平臺賦能與價值共創(chuàng)雙輪驅(qū)動：我國跨境出口電商企業(yè)績效提升新路徑一、引言1.1研究背景與動因1.1.1研究背景隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，跨境電商作為一種新型的國際貿(mào)易模式，正逐漸成為推動全球貿(mào)易增長的重要力量。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2024年全球跨境電商市場規(guī)模將達到2.1萬億美元，復(fù)合年增長率達到15%。在全球電商滲透率提升的大背景下，中歐、東歐及北美地區(qū)移動電商滲透率尚低，但電商零售銷售額預(yù)計增速較高，電商發(fā)展前景可期；東南亞、中東及拉美地區(qū)的電商發(fā)展前景尤為光明，為中國跨境出口電商提供了新的增長機遇。中國作為全球最大的貨物貿(mào)易國，在跨境電商領(lǐng)域也展現(xiàn)出了強大的競爭力。2024年上半年中國跨境電商進出口1.22萬億元，同比增長10.5%，高于同期外貿(mào)整體增速4.4個百分點。中國跨境電商市場規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)體系。從地域分布來看，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)集群主要分布在東南沿海地區(qū)，靠近產(chǎn)業(yè)帶和出口活躍地區(qū)，這些地區(qū)憑借其優(yōu)越的地理位置、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和豐富的產(chǎn)業(yè)資源，成為了跨境電商發(fā)展的重要基地。從出口目的地來看，歐美仍是主要目標(biāo)市場，但東南亞、拉美和中東等新興市場正逐漸成為新的增長點。在政策方面，中國政府對跨境電商的支持力度持續(xù)加大，出臺了一系列政策以促進跨境電商的發(fā)展，如推進跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)、優(yōu)化稅收政策等。各地政府也紛紛推出相關(guān)政策，支持跨境電商企業(yè)的發(fā)展，例如北京市商務(wù)局發(fā)布的2024年支持跨境電子商務(wù)發(fā)展項目申報指南，對跨境電商平臺建設(shè)、倉儲物流服務(wù)能力提升、體驗店建設(shè)等方面給予資金支持。這些政策的出臺為跨境電商企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，有力地推動了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。1.1.2研究動因盡管我國跨境出口電商取得了顯著成就，但在發(fā)展過程中仍面臨諸多問題。從市場競爭角度來看，商家數(shù)量不斷增加，截至2024年9月25日，中國工商信息中包含“跨境電子商務(wù)”的企業(yè)共有74780家，其中61.8%是在近三年里成立的，并有65.7%為小微企業(yè)。大量新商家的涌入，使得市場競爭愈發(fā)激烈。商品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，以紡織、輕工、鞋包等為代表的產(chǎn)業(yè)存在低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩、品種結(jié)構(gòu)單一、低水平重復(fù)建設(shè)、創(chuàng)新動力不足等問題，導(dǎo)致不同商家的產(chǎn)品差異較小，價格競爭激烈。在國際環(huán)境方面，海外政策調(diào)整帶來挑戰(zhàn)。2024年以來，美國、巴西、歐盟等地區(qū)因為中國跨境電商的發(fā)展調(diào)整了關(guān)稅政策，這對中國跨境電商企業(yè)的出口帶來了一定的挑戰(zhàn)。例如，2024年9月13日，美國拜登政府宣布將調(diào)整小額貨物關(guān)稅免除措施；2024年8月1日，巴西聯(lián)邦政府稅改新規(guī)生效，將對50美元及以下的進口商品按件征收20%的關(guān)稅。此外，中國跨境電商出口企業(yè)還頻頻遭遇美國知識產(chǎn)權(quán)訴訟的風(fēng)暴襲擊，特別是TRO（TemporaryRestrainingOrder）的陰影，讓不少商家承受巨額財產(chǎn)損失，店鋪日常運營陷入困境，客戶信任度下滑，市場份額岌岌可危。從企業(yè)自身運營角度分析，語言及文化障礙、交易信用及安全、知識產(chǎn)權(quán)和監(jiān)管、物流環(huán)節(jié)等問題也制約著企業(yè)的發(fā)展。直接面對國外消費者，企業(yè)需了解當(dāng)?shù)卣Z言文化，否則會影響企業(yè)在廣告推廣、商品展示、客服等方面的表現(xiàn)，且目前急缺相關(guān)人才。良好信用是有效交易前提，信用及安全薄弱不利于企業(yè)正常開展業(yè)務(wù)。隨著市場迅速發(fā)展，在知識產(chǎn)權(quán)和專利保護方面因缺乏認(rèn)識，導(dǎo)致商標(biāo)和專利等侵權(quán)行為層出不窮，監(jiān)管風(fēng)險已成為重要風(fēng)險之一。物流管理是企業(yè)成本管控、用戶體驗、庫存控制等運營過程的重要環(huán)節(jié)，物流管理信息化水平太低會降低用戶體驗并影響交易。在這樣的背景下，平臺賦能與價值共創(chuàng)為跨境出口電商企業(yè)提升績效提供了新的思路和途徑。電商平臺作為連接買賣雙方的重要紐帶，具有強大的資源整合能力和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過平臺賦能，企業(yè)可以獲得諸如精準(zhǔn)營銷、高效物流、數(shù)據(jù)分析等多方面的支持，從而降低運營成本，提高運營效率。而價值共創(chuàng)強調(diào)企業(yè)與平臺、供應(yīng)商、消費者等利益相關(guān)者之間的合作與互動，共同創(chuàng)造價值。在跨境出口電商領(lǐng)域，企業(yè)通過與各方合作，能夠更好地滿足消費者需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強品牌競爭力，進而提升企業(yè)績效。因此，研究平臺賦能與價值共創(chuàng)對我國跨境出口電商企業(yè)績效的影響具有重要的現(xiàn)實意義。1.2研究價值與實踐意義本研究聚焦于我國跨境出口電商企業(yè)，從平臺賦能與價值共創(chuàng)的視角展開深入探究，具有重要的理論價值和實踐意義。在理論價值層面，本研究有助于豐富和完善跨境電商領(lǐng)域的理論體系。以往關(guān)于跨境電商的研究雖已取得一定成果，但在平臺賦能與價值共創(chuàng)如何影響企業(yè)績效這一關(guān)鍵問題上，仍存在研究的空白與不足。本研究將深入剖析平臺賦能與價值共創(chuàng)的內(nèi)涵、維度以及它們對跨境出口電商企業(yè)績效的作用機制，通過構(gòu)建理論模型和實證分析，為跨境電商理論的發(fā)展提供新的視角和理論依據(jù)。例如，通過對平臺賦能的資源整合、技術(shù)支持等維度的研究，進一步明確平臺在跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中的核心地位和作用機制；通過對價值共創(chuàng)中企業(yè)與各利益相關(guān)者互動關(guān)系的分析，拓展了價值創(chuàng)造理論在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用，使跨境電商理論體系更加完整和深入。在實踐意義方面，本研究為我國跨境出口電商企業(yè)提供了切實可行的發(fā)展策略和實踐指導(dǎo)。對于跨境出口電商企業(yè)而言，在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，如何提升企業(yè)績效是關(guān)乎生存與發(fā)展的核心問題。本研究通過揭示平臺賦能與價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的影響機制，為企業(yè)提供了清晰的發(fā)展路徑。企業(yè)可以依據(jù)研究結(jié)論，充分利用平臺賦能，如借助平臺的大數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)把握市場需求和消費者偏好，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略；利用平臺的物流配送網(wǎng)絡(luò)，提高物流效率，降低物流成本。同時，積極開展價值共創(chuàng)活動，加強與供應(yīng)商的合作，共同研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量；注重與消費者的互動，根據(jù)消費者反饋及時改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。本研究還為政府部門制定相關(guān)政策提供了決策參考。政府可以根據(jù)研究結(jié)果，出臺鼓勵平臺建設(shè)和發(fā)展的政策，促進平臺提升賦能能力，如加大對跨境電商平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，支持平臺開展技術(shù)創(chuàng)新等；制定引導(dǎo)企業(yè)開展價值共創(chuàng)的政策措施，營造良好的市場環(huán)境，推動跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，如鼓勵企業(yè)之間開展合作交流，建立行業(yè)聯(lián)盟，共同應(yīng)對國際市場挑戰(zhàn)等。1.3研究設(shè)計與方法運用本研究采用了多方法融合的研究設(shè)計，旨在全面、深入地剖析平臺賦能與價值共創(chuàng)對我國跨境出口電商企業(yè)績效的影響機制，確保研究結(jié)果的科學(xué)性、可靠性與實用性。案例分析法是本研究的重要方法之一。通過選取具有代表性的跨境出口電商企業(yè)作為案例研究對象，如安克創(chuàng)新科技股份有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江執(zhí)御信息技術(shù)有限公司等，深入企業(yè)內(nèi)部進行實地調(diào)研訪談，收集企業(yè)在平臺賦能與價值共創(chuàng)實踐過程中的一手資料，包括企業(yè)與平臺的合作模式、與供應(yīng)商和消費者的互動方式、企業(yè)績效的相關(guān)數(shù)據(jù)等。以安克創(chuàng)新為例，該企業(yè)借助亞馬遜等電商平臺的精準(zhǔn)營銷工具，深入了解目標(biāo)市場消費者的需求和偏好，針對性地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和推廣策略，同時積極與供應(yīng)商合作開展技術(shù)研發(fā)，與消費者保持密切互動，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)績效的顯著提升。通過對這些案例的詳細分析，能夠直觀地展示平臺賦能與價值共創(chuàng)在企業(yè)實際運營中的具體應(yīng)用和效果，為理論研究提供豐富的實踐依據(jù)，總結(jié)出具有普遍性和可操作性的經(jīng)驗和啟示。在實證研究方面，本研究基于資源基礎(chǔ)理論、價值共創(chuàng)理論等相關(guān)理論，構(gòu)建了平臺賦能、價值共創(chuàng)與跨境出口電商企業(yè)績效關(guān)系的理論模型，提出了一系列研究假設(shè)，如平臺賦能的資源整合能力對企業(yè)績效具有顯著正向影響，價值共創(chuàng)中企業(yè)與供應(yīng)商的合作程度與企業(yè)績效呈正相關(guān)等。然后，通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，問卷內(nèi)容涵蓋平臺賦能的維度（如資源整合、技術(shù)支持、營銷推廣等）、價值共創(chuàng)的維度（與供應(yīng)商合作、與消費者互動等）以及企業(yè)績效的衡量指標(biāo)（財務(wù)績效如銷售額、利潤率，非財務(wù)績效如品牌知名度、客戶滿意度等）。運用SPSS、AMOS等統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析、回歸分析等，以驗證研究假設(shè)，揭示變量之間的內(nèi)在關(guān)系，量化分析平臺賦能與價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的影響程度和作用路徑，使研究結(jié)果更具說服力和科學(xué)性。文獻研究法貫穿于整個研究過程。全面梳理國內(nèi)外關(guān)于跨境電商、平臺賦能、價值共創(chuàng)以及企業(yè)績效的相關(guān)文獻，了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、研究熱點和發(fā)展趨勢，對已有研究成果進行總結(jié)和歸納，找出研究的空白點和不足之處，為本研究提供堅實的理論基礎(chǔ)和研究思路。