、簡(jiǎn)答題、案例分析題四種。

2、題目構(gòu)造：在所有試題中，總分為100分。其中：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題20題，每

題2分，共40分；多選題5題，每題3分，共15分；笥答題3題，每題10分，

共30分；案例分析題1題，共15分。

3、考試時(shí)間和形式：本課程考試時(shí)間為90分鐘，考試形式采用閉卷。

第二部分復(fù)習(xí)參照題

一、單項(xiàng)選擇題

I.管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（B）

A.經(jīng)理B.對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人

C.管理他人的人D.領(lǐng)導(dǎo)

2.越高層次的管理者，（B）尤為重要。

A.言語(yǔ)技能B.概念技能C.人際技能D.技術(shù)技能

3.有關(guān)情商和智商，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。

A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力

B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力

C.情商高的人往往可以較順利地獲得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員

4.陳總所在的團(tuán)體，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是FI光和表情的溝通,

這屬于非語(yǔ)言溝通中的（B）。

A.副語(yǔ)言溝通B.身體語(yǔ)言溝通

C.道具溝通D.以上都不對(duì)

5.團(tuán)體組員小何和小張常常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不一樣的觀點(diǎn)，不過(guò)他們倆常常把

問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通，處理分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)體是需要

組員之間互相（D）的。

A.統(tǒng)一B.理解C.鼓勵(lì)D.信任

6.有關(guān)團(tuán)體建設(shè)，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。

A.團(tuán)體工作的效率不小于個(gè)人的工作效率

B.任何一種團(tuán)體，其發(fā)展都要通過(guò)四個(gè)階段

C.團(tuán)體中必須具有互補(bǔ)的角色才能友好地發(fā)展

D.團(tuán)體的類型有諸多，因此說(shuō)一種團(tuán)體只能屬于其中一種類型

7.優(yōu)秀高效的團(tuán)體都具有多種相似的特性，（B）特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)體。

A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B.有能力超強(qiáng)的人

C.公開交流D.信任和支持

8.有人處理問(wèn)題重要是依賴自己個(gè)人的想法和也許性，而不是事實(shí)，此類人是

屬于（B）o

A.知覺(jué)型人物B.直覺(jué)型人物

C.情感型人物D.思索型人物

9.古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題處理技能當(dāng)中的（C）措施。

A.減少阻力法B.變阻力為動(dòng)力法

C.借用外力法D.以上都不對(duì)

10.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然

對(duì)工作沒(méi)有愛好。小孫的這種狀況闡明他（Dr

A.壓力局限性B.沒(méi)有壓力

C.壓力過(guò)度D.有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性

11.王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年由于學(xué)業(yè)杰出，作為佼佼者被某著名三

級(jí)醫(yī)院錄取，可是他工作沒(méi)多久，就由于和科室里的同事相處不好，覺(jué)得受他們

排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于

（C）o

A.環(huán)境B.生活

C.人際關(guān)系D理想與現(xiàn)實(shí)的差距

12.下面的說(shuō)法，不對(duì)的的是（A）o

A.在工作和生活之間獲得平衡，就必須是1：1的平衡

B.壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害

C.壓力無(wú)處不在

D.放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他

13.為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除某些與你工作無(wú)關(guān)的事情，不可以

協(xié)助你的措施是（D）。

A.把更多操作性的工作分派出去B.相信你的團(tuán)體組員

C.學(xué)會(huì)授權(quán)D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

14.你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（A）。

A.同意B.不一樣意

C.有時(shí)需要有時(shí)不需要D.因人而異

15.你認(rèn)為如下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（C）。

A.做事事必躬親B.做事躊躥不決

C.做事分輕重緩急D.做事漫不經(jīng)心

16.如下哪一種不屬于危機(jī)的特性（D）

A.危害性B.意外性

C.緊急性D.不可預(yù)見性

17.未雨綢繆的作法是屬于危機(jī)管理中的（A）

A.危機(jī)防止階段B.危機(jī)處理階段

C.危機(jī)總結(jié)階段D.以上都不對(duì)

18.小王和小李是同一種國(guó)體的組員，他們兩個(gè)常常在某些問(wèn)題上產(chǎn)生不一樣的

意見，不過(guò)他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開體現(xiàn)不一樣的觀點(diǎn)和見解，

