商務數(shù)據(jù)分析的思維項目二：0108商務數(shù)據(jù)分析商務數(shù)據(jù)思維是指以數(shù)據(jù)為核心展開分析和決策的一種思維方式，強調(diào)通過數(shù)據(jù)的獲取、處理和解讀，形成科學的洞察和行動方案。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，商務數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，從而幫助企業(yè)在復雜、多變的環(huán)境中找到方向、解決問題并創(chuàng)造價值。擁有商務數(shù)據(jù)思維，不僅可以提高企業(yè)的決策效率，還能在競爭中實現(xiàn)差異化優(yōu)勢。ProjectObjectives01項目目標項目目標ProjectObjectives1.學會有效提問界定商業(yè)問題2.掌握假設驗證的方法3.理解細化指標的層級和價值4.掌握細化指標的MECE原則知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.能夠有效界定企業(yè)面臨的商業(yè)問題2.能夠結(jié)合商業(yè)問題有效拆解細化指標3.能夠運用細化指標分析和解決商業(yè)問題1.培育學生實事求是嚴謹治學的科學精神2.培育學生辯證思維和結(jié)構(gòu)化思維的能力02任務一問題界定思維

任務1.1問題界定的價值有效的問題界定對于企業(yè)商業(yè)行為的價值有以下幾點：1.明確分析方向，避免資源浪費：有效的問題界定可以幫助企業(yè)聚焦關(guān)鍵問題，避免在無關(guān)或低優(yōu)先級領域浪費時間和資源。2.識別問題根因，提高解決方案針對性：有效的問題界定可以深入挖掘問題的本質(zhì)和規(guī)律，避免停留在表面現(xiàn)象，確保解決方案能切實解決問題根本。3.優(yōu)化決策邏輯，提升方案可行性：有效的問題界定，通過嚴密的邏輯推理，幫助企業(yè)制定科學合理的解決方案，提高商業(yè)決策的成功率。4.降低誤判風險，減少行動偏差：有效的問題界定能驗證假設，減少分析過程中因錯誤假設或信息偏差導致的錯誤決策。5.建立系統(tǒng)框架，支持持續(xù)優(yōu)化：有效的問題界定能構(gòu)建系統(tǒng)性問題框架，為企業(yè)提供一個長期可參考的結(jié)構(gòu)，便于問題跟蹤和改進。任務1.1案例分析在商業(yè)行為中，錯誤的問題界定可能導致嚴重的戰(zhàn)略失誤。一個真實的例子是2023年WeWork的失敗。WeWork原本定位為一家共享辦公空間提供商，本質(zhì)屬于房地產(chǎn)行業(yè)，但是其創(chuàng)始人AdamNeumann錯誤地將其定義為一家“技術(shù)公司”，

認為公司能夠像科技公司那樣實現(xiàn)指數(shù)級增長，并以此邏輯進行快速擴張。于是，一方面Neumann以遠高于傳統(tǒng)房地產(chǎn)市場的估值進行融資，并投入大量資金擴展全球業(yè)務；另一方面Neumann忽視了WeWork作為辦公空間的實際需求、現(xiàn)金流管理及租賃成本等核心商業(yè)問題。2023年，WeWork由于未能合理解決債務問題、辦公需求疲軟以及持續(xù)虧損，最終宣布面臨破產(chǎn)危機。在這個案例中，錯誤的問題界定導致WeWork的商業(yè)定位和運營模式出現(xiàn)了明顯的偏差，將自己視為科技公司而非房地產(chǎn)公司，忽視了行業(yè)規(guī)律和自身的盈利模式。這一戰(zhàn)略錯誤不僅使公司虧損巨大，也影響了投資者和市場對其的信任，最終釀成危機。任務1.1案例討論（1）