在研究過程中，不斷參考最新的文獻資料，跟蹤領(lǐng)域內(nèi)的前沿動態(tài)，及時調(diào)整和完善研究內(nèi)容和方法，確保研究的創(chuàng)新性和時效性。二、理論基石與文獻綜述2.1平臺賦能理論平臺賦能是指平臺通過自身所具備的資源和能力，為接入平臺的企業(yè)提供多維度的支持，從而提升企業(yè)的運營效率、創(chuàng)新能力和市場競爭力，助力企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。在數(shù)字化時代，平臺作為一種新型的組織形式，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界，構(gòu)建起一個開放、共享的生態(tài)系統(tǒng)，使得各類資源能夠在平臺上高效流動和整合。平臺賦能的關(guān)鍵在于提供技術(shù)支持。以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的先進技術(shù)，正深刻地改變著企業(yè)的運營模式。例如，亞馬遜的云服務(wù)（AWS）為眾多跨境出口電商企業(yè)提供了強大的云計算支持，企業(yè)無需自行搭建復(fù)雜的服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，便可借助AWS實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)處理和安全的存儲。這不僅大大降低了企業(yè)的技術(shù)研發(fā)成本和運維難度，還使企業(yè)能夠?qū)⒏嗟馁Y源投入到核心業(yè)務(wù)的拓展上。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)地分析市場趨勢、消費者偏好以及競爭對手動態(tài)。通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，如蘭亭集勢利用大數(shù)據(jù)分析，深入了解目標(biāo)市場消費者的購買習(xí)慣和需求，針對性地推送產(chǎn)品，有效提高了營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。人工智能技術(shù)則在智能客服、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面發(fā)揮著重要作用，如阿里巴巴的智能客服“阿里小蜜”，能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本。資源整合也是平臺賦能的重要方面。平臺匯聚了豐富的供應(yīng)商、物流商、金融機構(gòu)等各類資源，為企業(yè)提供了一站式的服務(wù)。在跨境出口電商領(lǐng)域，許多平臺整合了眾多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源，企業(yè)可以通過平臺便捷地獲取原材料、零部件等，拓寬采購渠道，降低采購成本。例如，速賣通平臺上聚集了大量的供應(yīng)商，涵蓋了服裝、3C產(chǎn)品、家居用品等多個品類，跨境電商企業(yè)能夠在平臺上輕松挑選到符合自己需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)高效采購。平臺還與多家物流商合作，為企業(yè)提供多樣化的物流解決方案。企業(yè)可以根據(jù)商品的特點、目標(biāo)市場以及客戶的需求，選擇合適的物流方式，如DHL、FedEx等國際快遞，或者是海外倉配送等。這種資源整合能力大大提高了企業(yè)的運營效率，使企業(yè)能夠更加專注于自身核心競爭力的提升。平臺還能為企業(yè)提供營銷推廣支持，助力企業(yè)拓展市場。以Facebook、Instagram等社交媒體平臺為例，它們擁有龐大的用戶群體，為跨境出口電商企業(yè)提供了廣闊的營銷空間。企業(yè)可以通過這些平臺進行產(chǎn)品展示、品牌宣傳和精準(zhǔn)廣告投放。許多跨境電商企業(yè)利用Facebook的廣告投放功能，根據(jù)目標(biāo)客戶的年齡、性別、興趣愛好等特征，精準(zhǔn)地推送廣告，吸引潛在客戶，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。一些電商平臺還會舉辦各類促銷活動，如亞馬遜的“黑色星期五”促銷活動，為企業(yè)提供了曝光機會和流量支持，幫助企業(yè)快速提升銷售額。2.2價值共創(chuàng)理論價值共創(chuàng)理論是對傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的價值創(chuàng)造模式的突破與革新，強調(diào)企業(yè)與多方利益相關(guān)者（如用戶、合作伙伴、供應(yīng)商等）通過合作與互動，共同創(chuàng)造價值。在這一理論框架下，價值不再是由企業(yè)單方面生產(chǎn)并傳遞給消費者，而是在各方的協(xié)同參與過程中得以生成。普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和拉馬斯瓦米（V.Ramaswamy）指出，價值共創(chuàng)源于企業(yè)與客戶之間的互動與合作。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，企業(yè)側(cè)重于產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，往往忽略了客戶的個性化需求。而在價值共創(chuàng)模式下，企業(yè)與客戶建立起深度的合作關(guān)系，通過互動共同挖掘客戶需求，進而創(chuàng)造出滿足客戶個性化需求的價值。以小米公司為例，在手機產(chǎn)品研發(fā)過程中，小米通過其社區(qū)平臺，廣泛收集用戶對手機功能、外觀設(shè)計等方面的意見和建議。用戶積極參與其中，分享自己的使用體驗和期望改進的方向。小米基于這些反饋，對產(chǎn)品進行優(yōu)化和創(chuàng)新，推出了一系列深受用戶喜愛的手機產(chǎn)品，如具備高像素拍照功能以滿足攝影愛好者需求的機型、配備大容量電池以滿足重度手機使用者續(xù)航需求的機型等。這種企業(yè)與用戶共同參與產(chǎn)品研發(fā)的過程，就是價值共創(chuàng)的生動體現(xiàn)。價值共創(chuàng)還強調(diào)各利益相關(guān)方之間的緊密合作。在跨境出口電商領(lǐng)域，企業(yè)與供應(yīng)商、物流商、電商平臺等合作伙伴的協(xié)同合作至關(guān)重要。供應(yīng)商為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的原材料和產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性；物流商負(fù)責(zé)商品的運輸和配送，確保商品能夠及時、準(zhǔn)確地送達消費者手中；電商平臺則提供銷售渠道、技術(shù)支持和營銷推廣等服務(wù)。各方通過緊密合作，共同為消費者創(chuàng)造價值。例如，在服裝跨境出口電商中，企業(yè)與面料供應(yīng)商合作，共同研發(fā)新型面料，提高服裝的品質(zhì)和舒適度；與物流商合作，優(yōu)化物流配送方案，縮短配送時間，提高消費者的購物體驗；借助電商平臺的大數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場和消費者，制定有效的營銷策略。通過這些合作，各方實現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢互補，共同創(chuàng)造了更大的價值。價值共創(chuàng)要求打破組織邊界，實現(xiàn)內(nèi)外部價值鏈的有效連接。傳統(tǒng)企業(yè)往往在相對封閉的組織邊界內(nèi)運行，限制了與外部的合作和交流。而在價值共創(chuàng)理念下，企業(yè)需要打破這種邊界，與外部利益相關(guān)者建立開放、共享的合作關(guān)系，構(gòu)建起一個協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)。在跨境電商行業(yè)，許多企業(yè)與第三方開發(fā)者合作，共同開發(fā)電商平臺的新功能和應(yīng)用，以提升平臺的用戶體驗和服務(wù)能力；與行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)等合作，開展市場調(diào)研和技術(shù)研發(fā)，獲取最新的市場信息和技術(shù)成果，為企業(yè)的發(fā)展提供支持。這種打破組織邊界的合作方式，促進了資源和信息的自由流動，激發(fā)了各方的創(chuàng)新活力，推動了價值的持續(xù)創(chuàng)造。2.3跨境電商企業(yè)績效相關(guān)研究跨境電商企業(yè)績效的評價指標(biāo)是衡量企業(yè)運營成果和發(fā)展水平的關(guān)鍵依據(jù)，涵蓋了財務(wù)與非財務(wù)多個層面。在財務(wù)指標(biāo)方面，銷售額是最直接反映企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和市場需求滿足程度的指標(biāo)之一。以蘭亭集勢為例，其銷售額的增長直觀地體現(xiàn)了企業(yè)在市場中的銷售能力和業(yè)務(wù)拓展情況。利潤率則關(guān)乎企業(yè)的盈利能力，反映了企業(yè)在扣除成本和費用后所獲得的利潤水平，是衡量企業(yè)經(jīng)營效益的重要標(biāo)志。資產(chǎn)回報率體現(xiàn)了企業(yè)運用資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率，展示了企業(yè)資產(chǎn)的運營質(zhì)量和管理水平。非財務(wù)指標(biāo)同樣不容忽視?？蛻魸M意度反映了消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可程度，對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。速賣通通過客戶評價、投訴處理等方式收集客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度，進而增強客戶忠誠度，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。品牌知名度衡量了企業(yè)品牌在市場中的影響力和認(rèn)知度，是企業(yè)市場競爭力的重要體現(xiàn)。企業(yè)通過廣告投放、社交媒體營銷、參加行業(yè)展會等多種方式提升品牌知名度，如安克創(chuàng)新在海外市場通過持續(xù)的品牌推廣活動，使其品牌在全球消費者中獲得了較高的知名度和美譽度。市場份額反映了企業(yè)在所屬市場中的地位和競爭力，較高的市場份額意味著企業(yè)在市場中具有更強的話語權(quán)和競爭優(yōu)勢?？缇畴娚唐髽I(yè)績效受到多種因素的綜合影響，包括外部環(huán)境和內(nèi)部因素。外部環(huán)境因素中，政策法規(guī)起著重要的引導(dǎo)和規(guī)范作用。政府出臺的稅收政策、監(jiān)管政策等直接影響企業(yè)的運營成本和合規(guī)風(fēng)險。例如，稅收優(yōu)惠政策可以降低企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)的利潤空間；而嚴(yán)格的監(jiān)管政策則要求企業(yè)加強合規(guī)管理，確保經(jīng)營活動的合法性。市場需求的變化也對企業(yè)績效產(chǎn)生顯著影響。隨著消費者需求的不斷升級和變化，企業(yè)需要及時調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷策略，以滿足市場需求。當(dāng)消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求增加時，跨境電商企業(yè)應(yīng)及時推出符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場趨勢，否則可能導(dǎo)致市場份額下降，影響企業(yè)績效。內(nèi)部因素方面，企業(yè)的運營管理能力是關(guān)鍵。高效的供應(yīng)鏈管理能夠確保產(chǎn)品的及時供應(yīng)，降低庫存成本，提高運營效率。以亞馬遜為例，其強大的供應(yīng)鏈管理體系使其能夠?qū)崿F(xiàn)快速的物流配送，提高客戶滿意度。精準(zhǔn)的營銷策略可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，提高營銷效果，增加銷售額。企業(yè)通過市場調(diào)研，了解目標(biāo)客戶的需求、偏好和購買行為，制定針對性的營銷策略，如個性化推薦、社交媒體營銷等，以提高營銷的精準(zhǔn)度和效果。創(chuàng)新能力也是影響企業(yè)績效的重要因素。