并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（C）沖突。

A.不健康B.破壞性

C.建設(shè)性D.公開性

19.小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織同樣，難免會(huì)發(fā)生某些沖突。那么，處理沖突的

方式可以是（D）

A.對(duì)抗B.回避

C.遷就D.以上都是

陳總是一家管理征詢企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一種非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)

日另一方規(guī)定做出一套適合他們企業(yè)員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目規(guī)定在短短一種月

的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的狀況下完畢。陳總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并布

署了各個(gè)項(xiàng)目小組組員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教

材的語(yǔ)言文字改編工作，個(gè)錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的搜集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)

試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。

不過(guò)在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)了某些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡

用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清晰，他看不懂小劉修改的各

個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作導(dǎo)致了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在

電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不

是反復(fù)工作嘛，不過(guò)他又不能說(shuō)什么，就由于這往往使他的工作不能準(zhǔn)時(shí)完畢，

陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿意。

根據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

20.上述案例闡明，陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好（A）

A.員工之間的協(xié)調(diào)B.項(xiàng)目計(jì)劃

C.項(xiàng)目控制D.員工任務(wù)的分派

21.從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間重要缺乏(A)

A.溝通B.計(jì)劃

C.控制D.組織

22.從溝通的角度來(lái)講，導(dǎo)致小王和小鄭溝通障礙的原因，誰(shuí)應(yīng)負(fù)有對(duì)應(yīng)的責(zé)

任？(D)

A.發(fā)送者-小孫B.接受者-小趙

C.陳總D.以上人員均有責(zé)任

23.假設(shè)陳總想處理這個(gè)問(wèn)題，采用下面一種方式來(lái)處理比很好？(A)

A.會(huì)議討論B.私下分別交談

C.讓小王加班D.做小王的思想工作

恒星團(tuán)體是天涯企業(yè)的一種臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)體，這個(gè)團(tuán)體由六名人員構(gòu)成。

團(tuán)體人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，因此他們都很自

信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比很好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)

責(zé)人；小畢和小陳是常常能給團(tuán)體提供多種想法的人，池們常常為不一樣的想法

爭(zhēng)論不休；不過(guò)小陳與小也又有所不一樣，小陳可以常常對(duì)想法的可行性作出周

密的分析；小迪是可以進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作可以及時(shí)精確地完

畢；小富可以對(duì)多種想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖?，雖然

這些人員都非常優(yōu)秀，可以提出多種非常合理的措施，不過(guò)他們召開了一次又一

次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見，在某些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最終還是沒(méi)有得出結(jié)論。

24.上述案例闡明，導(dǎo)致這種狀況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)體缺乏(A)角色。

A.協(xié)調(diào)人員B.發(fā)明性人員

C.實(shí)行人員D.分析人員

25.假如團(tuán)體可以順利地發(fā)展，那么團(tuán)體中的人員的角色應(yīng)當(dāng)是(A)。

A.互補(bǔ)的B.平行的

C.獨(dú)特的D.多樣的

26.對(duì)于上述案例中不開的團(tuán)體會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了(A)的

錯(cuò)誤。

A.脫離會(huì)議目的B.沒(méi)有限制人員的想法

C.團(tuán)體會(huì)議不正式D.項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參與

27.假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何變化，團(tuán)體將會(huì)發(fā)生（A）方面的問(wèn)題。

A.受到別的團(tuán)體排斥B.團(tuán)體人員沖突

C.影響整體組織目的的實(shí)現(xiàn)D.以上都也許

劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問(wèn)題諸多，他感到很煩惱。

下面是他一周的工作狀況：周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一種緊迫/重要

性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)當(dāng)處理上周人力資源部門反應(yīng)的員工規(guī)定加薪或增長(zhǎng)多種

福利的問(wèn)題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)處理建立一種學(xué)習(xí)

型團(tuán)體的問(wèn)題，不過(guò)他覺(jué)得這種團(tuán)體建設(shè)是不急的事情，因此他周二一天就處理

了幾種客戶投訴的問(wèn)題；周三上午他乂對(duì)老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對(duì)與否

應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工的問(wèn)題召開了一種會(huì)議；周四他處理了某些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)