從WeWork失敗的案例中，您能得到哪些啟示？任務1.2問題界定思維方法1.獨立思考在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中堅持獨立思考的思維方法尤為重要。這是因為在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中表明現(xiàn)象往往不能反映問題的本質(zhì)，因此需要通過獨立思考，質(zhì)疑企業(yè)需求的前提假設并全面驗證數(shù)據(jù)資料，深入探索因果關(guān)系，幫助企業(yè)避免因盲從或者信息偏差做出錯誤決策。常見的獨立思考方法有3種（見表2-1）。表2-1獨立思考的三種方法具體方法方法解釋基于自身的邏輯判斷對現(xiàn)象背后的原因持續(xù)追問，避免接受表面現(xiàn)象。通過質(zhì)疑現(xiàn)有假設和觀點，深入思考問題是否被準確描述，假設是否有足夠依據(jù)，從而避免陷入分析誤區(qū)。邏輯判斷的關(guān)鍵在于保持清晰的思路，以系統(tǒng)化的方式排查問題，確保得出的結(jié)論經(jīng)得起推敲深度分析挖掘數(shù)據(jù)和現(xiàn)象之間的聯(lián)系，探索問題的深層驅(qū)動因素。關(guān)注數(shù)據(jù)或流程中的關(guān)鍵細節(jié)，尋找被忽略的癥結(jié)。深度分析要求通過因果關(guān)系解析，揭示隱藏的模式和問題的核心。通過對現(xiàn)象的深入分析，確保分析的全面性和精準性，為后續(xù)決策提供可靠依據(jù)多維度探索從消費者、競爭者、行業(yè)趨勢等多個視角全面理解問題背景，避免因單一視角導致分析片面；結(jié)合文化、市場、政策等因素評估潛在影響，避免重要的背景因素被忽視；接受不同見解和思想，拓寬思維，避免思維固化，增強解決問題的創(chuàng)新性和靈活性為有效進行問題界定，需堅持以下三種思維方法：任務1.2問題界定思維方法為有效進行問題界定，需堅持以下三種思維方法：2.學會提問在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中，堅持學會提問的思維方法尤為重要，通過精準有效的提問，可以深刻挖掘商業(yè)問題的本質(zhì)、關(guān)鍵要素和潛在影響的能力。這一思維方法不僅可以幫助企業(yè)明確問題的范圍，還能引導企業(yè)思考和優(yōu)化決策的邏輯和科學性。表2-2是七種常見的商業(yè)決策問題：表2-2商業(yè)數(shù)據(jù)分析需回答的常見問題具體問題該問題的價值我們面臨的核心問題是什么？問題定義：明確問題本質(zhì)，是決策的首要步驟我們是否掌握了所有相關(guān)信息？是否存在信息不對稱或缺失的情況？信息完整性：確保信息的全面性和準確性，減少決策偏差我們是否考慮了所有可能的解決方案？是否存在未被發(fā)現(xiàn)的選項？選項評估：廣泛探索可能性，以避免陷入“非此即彼”的思維定勢。每個選項可能帶來的風險是什么？我們是否有應對這些風險的策略？風險策略：評估潛在風險，制定應對措施，確保決策穩(wěn)健性決策將如何影響各利益相關(guān)者？他們的需求和期望是什么？考慮各方利益：確保決策的可行性和接受度我們是否具備執(zhí)行所需的資源和能力？是否存在潛在的執(zhí)行障礙？執(zhí)行可行性：確保方案能夠有效落地，并達到預期效果該決策在長期可能產(chǎn)生的影響是什么？是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和價值觀？長期影響：確保決策符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和愿景任務1.2問題界定思維方法為有效進行問題界定，需堅持以下三種思維方法：3.假設檢驗假設驗證是指在對商業(yè)問題進行界定時，要對初步提出的假設進行數(shù)據(jù)驗證和邏輯分析，以判斷假設是否成立，從而確保問題分析的準確性。