商務(wù)語言交際禮儀做一做想一想3.1語言交際的方式3.1.1有聲語言

一、有聲語言的基本特點(diǎn)二、有聲語言的基本要求1.發(fā)音準(zhǔn)確2.詞匯量豐富3.語言流利3.1.2副語言一、語調(diào)二、語速三、重音四、停頓五、笑聲3.1.3勢態(tài)語言一、眼睛二、眉毛三、嘴巴四、腿部五、上肢3.2語言交際的技巧和禁忌3.2.1語言交際技巧一、語言交際的禮儀規(guī)范１．言談舉止得當(dāng)２．交談內(nèi)容應(yīng)符合交際對象特點(diǎn)３．要充分了解別人談話的主題４．交談時(shí)應(yīng)充分考慮對方的感受５．注重談話的開始與結(jié)束二、選擇喜聞樂道的話題１．在社交場合或日常生活中的話題２．與不同職業(yè)、不同地位的人進(jìn)行交談時(shí)的話題３．在隨意交談的過程中的話題４．與陌生人進(jìn)行交談的話題三、交談時(shí)應(yīng)回避的話題1．個(gè)人的私生活問題不宜交談2．令人不快的事物不宜交談3．他人短長的話題不宜交談4．自己不熟悉的話題不宜交談三、正確表達(dá)自己語言的含義四、使用機(jī)智、幽默的語言１．創(chuàng)造良好的交談的氛圍２．學(xué)會(huì)和使用幽默語言五、委婉拒絕１．利用靈活委婉的語言2．態(tài)度誠懇，措辭委婉六、巧妙發(fā)問，創(chuàng)造良好的溝通氛圍七、有效的傾聽八、積極自信的面對交談對象3.2.2語言交際禁忌一、回避禁忌言語的方法1、用義語來替換不吉的詞語2、用有關(guān)或相近的事物名稱來代替3、用假托文辭來代替4、用比喻來代替不吉的詞語二、語言交際的禁忌1、談話時(shí)忌缺乏禮貌2、切忌不當(dāng)?shù)姆Q謂3、切忌態(tài)度傲慢4、忌只說不聽5、忌談話重復(fù)6、忌涉及對方弱點(diǎn)與短處7、忌涉及個(gè)人隱私8、忌社交場合高聲喧嘩9、忌涉及兇殺慘案的內(nèi)容10、忌隨便訓(xùn)人11、忌談話漫無邊際3.3語言交際中的文化差異3.3.1文化背景對語言交際的影響一、在待人接物上，中西方有不同的好客表示方式和禮貌表現(xiàn)方式，特別是在宴請客人時(shí)二、送禮和饋贈(zèng)是世界各國通行的社交禮儀三、稱贊或恭維是一種言語交際行為，但中西方在此方面的表達(dá)也有很多差異四、中西方在交際時(shí)的話題也有很大差異五、禁忌方面的差異3.3.2有效的跨文化交際原則一、尊重的原則二、保持自己的個(gè)性三、文化適應(yīng)四、要對非語言交際行為有所了解3.4電話禮儀3.4.1電話交談的特點(diǎn)和要求1．聲音清晰2．精神飽滿3．排除外界干擾4．控制時(shí)間5．適時(shí)適地6．不時(shí)應(yīng)答3.4.2電話交際禮儀一、接打電話禮儀１．了解時(shí)間限制２．通話內(nèi)容。３．禮貌態(tài)度二、接電話禮儀1．及時(shí)接聽2．認(rèn)真處理3．做好記錄3.4.3電話形象一、禮貌待人１．通話時(shí)的要求２．結(jié)束通話時(shí)的要求二、通話禁忌１．忌精力分散２．忌語盲３．忌隨意中止通話４．忌打錯(cuò)電話一言不發(fā)５．忌通話忽然中斷時(shí)掛機(jī)三、要注意舉止、形象１．親切自然地表情２．端正優(yōu)雅的姿勢3.5演講禮儀3.5.1演講語言概述一、演講語言的含義二、演講語言和其它口語形式的區(qū)別1．事前準(zhǔn)備3．勢態(tài)語言和副語言的作用2．按準(zhǔn)備內(nèi)容演講演講的語言特點(diǎn)１．通俗易懂２．簡短有力３．情真意切3.5.2演講語言的要求一、讀音準(zhǔn)確，吐詞清楚二、語速得當(dāng)、語氣合適三、詞