題；周五他對(duì)，作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周仿佛很忙，不過(guò)乂覺(jué)得什么重

要的事情都沒(méi)干。

結(jié)合此狀況，請(qǐng)你回答：

28.劉總出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，重要的原因是（D）。

A.工作目的不明確

B.工作沒(méi)有計(jì)劃

C.能力不夠

D.時(shí)間管理措施的欠缺

29.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)體的事情屬于（C）的事情。

A.緊迫并且重要

B.緊迫但不重要

C.不緊迫但重要

D.不緊迫也不重要

30.劉總為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

A.可以及時(shí)處理問(wèn)題

B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間

C.把瑣事交給助手做

D.不接任何電話以防止打擾

31.劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分后來(lái)，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（C）的方式將

工作排列出來(lái)，這樣就可以愈加清晰地懂得自己一周的計(jì)劃。

A.優(yōu)先級(jí)別

B.緊迫性/重要性矩陣

C.活動(dòng)跟蹤表

D.目的管理

情形一：某單位在一次評(píng)職稱的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，由于這一次評(píng)職稱的名

額只有一名，不過(guò)符合條件的員工卻不止一種。財(cái)務(wù)部門經(jīng)理，人力資源部門經(jīng)

理，銷售經(jīng)理.研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說(shuō)好話，爭(zhēng)獲得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的承

認(rèn)，為部門爭(zhēng)取榮譽(yù)。不過(guò)各個(gè)部門的員工反應(yīng)卻有用不一樣，小王說(shuō)：“我覺(jué)

得這些職稱沒(méi)什么用，誰(shuí)愛得準(zhǔn)得老李則說(shuō)："我覺(jué)得這個(gè)職稱應(yīng)當(dāng)給我，我

在企業(yè)已經(jīng)有十年了，沒(méi)有功績(jī)電有苦勞吧?！毙垊t說(shuō)：“我認(rèn)為這個(gè)職稱應(yīng)當(dāng)

給目前年輕有為的人，他們才是企業(yè)未來(lái)的頂梁注”。不過(guò)就一種名額，究竟評(píng)

給誰(shuí)呢？

情形二：組織構(gòu)造不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一利產(chǎn)媳

婦，，。許多“婆婆”向同一種“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，也會(huì)引起廣泛

的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的有關(guān)化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾，導(dǎo)

致1992年3月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八

大化妝品廠在10種化妝品上的損失到達(dá)了4億元。

根據(jù)以上案例，回答6?10題。

32.組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（A）o

A.沖突B.構(gòu)造不合理的毛病

C.政策執(zhí)行不妥的問(wèn)題D.資源匱乏的問(wèn)題

33.沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看，沖突可以提成（C）。

A.好的沖突和壞的沖突B.破壞性沖突和利益性沖突

C.破壞性沖突和建設(shè)性沖突D.實(shí)行中沖突和發(fā)展中沖突

34.“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的告知出現(xiàn)了矛盾和不一致,

這樣的沖突屬于（B）。

A.潛在沖突B.公開沖突

C.個(gè)人沖突D.組織沖突

35.對(duì)于沖突而言，說(shuō)法對(duì)的的是（A）

A.沖突在一種組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織自身有好壞之分

B.沖突存在一種組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有害的

C.沖突存在一種組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有益的

D.只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突也許永遠(yuǎn)消失

36.情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不一樣，產(chǎn)生這種狀況的原因是（D）.

A.兩人之間有公開性的沖突B.小張的思想比老李的思想崇高

C.老李不求上進(jìn)D.兩人的價(jià)值觀不一樣

許先生剛為一家大石油企業(yè)做完一種工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。匯報(bào)和

最終提議卜.星期可以完畢.許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向

員工公開匯報(bào)和提議書。員工們將這當(dāng)作管理層正花大力氣來(lái)處理他們所面臨的

問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該企'也負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)

提交匯報(bào)的日期和向員工分發(fā)匯報(bào)的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開匯報(bào)，只能

公開兩頁(yè)的概要。

許先生感到不安，由于他已經(jīng)告訴員工匯報(bào)將公開，他提醒陳方此前的諾

言并問(wèn)詢變化決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超過(guò)了預(yù)算，

應(yīng)當(dāng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)卬這樣多的匯報(bào)。許先生不知怎樣回答，只好中斷了談

