儲運部崗位職責(zé)與工作流程規(guī)范一、引言在企業(yè)供應(yīng)鏈體系中，儲運部肩負(fù)物資存儲、運輸配送的核心職能，其運作效率直接影響庫存周轉(zhuǎn)率、物流成本與客戶服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范崗位職責(zé)與工作流程，是保障物資流轉(zhuǎn)順暢、降低運營風(fēng)險、提升供應(yīng)鏈協(xié)同能力的關(guān)鍵舉措。本文結(jié)合行業(yè)實踐，梳理儲運部各崗位核心職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，為企業(yè)優(yōu)化儲運管理提供實操指引。二、崗位職責(zé)細(xì)分（一）倉儲管理崗負(fù)責(zé)倉庫日常運營的全流程管控：物資收發(fā)存管理：依據(jù)采購訂單或入庫通知單，核對到貨數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，組織卸車、檢驗（含外觀、單據(jù)匹配度），確認(rèn)無誤后辦理入庫手續(xù)；按訂單需求或銷售指令，完成備貨、揀貨、打包作業(yè)，確保出庫物資與單據(jù)一致。庫存規(guī)劃與維護(hù)：結(jié)合物資屬性（如重量、保質(zhì)期、周轉(zhuǎn)率）規(guī)劃存儲區(qū)域，動態(tài)調(diào)整貨位以提升空間利用率；執(zhí)行定期盤點（日盤、周盤、月盤結(jié)合），核對賬實數(shù)據(jù)，分析差異原因并推動整改；建立庫存預(yù)警機(jī)制，對臨期、滯銷、短缺物資及時預(yù)警，聯(lián)動采購、銷售部門優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。倉儲安全管理：落實倉庫消防、防盜、防潮等安全制度，檢查設(shè)施設(shè)備（貨架、叉車、監(jiān)控）運行狀態(tài)；規(guī)范作業(yè)人員操作流程，避免貨物破損、單據(jù)丟失等失誤；協(xié)調(diào)處理庫存異常（如變質(zhì)、破損物資），按流程提報報廢或退換貨申請。（二）運輸調(diào)度崗主導(dǎo)運輸計劃與資源調(diào)配：運輸計劃與調(diào)度：結(jié)合訂單時效、運輸距離、成本預(yù)算，制定運輸方案（自有車輛/外包承運商選擇）；根據(jù)車輛載重、路線限行規(guī)則，合理分配運輸任務(wù)，編制派車單并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；遇突發(fā)情況（如車輛故障、道路管制），快速調(diào)整調(diào)度方案，保障運輸時效。承運商管理：篩選、評估外部承運商資質(zhì)（運力、時效、服務(wù)質(zhì)量），簽訂合作協(xié)議并定期考核；對接承運商完成運費結(jié)算、異常理賠（如貨物損壞、延誤），建立承運商檔案與黑名單機(jī)制。運輸監(jiān)控與優(yōu)化：通過GPS、物流系統(tǒng)跟蹤在途車輛，記錄時效、油耗、里程等數(shù)據(jù)；分析運輸成本構(gòu)成（油費、過路費、人工），提出路線優(yōu)化、車型調(diào)整等降本建議；推動運輸流程數(shù)字化，實現(xiàn)單據(jù)、軌跡、費用的線上化管理。（三）物流配送崗聚焦末端配送服務(wù)與客戶體驗：末端配送服務(wù)：根據(jù)訂單地址、配送時效要求，規(guī)劃最優(yōu)配送路線（兼顧距離、路況、客戶收貨時間）；裝車時核對貨物數(shù)量、包裝完整性，與運輸崗交接單據(jù)；送貨途中保持與客戶溝通，提前確認(rèn)收貨信息，遇客戶拒收、地址變更等情況及時反饋并協(xié)調(diào)解決方案?？