技術(shù)創(chuàng)新可以提升企業(yè)的運營效率，降低成本；產(chǎn)品創(chuàng)新能夠滿足消費者的個性化需求，提高產(chǎn)品的競爭力。一些跨境電商企業(yè)利用人工智能技術(shù)優(yōu)化客服流程，提高客戶服務(wù)效率；通過研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新的市場領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。2.4研究現(xiàn)狀總結(jié)與啟示綜合現(xiàn)有研究來看，跨境電商領(lǐng)域的研究已取得了豐碩成果，為后續(xù)研究奠定了堅實基礎(chǔ)，但仍存在一定的局限性，為本研究提供了切入點。在平臺賦能方面，已有研究雖對平臺賦能的概念、內(nèi)涵和作用有了一定探討，但在具體維度劃分和作用機制研究上尚顯不足?，F(xiàn)有研究多聚焦于平臺賦能的某幾個方面，如技術(shù)支持、資源整合等，缺乏對平臺賦能全面、系統(tǒng)的維度分析。在作用機制研究中，對于平臺賦能如何通過不同維度影響跨境電商企業(yè)績效，以及這些影響在不同情境下的差異，還缺乏深入的實證研究。例如，雖然知道平臺的技術(shù)支持能提升企業(yè)運營效率，但對于技術(shù)支持的具體哪些方面（如大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度、云計算的穩(wěn)定性等）對企業(yè)績效的提升作用最為顯著，以及在不同規(guī)模、不同行業(yè)的跨境電商企業(yè)中這種作用是否存在差異，現(xiàn)有研究尚未給出明確答案。價值共創(chuàng)領(lǐng)域，目前研究主要集中在價值共創(chuàng)的理論內(nèi)涵、參與主體等方面。在跨境電商情境下，對價值共創(chuàng)的具體實踐模式和影響因素研究較少。雖然理論上闡述了企業(yè)與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值的重要性，但對于跨境電商企業(yè)如何在實際運營中與供應(yīng)商、消費者等開展有效的價值共創(chuàng)活動，以及哪些因素會促進或阻礙價值共創(chuàng)的實現(xiàn)，缺乏深入的案例分析和實證研究。例如，在跨境電商中，企業(yè)與供應(yīng)商合作開發(fā)新產(chǎn)品時，如何確定合作模式、利益分配機制等，以實現(xiàn)雙方價值最大化，現(xiàn)有研究缺乏具體的實踐指導(dǎo)。對于跨境電商企業(yè)績效的研究，已明確了多種影響因素，但將平臺賦能與價值共創(chuàng)納入統(tǒng)一框架，研究它們對企業(yè)績效的協(xié)同影響還較為匱乏?，F(xiàn)有研究往往單獨探討平臺賦能或價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的影響，忽視了兩者之間可能存在的交互作用。在實際運營中，平臺賦能可能為價值共創(chuàng)提供更好的環(huán)境和條件，價值共創(chuàng)也可能進一步增強平臺賦能的效果，從而共同提升企業(yè)績效，但這種協(xié)同關(guān)系尚未得到充分研究?；谏鲜鲅芯楷F(xiàn)狀，本研究從以下幾個方面展開創(chuàng)新。一是構(gòu)建全面的平臺賦能維度體系，包括資源整合、技術(shù)支持、營銷推廣、運營管理等多個維度，深入分析各維度對跨境電商企業(yè)績效的影響機制。二是結(jié)合跨境電商的特點，研究價值共創(chuàng)在跨境電商企業(yè)中的具體實踐模式和影響因素，通過案例分析和實證研究，探索如何更好地實現(xiàn)價值共創(chuàng)，提升企業(yè)績效。三是將平臺賦能與價值共創(chuàng)納入同一研究框架，研究它們對跨境電商企業(yè)績效的協(xié)同影響，揭示兩者之間的交互作用，為跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供更全面、系統(tǒng)的理論指導(dǎo)和實踐建議。三、我國跨境出口電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀剖析3.1行業(yè)發(fā)展規(guī)模與增長態(tài)勢近年來，我國跨境出口電商企業(yè)的規(guī)模呈現(xiàn)出迅猛擴張的態(tài)勢，在全球跨境電商市場中占據(jù)著舉足輕重的地位。根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，2023年中國跨境電商出口規(guī)模達到1.83萬億元，較上一年增長19.6%，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。2024年全年，我國跨境電商進出口2.63萬億元，同比增長10.8%，其中出口規(guī)模持續(xù)擴大，在全球貿(mào)易格局中扮演著愈發(fā)重要的角色。從市場規(guī)模的增長趨勢來看，我國跨境出口電商企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出持續(xù)上升的曲線。自2018年至2023年，短短5年間，跨境電商進出口規(guī)模從1.06萬億元躍升至2.38萬億元，實現(xiàn)了翻倍式增長，充分彰顯了行業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢。2024年前三季度，我國跨境電商進出口1.88萬億元，同比增長11.5%，其中出口1.48萬億元，增長15.2%，增速遠超同期我國外貿(mào)整體增速，達到6.2個百分點，進一步凸顯了跨境出口電商在我國外貿(mào)領(lǐng)域的重要地位和增長潛力。這一增長態(tài)勢的背后，是多重因素的共同作用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為跨境電商搭建了便捷的交易平臺，打破了時空限制，使得企業(yè)能夠輕松觸達全球消費者。全球經(jīng)濟一體化進程的加速，促進了國際貿(mào)易的自由化和便利化，為跨境出口電商創(chuàng)造了良好的國際市場環(huán)境。消費者對多元化、個性化商品的需求不斷增長，跨境電商正好能夠滿足這一需求，提供豐富多樣的商品選擇。我國政府也高度重視跨境電商的發(fā)展，出臺了一系列利好政策，為跨境出口電商企業(yè)保駕護航。政府推進跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)，截至目前，已設(shè)立了多批跨境電商綜合試驗區(qū)，覆蓋了全國多個省市。這些試驗區(qū)在政策創(chuàng)新、監(jiān)管模式創(chuàng)新、服務(wù)體系建設(shè)等方面發(fā)揮了先行先試的作用，為跨境電商企業(yè)提供了更加寬松、便利的發(fā)展環(huán)境。政府優(yōu)化稅收政策，實施出口退稅等政策，降低了企業(yè)的運營成本，提高了企業(yè)的利潤空間，增強了企業(yè)的市場競爭力。這些政策措施有效地激發(fā)了企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，推動了跨境出口電商行業(yè)的快速發(fā)展。3.2主要出口市場與商品品類在出口市場方面，我國跨境出口電商呈現(xiàn)出多元化的格局。歐美市場作為傳統(tǒng)的主要目標(biāo)市場，憑借其成熟的電商基礎(chǔ)設(shè)施、較高的居民消費能力和對線上購物的高度接受度，依然占據(jù)著重要地位。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2024年我國對美國、歐盟的跨境電商出口額分別達到了4500億元和3800億元，占我國跨境電商出口總額的相當(dāng)比例。美國消費者對電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等品類需求旺盛，像蘋果、三星等品牌的電子產(chǎn)品，以及ZARA、H&M等品牌的服裝，在跨境電商平臺上銷量可觀；歐盟消費者則對高品質(zhì)的服裝、美妝、母嬰產(chǎn)品等青睞有加，中國跨境電商企業(yè)出口的優(yōu)質(zhì)服裝和美妝產(chǎn)品，受到了歐盟消費者的廣泛好評。近年來，東南亞、拉美和中東等新興市場異軍突起，成為我國跨境出口電商新的增長點。以東南亞為例，該地區(qū)人口眾多，年輕消費群體占比較大，互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及率不斷提高，電商市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?024年我國對東南亞地區(qū)的跨境電商出口額增長了30%，達到2000億元。在拉美地區(qū)，巴西、墨西哥等國家的電商市場發(fā)展迅速，對中國的3C產(chǎn)品、家居用品、運動戶外用品等需求持續(xù)增長。中東地區(qū)由于其獨特的地理位置和豐富的石油資源，居民消費能力較強，對時尚服裝、珠寶首飾、電子產(chǎn)品等高端消費品需求較大，我國跨境電商企業(yè)在這些領(lǐng)域也取得了不錯的銷售業(yè)績。從商品品類來看，我國跨境出口電商涵蓋的品類豐富多樣。3C電子產(chǎn)品憑借我國強大的制造業(yè)基礎(chǔ)和技術(shù)優(yōu)勢，在全球市場具有較強的競爭力。手機、平板電腦、智能穿戴設(shè)備等產(chǎn)品在跨境電商平臺上備受青睞，以華為、小米、OPPO等為代表的中國手機品牌，在歐美、東南亞等市場的銷量持續(xù)增長，其先進的技術(shù)、高性價比的特點深受消費者喜愛。服裝及配飾也是我國跨境出口電商的重要品類之一。中國服裝以其時尚的設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的面料和合理的價格，在國際市場上擁有廣泛的消費群體。女裝、男裝、童裝以及各類配飾，如帽子、圍巾、鞋子、包包等，滿足了不同消費者的時尚需求。在歐美市場，中國品牌的服裝以獨特的設(shè)計和良好的品質(zhì)，逐漸贏得了消費者的認(rèn)可，像韓都衣舍等品牌，通過跨境電商平臺，將時尚的服裝銷售到全球各地。家居用品同樣在跨境出口電商中占據(jù)重要地位。家具、家紡、廚具、家裝飾品等產(chǎn)品，以其豐富的款式、精湛的工藝和實惠的價格，受到國外消費者的歡迎。在歐美市場，中國的家紡用品，如床上用品、窗簾等，因其舒適的面料和精美的設(shè)計，備受消費者追捧；在東南亞市場，中國的廚具和家裝飾品，以其高性價比和實用性，受到當(dāng)?shù)叵M者的喜愛。新興的運動戶外、新能源等品類增長勢頭強勁。隨著全球健康意識的提高和戶外運動的興起，運動戶外用品的需求不斷增加。健身器材、運動鞋服、戶外裝備等產(chǎn)品的出口量持續(xù)增長，安踏、李寧等中國運動品牌，通過跨境電商平臺，將產(chǎn)品銷售到全球多個國家和地區(qū)，其高品質(zhì)的運動裝備和時尚的設(shè)計，受到了消費者的好評。新能源產(chǎn)品方面，太陽能板、儲能設(shè)備等在能源欠發(fā)達的海外市場需求旺盛，我國在新能源領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，使得相關(guān)產(chǎn)品在跨境電商出口中具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?.3面臨的挑戰(zhàn)與機遇我國跨境出口電商企業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)與機遇，這些因素深刻影響著企業(yè)的未來發(fā)展走向。在挑戰(zhàn)方面，貿(mào)易壁壘是跨境出口電商企業(yè)面臨的重要難題之一。關(guān)稅調(diào)整對企業(yè)成本和市場競爭力產(chǎn)生直接影響。當(dāng)出口目的國提高關(guān)稅時，企業(yè)的出口成本顯著增加，這對于利潤率較低、價格敏感型產(chǎn)品的影響尤為嚴(yán)重，可能導(dǎo)致產(chǎn)品在國際市場上的價格競爭力被削弱，進而使銷售受阻，甚至被迫退出部分市場。例如，2024年8月1日，巴西聯(lián)邦政府稅改新規(guī)生效，對50美元及以下的進口商品按件征收20%的關(guān)稅，這使得許多中國跨境電商企業(yè)出口到巴西的小商品成本大幅上升，銷量受到明顯影響。貿(mào)易協(xié)定的變化也給企業(yè)帶來了不確定性。新協(xié)定的談判和簽署過程復(fù)雜漫長，企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注并調(diào)整策略以適應(yīng)新的市場環(huán)境；而已有協(xié)定的修訂或廢止可能改變已建立的市場關(guān)系和市場準(zhǔn)入條件，增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。市場競爭的日益激烈也給企業(yè)帶來巨大壓力。隨著跨境電商市場的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)涌入，市場競爭愈發(fā)白熱化。大量新商家的進入，使得市場競爭愈發(fā)激烈。