話，答應(yīng)后來(lái)再聯(lián)絡(luò)。

許先生思索了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公

開匯報(bào)，但懂得這不太也許。他也可以不顧陳方的嚴(yán)禁而直接把匯報(bào)交給員工。

他也考慮找企業(yè)中另一種比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開匯報(bào)。

許先生向自己企業(yè)的主管通報(bào)了狀況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)

會(huì)議上來(lái)處理。同步告訴他企業(yè)目前正在同這個(gè)石油企業(yè)談另一項(xiàng)征詢業(yè)務(wù)，讓

許先生考慮一下在與陳方相處的這種狀況下與否該接這一業(yè)務(wù)。

根據(jù)以上案例，回答56—60題。

37.許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該企業(yè)員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的

這種做法的重要目的是（C）

A.發(fā)送信息B.搞好關(guān)系

C.獲取信息D,影響企業(yè)決策

38.許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的重要溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（D）o

A.企業(yè)高層人員B.副總裁陳方

C.離職工程師D.員工

39.溝通的過(guò)程一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的匯報(bào)提交給陳方時(shí)，兩者

的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通（A）環(huán)節(jié)。

A.接受者B.發(fā)送者

C.傳送過(guò)程D.信息內(nèi)容

40.假如許先生讓對(duì)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，那么（C）做法是不妥的。

A.使觀點(diǎn)合乎邏輯B.建立友善良好的關(guān)系；

C.追問(wèn)陳方不公開匯報(bào)的理由D.使講述的內(nèi)容與對(duì)方親密根關(guān)

41.許先生在這種狀況下與否接受另一項(xiàng)征詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）o

A.由于該企業(yè)管理人員無(wú)法溝通，因此不接受

B.由于員工們接受許先生的調(diào)查，因此應(yīng)當(dāng)接受

C只要與陳方在做深入的溝通，事情就會(huì)處理，因此應(yīng)當(dāng)接受

D.究竟接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方均有利，那么新的征

詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去.

資料1、馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話了。人們

一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)

為自己做得很好一一自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能

否認(rèn)的是常常把工作拿回家做。他一回到家便開始為尚未完畢的工作而發(fā)愁，假

如孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)芻坐在書房里完畢某些案

頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子

對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開始膽怯回家，由于在家里的

一切已經(jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里？自己的工

作和生活為何不能有效地獲得平衡。他開始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把

他壓垮，到了應(yīng)當(dāng)回歸生活的時(shí)候了。

資料2、諸多人都對(duì)在車流高峰期上下班有很大埋怨，不過(guò)我卻喜歡，由于

這樣的一種過(guò)程可以把工作單位和家分開了，下班的路上給我留出一種獨(dú)處的空

間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思索過(guò)去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃某些事,

偶爾也會(huì)由于堵車的原因而發(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是開車，聽聽廣播，什么

都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。

資料3、保證每晚準(zhǔn)時(shí)回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的措施。

每天我都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我輕易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，例如去

散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)。通過(guò)運(yùn)動(dòng)，我的身體比過(guò)去好多了，很少生病，并且總

感覺(jué)有使不完的力氣。我覺(jué)得工作之外的活動(dòng)使我得到充足的休息和放松。待到

星期一回到單位的時(shí)候，我又可以精力充沛地開始新的一周的工作。

根據(jù)以上案例,回答71?75題。

42、本案中三個(gè)人都認(rèn)識(shí)到了（C）。

A.工作能力非常重要B.壓力使他們身心疲憊

C.工作和生活之間平衡的重要性D.思索和行動(dòng)之間必須保持平衡

43、對(duì)于材料2中的“我”是通過(guò)（）的方式保持了良好的心情。

A.自我調(diào)整B.聽音樂(lè)

C.思索其他問(wèn)題D.讓自己喜歡堵車

44、對(duì)于材料1中馬先生的做法，闡明他（）。

A.生活能力太差B.工作能力太差，不能完畢工作

C.不能承受壓力

D.不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作利生活的極其不平衡

45、根據(jù)三個(gè)人不一樣的特點(diǎn)，在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)當(dāng)（）。