進行假設驗證的原因在于，初始假設可能存在偏差或與實際情況不符，如果不加驗證，可能導致分析方向錯誤和資源浪費。通過驗證，企業(yè)能夠避免基于錯誤假設進行決策，同時確保解決方案有針對性，減少盲目性，從而提升商業(yè)數(shù)據(jù)分析的科學性和決策的有效性。表2-3是四種常見的假設驗證方法。表2-3假設檢驗的四種方法具體方法方法解釋明確需求定義首先與企業(yè)管理層或相關(guān)部門溝通，明確企業(yè)提出需求的具體含義和期望結(jié)果。了解問題關(guān)鍵點以及解決該問題的目標，以確保需求的準確性和清晰性相關(guān)數(shù)據(jù)收集分析企業(yè)已有的歷史數(shù)據(jù)或業(yè)務記錄，檢驗需求與實際數(shù)據(jù)是否存在偏差。如果需求涉及市場，通過調(diào)查潛在客戶、競爭對手和行業(yè)專家，驗證企業(yè)需求與市場真實情況的吻合度企業(yè)深入了解通過了解企業(yè)資源狀況（人力、財力、技術(shù)等）和實際業(yè)務操作過程，評估企業(yè)提出的需求是否與自身資源與業(yè)務現(xiàn)狀匹配，從而找到可能存在的矛盾或限制多方面溝通與企業(yè)內(nèi)部管理層或部門反復溝通，了解需求的真實想法并調(diào)整分析方向。同時，尋求外部專家建議，利用他們的經(jīng)驗對企業(yè)需求偏差進行評估，獲取專業(yè)化分析意見任務1.2案例分析在2023年，北美知名零售公司H-E-B面臨著庫存管理的挑戰(zhàn)。最初，公司主要依賴歷史銷售數(shù)據(jù)來決定商品的庫存配置。然而，隨著市場和消費者偏好的快速變化，單靠歷史數(shù)據(jù)的決策方式出現(xiàn)了問題。H-E-B在多個季節(jié)性產(chǎn)品上出現(xiàn)滯銷，庫存積壓嚴重，導致公司錯失了多個銷售機會。面對這些問題，H-E-B的數(shù)據(jù)分析團隊沒有一味依賴傳統(tǒng)的方法，而是通過獨立思考，重新界定了庫存管理中的關(guān)鍵問題。他們意識到，歷史數(shù)據(jù)只能反映過去，無法準確預測未來市場的變化。因此，分析師們決定采取更前瞻性的策略，結(jié)合實時數(shù)據(jù)，如社交媒體上消費者的互動數(shù)據(jù)、線上購物行為以及市場趨勢，來更好地了解當下和未來的市場需求。通過引入多種實時數(shù)據(jù)源，分析團隊構(gòu)建了一套新的庫存管理模型，可以實時追蹤市場的動態(tài)，提前預測銷量波動。這一創(chuàng)新使得H-E-B可以更精準地調(diào)整庫存，避免了季節(jié)性產(chǎn)品的滯銷。同時，公司通過這套系統(tǒng)成功抓住了新興的消費趨勢，減少了熱門商品供應不足的問題。隨著庫存管理的優(yōu)化，H-E-B不僅降低了庫存積壓的風險，還提升了運營效率和利潤率。案例1：H-E-B公司優(yōu)化庫存管理任務1.2案例分析2023年，某知名理財平臺的運營人員向管理層報告稱，近期用戶流失情況顯得較為嚴峻，并希望通過增加促銷活動（如發(fā)放優(yōu)惠券和贈送禮品）來挽回部分用戶。管理層在審議提案時意識到，這種無節(jié)制的促銷可能導致用戶對優(yōu)惠形成依賴，長此以往，平臺正常價格下的銷售能力和盈利基礎將受到嚴重威脅。為了有效解決問題，管理層決定從根本上明確“用戶流失”的定義和嚴重性標準并深入分析流失原因。他們提出以下關(guān)鍵問題，要求運營團隊逐步回答（詳見表2-4）：案例2：解鎖理財平臺的用戶流失問題表2-4圍繞用戶流失提出的關(guān)鍵問題問題類別具體問題1.定義用戶流失1.1用戶停止購買理財產(chǎn)品了嗎？1.2用戶是否將資金撤離平臺？1.3用戶是否已經(jīng)不再登陸平臺？2.界定流失嚴重性的標準2.1當前的流失率是否高于行業(yè)平均水平？2.2流失率是否超過平臺歷史上的平均水平？2.3流失率是否遠高于領導的期望值？