樂(lè)山市金口河區(qū)(2025年)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、網(wǎng)格員職責(zé)認(rèn)知類(lèi)1.金口河區(qū)作為典型的山區(qū)少數(shù)民族聚居區(qū)，同時(shí)承擔(dān)著大渡河大峽谷生態(tài)保護(hù)重任，你認(rèn)為網(wǎng)格員在基層治理中應(yīng)重點(diǎn)履行哪些核心職責(zé)？請(qǐng)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)說(shuō)明。答案：金口河區(qū)網(wǎng)格員需緊扣“山區(qū)+民族+生態(tài)”三大特征履行核心職責(zé)：一是動(dòng)態(tài)信息采集員，針對(duì)地廣人稀、居住分散的特點(diǎn)，建立“日常巡查+重點(diǎn)走訪+群眾反饋”的信息采集機(jī)制，重點(diǎn)掌握獨(dú)居老人、留守兒童、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、生態(tài)保護(hù)區(qū)域等動(dòng)態(tài)信息，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)；二是政策宣傳引導(dǎo)員，結(jié)合彝族等少數(shù)民族語(yǔ)言習(xí)慣和文化習(xí)俗，通過(guò)院壩會(huì)、火塘夜話(huà)等形式，宣傳生態(tài)保護(hù)政策（如《大渡河金口大峽谷保護(hù)條例》）、惠民政策（如森林生態(tài)效益補(bǔ)償）及反詐防騙知識(shí)，避免“政策空轉(zhuǎn)”；三是民生服務(wù)代辦員，針對(duì)山區(qū)群眾辦事不便問(wèn)題，提供代跑代辦（如醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)）、代購(gòu)代送（如藥品、生活物資）服務(wù)，特別關(guān)注彝寨老人使用智能手機(jī)困難問(wèn)題，建立“一對(duì)一”幫扶臺(tái)賬；四是矛盾糾紛調(diào)解員，聚焦山林土地糾紛、移民安置補(bǔ)償、民族習(xí)俗差異等易發(fā)矛盾，聯(lián)合“法律明白人”“鄉(xiāng)賢”開(kāi)展“網(wǎng)格+調(diào)解”，運(yùn)用“背靠背”溝通、民族習(xí)慣法等柔性方式化解矛盾；五是安全隱患排查員，重點(diǎn)巡查地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)（如白熊溝、丁木溝）、森林防火區(qū)、農(nóng)房安全隱患，汛期實(shí)行“雨前排查、雨中巡查、雨后復(fù)查”，配合自然資源部門(mén)做好監(jiān)測(cè)預(yù)警。二、情景應(yīng)變處理類(lèi)2.金口河區(qū)某彝族村寨因集體林地承包款分配方案引發(fā)30余名村民聚集，部分群眾情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要到區(qū)政府上訪。作為包片網(wǎng)格員，你第一時(shí)間會(huì)如何處置？答案：處置步驟如下：（1）快速介入穩(wěn)控：立即聯(lián)系村“兩委”、駐村干部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，亮明網(wǎng)格員身份，用彝漢雙語(yǔ)喊話(huà)：“大家先冷靜，有問(wèn)題我們一起解決，上訪不能根本解決問(wèn)題，我們現(xiàn)場(chǎng)登記訴求?！币龑?dǎo)群眾到村活動(dòng)室有序就座，避免矛盾升級(jí)；（2）全面了解訴求：分組與村民代表溝通，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)爭(zhēng)議焦點(diǎn)（如外嫁女是否參與分配、承包合同是否公示），查看村集體會(huì)議記錄、承包合同等資料，確認(rèn)是否存在程序瑕疵或歷史遺留問(wèn)題；（3）分類(lèi)疏導(dǎo)化解：若屬政策理解偏差，現(xiàn)場(chǎng)宣讀《四川省〈中華人民共和國(guó)農(nóng)村土地承包法〉實(shí)施辦法》中關(guān)于集體收益分配的規(guī)定，說(shuō)明外嫁女“戶(hù)籍未遷出則享有權(quán)益”的依據(jù)；若屬程序不規(guī)范（如未召開(kāi)村民大會(huì)），承諾3日內(nèi)組織重新表決并公示；若涉及利益輸送嫌疑，告知可向紀(jì)委或農(nóng)業(yè)農(nóng)村局申請(qǐng)審計(jì)，同時(shí)記錄具體線索上報(bào)；（4）后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)：24小時(shí)內(nèi)將事件報(bào)告街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格中心，配合司法所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心調(diào)查；3日內(nèi)組織村民代表座談會(huì)通報(bào)進(jìn)展，7日內(nèi)督促村“兩委”完成方案修正并公示，全程留存影像資料，防止反復(fù)。