2026年民政信訪接待處理考試題庫(kù)含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理民政信訪接待時(shí)，以下哪種行為最能體現(xiàn)同理心？A.直接拒絕信訪人的訴求B.耐心傾聽并理解信訪人的情緒C.迅速給出解決方案而不問(wèn)原因D.要求信訪人提供更多證明材料2.根據(jù)《信訪條例》，信訪人對(duì)行政處分、人事處理不服時(shí)，應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門提出信訪事項(xiàng)？A.作出處理決定的機(jī)關(guān)B.信訪工作機(jī)構(gòu)C.上級(jí)主管部門D.人民法院3.民政信訪接待中，若信訪人情緒激動(dòng)，接待人員應(yīng)采取哪種方式緩解矛盾？A.強(qiáng)調(diào)規(guī)定并要求信訪人冷靜B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理C.保持沉默等待信訪人平靜D.耐心解釋并引導(dǎo)其理性表達(dá)4.以下哪項(xiàng)不屬于民政信訪接待的常規(guī)流程？A.受理登記B.分類轉(zhuǎn)辦C.調(diào)查核實(shí)D.直接調(diào)解5.針對(duì)跨區(qū)域民政信訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)首先做什么？A.自行處理B.向信訪人解釋無(wú)法直接解決C.咨詢相關(guān)地區(qū)民政部門D.要求信訪人提供更多個(gè)人信息6.信訪事項(xiàng)辦理期限一般為多少天？A.30日B.60日C.90日D.120日7.民政信訪接待中，若信訪事項(xiàng)涉及保密信息，接待人員應(yīng)如何處理？A.直接告知信訪人無(wú)法透露B.嚴(yán)格按規(guī)定記錄并上報(bào)C.要求信訪人自行取證D.拒絕接待8.對(duì)于重復(fù)信訪，接待人員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)什么？A.信訪人的身份信息B.信訪事項(xiàng)是否已處理C.信訪人的經(jīng)濟(jì)狀況D.信訪內(nèi)容的新舊程度9.民政信訪接待中，若信訪事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕信訪人B.告知信訪人并說(shuō)明轉(zhuǎn)辦部門C.要求信訪人重新提交材料D.忽略信訪事項(xiàng)10.信訪人對(duì)處理意見不服，可申請(qǐng)哪個(gè)部門復(fù)查？A.同級(jí)人民政府B.信訪工作機(jī)構(gòu)C.作出處理決定的機(jī)關(guān)D.監(jiān)察機(jī)關(guān)二、多選題（每題3分，共10題）1.民政信訪接待中，接待人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？A.政策熟悉度B.溝通能力C.法律知識(shí)D.情緒控制力2.信訪事項(xiàng)的不予受理情形包括哪些？A.信訪人捏造事實(shí)B.信訪事項(xiàng)已進(jìn)入訴訟程序C.信訪人多次重復(fù)信訪D.信訪內(nèi)容超出民政部門職責(zé)范圍3.處理民政信訪接待時(shí)，接待人員可采取哪些溝通技巧？A.積極傾聽B.語(yǔ)言引導(dǎo)C.及時(shí)反饋D.情緒安撫4.信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)階段應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？A.收集證據(jù)B.客觀記錄C.保護(hù)隱私D.確認(rèn)事實(shí)5.針對(duì)群體性民政信訪，接待人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.分散人群B.安撫情緒C.統(tǒng)一登記D.及時(shí)上報(bào)6.信訪事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.填寫轉(zhuǎn)辦函B.注明辦理時(shí)限C.跟蹤辦理進(jìn)度D.歸檔備查7.民政信訪接待中，接待人員應(yīng)如何保護(hù)信訪人權(quán)益？A.嚴(yán)格保密B.理性對(duì)待訴求C.提供法律援助D.防止二次傷害8.信訪事項(xiàng)的復(fù)查程序應(yīng)遵循哪些原則？A.公開透明B.依法依規(guī)C.及時(shí)高效D.多方協(xié)調(diào)9.民政信訪接待中，接待人員應(yīng)熟悉哪些相關(guān)法規(guī)？A.《信訪條例》B.《社會(huì)救助暫行辦法》C.《老年人權(quán)益保障法》D.《殘疾人保障法》10.信訪事項(xiàng)的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？A.事實(shí)查清B.依法處理C.信訪人滿意D.材料完整三、判斷題（每題2分，共20題）1.民政信訪接待中，接待人員可以隨意記錄信訪內(nèi)容。（×）2.信訪事項(xiàng)辦理完畢后，無(wú)需向信訪人反饋。（×）3.信訪人對(duì)處理意見不服，只能申請(qǐng)復(fù)查。（×）4.民政信訪接待中，接待人員應(yīng)全程錄音錄像。（×）5.跨區(qū)域民政信訪事項(xiàng)，由信訪人所在地民政部門優(yōu)先處理。（×）6.信訪事項(xiàng)的辦理期限可無(wú)限期延長(zhǎng)。（×）7.民政信訪接待中，接待人員可直接調(diào)解民事糾紛。（×）8.