3.確認信息來源3.1這些數(shù)據(jù)從哪里得來？是否經(jīng)過驗證？3.2是基于平臺的用戶行為數(shù)據(jù)，還是市場輿論或新聞報道？3.3是否只是基于主觀感覺？任務1.2案例分析通過這一系統(tǒng)化的提問，平臺團隊發(fā)現(xiàn)，所謂的“流失嚴重”僅在部分用戶群體中有所體現(xiàn)，而這些用戶的流失主要原因是平臺理財產(chǎn)品的收益率不如競爭對手吸引人。進一步分析發(fā)現(xiàn)，平臺的營銷資源較多集中在低價值用戶，而高價值用戶并未得到足夠關(guān)注?；谶@些洞察，管理層調(diào)整了策略：取消廣泛的無差別促銷，專注于優(yōu)化高價值用戶的體驗，例如為其提供個性化的理財建議和快速響應的客戶服務。案例2：解鎖理財平臺的用戶流失問題表2-4圍繞用戶流失提出的關(guān)鍵問題問題類別具體問題1.定義用戶流失1.1用戶停止購買理財產(chǎn)品了嗎？1.2用戶是否將資金撤離平臺？1.3用戶是否已經(jīng)不再登陸平臺？2.界定流失嚴重性的標準2.1當前的流失率是否高于行業(yè)平均水平？2.2流失率是否超過平臺歷史上的平均水平？2.3流失率是否遠高于領導的期望值？3.確認信息來源3.1這些數(shù)據(jù)從哪里得來？是否經(jīng)過驗證？3.2是基于平臺的用戶行為數(shù)據(jù)，還是市場輿論或新聞報道？3.3是否只是基于主觀感覺？任務1.2案例分析2023年，一家汽配企業(yè)向某數(shù)據(jù)分析公司尋求幫助，聲稱庫存壓力過大，希望降低庫存以改善運營效率。企業(yè)認為問題在于成品庫存過多，導致資金占用嚴重。然而，分析公司深入研究后發(fā)現(xiàn)，實際情況與企業(yè)認知存在較大偏差。初步分析成品庫存數(shù)據(jù)后，團隊發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品庫存并不高，甚至存在缺貨現(xiàn)象。問題顯然不只是庫存積壓。為進一步挖掘原因，分析公司要求企業(yè)提供零部件數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)問題根源在于零部件到位時間的不匹配。這種不匹配使生產(chǎn)計劃難以高效執(zhí)行，既導致成品缺貨，又造成部分零部件的長期積壓。深入調(diào)研后，分析團隊確認問題來自企業(yè)內(nèi)部流程的混亂。物料需求缺乏有效計劃，而這種混亂又源于信息流、物流和資金流的不順暢。企業(yè)的生產(chǎn)、采購和銷售部門如同孤立的單元，缺乏協(xié)作與信息共享。例如，采購部門不了解銷售需求變化，生產(chǎn)部門也未有效協(xié)調(diào)零部件采購時間。分析公司最終得出結(jié)論：問題的核心不在庫存，而在流程。企業(yè)需要進行流程再造，建立信息共享機制，打通部門壁壘，優(yōu)化物流、信息流和資金流。通過實施這些建議，該企業(yè)顯著改善了庫存管理，提升了運營效率。這一案例表明，表面現(xiàn)象常掩蓋問題本質(zhì)，只有通過系統(tǒng)性分析才能找到真正有效的解決方案。案例3：汽配企業(yè)從庫存到流程任務1.2案例討論（1）案例1中，從H-E-B公司的優(yōu)化庫存管理，您能得到哪些啟示？（2）案例2中，除了該案例中提出的這些問題，圍繞“用戶流失”，你還能想到哪些問題，這些案例對于解決“用戶流失”問題有哪些作用？（3）從案例3，你能得到哪些啟示？商務數(shù)據(jù)分析的思維項目二：0108商務數(shù)據(jù)分析商務數(shù)據(jù)思維是指以數(shù)據(jù)為核心展開分析和決策的一種思維方式，強調(diào)通過數(shù)據(jù)的獲取、處理和解讀，形成科學的洞察和行動方案。