道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員誠(chéng)信道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員誠(chéng)信道德評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在誠(chéng)信道德方面的表現(xiàn)，確保其符合行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，提升貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.利益最大化

B.客戶至上

C.自我保護(hù)

D.費(fèi)用最小化

2.下列哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.追求高額利潤(rùn)

D.尊重客戶

3.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，以下哪種行為是不誠(chéng)信的（）。

A.實(shí)事求是地告知運(yùn)輸條件

B.故意隱瞞運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行

D.在必要時(shí)適當(dāng)調(diào)整運(yùn)輸方案

4.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

5.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

6.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)，以下哪種說法是不誠(chéng)信的（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

7.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在合同履行過程中的誠(chéng)信行為（）。

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.及時(shí)通知客戶運(yùn)輸進(jìn)度

C.故意延遲運(yùn)輸時(shí)間

D.主動(dòng)告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

8.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.避免誤導(dǎo)客戶

D.故意隱瞞信息

9.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范（）。

A.熱情周到

B.主動(dòng)服務(wù)

C.漠不關(guān)心

D.尊重客戶意愿

10.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種行為是不誠(chéng)信的（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.故意泄露客戶信息

D.保持良好的溝通

11.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.欺騙客戶

D.良好的職業(yè)道德

12.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

13.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

14.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)，以下哪種說法是不誠(chéng)信的（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

15.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在合同履行過程中的誠(chéng)信行為（）。

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.及時(shí)通知客戶運(yùn)輸進(jìn)度

C.故意延遲運(yùn)輸時(shí)間

D.主動(dòng)告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

16.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.避免誤導(dǎo)客戶

D.故意隱瞞信息

17.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范（）。

A.熱情周到

B.主動(dòng)服務(wù)

C.漠不關(guān)心

D.尊重客戶意愿

18.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種行為是不誠(chéng)信的（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.故意泄露客戶信息

D.保持良好的溝通

19.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.欺騙客戶

D.良好的職業(yè)道德

20.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

21.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

22.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)，以下哪種說法是不誠(chéng)信的（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

23.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在合同履行過程中的誠(chéng)信行為（）。

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.及時(shí)通知客戶運(yùn)輸進(jìn)度

C.故意延遲運(yùn)輸時(shí)間

D.主動(dòng)告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

24.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法是不正確的（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.避免誤導(dǎo)客戶

D.故意隱瞞信息

25.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范（）。

A.熱情周到

B.主動(dòng)服務(wù)

C.漠不關(guān)心

D.尊重客戶意愿

26.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種行為是不誠(chéng)信的（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.故意泄露客戶信息

D.保持良好的溝通

27.以下哪項(xiàng)不屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.欺騙客戶

D.良好的職業(yè)道德

28.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

29.以下哪項(xiàng)不是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

30.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)，以下哪種說法是不誠(chéng)信的（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)道德方面應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.勤奮敬業(yè)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.謙虛謹(jǐn)慎

E.自我提升

2.以下哪些行為屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)的不誠(chéng)信行為（）。

A.故意隱瞞合同條款

B.偽造合同文件

C.嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行

D.故意遺漏重要條款

E.誠(chéng)實(shí)告知合同內(nèi)容

3.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

E.故意回避責(zé)任

4.以下哪些是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

E.隨意變更運(yùn)輸路線

5.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

E.故意誤導(dǎo)客戶

6.以下哪些屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在合同履行過程中的誠(chéng)信行為（）。

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.及時(shí)通知客戶運(yùn)輸進(jìn)度

C.故意延遲運(yùn)輸時(shí)間

D.主動(dòng)告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

E.故意隱瞞合同內(nèi)容

7.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.避免誤導(dǎo)客戶

D.故意隱瞞信息

E.積極尋求解決方案

8.以下哪些是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范（）。

A.熱情周到

B.主動(dòng)服務(wù)

C.漠不關(guān)心

D.尊重客戶意愿

E.故意拖延服務(wù)

9.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的方面有（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.故意泄露客戶信息

D.保持良好的溝通

E.忽視客戶需求

10.以下哪些素質(zhì)是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備的（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.欺騙客戶

D.良好的職業(yè)道德

E.過分追求個(gè)人利益

11.以下哪些行為屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)的不當(dāng)做法（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

E.故意推卸責(zé)任

12.以下哪些是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

E.隨意變更運(yùn)輸路線

13.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣貨運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的方面包括（）。

A.客觀介紹服務(wù)優(yōu)勢(shì)

B.虛假夸大服務(wù)能力

C.誠(chéng)實(shí)地告知服務(wù)限制

D.遵守行業(yè)宣傳規(guī)范

E.故意誤導(dǎo)客戶

14.以下哪些屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在合同履行過程中的誠(chéng)信行為（）。

