第一章房地產(chǎn)企業(yè)品牌形象與客戶(hù)關(guān)系管理的重要性第二章客戶(hù)關(guān)系管理在品牌形象塑造中的核心機(jī)制第三章房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)升級(jí)路徑與實(shí)施策略第四章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的品牌資產(chǎn)增值路徑第五章客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)字化品牌傳播創(chuàng)新第六章客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化101第一章房地產(chǎn)企業(yè)品牌形象與客戶(hù)關(guān)系管理的重要性行業(yè)背景與挑戰(zhàn)品牌價(jià)值下降分析萬(wàn)科品牌價(jià)值下降12%的具體原因CRM系統(tǒng)使用率不足30%對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響某中部房企通過(guò)CRM系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)流程的具體措施萬(wàn)科服務(wù)問(wèn)題投訴量同比增長(zhǎng)20%的具體情況CRM系統(tǒng)使用率不足某中部房企CRM系統(tǒng)優(yōu)化案例萬(wàn)科服務(wù)問(wèn)題案例3品牌形象與CRM的協(xié)同效應(yīng)VIP管家1對(duì)1服務(wù)品牌忠誠(chéng)度提升VIP管家1對(duì)1服務(wù)的具體措施與效果品牌忠誠(chéng)度提升30%的具體表現(xiàn)4關(guān)鍵指標(biāo)體系構(gòu)建高端住宅項(xiàng)目案例滿(mǎn)意度提升與溢價(jià)某高端住宅項(xiàng)目通過(guò)CRM追蹤物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度的具體措施滿(mǎn)意度提升如何推動(dòng)項(xiàng)目溢價(jià)5數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新親子互動(dòng)場(chǎng)景占比親子互動(dòng)場(chǎng)景占比達(dá)56%的具體原因兒童劇場(chǎng)增設(shè)增設(shè)兒童劇場(chǎng)的具體措施與效果周末客流提升周末客流提升35%的具體表現(xiàn)餐飲收入增長(zhǎng)餐飲收入增長(zhǎng)42%的具體原因6品牌危機(jī)管理應(yīng)用輿情負(fù)面評(píng)價(jià)減少輿情負(fù)面評(píng)價(jià)減少67%的具體原因CRM快速識(shí)別受影響群體CRM系統(tǒng)如何快速識(shí)別受影響群體景觀提升計(jì)劃景觀提升計(jì)劃的具體措施與效果一對(duì)一溝通一對(duì)一溝通的具體方法與效果投訴率下降投訴率從23%降至3%的具體原因702第二章客戶(hù)關(guān)系管理在品牌形象塑造中的核心機(jī)制客戶(hù)感知映射機(jī)制樣板間體驗(yàn)階段轉(zhuǎn)化率與行業(yè)均值的對(duì)比系統(tǒng)投入回報(bào)周期系統(tǒng)投入回報(bào)周期縮短至8個(gè)月的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)如何應(yīng)用數(shù)據(jù)支持客戶(hù)感知映射機(jī)制行業(yè)均值對(duì)比9服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則客戶(hù)主動(dòng)分享率提升客戶(hù)主動(dòng)分享率提升45%的具體表現(xiàn)社交平臺(tái)曝光量增加社交平臺(tái)曝光量增加60%的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則10數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新周末客流提升周末客流提升35%的具體表現(xiàn)餐飲收入增長(zhǎng)餐飲收入增長(zhǎng)42%的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新11品牌危機(jī)管理應(yīng)用投訴率下降投訴率從23%降至3%的具體原因輿情負(fù)面評(píng)價(jià)減少67%的具體原因景觀提升計(jì)劃的具體措施與效果一對(duì)一溝通的具體方法與效果輿情負(fù)面評(píng)價(jià)減少景觀提升計(jì)劃一對(duì)一溝通1203第三章房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)升級(jí)路徑與實(shí)施策略系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化框架CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)如何應(yīng)用數(shù)據(jù)支持客戶(hù)感知映射機(jī)制購(gòu)房決策路徑分階段購(gòu)房決策路徑分為7個(gè)階段的具體方法樣板間體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率樣板間體驗(yàn)階段轉(zhuǎn)化率提升至38%的具體原因行業(yè)均值對(duì)比樣板間體驗(yàn)階段轉(zhuǎn)化率與行業(yè)均值的對(duì)比系統(tǒng)投入回報(bào)周期系統(tǒng)投入回報(bào)周期縮短至8個(gè)月的具體原因14關(guān)鍵流程再造社交平臺(tái)曝光量增加社交平臺(tái)曝光量增加60%的具體原因CRM系統(tǒng)如何支持服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則VIP管家1對(duì)1服務(wù)的具體措施與效果客戶(hù)主動(dòng)分享率提升45%的具體表現(xiàn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持VIP管家1對(duì)1服務(wù)客戶(hù)主動(dòng)分享率提升15實(shí)施階段管控要點(diǎn)行業(yè)均值對(duì)比樣板間體驗(yàn)階段轉(zhuǎn)化率與行業(yè)均值的對(duì)比系統(tǒng)投入回報(bào)周期系統(tǒng)投入回報(bào)周期縮短至8個(gè)月的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)如何應(yīng)用數(shù)據(jù)支持客戶(hù)感知映射機(jī)制1604第四章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的品牌資產(chǎn)增值路徑客戶(hù)細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)VIP管家1對(duì)1服務(wù)品牌忠誠(chéng)度提升VIP管家1對(duì)1服務(wù)的具體措施與效果品牌忠誠(chéng)度提升30%的具體表現(xiàn)18客戶(hù)忠誠(chéng)度培育機(jī)制高意向客戶(hù)篩選高意向客戶(hù)篩選的方法與作用抖音平臺(tái)探店攻略抖音平臺(tái)探店攻略的具體措施與效果平臺(tái)曝光量增加平臺(tái)曝光量增加120%的具體原因看房量增長(zhǎng)看房量增長(zhǎng)42%的具體表現(xiàn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持客戶(hù)忠誠(chéng)度培育機(jī)制19品牌資產(chǎn)量化評(píng)估周末客流提升周末客流提升35%的具體表現(xiàn)餐飲收入增長(zhǎng)餐飲收入增長(zhǎng)42%的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新2005第五章客戶(hù)關(guān)系管理中的數(shù)字化品牌傳播創(chuàng)新社交媒體整合策略品牌忠誠(chéng)度提升30%的具體表現(xiàn)年均客單價(jià)增長(zhǎng)年均客單價(jià)增長(zhǎng)18%的具體原因CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)追蹤C(jī)RM系統(tǒng)如何追蹤客戶(hù)行為與效果品牌忠誠(chéng)度提升22虛擬體驗(yàn)創(chuàng)新CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持CRM系統(tǒng)如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品牌創(chuàng)新親子互動(dòng)場(chǎng)景占比親子互動(dòng)場(chǎng)景占比達(dá)56%的具體原因兒童劇場(chǎng)增設(shè)增設(shè)兒童劇場(chǎng)的具體措施與效果周末客流提升周末客流提升35%的具體表現(xiàn)餐飲收入增長(zhǎng)餐飲收入增長(zhǎng)42%的具體原因2306第六章客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化效果評(píng)估指標(biāo)體系高端住宅項(xiàng)目案例滿(mǎn)意度提升與溢價(jià)某高端住宅項(xiàng)目通過(guò)CRM追蹤物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度的具體措施滿(mǎn)意度提升如何推動(dòng)項(xiàng)目溢價(jià)25數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用兒童劇場(chǎng)增設(shè)周末客流提升增設(shè)兒童劇場(chǎng)的具體措施與效果