商品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，以紡織、輕工、鞋包等為代表的產(chǎn)業(yè)存在低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩、品種結(jié)構(gòu)單一、低水平重復(fù)建設(shè)、創(chuàng)新動力不足等問題，導(dǎo)致不同商家的產(chǎn)品差異較小，價格競爭激烈。許多中小跨境電商企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)方面投入不足，產(chǎn)品缺乏特色和競爭力，主要依靠價格優(yōu)勢參與市場競爭，這使得整個市場的利潤空間被壓縮，企業(yè)生存壓力增大。語言及文化障礙也是企業(yè)在跨境經(jīng)營中不可忽視的問題?？缇吵隹陔娚唐髽I(yè)直接面向國外消費者，需要充分了解當(dāng)?shù)氐恼Z言文化，否則會在廣告推廣、商品展示、客服等方面面臨諸多困難，影響企業(yè)的市場拓展和客戶滿意度。在歐美市場，不同國家和地區(qū)的消費者對產(chǎn)品的偏好和審美觀念存在差異，企業(yè)如果不能準(zhǔn)確把握這些差異，就難以制定有效的營銷策略，影響產(chǎn)品的銷售。目前，跨境電商行業(yè)急缺具備跨文化溝通能力和外語能力的專業(yè)人才，這也在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。在知識產(chǎn)權(quán)和監(jiān)管方面，隨著跨境電商市場的迅速發(fā)展，相關(guān)問題日益凸顯。由于企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)和專利保護缺乏足夠認(rèn)識，商標(biāo)和專利等侵權(quán)行為層出不窮，這不僅損害了其他企業(yè)的合法權(quán)益，也給企業(yè)自身帶來了法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。監(jiān)管風(fēng)險也不容忽視，不同國家和地區(qū)對跨境電商的監(jiān)管政策和標(biāo)準(zhǔn)存在差異，企業(yè)需要花費大量的時間和精力去了解和遵守這些規(guī)定，否則可能面臨罰款、產(chǎn)品下架等處罰。一些國家對電子產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求較高，企業(yè)如果不能滿足這些要求，產(chǎn)品就無法進入當(dāng)?shù)厥袌?。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但我國跨境出口電商企業(yè)也迎來了前所未有的機遇。數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)提供了強大的技術(shù)支持。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用，使得企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解消費者需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化推薦。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入了解消費者的購買習(xí)慣、偏好和需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和推廣策略，提高營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。云計算技術(shù)則為企業(yè)提供了高效的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，降低了企業(yè)的運營成本。人工智能在智能客服、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面的應(yīng)用，也大大提高了企業(yè)的運營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。新興市場的崛起為跨境出口電商企業(yè)開辟了廣闊的發(fā)展空間。東南亞、拉美和中東等地區(qū)的電商市場發(fā)展前景尤為光明。以東南亞為例，該地區(qū)人口眾多，年輕消費群體占比較大，互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及率不斷提高，電商市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?024年我國對東南亞地區(qū)的跨境電商出口額增長了30%，達到2000億元。在拉美地區(qū)，巴西、墨西哥等國家的電商市場發(fā)展迅速，對中國的3C產(chǎn)品、家居用品、運動戶外用品等需求持續(xù)增長。中東地區(qū)由于其獨特的地理位置和豐富的石油資源，居民消費能力較強，對時尚服裝、珠寶首飾、電子產(chǎn)品等高端消費品需求較大，我國跨境電商企業(yè)在這些領(lǐng)域也取得了不錯的銷售業(yè)績。這些新興市場的快速發(fā)展，為我國跨境出口電商企業(yè)提供了新的增長機遇。政策支持為跨境出口電商企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。我國政府高度重視跨境電商的發(fā)展，出臺了一系列利好政策，如推進跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)、優(yōu)化稅收政策、完善監(jiān)管服務(wù)等。截至目前，我國已設(shè)立了多批跨境電商綜合試驗區(qū)，這些試驗區(qū)在政策創(chuàng)新、監(jiān)管模式創(chuàng)新、服務(wù)體系建設(shè)等方面發(fā)揮了先行先試的作用，為跨境電商企業(yè)提供了更加寬松、便利的發(fā)展環(huán)境。政府實施的出口退稅等政策，降低了企業(yè)的運營成本，提高了企業(yè)的利潤空間，增強了企業(yè)的市場競爭力。這些政策措施有效地激發(fā)了企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，推動了跨境出口電商行業(yè)的快速發(fā)展。四、平臺賦能對跨境出口電商企業(yè)績效的影響4.1平臺賦能的維度與方式平臺賦能涵蓋技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源、服務(wù)等多個關(guān)鍵維度，通過多元化的方式為跨境出口電商企業(yè)注入強大動力，助力其在國際市場中實現(xiàn)高效運營與持續(xù)發(fā)展。在技術(shù)賦能方面，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)為跨境出口電商企業(yè)帶來了全方位的變革。云計算技術(shù)為企業(yè)提供了強大的計算和存儲能力，降低了企業(yè)的技術(shù)投入成本和運維難度。企業(yè)無需自行搭建復(fù)雜的服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心，便可借助云計算平臺實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)處理和安全的存儲，將更多資源聚焦于核心業(yè)務(wù)的拓展。大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場分析與精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過對海量用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，企業(yè)能夠精準(zhǔn)把握市場趨勢、消費者偏好以及競爭對手動態(tài)。例如，借助大數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以了解不同國家和地區(qū)消費者的購買習(xí)慣、偏好的產(chǎn)品款式和價格區(qū)間等信息，從而針對性地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、制定營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提高營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。人工智能技術(shù)在智能客服、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方面展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。智能客服能夠7×24小時不間斷地為客戶提供服務(wù)，快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，解決客戶的疑惑，有效提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本。在供應(yīng)鏈優(yōu)化方面，人工智能可以通過對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時分析，實現(xiàn)智能預(yù)測需求、優(yōu)化庫存管理和物流配送路徑規(guī)劃，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和運營效率。數(shù)據(jù)賦能是平臺賦能的重要維度之一，數(shù)據(jù)洞察與精準(zhǔn)決策為企業(yè)提供了有力支持。平臺匯聚了海量的交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)蘊含著豐富的市場信息。企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)的深入分析，能夠獲取有價值的洞察，為決策提供科學(xué)依據(jù)。在產(chǎn)品研發(fā)階段，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果了解市場需求和消費者痛點，從而有針對性地進行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進，推出符合市場需求的產(chǎn)品。在營銷策略制定方面，數(shù)據(jù)洞察可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，選擇合適的營銷渠道和營銷方式，提高營銷的精準(zhǔn)度和效果。數(shù)據(jù)還可以用于評估企業(yè)的運營績效，通過對各項指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)運營過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進行優(yōu)化和改進。資源整合賦能為跨境出口電商企業(yè)搭建了一個資源共享的平臺，促進了企業(yè)與供應(yīng)商、物流商、金融機構(gòu)等合作伙伴之間的協(xié)同合作。在供應(yīng)商資源整合方面，平臺匯聚了眾多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，企業(yè)可以通過平臺便捷地獲取原材料、零部件等，拓寬采購渠道，降低采購成本。平臺還為企業(yè)提供了供應(yīng)商評估和管理工具，幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。物流資源整合方面，平臺與多家物流商合作，為企業(yè)提供多樣化的物流解決方案。企業(yè)可以根據(jù)商品的特點、目標(biāo)市場以及客戶的需求，選擇合適的物流方式，如國際快遞、郵政小包、海外倉配送等。平臺還通過物流信息系統(tǒng)實現(xiàn)了物流信息的實時跟蹤和監(jiān)控，提高了物流配送的透明度和效率。金融資源整合方面，平臺與金融機構(gòu)合作，為企業(yè)提供融資、支付、保險等金融服務(wù)。企業(yè)可以通過平臺申請貸款，解決資金周轉(zhuǎn)問題；利用平臺提供的支付工具，實現(xiàn)安全、便捷的跨境支付；購買保險產(chǎn)品，降低貿(mào)易風(fēng)險。服務(wù)賦能體現(xiàn)在多個方面，全方位的服務(wù)支持為企業(yè)的發(fā)展提供了保障。在營銷推廣服務(wù)方面，平臺為企業(yè)提供了多種營銷推廣渠道和工具。企業(yè)可以通過平臺的廣告投放系統(tǒng)，在平臺首頁、搜索結(jié)果頁等位置展示廣告，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。平臺還舉辦各類促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、團購等，為企業(yè)提供了銷售機會和流量支持。在客戶服務(wù)方面，平臺建立了完善的客戶服務(wù)體系，為企業(yè)和消費者提供全方位的服務(wù)。