PAGEPAGE1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬試題5一、單項(xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題１．５分，共１２題）1.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策中，市場(chǎng)領(lǐng)先者選取的的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)是（）A擴(kuò)大市場(chǎng)份額B維持高市場(chǎng)占有率C發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)D占領(lǐng)角落市場(chǎng)2.在成長(zhǎng)期，營(yíng)銷人員的促銷策略主要是在消費(fèi)者心目中建立()爭(zhēng)取新的顧客.A產(chǎn)品外觀B產(chǎn)品質(zhì)量C產(chǎn)品信譽(yù)D品牌偏好3.非整數(shù)定價(jià)一般適用于()的產(chǎn)品.A價(jià)值較高B高檔C價(jià)值較低D奢侈4.促銷工作的核心是()A出售商品B溝通信息C建立良好關(guān)系D尋找客戶5.公共關(guān)系的目標(biāo)是使企業(yè)（）A出售商品B盈利C廣結(jié)良緣D占領(lǐng)市場(chǎng)6.企業(yè)只推出單一旅游產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是()

A無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B密集市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略D集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略7.機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于()A理想業(yè)務(wù)B困難業(yè)務(wù)C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D成熟業(yè)務(wù)8.旅游企業(yè)為了明確市場(chǎng)機(jī)會(huì)或?yàn)榱嗣鞔_某一問(wèn)題的性質(zhì)、情況和原因等而進(jìn)行的研究屬于()Ａ探索性研究B描述性研究C因果性研究D預(yù)測(cè)性研究9.當(dāng)旅游公司調(diào)研人員提出為旅游探險(xiǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是()。A營(yíng)業(yè)分析B評(píng)核與篩選C試銷D正式進(jìn)入市場(chǎng)10.某飯店服務(wù)員在客人用餐完畢后，熱情地遞上一兩只方便袋，建議客人將剩余的菜肴帶走。這種做法體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念屬于()A生產(chǎn)觀念B推銷觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D社會(huì)營(yíng)銷觀念11."恩格爾系數(shù)"用于衡量購(gòu)買(mǎi)食品的支出占家庭收入的比重。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，"恩格爾系數(shù)"一般會(huì)()A上升B有時(shí)上升，有時(shí)下降C不變D下降12.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做()。A個(gè)人全部收入B個(gè)人可支配收入C個(gè)人可任意支配的收入D人均國(guó)民收入二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1.企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)主要有（）A維持成存B當(dāng)期利潤(rùn)最大化C市場(chǎng)占有率最大化D產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)E成本最小化2影響旅游企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（）。A顧客特性B產(chǎn)品性質(zhì)C競(jìng)爭(zhēng)特性D企業(yè)特性E環(huán)境特點(diǎn)3.下列屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的有（）A成本加成定價(jià)法B隨行就市定價(jià)法C目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法D認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法E投標(biāo)定價(jià)法4.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）A威脅是否存在B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E威脅出現(xiàn)的可能性5.推銷人員應(yīng)具備的知識(shí)有以下幾個(gè)方面（）A企業(yè)知識(shí)B產(chǎn)品知識(shí)C市場(chǎng)知識(shí)D心理學(xué)知識(shí)E生活知識(shí)6.