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，商務數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，從而幫助企業(yè)在復雜、多變的環(huán)境中找到方向、解決問題并創(chuàng)造價值。擁有商務數(shù)據(jù)思維，不僅可以提高企業(yè)的決策效率，還能在競爭中實現(xiàn)差異化優(yōu)勢。商務數(shù)據(jù)分析的思維項目二：0108商務數(shù)據(jù)分析商務數(shù)據(jù)思維是指以數(shù)據(jù)為核心展開分析和決策的一種思維方式，強調(diào)通過數(shù)據(jù)的獲取、處理和解讀，形成科學的洞察和行動方案。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，商務數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，從而幫助企業(yè)在復雜、多變的環(huán)境中找到方向、解決問題并創(chuàng)造價值。擁有商務數(shù)據(jù)思維，不僅可以提高企業(yè)的決策效率，還能在競爭中實現(xiàn)差異化優(yōu)勢。ProjectObjectives01項目目標項目目標ProjectObjectives1.學會有效提問界定商業(yè)問題2.掌握假設驗證的方法3.理解細化指標的層級和價值4.掌握細化指標的MECE原則知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.能夠有效界定企業(yè)面臨的商業(yè)問題2.能夠結(jié)合商業(yè)問題有效拆解細化指標3.能夠運用細化指標分析和解決商業(yè)問題1.培育學生實事求是嚴謹治學的科學精神2.培育學生辯證思維和結(jié)構(gòu)化思維的能力02任務二指標細化思維

任務2.1指標細化的價值分析商業(yè)問題，僅有問題界定思維是不夠的，還要用細化的指標體系去分析，辨別它到底是不是真的問題，如果是，它為什么會發(fā)生，未來會如何發(fā)展，該采取什么策略，找出合理的解決方案。而在這個過程中，如果沒有進行合理的指標細化，只是用單一的指標，或是不完善的指標去分析商業(yè)問題，有可能會作出錯誤的判斷。但通過細化商業(yè)問題為指標，可以將復雜的戰(zhàn)略目標具象化，使企業(yè)明確重點發(fā)展方向，以減少資源浪費和決策偏差。

任務2.1指標細化的價值例如某互聯(lián)網(wǎng)公司運營一款社交應用，用戶增長初期表現(xiàn)良好，但是市場競爭加劇后逐漸乏力。面對“用戶增長”乏力的問題，團隊執(zhí)行方向不一致，資源分配效率低下。為明確目標，團隊將“用戶增長”細化為可衡量的四項指標（表2-5），通過數(shù)據(jù)分析找到影響增長的關(guān)鍵點。表2-5用戶增長問題的細化指標指標含義新用戶注冊率在一定時間內(nèi)新增注冊用戶數(shù)占推廣觸達總?cè)藬?shù)的比例，反映引流渠道和推廣策略的效果，以及新用戶的初步興趣程度每日活躍用戶數(shù)（DAU）每天至少有一次登錄或者使用行為的用戶數(shù)，衡量平臺用戶的整體活躍程度，反映產(chǎn)品對現(xiàn)有用戶的吸引力和用戶粘性新用戶前三天留存率新注冊用戶在注冊后的前三天內(nèi)繼續(xù)使用平臺的比例，反映新用戶初期對產(chǎn)品的興趣程度以及產(chǎn)品引導流程和用戶初體驗的質(zhì)量次周留存率新注冊用戶在注冊后第2周內(nèi)仍然有使用行為的比例，反映用戶對平臺功能的認可度，以及是否建立長期使用習慣