平臺客服團隊可以及時處理消費者的咨詢、投訴和售后問題，維護消費者的權(quán)益，提高消費者的滿意度。平臺還為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理工具，幫助企業(yè)管理客戶信息、跟進客戶需求，提高客戶忠誠度。在運營管理服務(wù)方面，平臺為企業(yè)提供了一系列的運營管理工具和服務(wù)，如店鋪管理、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等。企業(yè)可以通過這些工具實現(xiàn)店鋪的快速搭建和運營，高效處理訂單，深入了解店鋪運營情況，優(yōu)化運營策略，提高運營效率。4.2平臺賦能對企業(yè)績效的直接影響以深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，該公司作為一家在跨境出口電商領(lǐng)域頗具影響力的企業(yè)，借助亞馬遜平臺的賦能，實現(xiàn)了銷售業(yè)績和市場份額的顯著提升。在銷售業(yè)績方面，亞馬遜平臺的技術(shù)賦能為賽維提供了強大的支持。平臺的大數(shù)據(jù)分析工具使賽維能夠深入了解消費者的購買行為和偏好。通過對海量數(shù)據(jù)的分析，賽維發(fā)現(xiàn)，在歐美市場，消費者對于智能家居產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，且對產(chǎn)品的智能化功能和外觀設(shè)計有較高的要求?；谶@一洞察，賽維針對性地調(diào)整了產(chǎn)品策略，加大了在智能家居產(chǎn)品領(lǐng)域的研發(fā)和推廣力度。推出了一系列具有智能控制功能、時尚外觀設(shè)計的智能家居產(chǎn)品，如智能燈具、智能插座等。這些產(chǎn)品通過亞馬遜平臺精準(zhǔn)地推送給目標(biāo)消費者，受到了市場的熱烈歡迎。在2023年，賽維在亞馬遜平臺上的智能家居產(chǎn)品銷售額同比增長了80%，帶動了公司整體銷售額的大幅提升。亞馬遜平臺的營銷推廣賦能也為賽維的銷售業(yè)績增長起到了關(guān)鍵作用。平臺提供的廣告投放服務(wù)，如搜索廣告、展示廣告等，使賽維能夠?qū)a(chǎn)品精準(zhǔn)地展示給潛在客戶。賽維通過合理設(shè)置廣告關(guān)鍵詞、優(yōu)化廣告投放策略，提高了廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率。在2024年上半年，賽維在亞馬遜平臺上的廣告投入回報率達到了300%，即每投入1元的廣告費用，能夠獲得3元的銷售額回報。平臺舉辦的各類促銷活動，如“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”等，也為賽維提供了良好的銷售契機。在這些促銷活動期間，賽維通過提供優(yōu)惠折扣、限時秒殺等方式，吸引了大量消費者購買其產(chǎn)品，銷售額實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。在2023年的“黑色星期五”促銷活動中，賽維的銷售額達到了1000萬美元，創(chuàng)下了公司單日銷售額的歷史新高。在市場份額方面，亞馬遜平臺的資源整合賦能助力賽維拓展了市場。平臺匯聚了全球眾多的消費者，為賽維提供了廣闊的市場空間。通過與平臺上的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，賽維能夠獲取高質(zhì)量、低成本的原材料和產(chǎn)品，從而提升了產(chǎn)品的競爭力。在服裝品類上，賽維與國內(nèi)多家知名服裝供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，這些供應(yīng)商能夠提供時尚的設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的面料和精湛的工藝，使賽維的服裝產(chǎn)品在質(zhì)量和款式上都具有優(yōu)勢。借助平臺的物流配送網(wǎng)絡(luò)，賽維能夠?qū)a(chǎn)品快速、準(zhǔn)確地送達全球各地的消費者手中，提高了客戶滿意度。在歐洲市場，賽維通過與亞馬遜的物流合作伙伴合作，實現(xiàn)了大部分地區(qū)2-3天的快速配送，這使得賽維在歐洲市場的服裝品類市場份額從2020年的3%提升到了2024年的8%。平臺的品牌影響力也為賽維贏得了更多的市場認(rèn)可。作為全球知名的電商平臺，亞馬遜具有較高的品牌知名度和美譽度，消費者對在平臺上購物具有較高的信任度。賽維借助亞馬遜平臺的品牌背書，提升了自身品牌在國際市場上的知名度和影響力，吸引了更多的消費者選擇其產(chǎn)品，進一步擴大了市場份額。在北美市場，賽維的品牌知名度在過去幾年中得到了顯著提升，消費者對賽維品牌的認(rèn)知度從2021年的10%提高到了2024年的30%，市場份額也從5%提升到了12%。4.3平臺賦能對企業(yè)績效的間接影響平臺賦能通過提升企業(yè)創(chuàng)新能力、運營效率等，對企業(yè)績效產(chǎn)生了顯著的間接影響。以浙江執(zhí)御信息技術(shù)有限公司為例，該公司作為專注于中東市場的跨境出口電商企業(yè)，在平臺賦能的作用下，實現(xiàn)了創(chuàng)新能力與運營效率的雙重提升，進而推動了企業(yè)績效的增長。在創(chuàng)新能力提升方面，平臺的技術(shù)賦能為執(zhí)御提供了強大的創(chuàng)新驅(qū)動力。通過平臺提供的大數(shù)據(jù)分析工具，執(zhí)御能夠深入挖掘中東市場消費者的獨特需求和時尚偏好。中東地區(qū)消費者在服裝、美妝等品類上，對色彩鮮艷、款式獨特且符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的產(chǎn)品有著強烈需求。執(zhí)御基于這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，加大了在產(chǎn)品研發(fā)上的投入，與供應(yīng)商合作開發(fā)出一系列具有中東特色的服裝和美妝產(chǎn)品。在服裝設(shè)計上，融入當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的刺繡、印花工藝，采用輕薄透氣、適合當(dāng)?shù)貧夂虻拿媪希辉诿缞y產(chǎn)品方面，研發(fā)適合中東地區(qū)膚質(zhì)的護膚品和具有濃郁色彩風(fēng)格的彩妝。這些創(chuàng)新產(chǎn)品一經(jīng)推出，便受到了中東消費者的熱烈追捧，為企業(yè)帶來了新的利潤增長點，提升了企業(yè)在中東市場的競爭力和市場份額，間接促進了企業(yè)績效的提升。平臺的資源整合賦能也為執(zhí)御的創(chuàng)新活動提供了有力支持。平臺匯聚了豐富的供應(yīng)商資源，執(zhí)御得以與眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立深度合作關(guān)系。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，執(zhí)御與供應(yīng)商共同開展技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢。在開發(fā)智能穿戴設(shè)備時，執(zhí)御與供應(yīng)商合作，整合雙方的技術(shù)和資源，成功推出了一款具有健康監(jiān)測、智能翻譯等功能的智能手環(huán)，滿足了中東地區(qū)消費者在健康管理和跨語言交流方面的需求。這種合作創(chuàng)新模式不僅加快了產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，還提高了創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量和市場適應(yīng)性，為企業(yè)贏得了更多的市場機會，對企業(yè)績效產(chǎn)生了積極的間接影響。在運營效率提升方面，平臺的技術(shù)賦能和服務(wù)賦能發(fā)揮了關(guān)鍵作用。平臺提供的智能化訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了訂單的快速處理和高效流轉(zhuǎn)。執(zhí)御的訂單處理時間從原來的平均24小時縮短至8小時以內(nèi)，大大提高了訂單處理效率，減少了訂單積壓和出錯率。平臺與多家物流商合作，為執(zhí)御提供了多樣化的物流解決方案。執(zhí)御根據(jù)商品的特點和客戶的需求，選擇合適的物流方式，并通過平臺的物流信息系統(tǒng)實時跟蹤物流狀態(tài)，實現(xiàn)了物流配送的高效管理。在中東地區(qū)，執(zhí)御通過與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)物流商合作，利用海外倉配送，將商品的平均配送時間縮短了50%，提高了客戶滿意度和忠誠度。平臺的數(shù)據(jù)分析服務(wù)也為執(zhí)御的運營決策提供了科學(xué)依據(jù)。通過對銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等的分析，執(zhí)御能夠精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)和客戶需求，及時調(diào)整運營策略。在銷售旺季來臨前，執(zhí)御根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提前做好庫存準(zhǔn)備，優(yōu)化商品的推廣策略，提高了銷售業(yè)績。在庫存管理方面，通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)了庫存的精準(zhǔn)控制，降低了庫存成本，提高了資金周轉(zhuǎn)率。這些運營效率的提升，降低了企業(yè)的運營成本，提高了企業(yè)的盈利能力，間接提升了企業(yè)績效。五、價值共創(chuàng)對跨境出口電商企業(yè)績效的影響5.1價值共創(chuàng)的主體與模式在跨境出口電商領(lǐng)域，價值共創(chuàng)涵蓋了多個主體，各主體通過不同模式共同推動價值的創(chuàng)造與提升，為企業(yè)績效增長注入強大動力。企業(yè)與消費者之間的價值共創(chuàng)模式具有獨特性。以安克創(chuàng)新為例，在產(chǎn)品研發(fā)階段，安克創(chuàng)新高度重視消費者的反饋。通過在亞馬遜等電商平臺的用戶評價區(qū)、品牌官方社區(qū)以及社交媒體平臺收集消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用體驗、改進建議等信息，深入了解消費者在產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計、使用便捷性等方面的需求和痛點。在移動電源產(chǎn)品研發(fā)中，消費者反饋希望產(chǎn)品具備更高的充電效率和更小巧便攜的設(shè)計。安克創(chuàng)新基于此，投入研發(fā)資源，采用新型充電技術(shù)，成功推出了一款體積小巧、充電速度大幅提升的移動電源產(chǎn)品，滿足了消費者的需求，贏得了市場的認(rèn)可，提升了產(chǎn)品的市場競爭力和銷售額，為企業(yè)績效的增長做出了貢獻。在營銷推廣環(huán)節(jié)，安克創(chuàng)新積極與消費者互動，開展了多種形式的價值共創(chuàng)活動。通過舉辦線上產(chǎn)品體驗活動，邀請消費者參與產(chǎn)品試用，并鼓勵他們分享使用感受和創(chuàng)意內(nèi)容。消費者在社交媒體上分享的真實使用體驗和創(chuàng)意內(nèi)容，如精美的產(chǎn)品使用照片、生動的產(chǎn)品評測視頻等，成為了安克創(chuàng)新產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)宣傳素材，吸引了更多潛在消費者的關(guān)注和購買，有效提升了品牌知名度和產(chǎn)品銷量。企業(yè)與供應(yīng)商之間的價值共創(chuàng)模式也十分關(guān)鍵。以深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，賽維與供應(yīng)商緊密合作，共同開展研發(fā)活動。在服裝品類上，賽維與面料供應(yīng)商合作，共同研發(fā)新型面料，結(jié)合市場流行趨勢和消費者需求，開發(fā)出具有防水、透氣、抗菌等多種功能的新型面料，并將其應(yīng)用于服裝產(chǎn)品中，提升了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，賽維與供應(yīng)商共同優(yōu)化生產(chǎn)流程，引入先進的生產(chǎn)設(shè)備和管理理念，實現(xiàn)了生產(chǎn)效率的提升和成本的降低。通過實施精益生產(chǎn)管理，減少了生產(chǎn)過程中的浪費，提高了產(chǎn)品的合格率，降低了生產(chǎn)成本，增強了產(chǎn)品的價格競爭力，促進了企業(yè)績效的提升。