三、民生服務(wù)實(shí)踐類(lèi)3.金口河區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求為轄區(qū)60歲以上獨(dú)居老人安裝智能煙感報(bào)警器（具備煙霧預(yù)警、一鍵呼叫功能）。但部分老人以“費(fèi)電麻煩”“家里沒(méi)火險(xiǎn)”為由拒絕安裝，你會(huì)如何溝通？答案：溝通策略需體現(xiàn)“共情+說(shuō)服+便利”：（1）拉近距離：選擇午飯或傍晚時(shí)段上門(mén)，攜帶彝家坨坨肉、蜂蜜等小禮品（結(jié)合彝族習(xí)俗），用方言問(wèn)候：“阿普（爺爺），今天來(lái)看看您，最近身體咋樣？前幾天聽(tīng)說(shuō)您家灶房柴火堆得有點(diǎn)近，我還有點(diǎn)擔(dān)心?！苯⑿湃?；（2）共情理解：“我知道您覺(jué)得裝這個(gè)麻煩，我們年輕人有時(shí)候也嫌設(shè)備多。但您看，上個(gè)月永勝鄉(xiāng)張爺爺家就是因?yàn)槊籂t沒(méi)關(guān)，煙感報(bào)警救了他一命，現(xiàn)在他逢人就說(shuō)這個(gè)東西好。您平時(shí)一個(gè)人住，萬(wàn)一晚上睡著了有個(gè)閃失，我們做晚輩的多心疼啊！”用本地案例引發(fā)共鳴；（3）消除顧慮：“這個(gè)設(shè)備不用您充電，我們社區(qū)免費(fèi)裝，電池兩年換一次，到時(shí)候我們網(wǎng)格員直接來(lái)?yè)Q，您不用操心。要是誤報(bào)了也沒(méi)關(guān)系，我們后臺(tái)能收到信息，馬上打電話(huà)確認(rèn)，不會(huì)打擾您休息?！闭f(shuō)明便利性；（4）強(qiáng)化承諾：“這樣吧，今天先給您試裝一個(gè)，用一周您要是覺(jué)得確實(shí)沒(méi)用，我們隨時(shí)來(lái)拆。但要是用著好，也幫我們給其他阿普阿嫫（爺爺奶奶）宣傳宣傳，行不？”降低抵觸心理；（5）后續(xù)跟進(jìn)：安裝后3天內(nèi)回訪，教老人使用一鍵呼叫功能，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生、志愿者定期上門(mén)檢查設(shè)備，讓老人感受到持續(xù)關(guān)懷。四、政策落實(shí)推進(jìn)類(lèi)4.金口河區(qū)2025年政府工作報(bào)告提出“深化‘五清’行動(dòng)（清垃圾、清污水、清廁所、清廣告、清雜物），打造‘峽谷美麗庭院’”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些具體措施推動(dòng)任務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)落實(shí)？答案：具體措施分“宣傳-整治-長(zhǎng)效”三步：（1）精準(zhǔn)宣傳動(dòng)員：針對(duì)彝漢混居特點(diǎn)，制作雙語(yǔ)版“五清”行動(dòng)手冊(cè)，重點(diǎn)標(biāo)注彝族傳統(tǒng)民居（如木楞房）雜物堆放規(guī)范；聯(lián)合“巾幗志愿者”“紅領(lǐng)巾小隊(duì)”開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，組織村民參觀已達(dá)標(biāo)“美麗庭院”（如共安彝族鄉(xiāng)林豐村示范戶(hù)），用“身邊樣板”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力；（2）分片分類(lèi)整治：將網(wǎng)格劃分為“沿大渡河公路沿線”“彝寨聚居區(qū)”“分散農(nóng)戶(hù)”三類(lèi)區(qū)域，對(duì)公路沿線重點(diǎn)清理白色垃圾、占道雜物，聯(lián)合交通執(zhí)法部門(mén)整治貨車(chē)拋灑；對(duì)彝寨聚居區(qū)重點(diǎn)規(guī)范柴火、農(nóng)具堆放（統(tǒng)一設(shè)置“雜物棚”），協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局改造戶(hù)用衛(wèi)生廁所（推廣“三格化糞池”）；對(duì)分散農(nóng)戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)格員+聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)”包戶(hù)，每周上門(mén)指導(dǎo)1次，建立“紅黑榜”公示進(jìn)展；（3）建立長(zhǎng)效機(jī)制：招募“五清”義務(wù)監(jiān)督員（優(yōu)先選擇黨員、鄉(xiāng)賢），每月15日開(kāi)展“網(wǎng)格清潔日”；對(duì)接區(qū)綜合執(zhí)法局，在彝寨增設(shè)可分類(lèi)垃圾桶（標(biāo)注彝漢雙語(yǔ)），聯(lián)系垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)調(diào)整偏遠(yuǎn)區(qū)域收運(yùn)頻次；將“五清”納入村規(guī)民約，對(duì)連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)的農(nóng)戶(hù)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如洗衣粉、食用油），對(duì)屢教不改的暫停代辦服務(wù)資格，倒逼責(zé)任落實(shí)。五、應(yīng)急事件處置類(lèi)5.受持續(xù)強(qiáng)降雨影響，金口河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)山體裂縫（經(jīng)監(jiān)測(cè)可能發(fā)生小規(guī)?；拢?，威脅下方3戶(hù)彝族農(nóng)戶(hù)（共12人）。作為網(wǎng)格員，你需第一時(shí)間開(kāi)展哪些工作？答案：應(yīng)急處置需“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”：（1）立即預(yù)警通知：通過(guò)網(wǎng)格微信群、大喇叭（用彝語(yǔ)）喊話(huà)：“各位鄉(xiāng)親，區(qū)自然資源局監(jiān)測(cè)到后山山體有裂縫，今晚可能滑坡，請(qǐng)大家馬上收拾貴重物品和證件，跟我們轉(zhuǎn)移！”同時(shí)逐戶(hù)敲門(mén)，重點(diǎn)提醒老人、兒童（幫助背行李、抱小孩）；（2）科學(xué)轉(zhuǎn)移安置：選擇遠(yuǎn)離滑坡體、地勢(shì)較高的村活動(dòng)室作為臨時(shí)安置點(diǎn)，提前聯(lián)系鄉(xiāng)應(yīng)急辦準(zhǔn)備帳篷、棉被、食物（考慮彝族飲食禁忌，準(zhǔn)備坨坨肉、蕎麥饃）；轉(zhuǎn)移過(guò)程中安排2名身強(qiáng)力壯的村民攙扶行動(dòng)不便者，沿途觀察山體動(dòng)向，若出現(xiàn)滾石立即暫停轉(zhuǎn)移并避險(xiǎn)；（3）信息同步上報(bào)：轉(zhuǎn)移同時(shí)用手機(jī)拍攝山體裂縫、農(nóng)戶(hù)轉(zhuǎn)移視頻，通過(guò)“金口河智慧治理平臺(tái)”上傳，標(biāo)注“緊急”，同步電話(huà)報(bào)告街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格中心、應(yīng)急辦、自然資源所，說(shuō)明“威脅3戶(hù)12人，已轉(zhuǎn)移至村活動(dòng)室，需進(jìn)一步監(jiān)測(cè)”；（4）后續(xù)監(jiān)測(cè)安撫：配合自然資源所設(shè)置警戒線、安裝位移監(jiān)測(cè)樁，24小時(shí)輪流值守觀察；在安置點(diǎn)召開(kāi)會(huì)議，解釋滑坡風(fēng)險(xiǎn)（用彝語(yǔ)播放科普視頻），承諾“險(xiǎn)情解除前絕不允許返回”；聯(lián)系民政部門(mén)發(fā)放臨時(shí)生活補(bǔ)貼，安排村醫(yī)為老人檢查身體，疏導(dǎo)群眾焦慮情緒；（5）復(fù)盤(pán)總結(jié)：險(xiǎn)情解除后，組織受影響農(nóng)戶(hù)、黨員代表召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，討論是否將該區(qū)域納入“地質(zhì)災(zāi)害搬遷避讓”計(jì)劃，完善網(wǎng)格應(yīng)急演練方案（增加彝語(yǔ)版預(yù)案），提升下次應(yīng)對(duì)能力。六、群眾工作方法類(lèi)6.金口河區(qū)部分彝族群眾習(xí)慣在公共區(qū)域堆放玉米稈、柴火，認(rèn)為“祖輩都這么放，不影響別人”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何引導(dǎo)他們改變這一習(xí)慣？答案：引導(dǎo)需“尊重習(xí)俗+明確規(guī)則+提供替代”：（1）文化認(rèn)同切入：走訪時(shí)先肯定傳統(tǒng)：“阿普，您家玉米稈堆得整整齊齊，一看就是勤快人，我們彝家歷來(lái)講究物盡其用，這點(diǎn)特別好?！崩嚯x；（2）講清現(xiàn)實(shí)隱患：“不過(guò)現(xiàn)在路上車(chē)多了，玉米稈堆在路邊容易絆到娃娃，下雨天還容易發(fā)霉生蟲(chóng)。前幾天隔壁村就有個(gè)小娃被柴火絆倒摔破了頭，我們看著都心疼?！庇蒙磉吺乱l(fā)反思；（3）提供替代方案：“我們跟村上商量了，在您家房后空地上劃了塊‘柴火集中堆放區(qū)’，用竹籬笆圍起來(lái)，既安全又好看。