任務2.1指標細化的價值通過對指標的細化分析，該互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)現(xiàn)這四項指標的具體表現(xiàn)和分析結(jié)論如表2-6。從該表中各細化指標的表現(xiàn)可以看出，問題的核心在于用戶初期體驗和持續(xù)激勵的不足。優(yōu)化新手引導流程、簡化核心功能、提升內(nèi)容推薦精準度以及引入激勵機制，將是解決用戶留存和活躍問題的關(guān)鍵。表2-6各項指標的表現(xiàn)與相應的結(jié)論指標指標表現(xiàn)分析結(jié)論新用戶注冊率8%，高于行業(yè)平均值（6%）推廣渠道引流效果良好，但注冊用戶質(zhì)量不高，部分用戶缺乏長期使用意愿每日活躍用戶數(shù)（DAU）停滯在500萬，增長率0%新用戶活躍度低，新手引導不足；老用戶使用頻率下降，缺乏持續(xù)吸引力新用戶前三天留存率30%，低于行業(yè)平均值（45%）用戶流失集中在前三天，說明初期體驗欠佳；核心功能復雜并且引導不清晰，未能促使用戶持續(xù)使用次周留存率15%，行業(yè)平均值為25%缺乏激勵性措施以及個性化內(nèi)容推送，新用戶未被成功激活，流失嚴重任務2.1案例分析作為醫(yī)療器械機構(gòu)的經(jīng)理，你正在判斷是否撤掉一家業(yè)績表現(xiàn)不佳的藥店門店。兩名銷售人員小王和小李分別提供了不同的數(shù)據(jù)支持和觀點。小王提供了今年4月份的數(shù)據(jù)，顯示該門店銷售額僅為170萬元，遠低于其他門店的平均水平200萬元，因此建議撤店以避免資源浪費。小李則提供了今年1至4月的數(shù)據(jù)，顯示門店銷售額呈增長趨勢，1月為120萬元，2月150萬元，3月160萬元，到4月達到170萬元。他認為門店雖未達平均水平，但是具備一定的發(fā)展?jié)摿?，建議保留并加大投入。面對不同觀點，你決定深入分析，結(jié)合更多背景數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，該門店地理位置較偏，競爭較激烈，可能導致其銷量低于平均值。然而顧客忠誠度較高，老顧客多次回購且反饋良好。同時，門店的營銷活動和宣傳力度明顯不足，可能限制了銷量進一步提升。經(jīng)過綜合考慮，你決定暫時保留該門店，并制定提升方案：增加營銷投入、改進宣傳策略，并與社區(qū)合作增強品牌影響力。你設定了為期半年的評估期，若門店業(yè)績未能達到目標，將再考慮撤店。任務2.1案例討論（1）請從指標細化的角度，分析該案例給你什么啟示？任務2.2指標細化思維方法1.分層級：OSM模型指標具有層級關(guān)系，就像金字塔一樣，從塔尖的抽象目標，逐層細分，最終細分到塔底的具體的可觀測的指標。那為什么公司的指標體系是金字塔的樣子？公司新員工可以去拉新或是在今日頭條上投廣告，因為這些是執(zhí)行任務，低維度，不需要考慮和權(quán)衡太多因素。但若是讓這個新員工完成1年5000萬的營收，他肯定會不知所措，因為這是戰(zhàn)略任務，高維度，需要綜合多個方面——在產(chǎn)品上要提升用戶的體驗；在運營上要實現(xiàn)用戶的增長與轉(zhuǎn)化；在市場宣傳上，要提高品牌形象和認知；在客服上，要提升投訴處理效率；在風控上，要迅速識別欺詐用戶和環(huán)境風險，等等?；实蹆?nèi)經(jīng)指出，材力盡邪，將天數(shù)然也。人的生命有定數(shù)，有周期規(guī)律。比如男性是8年1個周期，8歲長牙，16歲有生育能力，24歲肌肉發(fā)育，32歲身心俱佳，40歲機能開始衰退，但右腦卻發(fā)展起來，右腦就是做高維任務的，所以常言四十不惑，就是在講40歲開始擁有智慧，能夠處理高維問題了，因此在金字塔頂端處理高維問題的管理者大多是年長的男性，主要工作是進行方向指引，帶領團隊去實現(xiàn)一個又一個的目標。而根據(jù)皇帝內(nèi)經(jīng)的說法，年輕人左腦比較發(fā)達，邏輯思維很強，擅長處理低維任務和活動，因此處于金字塔底端，主要工作是完成任務和活動，其任務和活動的完成效果如何，就要用到業(yè)務策略層面進行度量。指標細化分成兩步：第一步是分層級，第二步是定維度任務2.2指標細化思維方法在業(yè)務策略層面進行度量，就是用各項指標反映業(yè)務完成情況。比如提升用戶體驗的業(yè)務目標是否實現(xiàn)，用用戶增長與轉(zhuǎn)化進行度量；提高品牌形象的業(yè)務目標是否實現(xiàn)；用投訴處理效率進行度量。由于業(yè)務目標分布在公司各個部門，因此需要與崗位職責掛鉤。例如提升用戶體驗，屬于產(chǎn)品部的職責；實現(xiàn)用戶增長和轉(zhuǎn)化，屬于運營部的職責。因此業(yè)務策略層面的工作，對應的就是由各部門負責人來完成。于是，從組織結(jié)構(gòu)上看，就形成了管理者制定業(yè)務目標Objective；部門負責人將管理者的業(yè)務目標分解成業(yè)務策略；并將業(yè)務策略繼續(xù)拆分為任務和活動，而這些任務和活動最終由金字塔底層的年輕人完成，并通過業(yè)務度量來評價年輕人完成的優(yōu)劣。由此，可以總結(jié)出公司的業(yè)務實現(xiàn)就是金字塔式的，管理者提出業(yè)務目標Objective；部門負責人將業(yè)務目標分解為業(yè)務策略Strategy，而在業(yè)務策略的指引下，部門負責人下面的年輕員工完成相應的任務和活動，并通過具體的業(yè)務度量指標Measurement進行考核。任務2.2指標細化思維方法既然公司的業(yè)務實現(xiàn)是金字塔式的，因此，用于衡量業(yè)務的量化指標也便是金字塔式的。更確切地說，就是用OSM模型構(gòu)建一個金字塔（見圖2-1）。其中，O就是Objective，由管理者提出的業(yè)務目標；S就是Strategy，由部門負責人來負責的業(yè)務策略，M就是Measurement，用于考核各部門員工執(zhí)行情況的業(yè)務度量。圖2-1從皇帝內(nèi)經(jīng)看指標分層OSM模型任務2.2指標細化思維方法2.定維度：基于MECE原則的細化MECE原則是“相互獨立，完全窮盡”，是麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一個思考工具。它提供了一種思考問題和回答問題的原則，以便能夠更好地將問題拆分和分析，將各種信息有條理、有邏輯地整合在一起，做到不重疊、不遺漏，讓聽者更易理解。具體來說，MECE原則包含兩條基本原則：第一，完整性（無遺漏）：在分解工作的過程中不要漏掉某項，要保證完整性。換句話說，MECE中的“完全窮盡”是指有邊界的窮盡。第二，獨立性（無重復）：強調(diào)每項工作之間要獨立，每項工作之間不要有交叉重疊。應用MECE原則的步驟包括：第一步，確定范圍：明確當下討論的問題到底是什么及想要達到的目的是什么。這個范圍決定了問題的邊界，也讓“完全窮盡”成為一種可能。第二步，尋找符合MECE的切入點：切入點是指準備按什么維度進行劃分，比如，按顏色分、按大小分、按時間序列分還是按重要性分。在尋找切入點的時候，一定要反復思考當初要解決的問題或分析的目的。換句話說，希望分類后解決什么問題，得出什么結(jié)論。第三步，考慮是否可以用MECE繼續(xù)細分。第四步，確認有沒有遺漏或重復。指標細化分成兩步：第一步是分層級，第二步是定維度任務2.2指標細化思維方法細化指標的維度是一個需要深入思考和系統(tǒng)分析的過程。根據(jù)MECE原則，可以采用以下步驟來細化指標的維度：第一步，確定核心問題：明確需要解決的核心問題，確保對問題的定義是準確和清晰的。第二步，列出所有可能的指標維度：將與核心問題相關(guān)的所有的指標維度逐一列舉出來，確保不遺漏任何重要的方面。第三步，對指標維度進行分類和評估：確保指標維度間是相互獨立且不重疊的，同時能夠完全覆蓋所有可能。