蛻舴?wù)與反饋：完成貨物交接后，督促客戶簽字確認(rèn)并回收回執(zhí)單；收集客戶對配送時效、服務(wù)態(tài)度的反饋，整理后提交部門優(yōu)化服務(wù)；協(xié)助處理配送糾紛（如貨物破損、錯發(fā)），聯(lián)動倉儲、調(diào)度崗追溯責(zé)任并落實賠償或補(bǔ)發(fā)。（四）單證與信息管理崗承擔(dān)單據(jù)流轉(zhuǎn)與數(shù)據(jù)賦能職責(zé)：單據(jù)與數(shù)據(jù)管理：審核入庫單、出庫單、運輸單等單據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，按規(guī)范歸檔保存；維護(hù)物流信息系統(tǒng)（如WMS、TMS），及時錄入收發(fā)存、運輸軌跡等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)同步；定期輸出庫存報表、運輸成本報表、配送時效報表，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。流程優(yōu)化與合規(guī)：梳理儲運環(huán)節(jié)的單據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯，推動流程標(biāo)準(zhǔn)化（如電子單據(jù)替代紙質(zhì)單據(jù)）；對接財務(wù)、法務(wù)部門，確保物流單據(jù)符合稅務(wù)、審計要求；參與系統(tǒng)升級或新工具引入，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集、分析效率。（五）部門管理崗（主管/經(jīng)理）統(tǒng)籌團(tuán)隊管理與戰(zhàn)略落地：團(tuán)隊與制度建設(shè)：制定部門績效考核方案，明確各崗位KPI（如庫存準(zhǔn)確率、運輸及時率），組織培訓(xùn)與技能考核；牽頭制定儲運管理制度（如倉儲作業(yè)規(guī)范、運輸獎懲細(xì)則），推動制度落地與優(yōu)化。成本與風(fēng)險管控：分析儲運環(huán)節(jié)成本結(jié)構(gòu)（倉儲租金、運輸費用、人工成本），通過談判議價、流程優(yōu)化降低運營成本；識別潛在風(fēng)險（如庫存積壓、運輸事故），制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練；對接上下游部門（采購、銷售、生產(chǎn)），協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題（如到貨延遲、訂單變更）。三、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（一）采購入庫流程1.接收通知：倉儲崗接收采購部《到貨通知單》，確認(rèn)物資名稱、數(shù)量、到貨時間，提前規(guī)劃存儲區(qū)域與作業(yè)資源（叉車、裝卸工）。2.到貨驗收：物資到庫后，倉儲崗核對送貨單與通知單信息，抽樣檢查質(zhì)量（如外包裝完好性、物資規(guī)格）；若存在數(shù)量短缺、質(zhì)量瑕疵，當(dāng)場記錄并通知采購部協(xié)商處理（換貨、扣款）。3.入庫上架：驗收合格后，倉儲崗組織卸車、貼碼（含批次、保質(zhì)期），按貨位規(guī)劃將物資搬運至指定區(qū)域；同步更新庫存卡（手工/系統(tǒng)），記錄入庫時間、數(shù)量、貨位。4.單據(jù)錄入：單證崗收集入庫單、質(zhì)檢報告等單據(jù)，審核后錄入WMS系統(tǒng)，生成入庫憑證并歸檔。（二）出庫發(fā)貨流程1.訂單審核：單證崗接收銷售部《發(fā)貨通知單》，核對訂單信息（客戶、數(shù)量、規(guī)格、時效），確認(rèn)庫存可用量；若庫存不足，觸發(fā)缺貨預(yù)警并反饋銷售部。