您看要不要去看看位置？我們幫您一起搬。”解決實(shí)際需求；（4）發(fā)揮示范作用：先動(dòng)員黨員、村小組長(zhǎng)帶頭整改，在堆放區(qū)掛“美麗彝家示范戶(hù)”牌子，組織其他村民參觀，用“看得見(jiàn)的變化”帶動(dòng)跟進(jìn)；（5）融入村規(guī)民約：聯(lián)合村民代表開(kāi)會(huì)，將“公共區(qū)域禁止堆放雜物”寫(xiě)入村規(guī)民約，明確“集中堆放區(qū)由村上定期消毒、防火巡查”，讓規(guī)則成為“大家的約定”而非“網(wǎng)格員的要求”。七、信息采集創(chuàng)新類(lèi)7.金口河區(qū)部分山區(qū)網(wǎng)格農(nóng)戶(hù)居住分散（最遠(yuǎn)兩戶(hù)相距5公里），傳統(tǒng)“敲門(mén)走訪”采集人口、房屋、產(chǎn)業(yè)信息效率低，你會(huì)如何優(yōu)化信息采集方式？答案：優(yōu)化方式需“線上+線下+聯(lián)動(dòng)”結(jié)合：（1）搭建線上采集平臺(tái)：依托“金口河網(wǎng)格通”APP，開(kāi)發(fā)“彝族雙語(yǔ)版”信息錄入界面，設(shè)置人口（含民族、健康狀況）、房屋（結(jié)構(gòu)、安全等級(jí)）、產(chǎn)業(yè)（種植養(yǎng)殖種類(lèi)、規(guī)模）等模塊，引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)通過(guò)微信小程序自主填報(bào)（對(duì)不會(huì)操作的老人，由網(wǎng)格員上門(mén)幫填后發(fā)送鏈接確認(rèn)）；（2）活用“熟人網(wǎng)絡(luò)”：在每個(gè)散居點(diǎn)發(fā)展1名“聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)”（優(yōu)先選擇村醫(yī)、小賣(mài)部老板等常與人打交道的村民），由其定期收集本區(qū)域農(nóng)戶(hù)信息變化（如新生兒、外出務(wù)工），通過(guò)電話(huà)或微信反饋給網(wǎng)格員，減少重復(fù)跑路；（3）結(jié)合日常服務(wù)采集：將信息采集融入“代辦服務(wù)”中，如幫老人代買(mǎi)藥品時(shí)詢(xún)問(wèn)健康狀況，幫農(nóng)戶(hù)代賣(mài)山貨時(shí)記錄種植規(guī)模，將“為群眾辦事”與“采集信息”同步完成；（4）定期集中核對(duì)：每季度選擇“彝族年”“火把節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，利用村民聚集機(jī)會(huì)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置信息采集點(diǎn)，通過(guò)“邊吃坨坨肉邊填表格”的方式集中更新數(shù)據(jù)，提高效率；（5）建立動(dòng)態(tài)校驗(yàn)機(jī)制：將采集信息與公安戶(hù)籍、農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)臺(tái)賬、醫(yī)保健康數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)異常項(xiàng)（如戶(hù)籍顯示外出但信息顯示在家）通過(guò)“聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)”核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。八、矛盾糾紛調(diào)解類(lèi)8.金口河區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)兩戶(hù)彝族村民因祖屋邊界問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)十余年（無(wú)書(shū)面憑證，僅靠口頭約定），近期因一方翻修房屋再次激化矛盾，甚至出現(xiàn)互相辱罵、破壞財(cái)物行為。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解？答案：調(diào)解需“尋根+借力+定分”：（1）深入調(diào)查尋根：走訪雙方親屬、村組老人（重點(diǎn)找80歲以上知情人），了解祖屋歷史（如土地改革時(shí)分配情況、歷年翻修記錄），收集“老墻基”“老界石”等實(shí)物證據(jù)，繪制爭(zhēng)議區(qū)域現(xiàn)狀圖；（2）聯(lián)合多方借力：邀請(qǐng)“村調(diào)解委員會(huì)+司法所+民族宗教干部”組成調(diào)解組，利用彝族“德古”（部落中德高望重的調(diào)解人）參與，用“講傳統(tǒng)+講法律”雙軌調(diào)解；（3）柔性溝通化解：分別與雙方談心（避