在供應(yīng)鏈協(xié)同方面，賽維與供應(yīng)商建立了深度的信息共享機制。通過共享銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)和生產(chǎn)計劃等信息，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運作。供應(yīng)商能夠根據(jù)賽維的銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃，確保原材料的及時供應(yīng)和產(chǎn)品的按時交付，提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性，降低了庫存成本和缺貨風(fēng)險，為企業(yè)的穩(wěn)定運營和績效提升提供了有力保障。企業(yè)與合作伙伴之間的價值共創(chuàng)模式同樣不可或缺。以浙江執(zhí)御信息技術(shù)有限公司為例，在市場拓展方面，執(zhí)御與當(dāng)?shù)氐臓I銷合作伙伴合作，共同開展市場推廣活動。在中東市場，執(zhí)御與當(dāng)?shù)刂纳缃幻襟w平臺、線下廣告公司等合作，制定本土化的營銷策略。根據(jù)中東地區(qū)消費者的文化習(xí)俗、消費習(xí)慣和媒體使用習(xí)慣，制作具有針對性的廣告內(nèi)容，選擇合適的廣告投放渠道和時間，提高了營銷效果。通過與當(dāng)?shù)貭I銷合作伙伴的緊密合作，執(zhí)御成功拓展了中東市場，提高了品牌在當(dāng)?shù)氐闹群褪袌龇蓊~，實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。在技術(shù)創(chuàng)新方面，執(zhí)御與技術(shù)合作伙伴共同研發(fā)新的技術(shù)和應(yīng)用。與人工智能技術(shù)公司合作，開發(fā)智能客服系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)自動回復(fù)客戶咨詢、解決常見問題等功能，提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；與大數(shù)據(jù)分析公司合作，深入挖掘市場數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)，為企業(yè)的市場決策、產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略制定提供了科學(xué)依據(jù)，推動了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和績效提升。5.2價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的直接影響價值共創(chuàng)能夠通過提升品牌形象、增強客戶滿意度等途徑，對跨境出口電商企業(yè)績效產(chǎn)生直接且顯著的積極影響。以安克創(chuàng)新為例，該企業(yè)在價值共創(chuàng)實踐中，通過與消費者、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的深度合作，實現(xiàn)了品牌形象的顯著提升，進而有力地促進了企業(yè)績效的增長。在品牌形象提升方面，安克創(chuàng)新高度重視與消費者的互動，將消費者反饋視為品牌發(fā)展的重要驅(qū)動力。通過在亞馬遜等電商平臺的用戶評價區(qū)、品牌官方社區(qū)以及社交媒體平臺收集消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用體驗、改進建議等信息，安克創(chuàng)新深入了解消費者在產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計、使用便捷性等方面的需求和痛點。在移動電源產(chǎn)品研發(fā)中，消費者反饋希望產(chǎn)品具備更高的充電效率和更小巧便攜的設(shè)計。安克創(chuàng)新基于此，投入研發(fā)資源，采用新型充電技術(shù)，成功推出了一款體積小巧、充電速度大幅提升的移動電源產(chǎn)品，滿足了消費者的需求，贏得了市場的認(rèn)可。這種積極響應(yīng)消費者需求的做法，不僅使產(chǎn)品更貼合市場需求，還向消費者傳遞了安克創(chuàng)新關(guān)注用戶體驗、以用戶為中心的品牌理念，有效提升了品牌在消費者心中的形象。在社交媒體上，許多消費者主動分享安克創(chuàng)新產(chǎn)品的使用體驗和好評，形成了良好的口碑傳播，進一步擴大了品牌的影響力和知名度，吸引了更多潛在消費者的關(guān)注和購買，為企業(yè)績效的提升奠定了堅實基礎(chǔ)?？蛻魸M意度的提升也是價值共創(chuàng)對企業(yè)績效產(chǎn)生直接影響的重要體現(xiàn)。以深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，該公司在與消費者的價值共創(chuàng)過程中，注重提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，賽維深入了解消費者的偏好和購買行為，為消費者提供個性化的產(chǎn)品推薦和定制化服務(wù)。在服裝銷售中，賽維根據(jù)消費者的身材數(shù)據(jù)、風(fēng)格偏好等信息，為消費者推薦合適的服裝款式，并提供定制化的尺寸服務(wù)，滿足了消費者對服裝合身度和個性化的需求。在售后服務(wù)方面，賽維建立了快速響應(yīng)的客服團隊，及時處理消費者的咨詢和投訴，為消費者提供滿意的解決方案。通過這些舉措，賽維有效提升了客戶滿意度，增強了消費者的忠誠度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，賽維的客戶滿意度從2020年的70%提升到了2024年的90%，客戶復(fù)購率也從30%提高到了50%。高客戶滿意度和復(fù)購率直接促進了企業(yè)銷售額的增長，提升了企業(yè)績效。5.3價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的間接影響價值共創(chuàng)通過增強企業(yè)的市場競爭力、協(xié)同效應(yīng)等，對跨境出口電商企業(yè)績效產(chǎn)生顯著的間接影響。以深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，該公司在價值共創(chuàng)的實踐中，通過與供應(yīng)商、合作伙伴的緊密合作，實現(xiàn)了市場競爭力的增強與協(xié)同效應(yīng)的提升，為企業(yè)績效的增長奠定了堅實基礎(chǔ)。在市場競爭力增強方面，賽維與供應(yīng)商的價值共創(chuàng)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，賽維與供應(yīng)商緊密合作，共同開展研發(fā)活動。在3C產(chǎn)品領(lǐng)域，賽維與電子元器件供應(yīng)商合作，針對市場上對小型化、高性能電子產(chǎn)品的需求，共同研發(fā)新型電子元器件，應(yīng)用于新款智能手表的生產(chǎn)。這款智能手表不僅具備更強大的功能，如精準(zhǔn)的健康監(jiān)測、便捷的移動支付等，而且體積更小、佩戴更舒適，滿足了消費者對智能穿戴設(shè)備的多樣化需求。通過這種合作創(chuàng)新，賽維推出的產(chǎn)品在市場上具有明顯的差異化優(yōu)勢，吸引了更多消費者的關(guān)注和購買，有效提升了產(chǎn)品的市場競爭力，進而擴大了企業(yè)的市場份額，促進了企業(yè)績效的提升。賽維與合作伙伴在市場拓展方面的價值共創(chuàng)也成效顯著。在新興市場拓展中，賽維與當(dāng)?shù)氐碾娚唐脚_合作，利用其在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥Α⒂脩艋A(chǔ)和運營經(jīng)驗，共同開展市場推廣活動。在東南亞市場，賽維與當(dāng)?shù)刂娚唐脚_Shopee合作，借助Shopee在當(dāng)?shù)氐母咧群妄嫶蟮挠脩羧后w，開展聯(lián)合促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠等，吸引了大量當(dāng)?shù)叵M者購買賽維的產(chǎn)品。賽維還與當(dāng)?shù)氐奈锪骱献骰锇楹献鳎瑑?yōu)化物流配送方案，提高物流配送效率，確保商品能夠及時、準(zhǔn)確地送達消費者手中，提升了客戶滿意度。通過與合作伙伴的緊密合作，賽維成功拓展了東南亞市場，市場份額不斷擴大，增強了企業(yè)在國際市場上的競爭力，對企業(yè)績效產(chǎn)生了積極的間接影響。在協(xié)同效應(yīng)提升方面，賽維與供應(yīng)商之間實現(xiàn)了高效的供應(yīng)鏈協(xié)同。通過建立深度的信息共享機制，賽維與供應(yīng)商能夠?qū)崟r共享銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)和生產(chǎn)計劃等信息。在銷售旺季來臨前，賽維根據(jù)市場需求預(yù)測和銷售數(shù)據(jù)，提前與供應(yīng)商溝通，調(diào)整生產(chǎn)計劃，確保原材料的及時供應(yīng)和產(chǎn)品的按時交付。供應(yīng)商也能夠根據(jù)賽維的庫存情況，優(yōu)化生產(chǎn)安排，減少庫存積壓，提高庫存周轉(zhuǎn)率。這種供應(yīng)鏈協(xié)同不僅提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性，降低了庫存成本和缺貨風(fēng)險，還增強了企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力，保障了企業(yè)的穩(wěn)定運營，為企業(yè)績效的提升提供了有力支持。賽維與合作伙伴之間的協(xié)同創(chuàng)新也為企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。在技術(shù)創(chuàng)新方面，賽維與人工智能技術(shù)公司合作，開發(fā)智能客服系統(tǒng)和智能推薦算法。智能客服系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)自動回復(fù)客戶咨詢、解決常見問題等功能，大大提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低了人力成本；智能推薦算法則根據(jù)消費者的瀏覽歷史、購買行為等數(shù)據(jù)，為消費者提供個性化的產(chǎn)品推薦，提高了營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。通過與合作伙伴的協(xié)同創(chuàng)新，賽維不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，間接提升了企業(yè)績效。六、平臺賦能與價值共創(chuàng)協(xié)同作用于企業(yè)績效的機制6.1協(xié)同作用的理論基礎(chǔ)平臺賦能與價值共創(chuàng)的協(xié)同作用具有堅實的理論根基，其核心在于資源整合與能力互補，這兩者相互交織，共同推動跨境出口電商企業(yè)績效的提升。從資源整合理論來看，平臺賦能為跨境出口電商企業(yè)提供了豐富多樣的資源，涵蓋技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應(yīng)商、物流等多個領(lǐng)域。這些資源的匯聚為企業(yè)開展價值共創(chuàng)活動奠定了堅實基礎(chǔ)。以亞馬遜平臺為例，它憑借強大的技術(shù)實力，為企業(yè)提供了先進的云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)資源，使企業(yè)能夠精準(zhǔn)洞察市場需求和消費者偏好。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)資源，與供應(yīng)商共同開展產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。在服裝出口領(lǐng)域，企業(yè)通過亞馬遜平臺的大數(shù)據(jù)分析，了解到目標(biāo)市場消費者對環(huán)保面料和時尚款式的需求，便與供應(yīng)商合作，研發(fā)出采用新型環(huán)保面料、設(shè)計時尚的服裝產(chǎn)品。這種基于平臺資源整合的價值共創(chuàng)活動，不僅滿足了消費者的需求，還提高了產(chǎn)品的競爭力，為企業(yè)帶來了更多的市場機會和利潤空間。在物流資源整合方面，平臺與眾多物流商合作，為企業(yè)提供了多樣化的物流解決方案。企業(yè)可以根據(jù)商品的特點、目標(biāo)市場以及客戶的需求，選擇合適的物流方式，并通過平臺的物流信息系統(tǒng)實時跟蹤物流狀態(tài)，實現(xiàn)物流配送的高效管理。