目錄一、報(bào)告摘要................................................................................................................3二、整體數(shù)據(jù)................................................................................................................4（一）投訴問題類型分布......................................................................................4（二）投訴地區(qū)分布..............................................................................................4（三）投訴用戶性別分布......................................................................................5（四）投訴金額區(qū)間分布......................................................................................6三、投訴榜單與典型案例..............................................................................................7（一）數(shù)字教育投訴榜單......................................................................................7（二）綜合類教育投訴榜單..................................................................................8（三）職業(yè)教育投訴榜單....................................................................................10（四）語(yǔ)言類教育投訴榜單................................................................................11（五）數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜與典型案例...........................................................11五、關(guān)于我們..............................................................................................................16（一）關(guān)于電訴寶................................................................................................16（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社...............................................................................................19官方公眾號(hào)ID：i100EC

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)ID：DSWQ315..............................................22商家投訴（JTK.100EC.CN）

電訴寶（315.100EC.CN）..........................................22一、報(bào)告摘要四季度，數(shù)字教育從技術(shù)應(yīng)用和平臺(tái)建設(shè)，轉(zhuǎn)向?qū)χ悄軙r(shí)代教育形態(tài)的整體構(gòu)想與規(guī)劃。

12月，教育部在系列新聞發(fā)布會(huì)上，對(duì)同年5月發(fā)布的《中國(guó)智慧教育白皮書》中提出的“四個(gè)未來”構(gòu)想進(jìn)行了詳細(xì)解讀，明確了發(fā)展路徑。在“智慧教育元年”的背景下，中國(guó)教育數(shù)字化正從擴(kuò)大覆蓋面向提升質(zhì)量、從資源集成向生態(tài)構(gòu)建的深刻轉(zhuǎn)變。然而，在職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。例如，“先學(xué)后付”模式下的退費(fèi)周期可能很長(zhǎng)，課程質(zhì)量與宣傳不符等問題也加劇了消費(fèi)信任危機(jī)。四季度數(shù)字教育領(lǐng)域的問題，已從早期的資源覆蓋不足，轉(zhuǎn)向更深層的應(yīng)用質(zhì)量、生態(tài)協(xié)同和規(guī)范發(fā)展挑戰(zhàn)。其核心矛盾是技術(shù)迭代的高速度與教育育人長(zhǎng)效性之間的失衡。在此背景下，2026年1月5

日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN

）2025年四季度受理的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10

影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《

2025年Q4數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)。3二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務(wù)，占比5.75%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、

霸王條款、

發(fā)貨問題、任意僅退款等問題。（二）投訴地區(qū)分布同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（13.79%）、河南省（9.20%

）、

山東?。?.05%），此外，還有湖北省、

陜西省、

新疆維吾爾自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省、北京市、

山西省、福建省、天津市、湖南省、

貴州省、

重慶市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、

四川省、

寧夏回族自治區(qū)、江西省、河北省、海南省、遼寧省。4（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育

2025年第四季度男性用戶投訴比例為51.72%，女性用戶投訴比例為48.28%。5（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000

元（25.29%）

10000

元以上（22.99%）、

1000

元-5000

元（18.39%）、

100-500

元（5.75%）、

500-1000

元（2.30%）、

0-100

元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。6三、投訴榜單與典型案例（一）數(shù)字教育投訴榜單根據(jù)“電訴寶”2025年第四季度受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜

TOP10

的依次為：中安建培、一只船教育、

尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常

青藤爸爸、賽優(yōu)教育、

嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育

；排名11-20

名的依次為：VIPKID、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)

計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、英語(yǔ)流利說；排名21-30

名的依次為：中職通、

中公教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成

師教育、騰訊課堂、眾趣教育、

51Talk、伴魚少兒英語(yǔ)、

阿卡索外教網(wǎng)、聚才木

羽

；排名31-36名的依次為：菲爾萊、掌門1對(duì)1、武漢聚師在線教育、猿輔導(dǎo)、明世在線、大鵬教育。7（二）綜合類教育投訴榜單其中，在細(xì)分領(lǐng)域，綜合類教育入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易云課堂、

滬江網(wǎng)校、騰訊課堂。89（三）職業(yè)教育投訴榜單在職業(yè)教育領(lǐng)域，入選投訴榜TOP10

的依次為：中安建培、

一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、

嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育

；排名11-22名的依次為：正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、中公教育、聚力成師教育、明世在線、武漢聚師在線教育、大鵬教育、聚才木羽。10（五）數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜與典型案例在“2025年Q4全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)