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.及時(shí)通知客戶運(yùn)輸進(jìn)度

C.故意延遲運(yùn)輸時(shí)間

D.主動(dòng)告知客戶運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

E.故意隱瞞合同內(nèi)容

15.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

C.避免誤導(dǎo)客戶

D.故意隱瞞信息

E.積極尋求解決方案

16.以下哪些是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范（）。

A.熱情周到

B.主動(dòng)服務(wù)

C.漠不關(guān)心

D.尊重客戶意愿

E.故意拖延服務(wù)

17.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的方面有（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.互相尊重

C.故意泄露客戶信息

D.保持良好的溝通

E.忽視客戶需求

18.以下哪些素質(zhì)是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)具備的（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.欺騙客戶

D.良好的職業(yè)道德

E.過分追求個(gè)人利益

19.以下哪些行為屬于道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)的不當(dāng)做法（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拒絕溝通

D.主動(dòng)解決問題

E.故意推卸責(zé)任

20.以下哪些是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中應(yīng)遵守的規(guī)定（）。

A.定期檢查車輛安全

B.遵守交通規(guī)則

C.運(yùn)輸危險(xiǎn)品時(shí)不采取特殊措施

D.避免疲勞駕駛

E.隨意變更運(yùn)輸路線

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員的首要職責(zé)是_________。

2.誠(chéng)信是道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的核心，也是其職業(yè)發(fā)展的_________。

3.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容_________。

4.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

5.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________。

6.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)客觀介紹服務(wù)_________。

7.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在履行合同時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量_________。

8.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

9.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循_________。

10.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________。

11.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)不斷提升_________。

12.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________。

13.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)_________。

14.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________。

15.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在履行合同時(shí)，應(yīng)_________。

16.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

17.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)_________。

18.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________。

19.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)_________。

20.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)_________。

21.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)_________。

22.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)_________。

23.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在履行合同時(shí)，應(yīng)_________。

24.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

25.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員可以為了追求個(gè)人利益而忽視客戶的需求。（）

2.在簽訂合同時(shí)，道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員可以故意隱瞞合同中的不利條款。（）

3.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持耐心和禮貌。（）

4.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中可以隨意變更運(yùn)輸路線。（）

5.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)該如實(shí)告知客戶服務(wù)的限制和風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在履行合同時(shí)，如果遇到困難可以不通知客戶。（）

7.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該保持冷靜并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（）

8.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，可以忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

9.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，可以泄露客戶的個(gè)人信息。（）

10.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，不需要不斷提升自己的專業(yè)技能。（）

11.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該拒絕溝通以避免責(zé)任。（）

12.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中，可以為了趕時(shí)間而疲勞駕駛。（）

13.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在推廣服務(wù)時(shí)，可以夸大服務(wù)能力以吸引客戶。（）

14.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在履行合同時(shí)，如果客戶提出不合理的要求，可以不予理睬。（）

15.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并尋求解決方案。（）

16.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)該尊重客戶的意愿并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

17.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該保持良好的溝通和信任。（）

18.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作和集體榮譽(yù)。（）

19.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該及時(shí)記錄并妥善保存相關(guān)資料。（）

20.道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在運(yùn)輸過程中，應(yīng)該遵守交通規(guī)則并確保行車安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員誠(chéng)信道德在提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。

2.分析在當(dāng)前道路貨運(yùn)行業(yè)中，誠(chéng)信道德缺失可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。

3.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何加強(qiáng)道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員的誠(chéng)信道德教育和監(jiān)督。

4.提出具體措施，以促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)誠(chéng)信道德的建設(shè)和提升。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某道路貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)員小李在向客戶報(bào)價(jià)時(shí)，故意隱瞞了運(yùn)輸途中的額外費(fèi)用，導(dǎo)致客戶在運(yùn)輸結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)期。請(qǐng)分析這一案例中業(yè)務(wù)員誠(chéng)信道德缺失的表現(xiàn)及其對(duì)公司和客戶的影響。

2.案例二：某道路貨運(yùn)業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，不僅沒有認(rèn)真傾聽客戶的訴求，還故意推卸責(zé)任，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的服務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)。請(qǐng)分析這一案例中業(yè)務(wù)員的行為違背了哪些誠(chéng)信道德原則，以及公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)此類情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.C

5.C

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.B

15.C

16.D

17.C

18.C

19.C

20.C

21.C

22.B

23.C

24.D

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,C,D

6.A,B,D

7.A,B,C,E

8.A,B,D

9.A,B,D

10.A,B,D

11.