2025年大學(xué)公共關(guān)系（危機(jī)處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）w1.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機(jī)？A.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被媒體曝光B.公司內(nèi)部員工之間的小矛盾C.突發(fā)自然災(zāi)害導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)基地受損D.競爭對手惡意造謠企業(yè)聲譽(yù)受損答案：Bw2.在危機(jī)處理中，“3T原則”不包括以下哪一項(xiàng)？A.以我為主提供情況B.提供全部情況C.盡快提供情況D.只提供部分有利情況答案：Dw3.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括A.突發(fā)性B.確定性C.危害性D.輿論關(guān)注性答案：Bw4.當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時，首先應(yīng)該采取的措施是A.追究責(zé)任B.對外發(fā)布聲明C.成立危機(jī)處理小組D.等待事態(tài)發(fā)展答案：Cw5.危機(jī)處理過程中，與媒體溝通的關(guān)鍵是A.盡量避免接觸B.只提供正面信息C.保持坦誠和透明D.控制媒體報(bào)道內(nèi)容答案：Cw6.以下哪項(xiàng)有助于在危機(jī)后重塑企業(yè)形象？A.加大廣告宣傳力度B.對受害者進(jìn)行賠償C.組織內(nèi)部培訓(xùn)D.開展公益活動答案：D第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）簡述公共關(guān)系危機(jī)的定義及常見類型。答案：公共關(guān)系危機(jī)是指由于組織的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給組織形象帶來不良影響，使組織陷入一種公共關(guān)系的非常態(tài)狀態(tài)。常見類型有：因組織自身行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、環(huán)境污染等；因突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等；因外部環(huán)境變化引發(fā)的危機(jī)，如政策調(diào)整、市場競爭加劇等；因競爭對手惡意攻擊引發(fā)的危機(jī)，如造謠抹黑等。w8.（15分）在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何運(yùn)用溝通策略來化解危機(jī)？答案：首先要及時與內(nèi)部員工溝通，穩(wěn)定員工情緒，確保危機(jī)處理工作有序開展。與受害者溝通時，要真誠道歉，了解需求并給予合理賠償。對外與媒體溝通，遵循“3T原則”，以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況，保持坦誠透明，引導(dǎo)正面輿論。還要與合作伙伴、相關(guān)利益者等溝通，維護(hù)良好關(guān)系，共同應(yīng)對危機(jī)。w9.（15分）材料：某知名餐飲企業(yè)近日被曝光存在食材衛(wèi)生問題，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，媒體紛紛報(bào)道，企業(yè)聲譽(yù)遭受重創(chuàng)。請分析該企業(yè)面臨的危機(jī)類型，并提出至少三條應(yīng)對措施。答案：危機(jī)類型：因組織自身行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)。應(yīng)對措施：一是立即成立危機(jī)處理小組，全面負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作。二是第一時間向消費(fèi)者公開道歉，承諾徹查問題并整改。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格把控食材采購、加工等環(huán)節(jié)，確保食品安全。四是主動與媒體溝通，及時發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息，爭取媒體的理解和支持。w10.（20分）論述公共關(guān)系危機(jī)處理對企業(yè)長期發(fā)展的重要性。答案：公共關(guān)系危機(jī)處理對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。成功處理危機(jī)能避免企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)一步受損，防止客戶流失和市場份額下降。妥善應(yīng)對危機(jī)可增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，使員工更加團(tuán)結(jié)一心。能重塑企業(yè)形象，贏得公眾信任，提升品牌美譽(yù)度。通過危機(jī)處理還能發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理漏洞，完善制度，提升應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)能力，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。w11.（20分）材料：某科技公司推出一款新手機(jī)后，被用戶反饋存在電池續(xù)航嚴(yán)重不足的問題，網(wǎng)上負(fù)面評價不斷，公司股價也受到影響。請你為該公司制定一份危機(jī)處理方案。答案：首先迅速成立危機(jī)處理小組，對問題進(jìn)行全面調(diào)查。向用戶誠懇道歉，承諾給出解決方案。加強(qiáng)與媒體溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免不實(shí)猜測。緊急召回問題手機(jī)，對電