2026秋招：山東航空集團(tuán)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的企業(yè)精神是（）A.敬業(yè)、拼搏、創(chuàng)新B.安全、高效、誠信C.奮進(jìn)、嚴(yán)實(shí)、創(chuàng)新D.團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為（）A.飛行模式B.靜音模式C.關(guān)機(jī)D.正常模式3.山東航空的主運(yùn)營基地是（）A.濟(jì)南遙墻國際機(jī)場B.青島膠東國際機(jī)場C.煙臺(tái)蓬萊國際機(jī)場D.以上都是4.航空運(yùn)輸中，以下哪種物品可以隨身攜帶（）A.打火機(jī)B.充電寶（額定能量不超過100Wh）C.酒精D.管制刀具5.山東航空的標(biāo)志主體是（）A.燕子B.鳳凰C.海鷗D.雄鷹6.航班延誤時(shí)，航空公司首要任務(wù)是（）A.安排旅客食宿B.通知旅客延誤信息C.賠償旅客損失D.盡快安排航班復(fù)飛7.飛機(jī)上的黑匣子通常安裝在飛機(jī)的（）A.機(jī)頭B.機(jī)身中部C.機(jī)尾D.機(jī)翼8.山東航空成立于（）A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年9.以下哪種天氣對(duì)飛機(jī)起降影響最大（）A.晴天B.多云C.暴雨D.微風(fēng)10.乘坐飛機(jī)時(shí)，安全帶應(yīng)系在（）A.腹部以上B.腹部以下C.胸部以上D.隨意系多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的服務(wù)理念包括（）A.真情服務(wù)B.便捷高效C.舒適體驗(yàn)D.價(jià)格低廉2.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.腐蝕性物品C.放射性物品D.化妝品（單瓶不超過100ml）3.航班延誤可能的原因有（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因4.山東航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.港澳臺(tái)地區(qū)D.只覆蓋國內(nèi)大城市5.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火設(shè)備D.緊急出口滑梯6.以下屬于航空運(yùn)輸特點(diǎn)的是（）A.速度快B.運(yùn)量大C.受天氣影響大D.靈活性高7.山東航空在服務(wù)方面的舉措有（）A.個(gè)性化服務(wù)B.機(jī)上娛樂設(shè)施C.餐食服務(wù)D.行李托運(yùn)服務(wù)8.安全飛行的保障因素有（）A.飛行員資質(zhì)B.飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)C.空管指揮D.機(jī)場設(shè)施完善9.航空運(yùn)輸中，旅客享有的權(quán)利有（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.索賠權(quán)D.隱私權(quán)10.山東航空的企業(yè)文化要素包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)名稱判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空可以隨意更改航班時(shí)刻。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用藍(lán)牙設(shè)備。（）3.飛機(jī)在平飛階段，乘客可以自由離開座位。（）4.山東航空的航班都提供免費(fèi)餐食。（）5.航空運(yùn)輸?shù)陌踩员绕渌\(yùn)輸方式高。（）6.旅客可以攜帶無限量的充電寶登機(jī)。（）7.山東航空的標(biāo)志顏色只有藍(lán)色。（）8.航班取消時(shí)，航空公司只需退還票款。（）9.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以隨意使用。（）10.山東航空注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山東航空的企業(yè)使命。2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要注意什么？3.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)采取哪些措施？4.乘坐飛機(jī)時(shí)，行李托運(yùn)有哪些規(guī)定？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高山東航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析航空運(yùn)輸在現(xiàn)代物流中的作用。3.探討山東航空應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的策略。4.談?wù)勀銓?duì)山東航空未來發(fā)展的建議。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.D4.B5.A6.B7.C8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.山東航空企業(yè)使命通常是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)等。2.起飛和降落時(shí)，乘客要系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背，關(guān)閉電子設(shè)備等。3.航空公司應(yīng)及時(shí)通知旅客延誤信息，提供餐飲住宿安排，協(xié)助旅客改簽或退票等。4.行李托運(yùn)有重量和尺寸限制，一般頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙重量不同，且禁止托運(yùn)違禁物品。討論題1.可從提升員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)與旅客溝通等方面提高服務(wù)質(zhì)量。2.航空運(yùn)輸速度