體育健身教練服務(wù)滿意度與訓(xùn)練成果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度課程反饋評(píng)分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶每節(jié)課后的反饋評(píng)分計(jì)算，平均分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分?？蛻衾m(xù)課率80%按月統(tǒng)計(jì)續(xù)課客戶比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)5次/季度統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)客戶書面或口頭表?yè)P(yáng)次數(shù)，每超過(guò)目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值1次扣0.5分。投訴處理滿意度100%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)投訴處理后的客戶滿意度，100%滿意度為滿分，低于100%按比例扣分?？蛻魸M意度調(diào)查得分85分（滿分100分）每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1分扣1分。訓(xùn)練成果達(dá)成率會(huì)員減重/增肌目標(biāo)達(dá)成率30%75%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)會(huì)員減重或增肌目標(biāo)達(dá)成人數(shù)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。會(huì)員體脂率改善率60%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)會(huì)員體脂率改善人數(shù)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。會(huì)員運(yùn)動(dòng)技能提升率70%通過(guò)季度內(nèi)會(huì)員運(yùn)動(dòng)技能考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提升人數(shù)比例達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃完成率85%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)會(huì)員按計(jì)劃完成訓(xùn)練的比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。會(huì)員復(fù)購(gòu)率70%按季度統(tǒng)計(jì)會(huì)員復(fù)購(gòu)比例，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。專業(yè)能力與知識(shí)更新專業(yè)技能培訓(xùn)參與度20%100%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)參與專業(yè)技能培訓(xùn)或考試的次數(shù)，100%參與為滿分，每低10%扣1分。新技能/知識(shí)應(yīng)用次數(shù)3次/季度統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)將新技能或知識(shí)應(yīng)用于教學(xué)或咨詢的次數(shù)，每超過(guò)目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值1次扣0.5分。專業(yè)認(rèn)證更新1項(xiàng)/年統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)獲得的新專業(yè)認(rèn)證數(shù)量，每獲得1項(xiàng)加2分，未達(dá)目標(biāo)不扣分。教學(xué)計(jì)劃創(chuàng)新性80%通過(guò)季度內(nèi)教學(xué)計(jì)劃的創(chuàng)新性評(píng)估，得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低10%扣1分。同行交流分享次數(shù)2次/季度統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)參與同行交流或知識(shí)分享的次數(shù)，每超過(guò)目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值1次扣0.5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%90%通過(guò)季度內(nèi)跨部門協(xié)作的滿意度調(diào)查，得分達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。內(nèi)部培訓(xùn)分享參與度100%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)參與內(nèi)部培訓(xùn)或知識(shí)分享的次數(shù)，100%參與為滿分，每低10%扣1分?？蛻魡?wèn)題反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間90%統(tǒng)計(jì)客戶問(wèn)題反饋的響應(yīng)速度，90%以上響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)為滿分，每低5%扣1分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率95%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的參與率，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低5%扣1分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與100%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的次數(shù)，100%參與為滿分，每低10%扣1分。本考核表旨在評(píng)估體育健身教練在客戶滿意度、訓(xùn)練成果達(dá)成率、專業(yè)能力與知識(shí)更新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)定，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：