市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指市場(chǎng)上未被滿足的需要，它又有（）之分。A環(huán)境機(jī)會(huì)B企業(yè)機(jī)會(huì)C產(chǎn)品機(jī)會(huì)D營(yíng)銷機(jī)會(huì)E獲利機(jī)會(huì)7.在旅游市場(chǎng)細(xì)分中常用的四個(gè)依據(jù)是（）A地理變量B人口統(tǒng)計(jì)變量C心理變量D技術(shù)變量E行為變量8.1960年，杰羅姆/麥卡錫提出了著名的4P組合，它包括（）A產(chǎn)品B價(jià)格C地點(diǎn)D促銷E公共關(guān)系9.要加強(qiáng)旅游銷售渠道的沖突管理，除了互惠互利外，還可采取下列兩項(xiàng)對(duì)策()A傭金制B混合制C承諾信任D主動(dòng)溝通E對(duì)提高中間商積極性特別有效10.()是旅游市場(chǎng)的定量預(yù)測(cè)方法。A特爾菲法B時(shí)間序列預(yù)測(cè)法C旅游者意圖調(diào)查法D回歸分析法E銷售人員意見(jiàn)綜合法三、名詞解釋（每小題４分，共６題）1.旅游核心產(chǎn)品2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.營(yíng)銷信息系統(tǒng)4.差異性營(yíng)銷5.營(yíng)業(yè)推廣6.旅游企業(yè)形象四、簡(jiǎn)答題（每小題７分，共４題）１．影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素有哪些？２．簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。３．簡(jiǎn)述品牌策略的主要類型４．以你所熟悉的一種產(chǎn)品為例，說(shuō)明當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的暢銷階段時(shí)生產(chǎn)者所面臨的問(wèn)題，以及企業(yè)在這一階段應(yīng)采取的營(yíng)銷組合策略。五、案例（每小題１０分，共１題）曼諾島的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)曼諾島是德國(guó)康斯坦斯湖西北部的一個(gè)小島，緊鄰瑞士的東北邊界、奧地利的西部邊界和德國(guó)的西南邊界。島的面積有４５英畝。在羅馬帝國(guó)時(shí)代，曼諾島是羅馬指揮官Tberius的海軍基地。在１５和１６世紀(jì)它成為Alemannic公爵的領(lǐng)地。１７３９－１７４６年期間，在Tberius騎士的監(jiān)督下，島上修建了城堡以及巴洛克風(fēng)格的圣瑪麗教堂?，F(xiàn)在還保留著１８５３年后作為Baden公爵領(lǐng)地時(shí)建造的植物園。１９７４年，諾曼島成為一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，因此諾曼島是一個(gè)有重大和豐富歷史并且對(duì)戶外活動(dòng)有吸引力的旅游目的地。每年的３月中旬到１０月中旬是諾曼島的旅游旺季，其因?yàn)椤爸Z曼鮮花節(jié)”而大受歡迎，吸引半徑達(dá)到約２００公里，大約有１７０萬(wàn)到２００萬(wàn)的游客到這里參觀，而從１０月持續(xù)到來(lái)年３月的秋冬季，對(duì)諾曼島來(lái)講則是旅游淡季，吸引半徑僅有５０公里。在這期間，最多只有幾十萬(wàn)游客來(lái)到諾曼島。從１９８６年開(kāi)始的幾年中，諾曼島一直是一個(gè)很流行的暑假旅游目的地，而從１９９３年后，到訪游客連續(xù)下降，以至于諾曼島的經(jīng)營(yíng)甚至出現(xiàn)虧損。為此，諾曼島的經(jīng)營(yíng)者采取了一系列措施來(lái)解決這一問(wèn)題。建造了一間聚集了多種珍稀植物的蝴蝶方，一間種植柑桔的豪華溫室，在淡季組織其他的花展，收集更多的戶外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鵑、玫瑰等花展，使諾曼島根符合享譽(yù)海外的“花島”的地區(qū)形象。同時(shí)密切與機(jī)船公司、飯店、老式列車旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游代理商等的合作，擴(kuò)大旅游地與市場(chǎng)接觸的機(jī)會(huì)。組織節(jié)事后，將多種多樣的服務(wù)組織起來(lái)形成一個(gè)獨(dú)立的旅游產(chǎn)品組合。在秋冬季節(jié)，由于季節(jié)戶外的鮮花展難以進(jìn)行，從而重點(diǎn)對(duì)文化和餐飲進(jìn)行促銷。１９９４年諾曼鮮花節(jié)的門(mén)票為１４馬克，特別的附加展收費(fèi)１德國(guó)馬克在秋冬淡季，門(mén)票降至５德國(guó)馬克，如果你預(yù)訂了餐館進(jìn)餐則可以免費(fèi)入園，其他展覽一律免費(fèi)。餐飲備有兩種不同的風(fēng)格，午餐時(shí)物美價(jià)廉的快餐，這是為一日游游客準(zhǔn)備的。晚餐則是高檔次高價(jià)位的，它適于諾曼島晚間餐飲的需要。對(duì)于諾曼島的宣傳工作，經(jīng)營(yíng)者則針對(duì)２００公里分為內(nèi)的游客，主要采取的辦法是報(bào)刊、海報(bào)、廣播、直接信件和公關(guān)活動(dòng)；２００公里以外的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，則通過(guò)公關(guān)活動(dòng)與旅游組織的組合廣告活動(dòng)進(jìn)行宣傳促銷。另外，公司雇用了３６個(gè)戶外銷售代表，覆蓋了本地區(qū)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利和瑞士，以及東歐和斯堪的那維亞。