2.備貨揀貨：倉儲崗根據(jù)訂單生成揀貨單，按“先進(jìn)先出”“分區(qū)揀貨”原則備貨；揀貨后核對實物與單據(jù)，放置待發(fā)區(qū)并標(biāo)記。3.出庫復(fù)核：倉儲崗與運輸崗共同復(fù)核貨物（數(shù)量、包裝、地址），確認(rèn)無誤后簽字放行；單證崗?fù)礁聨齑妫蹨p對應(yīng)數(shù)量。4.裝車發(fā)運：運輸崗按派車單安排車輛，監(jiān)督裝車過程（防損、防錯），隨車攜帶出庫單、送貨單；物流配送崗?fù)絾勇肪€導(dǎo)航，開始在途跟蹤。（三）運輸配送流程1.任務(wù)分配：運輸調(diào)度崗根據(jù)訂單時效、目的地，分配運輸任務(wù)（自有車輛/承運商），明確裝載要求、送達(dá)時間。2.車輛調(diào)度：調(diào)度崗與司機(jī)/承運商確認(rèn)車輛狀態(tài)（載重、車況），發(fā)送裝貨地址、聯(lián)系人信息；若使用外包車輛，同步發(fā)送運輸協(xié)議與理賠條款。3.在途監(jiān)控：調(diào)度崗?fù)ㄟ^GPS或司機(jī)反饋，跟蹤車輛位置、時效；遇異常（如堵車、故障），協(xié)調(diào)備用車輛或調(diào)整路線，同步通知客戶與倉儲崗。4.到貨交接：配送崗到達(dá)目的地后，與客戶核對貨物信息，協(xié)助卸貨并請客戶簽字確認(rèn)；回收回執(zhí)單（含簽收時間、貨物狀態(tài)），拍照留存交接場景。5.回單反饋：配送崗返程后，將回執(zhí)單交單證崗錄入系統(tǒng)；調(diào)度崗統(tǒng)計運輸時效、油耗等數(shù)據(jù)，作為承運商考核依據(jù)。（四）庫存管理流程1.日常盤點：倉儲崗按計劃執(zhí)行盤點（日盤重點物資、月盤全庫），記錄實際庫存與系統(tǒng)差異；對差異項逐一核查（如單據(jù)遺漏、貨位錯誤），形成《盤點報告》。2.庫存預(yù)警：單證崗?fù)ㄟ^系統(tǒng)監(jiān)控庫存水位，對低于安全庫存、臨期（保質(zhì)期＜30天）、滯銷（周轉(zhuǎn)率＜季度1次）物資生成預(yù)警單，推送至采購、銷售崗。3.滯銷處理：銷售崗牽頭制定促銷、調(diào)撥方案，倉儲崗配合分揀、打包滯銷物資；若無法消化，按流程提報報廢，經(jīng)審批后處理（銷毀、捐贈）。4.安全庫存維護(hù)：部門管理崗結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、采購周期，調(diào)整安全庫存參數(shù)（如增加旺季庫存、降低滯銷品庫存），確保庫存周轉(zhuǎn)率≥行業(yè)均值。（五）異常處理流程1.問題識別：各崗位在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)異常（如貨物破損、單據(jù)丟失、運輸延誤），立即記錄時間、地點、涉事人員/車輛，拍照或視頻留證。2.應(yīng)急處理：倉儲崗遇貨物破損，隔離異常物資并通知采購?fù)藫Q貨；運輸崗遇延誤，協(xié)調(diào)加急運輸或賠償客戶；單證崗遇數(shù)據(jù)錯誤，追溯單據(jù)源頭并修正。3.原因分析：部門管理崗組織涉事崗位復(fù)盤，分析異常根源（如操作失誤、流程漏洞、外部因素），形成《異常分析報告》。4.優(yōu)化改進(jìn)：針對根源問題，修訂作業(yè)流程（如增加復(fù)核環(huán)節(jié)）、升級系統(tǒng)（如防錯單功能）、開展培訓(xùn)（如叉車安全操作），避免同類問題重復(fù)發(fā)生。四、執(zhí)行與優(yōu)化儲運部需建立流程執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制：通過日常巡檢、數(shù)據(jù)抽查（如庫存準(zhǔn)確率、運輸及時率），確保各崗位