企業(yè)在與消費者的價值共創(chuàng)過程中，能夠借助平臺整合的物流資源，快速、準(zhǔn)確地將商品送達消費者手中，提高客戶滿意度。在價值共創(chuàng)過程中，企業(yè)與供應(yīng)商、消費者等利益相關(guān)者之間實現(xiàn)了資源的共享與優(yōu)化配置。企業(yè)與供應(yīng)商共享生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)專利等資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率；與消費者共享產(chǎn)品使用體驗、市場反饋等信息，使企業(yè)能夠及時調(diào)整產(chǎn)品策略，更好地滿足市場需求。這種資源整合與共享的協(xié)同效應(yīng)，避免了資源的重復(fù)投入和浪費，提高了資源的利用效率，實現(xiàn)了資源價值的最大化，為企業(yè)績效的提升提供了有力支撐。能力互補理論也是平臺賦能與價值共創(chuàng)協(xié)同作用的重要依據(jù)。平臺在技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、市場推廣等方面具有強大的專業(yè)能力，而企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)等方面擁有獨特的優(yōu)勢，消費者則在需求洞察、市場反饋等方面具有重要作用。通過價值共創(chuàng)，各方能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)能力的互補與協(xié)同。以阿里巴巴國際站為例，平臺利用其強大的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提供市場趨勢分析、消費者行為預(yù)測等服務(wù)，幫助企業(yè)制定精準(zhǔn)的市場策略。企業(yè)則利用自身的生產(chǎn)制造能力，根據(jù)平臺提供的市場信息，快速調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品。在營銷推廣方面，平臺憑借其廣泛的用戶基礎(chǔ)和強大的品牌影響力，為企業(yè)提供廣告投放、促銷活動策劃等服務(wù)，而企業(yè)則利用自身對產(chǎn)品的了解和客戶資源，積極配合平臺的營銷活動，共同提升產(chǎn)品的知名度和銷量。在與消費者的互動中，企業(yè)能夠獲取消費者對產(chǎn)品的使用反饋和改進建議，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。消費者也能夠通過參與價值共創(chuàng)活動，獲得更符合自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費體驗。這種能力互補的協(xié)同作用，使平臺、企業(yè)和消費者在價值共創(chuàng)過程中形成了一個有機的整體，發(fā)揮出“1+1+1>3”的協(xié)同效應(yīng)，共同推動企業(yè)績效的提升。通過資源整合與能力互補，平臺賦能與價值共創(chuàng)相互促進、協(xié)同發(fā)展，為跨境出口電商企業(yè)績效的提升提供了強大的動力和保障。6.2協(xié)同作用的實現(xiàn)路徑平臺通過構(gòu)建互動機制，促進企業(yè)與各方的深度互動，為平臺賦能與價值共創(chuàng)的協(xié)同作用搭建橋梁，推動跨境出口電商企業(yè)績效的提升。以亞馬遜平臺為例，該平臺為企業(yè)與消費者之間搭建了多維度的互動渠道。在產(chǎn)品頁面設(shè)置了詳細的用戶評價區(qū)，消費者可以對購買的產(chǎn)品進行評價，分享使用體驗、優(yōu)點以及改進建議。企業(yè)能夠?qū)崟r查看這些評價，深入了解消費者的需求和痛點，從而針對性地優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量。在服裝品類中，消費者反饋某款襯衫的領(lǐng)口設(shè)計不夠舒適，企業(yè)根據(jù)這一反饋，與供應(yīng)商合作調(diào)整了領(lǐng)口的版型和面料，推出了改良后的產(chǎn)品，受到了消費者的好評，提升了產(chǎn)品的銷量和品牌形象。亞馬遜平臺還通過舉辦線上互動活動，如新品試用、消費者創(chuàng)意征集等，增強企業(yè)與消費者之間的互動。在新品試用活動中，企業(yè)邀請消費者免費試用新產(chǎn)品，并收集他們的反饋意見，作為產(chǎn)品優(yōu)化和市場推廣的依據(jù)。在創(chuàng)意征集活動中，鼓勵消費者提出關(guān)于產(chǎn)品功能、包裝設(shè)計等方面的創(chuàng)意，企業(yè)根據(jù)這些創(chuàng)意進行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者的個性化需求。通過這些互動活動，企業(yè)能夠更好地了解消費者的需求和偏好，實現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣，提高了產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和競爭力，為價值共創(chuàng)提供了有力支持。同時，平臺的賦能作用也得以充分發(fā)揮，平臺的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)分析能力幫助企業(yè)更好地管理互動活動，提高互動效率和效果。在企業(yè)與供應(yīng)商的互動方面，阿里巴巴國際站發(fā)揮了重要作用。平臺建立了供應(yīng)商管理系統(tǒng)，企業(yè)與供應(yīng)商可以在系統(tǒng)中實時溝通訂單信息、生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。企業(yè)能夠及時將市場需求和產(chǎn)品改進要求傳達給供應(yīng)商，供應(yīng)商則根據(jù)企業(yè)的需求調(diào)整生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品工藝。在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，企業(yè)根據(jù)市場趨勢和消費者需求，要求供應(yīng)商研發(fā)新型的電子元器件，以提高產(chǎn)品的性能和競爭力。供應(yīng)商利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和生產(chǎn)能力，成功研發(fā)出新型電子元器件，并應(yīng)用于產(chǎn)品生產(chǎn)中，實現(xiàn)了產(chǎn)品的升級換代，提高了產(chǎn)品的附加值和市場競爭力。平臺還組織供應(yīng)商培訓(xùn)和交流活動，促進供應(yīng)商之間的經(jīng)驗分享和技術(shù)交流，提升供應(yīng)商的整體水平。通過這些互動活動，企業(yè)與供應(yīng)商之間建立了緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢互補，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，提高了供應(yīng)鏈的協(xié)同效率和穩(wěn)定性。平臺的賦能作用體現(xiàn)在為企業(yè)和供應(yīng)商提供了便捷的溝通平臺和豐富的資源支持，促進了雙方的互動與合作，實現(xiàn)了平臺賦能與價值共創(chuàng)的協(xié)同發(fā)展，推動了跨境出口電商企業(yè)績效的提升。6.3協(xié)同作用對企業(yè)績效的提升效果以安克創(chuàng)新為例，在未充分發(fā)揮平臺賦能與價值共創(chuàng)協(xié)同作用時，企業(yè)雖在產(chǎn)品研發(fā)上投入大量資源，推出的部分產(chǎn)品卻未能精準(zhǔn)契合市場需求。例如，某款早期的充電設(shè)備，由于對目標(biāo)市場消費者的使用習(xí)慣和需求把握不夠精準(zhǔn)，在功能設(shè)計上未能滿足消費者對便捷性和快速充電的核心訴求，導(dǎo)致產(chǎn)品上市后銷量不佳，市場份額增長緩慢。在營銷推廣方面，主要依賴自身有限的渠道和資源，難以觸達廣泛的潛在客戶群體，品牌知名度的提升也較為緩慢。隨著對平臺賦能與價值共創(chuàng)協(xié)同作用的重視與實踐，安克創(chuàng)新借助亞馬遜平臺強大的大數(shù)據(jù)分析工具，深入洞察不同國家和地區(qū)消費者的需求差異和偏好變化。在研發(fā)智能音箱時，通過平臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，歐美市場消費者對音質(zhì)、語音交互功能以及智能家居互聯(lián)有較高需求，而亞洲市場消費者更注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計和價格親民?；谶@些精準(zhǔn)洞察，安克創(chuàng)新與供應(yīng)商緊密合作，共同研發(fā)出滿足不同市場需求的智能音箱產(chǎn)品。針對歐美市場，采用高端音頻技術(shù)，優(yōu)化語音交互算法，實現(xiàn)與多種智能家居設(shè)備的無縫連接；針對亞洲市場，在保證音質(zhì)的前提下，設(shè)計出時尚小巧的外觀，并合理控制成本，降低產(chǎn)品價格。在營銷推廣上，安克創(chuàng)新與亞馬遜平臺緊密合作，利用平臺的廣告投放系統(tǒng)、促銷活動等資源，進行精準(zhǔn)營銷。在歐美市場，通過亞馬遜平臺的精準(zhǔn)廣告投放，將智能音箱精準(zhǔn)推送給對智能家居產(chǎn)品感興趣的消費者，同時參與平臺的“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”等促銷活動，大幅提高產(chǎn)品銷量。在亞洲市場，借助平臺的本地化營銷渠道，如與當(dāng)?shù)刂纳缃幻襟w平臺合作進行推廣，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。通過平臺賦能與價值共創(chuàng)的協(xié)同作用，安克創(chuàng)新在智能音箱領(lǐng)域取得了顯著的績效提升。產(chǎn)品銷售額在短短一年內(nèi)增長了150%，市場份額從原來的5%提升至12%，品牌知名度在全球范圍內(nèi)得到大幅提升，消費者滿意度也從70%提高到85%。這一案例充分展示了平臺賦能與價值共創(chuàng)的協(xié)同作用對企業(yè)績效的顯著提升效果，為跨境出口電商企業(yè)的發(fā)展提供了有力的借鑒。七、基于平臺賦能與價值共創(chuàng)的企業(yè)績效提升策略7.1企業(yè)層面的策略建議企業(yè)應(yīng)積極與優(yōu)質(zhì)平臺建立深度合作關(guān)系，充分利用平臺提供的各項賦能服務(wù)，實現(xiàn)自身績效的提升。在選擇合作平臺時，企業(yè)需綜合考量平臺的知名度、用戶流量、服務(wù)質(zhì)量等多方面因素。以亞馬遜為例，其作為全球知名的電商平臺，擁有龐大的用戶群體和先進的技術(shù)支持，是眾多跨境出口電商企業(yè)的首選合作對象。企業(yè)與亞馬遜合作，可以借助其強大的平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品的全球推廣和銷售。企業(yè)要深度融入平臺生態(tài)系統(tǒng)，積極參與平臺組織的各類活動，如促銷活動、品牌推廣活動等。在亞馬遜的“黑色星期五”促銷活動中，企業(yè)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，優(yōu)化產(chǎn)品頁面，提供優(yōu)惠折扣，積極參與活動推廣，以吸引更多消費者購買。企業(yè)還應(yīng)與平臺上的其他商家建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。通過與其他商家合作開展聯(lián)合營銷活動，共同推廣產(chǎn)品，擴大品牌影響力。企業(yè)應(yīng)充分利用平臺的技術(shù)支持，提升自身的運營效率和創(chuàng)新能力。借助平臺的大數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)能夠深入了解消費者的需求和偏好，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。通過分析消費者的購買歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，推出符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。利用平臺的云計算技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效存儲和處理，降低運營成本。借助人工智能技術(shù)，企業(yè)可以優(yōu)化客服流程，提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度。深化價值共創(chuàng)是企業(yè)提升績效的重要途徑。