；尚德機(jī)構(gòu)、

常青藤爸爸獲“不予評(píng)級(jí)”；嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。（四）語(yǔ)言類教育投訴榜單語(yǔ)言教育領(lǐng)域入選投訴榜的依次為：VIPKID、英語(yǔ)流利說、眾趣教育、伴魚少兒英語(yǔ)、

51Talk。11在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、

尚德機(jī)構(gòu)、

對(duì)啊網(wǎng)、

常春藤爸爸、高頓教育、

幫考網(wǎng)、

騰訊課堂、

一只船教育、VIPKID?！景咐弧繉W(xué)員控訴“賽優(yōu)教育”夸大通過率誘騙消費(fèi)服務(wù)縮水拒擔(dān)責(zé)1211月10

日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購(gòu)買賽優(yōu)教育的心理咨詢課程。平臺(tái)曾承諾90%通過率，并贈(zèng)送多項(xiàng)附加課程，且課程三年有效。但之后平臺(tái)突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的

報(bào)名服務(wù)縮水為僅贈(zèng)課?？记?，班主任還多次誘導(dǎo)她加費(fèi)升班，聲稱可提供點(diǎn)對(duì)

點(diǎn)復(fù)習(xí)并承諾不過全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險(xiǎn)?！景咐俊爸邪步ㄅ唷北恢敢蕴摷俪兄Z誘導(dǎo)消費(fèi)課程未滿即關(guān)停售后渠道全失效12月6

日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于

9月26

日通過中安建培的老師報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，初始報(bào)名費(fèi)用為7480元，但隨后機(jī)構(gòu)工作人員以“無憂班”“不過包退”等名義誘導(dǎo)她于10月24

日額外支付16000元升

級(jí)課程，合計(jì)繳納學(xué)費(fèi)23480元，并承諾考試未通過將全額退款。然而，報(bào)名

兩個(gè)月后，陳女士因?yàn)閭€(gè)人原因無法繼續(xù)上課，故向中安建培申請(qǐng)退款，但該機(jī)構(gòu)并未予以回應(yīng)?！景咐俊吧械聶C(jī)構(gòu)”退費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā)學(xué)員停學(xué)退費(fèi)難休學(xué)規(guī)則不透明“不過退費(fèi)”12月4

日，

陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24

日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個(gè)人原因

無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“已開課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕

，并將其課程賬號(hào)兩次凍結(jié)，仍不退款。機(jī)構(gòu)聲稱即使未上課，也需要收取高額

“服務(wù)費(fèi)”或“資源占用費(fèi)”，拒絕退款?！景咐摹坑脩敉对V“對(duì)啊網(wǎng)”課程一節(jié)課未上遭遇堅(jiān)決不退款政策10月31

日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月7

日在淘寶平臺(tái)“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買了稅務(wù)師課程與注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課

都未觀看學(xué)習(xí)，但向平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)卻遭到斷然拒絕，對(duì)方堅(jiān)持不退還任何費(fèi)用?！景咐濉坑脩敉对V“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延長(zhǎng)達(dá)四年客服渠道失效涉嫌欺詐11月17

日，遼寧省的宮女士向“電訴寶”投訴稱，其于

2021年購(gòu)買了常青13藤爸爸宣稱只要連續(xù)打卡即可返現(xiàn)的課程，并于21年11月完成全部打卡任務(wù)且提交返現(xiàn)申請(qǐng)。平臺(tái)承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過去仍未收到退款，宮女士認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐?！景咐坑脩敉对V“高頓教育”誘導(dǎo)貸款購(gòu)課孕期內(nèi)退款難題待解11月3

日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映，她于2019年12月12

日在高頓銷售客服的誘導(dǎo)下，貸款29800元購(gòu)買了五年期課程。

支付后未收到合同與發(fā)票，且因身體原因僅觀看0.1%課程的內(nèi)容與系統(tǒng)記錄嚴(yán)重不符。她要求退款時(shí)，機(jī)構(gòu)卻強(qiáng)硬表示需扣除20%違約金。【案例七】“幫考網(wǎng)”陷多起投訴風(fēng)波：被指銷售誤導(dǎo)退款無門職業(yè)教育服務(wù)承諾成空談11月5