信訪事項(xiàng)涉及國(guó)家秘密的，可不經(jīng)登記直接上報(bào)。（×）9.重復(fù)信訪可不予受理。（×）10.民政信訪接待中，接待人員需具備一定的法律素養(yǎng)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述民政信訪接待的基本原則。（答案：依法依規(guī)、公平公正、實(shí)事求是、及時(shí)高效、注重實(shí)效）2.如何處理信訪人的合理訴求？（答案：政策解釋、程序引導(dǎo)、協(xié)助解決、跟蹤反饋）3.簡(jiǎn)述民政信訪接待的工作流程。（答案：受理登記、分類轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、復(fù)查復(fù)核）4.信訪接待中，接待人員應(yīng)如何控制情緒？（答案：保持冷靜、理性溝通、適當(dāng)引導(dǎo)、及時(shí)調(diào)整）5.簡(jiǎn)述民政信訪接待的保密要求。（答案：保護(hù)信訪人信息、不泄露工作秘密、規(guī)范記錄材料）五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某市信訪人多次信訪，要求撤銷民政部門取消其低保資格的決定。接待人員應(yīng)如何處理？答案：-受理登記并核實(shí)信訪人身份及訴求；-向信訪人解釋低保政策及取消原因，提供相關(guān)材料；-若政策無(wú)誤，說(shuō)明復(fù)查程序并引導(dǎo)其依法維權(quán)；-若存在程序問(wèn)題，及時(shí)糾正并道歉；-跟蹤處理結(jié)果并反饋信訪人。2.案例：某縣出現(xiàn)10名村民集體信訪，要求民政部門解決其養(yǎng)老院糾紛。接待人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-分散接待，安撫情緒，避免群體沖突；-統(tǒng)一登記并記錄訴求，分類轉(zhuǎn)辦至相關(guān)科室；-依法協(xié)調(diào)各方利益，提供政策解釋；-若需調(diào)查，組織聽證并邀請(qǐng)第三方參與；-及時(shí)反饋處理結(jié)果并跟蹤后續(xù)情況。答案與解析一、單選題答案與解析1.B：同理心要求接待人員理解信訪人情緒，而非直接拒絕或強(qiáng)制要求。2.C：《信訪條例》規(guī)定，人事處理不服應(yīng)向上級(jí)主管部門提出。3.D：情緒安撫能緩解矛盾，其他選項(xiàng)可能激化矛盾。4.D：直接調(diào)解不屬于常規(guī)流程，需先調(diào)查核實(shí)。5.C：跨區(qū)域信訪需咨詢相關(guān)地區(qū)民政部門協(xié)調(diào)處理。6.B：《信訪條例》規(guī)定一般辦理期限為60日。7.B：保密信息需嚴(yán)格按規(guī)定記錄并上報(bào)，不得擅自透露。8.B：重復(fù)信訪應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)是否已處理及處理結(jié)果。9.B：不屬于職責(zé)范圍的需告知信訪人并說(shuō)明轉(zhuǎn)辦部門。10.A：對(duì)處理意見不服可申請(qǐng)同級(jí)人民政府復(fù)查。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D：接待人員需具備政策、溝通、法律及情緒控制能力。2.A、B、D：捏造事實(shí)、訴訟程序及超出職責(zé)范圍的信訪可不予受理。3.A、B、C、D：積極傾聽、語(yǔ)言引導(dǎo)、及時(shí)反饋及情緒安撫是有效溝通技巧。4.A、B、C、D：調(diào)查核實(shí)需收集證據(jù)、客觀記錄、保護(hù)隱私并確認(rèn)事實(shí)。5.A、B、C、D：分散人群、安撫情緒、統(tǒng)一登記并及時(shí)上報(bào)是應(yīng)對(duì)群體性信訪的關(guān)鍵。6.A、B、C、D：轉(zhuǎn)辦需填寫函件、注明時(shí)限、跟蹤進(jìn)度并歸檔備查。7.A、B、C、D：保護(hù)隱私、理性對(duì)待、提供法律援助及防止二次傷害是核心要求。8.A、B、C、D：復(fù)查程序需公開透明、依法依規(guī)、及時(shí)高效并多方協(xié)調(diào)。9.A、B、C、D：接待人員應(yīng)熟悉信訪條例及相關(guān)社會(huì)救助、老年、殘疾人法規(guī)。10.A、B、D：結(jié)案需事實(shí)查清、依法處理、材料完整，滿意程度不作硬性要求。三、判斷題答案與解析1.×：接待人員需嚴(yán)格記錄，不得隨意記錄。2.×：處理完畢需反饋信訪人，避免誤解。3.×：可申請(qǐng)復(fù)查或訴訟。4.×：需征得信訪人同意，不得強(qiáng)制錄音錄像。5.×：由兩地民政部門協(xié)商處理。6.×：延期需符合法定情形并說(shuō)明理由。7.×：調(diào)解需在法定職權(quán)范圍內(nèi)，超出部分需引導(dǎo)信訪人通過(guò)其他途徑解決。8.×：需按規(guī)定登記后再上報(bào)。9.×：合理重復(fù)信訪應(yīng)再次受理。10.√：需具備法律素養(yǎng)以規(guī)范處理。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.基本原則：依法依規(guī)、公平公正、實(shí)事求是、及時(shí)高效、注重實(shí)效。2.處理合理訴求：政策解釋、程序引導(dǎo)、協(xié)助解決、跟蹤反饋。3.工作流程：受理登記、分類轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、復(fù)查復(fù)核。4.控制情緒：保持冷靜、理