企業(yè)應(yīng)加強與供應(yīng)商的合作，共同開展產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新。在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，企業(yè)與電子元器件供應(yīng)商合作，共同研發(fā)新型電子元器件，應(yīng)用于新款智能手表的生產(chǎn)。這款智能手表不僅具備更強大的功能，如精準(zhǔn)的健康監(jiān)測、便捷的移動支付等，而且體積更小、佩戴更舒適，滿足了消費者對智能穿戴設(shè)備的多樣化需求。通過這種合作創(chuàng)新，企業(yè)推出的產(chǎn)品在市場上具有明顯的差異化優(yōu)勢，吸引了更多消費者的關(guān)注和購買，有效提升了產(chǎn)品的市場競爭力，進而擴大了企業(yè)的市場份額，促進了企業(yè)績效的提升。在供應(yīng)鏈協(xié)同方面，企業(yè)與供應(yīng)商應(yīng)建立深度的信息共享機制。通過共享銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)和生產(chǎn)計劃等信息，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運作。供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)和庫存情況，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃，確保原材料的及時供應(yīng)和產(chǎn)品的按時交付，提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性，降低了庫存成本和缺貨風(fēng)險，為企業(yè)的穩(wěn)定運營和績效提升提供了有力保障。企業(yè)要注重與消費者的互動，將消費者納入價值共創(chuàng)的過程中。通過在電商平臺的用戶評價區(qū)、品牌官方社區(qū)以及社交媒體平臺收集消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用體驗、改進建議等信息，企業(yè)能夠深入了解消費者在產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計、使用便捷性等方面的需求和痛點。在服裝產(chǎn)品研發(fā)中，消費者反饋某款襯衫的領(lǐng)口設(shè)計不夠舒適，企業(yè)根據(jù)這一反饋，與供應(yīng)商合作調(diào)整了領(lǐng)口的版型和面料，推出了改良后的產(chǎn)品，受到了消費者的好評，提升了產(chǎn)品的銷量和品牌形象。企業(yè)還可以通過舉辦線上互動活動，如新品試用、消費者創(chuàng)意征集等，增強與消費者之間的互動。在新品試用活動中，企業(yè)邀請消費者免費試用新產(chǎn)品，并收集他們的反饋意見，作為產(chǎn)品優(yōu)化和市場推廣的依據(jù)。在創(chuàng)意征集活動中，鼓勵消費者提出關(guān)于產(chǎn)品功能、包裝設(shè)計等方面的創(chuàng)意，企業(yè)根據(jù)這些創(chuàng)意進行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者的個性化需求。通過這些互動活動，企業(yè)能夠更好地了解消費者的需求和偏好，實現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣，提高了產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和競爭力，為價值共創(chuàng)提供了有力支持。7.2平臺層面的優(yōu)化措施平臺應(yīng)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，從多維度入手，為跨境出口電商企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以增強平臺的吸引力和競爭力，促進企業(yè)價值共創(chuàng)。在物流服務(wù)優(yōu)化方面，平臺應(yīng)加大與優(yōu)質(zhì)物流商的合作力度，整合物流資源，構(gòu)建高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)。例如，速賣通平臺與DHL、FedEx等國際知名物流商建立深度合作關(guān)系，為企業(yè)提供多樣化的物流解決方案，包括國際快遞、郵政小包、海外倉配送等。平臺還應(yīng)利用信息技術(shù)，實現(xiàn)物流信息的實時跟蹤和監(jiān)控，提高物流配送的透明度。企業(yè)可以通過平臺的物流信息系統(tǒng)，實時了解貨物的運輸狀態(tài)，及時處理物流異常情況，提高客戶滿意度。平臺還應(yīng)強化客服服務(wù)能力，建立專業(yè)、高效的客服團隊，為企業(yè)和消費者提供全方位的服務(wù)。客服團隊?wèi)?yīng)具備良好的語言溝通能力和跨文化交際能力，能夠及時、準(zhǔn)確地解答企業(yè)和消費者的問題。在處理消費者投訴時，客服團隊?wèi)?yīng)積極主動，采取有效的解決方案，維護消費者的權(quán)益，提高消費者的滿意度。平臺還可以利用人工智能技術(shù)，開發(fā)智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)自動回復(fù)常見問題，提高客服效率，降低人力成本。完善賦能體系是平臺促進企業(yè)價值共創(chuàng)的關(guān)鍵舉措。平臺應(yīng)進一步加強技術(shù)賦能，持續(xù)投入研發(fā)資源，提升平臺的技術(shù)水平。不斷優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析工具，提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度和深度，為企業(yè)提供更有價值的市場洞察和消費者需求分析。加強云計算技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)提供更穩(wěn)定、高效的數(shù)據(jù)存儲和處理服務(wù)，降低企業(yè)的技術(shù)投入成本和運維難度。在營銷推廣賦能方面，平臺應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷推廣方式，為企業(yè)提供更多樣化、個性化的營銷推廣服務(wù)。除了傳統(tǒng)的廣告投放、促銷活動等方式，平臺還可以利用社交媒體、直播帶貨等新興渠道，幫助企業(yè)拓展?fàn)I銷渠道，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。平臺可以與社交媒體平臺合作，開展聯(lián)合營銷活動，將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給社交媒體平臺的用戶，擴大產(chǎn)品的曝光度。平臺應(yīng)注重人才培養(yǎng)賦能，針對跨境出口電商企業(yè)的需求，開展各類培訓(xùn)課程和講座，提升企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可以涵蓋跨境電商政策法規(guī)、市場營銷、物流管理、客戶服務(wù)等多個方面。平臺還可以邀請行業(yè)專家和成功企業(yè)代表分享經(jīng)驗，為企業(yè)提供實踐指導(dǎo)。通過人才培養(yǎng)賦能，提高企業(yè)的運營管理水平，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。平臺應(yīng)積極搭建價值共創(chuàng)平臺，促進企業(yè)與供應(yīng)商、消費者等利益相關(guān)者之間的互動與合作。平臺可以建立供應(yīng)商資源庫，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商信息，幫助企業(yè)拓展采購渠道，降低采購成本。平臺還可以組織供應(yīng)商與企業(yè)開展合作洽談會、產(chǎn)品研發(fā)交流會等活動，促進雙方的合作與創(chuàng)新。在企業(yè)與消費者互動方面，平臺應(yīng)建立完善的用戶評價和反饋機制，鼓勵消費者對產(chǎn)品和服務(wù)進行評價和提出建議。企業(yè)可以根據(jù)消費者的反饋，及時改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。平臺還可以開展消費者創(chuàng)意征集、產(chǎn)品試用等活動，讓消費者參與到產(chǎn)品的研發(fā)和推廣過程中，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的價值共創(chuàng)。通過搭建價值共創(chuàng)平臺，促進各方的資源共享和優(yōu)勢互補，共同創(chuàng)造更大的價值，提升跨境出口電商企業(yè)的績效。7.3政府層面的支持政策政府在推動跨境出口電商發(fā)展中扮演著關(guān)鍵角色，通過一系列政策措施為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，助力企業(yè)提升績效。在政策引導(dǎo)方面，政府應(yīng)持續(xù)加大政策扶持力度，優(yōu)化稅收政策，進一步完善出口退稅政策，提高退稅效率，縮短退稅周期，確保企業(yè)能夠及時獲得退稅資金，減輕企業(yè)資金壓力，降低運營成本。對符合條件的跨境電商企業(yè)給予稅收優(yōu)惠，如減免企業(yè)所得稅、增值稅等，提高企業(yè)的利潤空間，增強企業(yè)的市場競爭力。完善監(jiān)管政策，建立健全跨境電商監(jiān)管體系，加強對跨境電商市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和侵權(quán)行為，保護企業(yè)的合法權(quán)益，營造公平競爭的市場環(huán)境。簡化通關(guān)流程，提高通關(guān)效率，推行“單一窗口”模式，實現(xiàn)海關(guān)、稅務(wù)、外匯等部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，減少企業(yè)的申報時間和成本。政府還應(yīng)加強知識產(chǎn)權(quán)保護政策的制定和執(zhí)行，建立知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)機制，為企業(yè)提供便捷、高效的維權(quán)服務(wù)，鼓勵企業(yè)加強知識產(chǎn)權(quán)管理，提高自主創(chuàng)新能力，培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌。在人才培養(yǎng)政策方面，政府應(yīng)加大對跨境電商人才培養(yǎng)的投入，支持高校和職業(yè)院校開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)和課程，培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的專業(yè)人才。組織開展跨境電商企業(yè)管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵企業(yè)與高校、科研機構(gòu)合作，建立產(chǎn)學(xué)研合作機制，共同開展跨境電商領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新，為企業(yè)提供人才和技術(shù)支持。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，政府應(yīng)加大對物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，完善國際物流網(wǎng)絡(luò)，加強港口、機場、鐵路等物流樞紐的建設(shè)，提高物流運輸能力和效率。支持海外倉建設(shè)，為企業(yè)提供倉儲、分揀、包裝、配送等一站式服務(wù)，縮短商品配送時間，提高客戶滿意度。例如，政府可以通過財政補貼、稅收優(yōu)惠等方式，鼓勵企業(yè)在主要出口市場建設(shè)海外倉，降低企業(yè)的運營成本。加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和網(wǎng)速，為跨境電商的發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。支持跨境電商平臺的建設(shè)和發(fā)展，提高平臺的技術(shù)水平和服務(wù)能力，為企業(yè)提供更加便捷、高效的交易平臺。政府應(yīng)積極推動跨境電商國際合作，加強與其他國家和地區(qū)的交流與合作，簽訂跨境電商合作協(xié)議，建立跨境電商合作機制，共同推動跨境電商的發(fā)展。參與國際規(guī)則制定，在國際跨境電商規(guī)則制定中發(fā)揮積極作用，維護我國跨境電商企業(yè)的利益。組織開