此外，還要評估各項指標維度在實際操作中是可行的，并且能夠提供有用的信息來幫助解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標。第四步，確定數(shù)據(jù)來源和方法：確定指標維度的數(shù)據(jù)來源和方法，確保能夠準確、可靠地收集和獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。這可能涉及到使用調(diào)查、統(tǒng)計、分析工具等不同方法來獲取所需的數(shù)據(jù)。通過以上步驟可有效細化指標，并確保它們符合MECE原則的要求。這樣可以幫助我們在分析問題、制定計劃、解決問題等方面更加全面、系統(tǒng)和準確，從而更好地實現(xiàn)目標。應用MECE原則的步驟包括：指標細化分成兩步：第一步是分層級，第二步是定維度任務2.2問題界定思維方法為有效進行問題界定，需堅持以下三種思維方法：2.學會提問在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中，堅持學會提問的思維方法尤為重要，通過精準有效的提問，可以深刻挖掘商業(yè)問題的本質(zhì)、關(guān)鍵要素和潛在影響的能力。這一思維方法不僅可以幫助企業(yè)明確問題的范圍，還能引導企業(yè)思考和優(yōu)化決策的邏輯和科學性。表2-2是七種常見的商業(yè)決策問題：表2-2商業(yè)數(shù)據(jù)分析需回答的常見問題具體問題該問題的價值我們面臨的核心問題是什么？問題定義：明確問題本質(zhì)，是決策的首要步驟我們是否掌握了所有相關(guān)信息？是否存在信息不對稱或缺失的情況？信息完整性：確保信息的全面性和準確性，減少決策偏差我們是否考慮了所有可能的解決方案？是否存在未被發(fā)現(xiàn)的選項？選項評估：廣泛探索可能性，以避免陷入“非此即彼”的思維定勢。每個選項可能帶來的風險是什么？我們是否有應對這些風險的策略？風險策略：評估潛在風險，制定應對措施，確保決策穩(wěn)健性決策將如何影響各利益相關(guān)者？他們的需求和期望是什么？考慮各方利益：確保決策的可行性和接受度我們是否具備執(zhí)行所需的資源和能力？是否存在潛在的執(zhí)行障礙？執(zhí)行可行性：確保方案能夠有效落地，并達到預期效果該決策在長期可能產(chǎn)生的影響是什么？是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和價值觀？長期影響：確保決策符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和愿景任務2.2案例分析某知名打車APP在去年實現(xiàn)了4000萬元的總營收，今年，管理層設定了5000萬元的營收目標。為實現(xiàn)這一目標，APP的管理團隊采用了Objective-Strategy-Measurement（OSM）模型進行分解和部署，確保每一步執(zhí)行都以明確的度量指標為導向。1.Objective：管理層的方向目標為實現(xiàn)5000萬元的營收目標，管理層對目標進行分解：（1）主營業(yè)務目標：打車業(yè)務目標4500萬元打車作為該APP的核心業(yè)務，是營收的主要來源。今年的目標是通過優(yōu)化運營和提升用戶體驗，達到4500萬元營收。（2）新業(yè)務：廣告業(yè)務目標500萬元作為一個受歡迎的出行平臺，該APP吸引了大量的廣告主。因此，在今年的目標中，廣告業(yè)務被納入營收來源，計劃貢獻500萬元的收入。案例1：任務2.2案例分析2.Strategy：部門負責人的業(yè)務策略（1）主營業(yè)務策略為實現(xiàn)4500萬的打車業(yè)務營收，該APP管理層將目標拆解為拉新用戶和留存用戶兩部分，其中拉新用戶由運營部主導，留存用戶由產(chǎn)品部主導。這兩個部門基于所領取的目標，對應的業(yè)務策略分解見表2-7。