日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月20

日在“幫考網(wǎng)”報(bào)名中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考證學(xué)習(xí)時(shí)，在銷售人員誤導(dǎo)下（隱瞞真實(shí)政策要求）進(jìn)行了報(bào)名，后發(fā)現(xiàn)自己根本不符合報(bào)考條件。報(bào)名后機(jī)構(gòu)也缺乏學(xué)習(xí)跟進(jìn)與服務(wù)，多年未通過考試，客服也沒有提醒，并要求退費(fèi)，但幫考網(wǎng)未予以處理?！景咐恕俊膀v訊課堂”陷多起投訴風(fēng)波課程承諾未兌現(xiàn)售后推諉退費(fèi)難10月23

日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月29

日在騰訊課堂購(gòu)買

"騰訊課堂-Python

零基礎(chǔ)挑戰(zhàn)高薪班...[手機(jī)]"課程，承諾終身一對(duì)一答疑服務(wù)，剛開始有人上課，質(zhì)量不好，上課經(jīng)常換地方，后來就直接發(fā)視頻自己看，開始有人解答，后來聯(lián)系一直沒人回應(yīng)，現(xiàn)在一直失聯(lián)，無法兌現(xiàn)終身答疑服務(wù)的承諾。楊先生感覺這是一種培訓(xùn)貸騙局，并要求商家退回全部學(xué)費(fèi)?！景咐拧俊鞍^”承諾成空談“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)10月20

日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于

2021年接到北京一只船教育公司電話推銷一級(jí)消防工程師課程，對(duì)方承諾"三年必過"并保證高額掛靠費(fèi)。劉先生在不知情的情況下支付6680元購(gòu)課，后發(fā)現(xiàn)自己不符合報(bào)名資格且掛靠違法，要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已失效?！景咐俊癡IPKID”被指霸王條款真人外教課取消強(qiáng)換AI課孩子不適1412月12

日，貴州省的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月21

日購(gòu)買

VIPKID

真人外教一對(duì)一主修課包（60課時(shí)，9200元），協(xié)議規(guī)定了退費(fèi)計(jì)算方式。后平臺(tái)暫停一對(duì)一真人外教模式，馬女士申請(qǐng)退費(fèi)。但平臺(tái)拒絕退費(fèi)，只同意更換為

AI模式課程。

馬女士的孩子不適應(yīng)

AI模式，之后未再約課。目前，平臺(tái)通知課時(shí)即將到期，但仍拒絕退費(fèi)。應(yīng)仍不退費(fèi)15（一）關(guān)于電訴寶國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN

）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響

1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、

24h在線、

自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)平臺(tái)開放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量

TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。“

電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN

）運(yùn)行十余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，

以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20

余名

電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“

電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、

24h在線、

自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的

“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。五、關(guān)于我們16為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“

電訴寶”

公開版于2020年7月1

日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。1718浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，提供媒體平臺(tái)、專業(yè)智庫(kù)以及資源媒介三大服務(wù)，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。公司總部位于杭州，系國(guó)內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫(kù)和平臺(tái)，母公司在全國(guó)擁有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，實(shí)力雄厚，是我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見證者與推動(dòng)者。網(wǎng)經(jīng)社在工信部、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)站合法備案運(yùn)行，服務(wù)客戶覆蓋各大互聯(lián)網(wǎng)上市公司、獨(dú)角獸，以及國(guó)家和各地政府部門，有口皆碑。數(shù)據(jù)墻

：擁有100+專業(yè)頻道，為全國(guó)用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的資訊，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶。平均每年有5000余家海內(nèi)外媒體，超過10萬篇新聞報(bào)道中引用我們的數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析、榜單等從中央到地方，為超過

200家各級(jí)政府部門提供了相關(guān)服務(wù)。超過20000家公司在海內(nèi)外及投融資時(shí)，參考使用我們數(shù)據(jù)分析。平均每年，超過10萬人參加我們主辦或協(xié)辦、演講的數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇、沙龍活動(dòng)，覆蓋人群規(guī)模超百萬。國(guó)內(nèi)上百家券商/基金/投行/機(jī)構(gòu)在投資研究中參考我們的數(shù)據(jù)和推薦超過1000+家電商、

10000+家數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)依靠我們的信息、服務(wù)和解決方案不同程度提升了他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。法律合規(guī)成果：網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如

2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016（二）

關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社192013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，