A.必須保持工作和生活兩者之間的絕對(duì)平衡

B.根據(jù)每個(gè)人不一樣的特點(diǎn)，采用不一樣的措施和手段

C.生活所占的時(shí)間多于工作時(shí)間

D.工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)多于生活、休閑時(shí)間

46、材料3中的“我”的這種狀況闡明，“我”的壓力狀態(tài)屬于（）。

A.壓力過(guò)度B.壓力局限性C.沒(méi)有壓力D.壓力適中

騰飛企業(yè)成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的企業(yè)。在企業(yè)成立之

初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，企業(yè)的

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。因此去年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。

人一多，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛企業(yè)的許多規(guī)章制度顯

得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。企業(yè)近來(lái)業(yè)務(wù)非

常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照通例，企業(yè)不鼓勵(lì)加班，因此也

沒(méi)有加班費(fèi)。假如確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

雖然對(duì)于加班沒(méi)有尤其的規(guī)定，但騰飛企業(yè)一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員

工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，就要被扣工資。此外對(duì)

于員工因事假或病假而不上班的狀況，也有對(duì)應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于免費(fèi)

加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常故意見。有人認(rèn)為不是能不能加

班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是白

J得不到尊重。也有的員二認(rèn)為努力工作完畢自已的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然

企業(yè)那么在意有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付

加班費(fèi)。而企業(yè)卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有

體現(xiàn)出真正的付出利奉獻(xiàn)精神。

于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)

有措施完畢；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為后

來(lái)再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，某些

雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)睥氣或者爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)候是

非常委屈地自己生氣。

47.該企業(yè)員工產(chǎn)生不滿的重要原因是（C）o

A.員工素質(zhì)較低

B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低

C.企業(yè)規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事

D.員工待遇太差

48.該企業(yè)員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見，闡明（D工

A.團(tuán)體從開始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)的氣氛

B.員工的生理需求沒(méi)有得到滿足

C.員工喪失了積極上進(jìn)的思想

D.員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足

49.制定清晰的書面規(guī)章制度可以（B)o

A.防止錯(cuò)誤的產(chǎn)生

B.鼓勵(lì)員工

C.防止員工產(chǎn)生誤解

D.使企業(yè)的收入增長(zhǎng)

50.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，（B）的做法比較合適。

A.采用嚴(yán)格的上下班制度

B.與員工進(jìn)行溝通交流

C.樹立管理者威信

D.對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇

51.針對(duì)騰飛企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采用（D）的態(tài)度是最理想的。

A.先聽取員工的意見，讓員工等待處理問(wèn)題措施

B.先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)某些瑣事不用理會(huì)，過(guò)一段時(shí)間就好了

C.首先安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管

D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見，思索詳細(xì)的處理措施，然后采用行動(dòng)

近來(lái)，某企業(yè)張總碰到了一種難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份

申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是規(guī)定企業(yè)增長(zhǎng)員工的工資和福利待遇，理由是企業(yè)規(guī)

定六個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)企業(yè)規(guī)定，員工的工費(fèi)幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮;

又由于目前各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該企業(yè)卻?直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)

承諾，這引起了員工的不滿和埋怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@六個(gè)月以來(lái)，每個(gè)人

的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，不過(guò)員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。

看完這個(gè)申請(qǐng)后來(lái)，張總感到很為難，由于雖然企業(yè)這六個(gè)月來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的

趨勢(shì)，不過(guò)，企業(yè)為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量

資金，這樣?來(lái)，員工的二資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種狀況，張總就必

須面臨著?場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中，張總想出了?種兩全其美的措

施：首先它向員工做了如下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說(shuō)企業(yè)在渡過(guò)

獷大規(guī)模這個(gè)難關(guān)后來(lái)，一定在年終對(duì)企業(yè)員工的工資做出雙倍的賠償，并雙倍

增長(zhǎng)員JL的福利。這樣一來(lái)，員JL的不滿和埋怨減少了，年終，職工也得到了應(yīng)