這些銷售代表通過(guò)海報(bào)、宣傳冊(cè)、多種語(yǔ)錄像等方式增加目的地的知名度，并鼓勵(lì)旅游經(jīng)銷商安排包括諾曼島在內(nèi)的康斯坦斯湖旅行。最終，諾曼島將通過(guò)努力接觸到更廣泛的市場(chǎng)。思考的問(wèn)題：諾曼島的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中采取了哪些營(yíng)銷策略？（４分）諾曼島的經(jīng)營(yíng)者是如何巧妙的運(yùn)用營(yíng)銷組合策略的？（６分）參考答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇（每題只有一個(gè)正確答案，每小題１．５分，共１２題）1B2D3C4B5C6A7C8A9A10D11D12C二、多項(xiàng)選擇（每題只有不止一個(gè)正確答案，多選少選均不得分．每小題２分，共１０題）1ABCD2ABCDE3BE4BE5ABCD6AB7ABCE8ABCD9CD10BD三、名詞解釋（每小題４分，共６題）１.旅游核心產(chǎn)品：是指向旅游者提供基本的、直接的使用價(jià)值、，以滿足其旅游需要。具體說(shuō)，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素構(gòu)成一件旅游產(chǎn)品的核心層次。2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交換媒體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。3.營(yíng)銷信息系統(tǒng)：營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息，供營(yíng)銷決策者用于其營(yíng)銷計(jì)劃的改進(jìn)、執(zhí)行和控制。4.差異性營(yíng)銷：指旅游企業(yè)同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供服務(wù)，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。5.營(yíng)業(yè)推廣：是指旅游企業(yè)在某一特定時(shí)期與空間通過(guò)刺激和鼓勵(lì)交易雙方，并促使旅游者盡快購(gòu)買(mǎi)或大量購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段。6.旅游企業(yè)形象:是指社會(huì)公眾及旅游企業(yè)成員對(duì)企業(yè)總體的印象和客觀的評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)答題（每小題７分，共４題）１．影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素有哪些？答：影響生產(chǎn)者用戶購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素可分為4大類：(1)環(huán)境因素。指生產(chǎn)者無(wú)法控制的宏觀環(huán)境因素，包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)前景、市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況等。(2)組織因素。指生產(chǎn)者用戶自身的有關(guān)因素，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等。(3)人際因素。指生產(chǎn)者內(nèi)部參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的各種角色的職務(wù)、地位、態(tài)度和相互關(guān)系對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。(4)個(gè)人因素。指生產(chǎn)者用戶內(nèi)部參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的有關(guān)人員的年齡、教育、個(gè)性、偏好、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。2.簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。答：(1)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念忽視了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。３.簡(jiǎn)述品牌策略的主要類型答：品牌策略有以下幾個(gè)基本原則：（1）品牌有無(wú)策略（2）品牌歸屬策略（3）品牌統(tǒng)分策略（4）品牌擴(kuò)展策略（5）多品牌策略（6）品牌重新定位策略４.（略）五、案例分析（每小題１０分，共１題）答：１．采用了四種策略；產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，銷售渠道策略和促銷策略．２．諾曼島在鄭和營(yíng)銷的過(guò)程中，將四種因素進(jìn)行整合，綜合考慮四種因素的相互作用，依靠四種策略的綜合策略來(lái)發(fā)揮最大的作用．經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品方面，由過(guò)去經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，