有的賠償。

52.上述案例闡明，張總和員工的談判獲得的成果是（A）。

A.雙贏B.贏一輸

C.輸一輸D.沒(méi)有成果

53.工會(huì)在提出自己的規(guī)定期，重要根據(jù)的根據(jù)是（A）。

A.企業(yè)規(guī)章制度B.員工個(gè)人的意見

C.其他企業(yè)工人的工資D.企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

54.對(duì)于企業(yè)中出現(xiàn)的這種沖突，張總采用的反應(yīng)方式是（C）。

A.正面沖突B.防止

C.協(xié)商并尋求合作D.折中

55.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）。

A.雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B.雙方均有靈活性

C.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系D.雙方都獲得了好處

56.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總重要應(yīng)用的能力是（D）。

A.說(shuō)服力B.搜集多種信息

C.良好的人際關(guān)系D.尋求共同的好處

二、多選題

1.管理的職能包括有（ABCD）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

2.從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個(gè)層次：（ABC）

A.技術(shù)層次B.心理層次C.管理層次D.社會(huì)層次

3.語(yǔ)言溝通一般包括：（BC）

A.身體語(yǔ)言溝通B.口頭溝通C.書面溝通D.手勢(shì)溝通

4.斯蒂芬-羅賓斯根據(jù)團(tuán)體的存在目的，把團(tuán)體分為（ABCD）類型。

A.多功能型團(tuán)體B.問(wèn)題處理型團(tuán)體

C.自我管理型團(tuán)體D.虛擬團(tuán)體

5.團(tuán)體鼓勵(lì)的方式有（ABCD）。

A.目的鼓勵(lì)B.獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)C.數(shù)據(jù)劇烈D.經(jīng)典鼓勵(lì)

6.問(wèn)題處理技能的自我檢測(cè)包括有（ABC）＜.

A.問(wèn)題處理的能力檢測(cè)B.發(fā)明性思維能力檢測(cè)

C.思維方式檢測(cè)D.情商檢測(cè)

7.知覺(jué)-思索型管理者比較適合從事（AB）的職業(yè)。

A.會(huì)計(jì)B.工程C.銷售D.征詢

8.問(wèn)題處理技能的措施有（ABC）＜,

A.動(dòng)力與阻力調(diào)整法B.活用知識(shí)法

C.以迂為直法D.直觀思維法

9.在平常生活中，壓力源無(wú)所不在，總的來(lái)說(shuō)，重要來(lái)源如下兒種方面（ABC）。

A.心理原因B.環(huán)境原因

C.角色原因D.與生俱來(lái)的原因

10.壓力管理包括（ACD）o

A.針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的外部壓力源自身去處理B.順其自然

C.變化個(gè)體自身的弱點(diǎn)D.處理壓力所導(dǎo)致的反應(yīng)

11.在個(gè)體層面的壓力管理中，有三種（ABC）方略可以有效協(xié)助我們應(yīng)對(duì)壓力。

A.規(guī)劃方略B.前攝方略

C.反應(yīng)性方略D.逃避方略

12.危機(jī)管理的特點(diǎn)有（ABC）。

A.不確定性B.應(yīng)急性

C.防止性D.隨意性

13.對(duì)于現(xiàn)代政府.企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理一般具有（ABCD）的關(guān)鍵原因。

A.有效的組織管理機(jī)制B.危機(jī)管理制度化

C.高層的重視與直接參與D.良好的信息系統(tǒng)支持

14.屬于現(xiàn)代沖突觀的觀點(diǎn)有有（BD）。

A.沖突時(shí)可以防止的

B.在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法防止的

C.最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提條件

D.最佳績(jī)效之獲致，有賴于適度沖突之存在

15.屬于建設(shè)性沖突的觀點(diǎn)有（AB）。

A.大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心B.雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目的的關(guān)懷

C.雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)懷D.由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身襲擊

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述管理技能的三種基本類型。

管理者管理一種部門或一種組織所必需的技能可以概括為三種基本類型：概

念技能、人際技能和技術(shù)技能。

概念技能是把組織作為一種整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的

認(rèn)知能力。管理者的概念技能對(duì)于高級(jí)的管理者最重要，中級(jí)的管理者次之。

人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組組員而有效工作的能力，

詳細(xì)體現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括鼓勵(lì)、協(xié)助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和

處理沖突的能力。

技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括措施，技巧的掌握

和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的技術(shù)。

2、簡(jiǎn)樸論述自我意識(shí)的概念和心理要素。

自我意識(shí)是人類意識(shí)的最本質(zhì)特性，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自

己與周圍事物關(guān)系得認(rèn)識(shí)。

自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識(shí)、自我體

驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也是認(rèn)識(shí)

自己和看待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是伴隨自我認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控

是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的積極掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以到達(dá)所預(yù)

定的模式或目的的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

3、在平常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣提高自己的玲聽技巧？

（1）不要以自我為中心。

（2）選擇性注意。

（3）接受責(zé)任。

（4）不要有預(yù)設(shè)置場(chǎng)。

4、團(tuán)體鼓勵(lì)的方式有哪些？

團(tuán)體鼓勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使鼓勵(lì)的作用得到充足的發(fā)

揮，詳細(xì)可以有如下5種鼓勵(lì)方式：

（1）目的鼓勵(lì)

（2）獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)

（3）數(shù)據(jù)鼓勵(lì)

（4）團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)

（5）經(jīng)典鼓勵(lì)

5.壓力的危害重要表目前哪幾種方面？

過(guò)度的壓力對(duì)給人們帶來(lái)極大的危害，詳細(xì)體現(xiàn)為：

（1）過(guò)度的壓力損害員工個(gè)體身心健康

（2）過(guò)度的壓力導(dǎo)致決策的失誤

（3）過(guò)度的壓力會(huì)破壞一種企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展。

6.請(qǐng)你談?wù)勗鯓犹岣邥r(shí)間管理能力？

時(shí)間管理就是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好，提高時(shí)間的

效能。重要可以從如下6個(gè)方面著手：

（1）學(xué)會(huì)從事務(wù)性工作中掙脫出來(lái)

（2）要有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間

（3）找到節(jié)省時(shí)間的措施

（4）學(xué)會(huì)積零為整

（5）實(shí)行交叉“輪作”

（6）要注意時(shí)間的整批應(yīng)用

7.什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理具有哪些特點(diǎn)？

危機(jī)管理是指有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前，消除企業(yè)危機(jī)

因子，并在危機(jī)爆發(fā)后來(lái)以最迅速.最有效的措施使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

危機(jī)管理的特性有：

（1）不確定性

（2）應(yīng)急性

（3）防止性

8、成功危機(jī)管理的要素有哪些?

對(duì)于現(xiàn)代政府、企業(yè)來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理是可以實(shí)現(xiàn)的，但前提是必須具

有如下三個(gè)方面的要素：

（1）危機(jī)管理制度化

（2）高層的重視與直接參與

（3）信息系統(tǒng)F1益重要

9.有兒種處理沖突的方略，每種方略具有什么特點(diǎn)。

處理沖突的方略大體可以分為五種：強(qiáng)制、適應(yīng)、回避、妥協(xié)和協(xié)作。五種

方略的特點(diǎn)分別是：

（1）強(qiáng)制：企圖以對(duì)方為代價(jià)，換得自己的需要。

（2）適應(yīng)：著重于滿足另一方的需求而忽視自己的需要。

（3）回避：通過(guò)對(duì)沖突采用置之不理或遲延的措施，忽視雙方的利益。

（4）妥協(xié)：合作水平和自持水平都居中。

（5）協(xié)作：企圖同步顧及到雙方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

四、案例分析題

1、王強(qiáng)在完畢3年的模具設(shè)計(jì)專業(yè)碩士學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國(guó)

有企業(yè)。企業(yè)老總對(duì)他很器重，但愿他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己通

過(guò)三思，還是積極申請(qǐng)到一線車間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線工作經(jīng)驗(yàn)。令

他苦惱的是，講得一口南方一般話，常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)問(wèn)題的他卻一直不能被一

線工人真正接納；車間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的"、“飛鴿牌”來(lái)為他定位，

并不讓他真正介入工作。

請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)當(dāng)怎樣去改善？

參照要點(diǎn)：

王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的原因重要有：

（I）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異

（2）言談中常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

（3）其他員工對(duì)他存在刻板印象；

改善的措施：

（1）努力去改正方言上的差異

（2）言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流；

（3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除他人對(duì)他的誤解；

2、趙先生的壓力

趙先生是某企業(yè)的銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強(qiáng)。工